Salesforce Einstein AI: как это работает для продаж, услуг и маркетинга

Быстро развивайте конвейер с помощью системы оценки лидерства Эйнштейна

С помощью системы оценки лидов Эйнштейна вы сможете обрабатывать свои лучшие лиды. В зависимости от ваших предыдущих сделок Эйнштейн автоматически определяет приоритеты потенциальных клиентов, которые, как ожидается, будут конвертированы и закрыты.

Выберите лучших победителей с помощью Einstein Opportunity Insights

Что ж, если вы хотите знать вероятности закрытия своих сделок, быстро получить реальные откаты и изучить участие конкурентов, настроения клиентов и полное вовлечение потенциальных клиентов, и все это с помощью Einstein Opportunity Insights.

Экономьте время с помощью функции отслеживания активности Эйнштейна

Предложите представителям увеличенное время для продажи, связав свой календарь и электронную почту с Salesforce. Все связанные электронные письма и встречи привязаны к правильной записи Salesforce, что увеличивает продуктивность всех за счет удаления ввода данных.

Развивайте более глубокие отношения с помощью Einstein Account Insights

Обратите внимание на важные бизнес-события, касающиеся ваших учетных записей, включая обновления компании, слияния и поглощения - все в одном месте с помощью Einstein Account Insights в Lightning Sales Console.

Читайте также: Чем полезна аналитика Salesforce Einstein для менеджеров по продажам

Эйнштейн Супервайзер

Теперь руководители контакт-центра усилены за счет многоканальной аналитики в режиме реального времени и аналитики на основе искусственного интеллекта, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и продуктивность операторов. Когда вы объединяете оперативную информацию в реальном времени с интеллектуальным обнаружением данных, Einstein Supervisors предоставляет менеджерам данные в режиме реального времени, позволяя им принимать более разумные меры.

Эйнштейн Супервайзер также может прогнозировать степень удовлетворенности клиентов и выдвигать конкретные рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов.

Например, на производственном предприятии диспетчер службы сервиса получает уведомление о том, что количество звонков от владельцев конкретной модели посудомоечной машины увеличивается. Углубляясь в подробности, супервайзер сервиса придумывает все кейсы, в которых выделяются посудомоечные машины, которые производились на одном заводе в течение 3 месяцев. Руководитель предупреждает руководство, которое затем заранее предупреждает других затронутых клиентов и начинает развертывание мобильных сотрудников для устранения всех потенциально затронутых посудомоечных машин, что может стать более серьезной проблемой обслуживания.

Управление делами Эйнштейна

При использовании машинного обучения обращения будут автоматически эскалироваться и классифицироваться по мере поступления. Кроме того, соответствующая информация, необходимая для исправления обращений, такая как видео, статьи базы знаний, выводится автоматически, что экономит драгоценное время агентов и способствует повышению качества обслуживания клиентов.

С помощью Einstein Case Management вы можете направлять дела с высоким приоритетом следующему доступному оператору, который хорошо разбирается в этом случае, еще до того, как он выберет звонок, что упростит обслуживание клиентов. Удовлетворенность работой агентов также возрастает, поскольку они могут уделять больше времени устранению проблем клиентов и меньше задавать регулярные вопросы.

Например, когда клиент звонит в компанию, производящую сетевое оборудование, бот может засыпать его множеством вопросов, спрашивая его имя, причину подключения и т. Д. После сбора данных Einstein Case Management хорошо знает, что шлюз домашней сети клиента не работает, и передает дело лучшему агенту вместе с важными деталями, связанными с проблемой, позволяя агенту начать работу в режиме устранения неполадок. и быстро устраните проблему.

Интеллектуальная мобильная служба

Все больше компаний предлагают услуги на местах, будь то финансовый консультант, который собирается связаться с новым клиентом, или медсестра, предлагающая уход на дому. Благодаря интеллектуальной мобильной службе теперь компании могут предлагать мобильным сотрудникам подключенное служебное приложение на Android и iOS, чтобы они могли оказывать исключительные персонализированные услуги в любом месте. Мобильное приложение использует передовые алгоритмы для оптимизации планирования и маршрутизации, предлагает доступ в режиме реального времени ко всем данным CRM и даже поддерживает автономный режим, поэтому мобильные сотрудники также могут быть продуктивными без покрытия сотовой связи.

Например, когда поступает запрос на ремонт солнечной панели, он грамотно назначается человеку в зависимости от близости и опыта. Приложение предлагает им историю клиента, проблему обслуживания и детали, необходимые для выполнения работы. Затем установщик отправляется на ближайший склад для выбора деталей, чтобы они могли добраться до дома клиента со всеми необходимыми вещами для ремонта солнечных батарей только при первом посещении.

Прогнозный подсчет очков

Здесь больше всего ожидают конверсии от наиболее вовлеченных потенциальных клиентов. После вашего подтверждения о различных этапах, на которых устанавливаются критерии для определения заинтересованного лида, Эйнштейн наблюдает за взаимодействием с брендом всех лидов из вашего списка по разным каналам, чтобы оценить их потенциал трансформации. Таким образом вы нацеливаетесь на потенциальных клиентов с лучшими оценками, чтобы быстрее преобразовать их и спрогнозировать потребности клиентов и следующие действия, которые они предпримут. В зависимости от оценки лида вы можете создавать отдельные аудитории, основанные на их вкусах, развивать отдельные сегменты и оценивать отдельные пути в Конструкторе путешествий.

Путешествие Insights

Для всех маркетинговых каналов понимание и отслеживание пути клиента по воронке продаж имеет большое значение. Искусственный интеллект Эйнштейна вычисляет отдельные точки данных, чтобы изучить процесс принятия решений клиентами. Используя аналитические данные о путешествиях, Эйнштейн отслеживает многие действия, которые в конечном итоге приводят к покупке, и дает полезные выводы, относящиеся к пути к покупке.

Так Эйнштейн замечает, когда определенные кампании по электронной почте или любые другие маркетинговые кампании демонстрируют недостаточную эффективность, и предлагает рекомендуемые действия, которые могут идеально повысить эффективность коммуникации.

Выбор контента Эйнштейна и аналитическая информация

Чтобы вывести персонализацию электронной почты на новый уровень, Einstein Content Selection рекомендует наиболее подходящее изображение, контент или любой другой актив, читая поведение и предпочтения подписчиков. С другой стороны, аналитика копий использует калибр обработки естественного языка (NLP) для распознавания наиболее действенных и трансформирующих слов, которые могут быть уместны в сообщениях в социальных сетях или в строках тем электронной почты.

Предсказательная аудитория

Вы также можете привлечь людей, имеющих общие интересы, с помощью одного электронного письма, но для некоторых других нишевых интересов вам потребуется ИИ для точных прогнозов. Эйнштейн просматривает индивидуальные профили клиентов, чтобы придумать коллективное поведение пользователей, которое объединяет их воедино. Это может зависеть от интересов, демографии, истории покупок, интересов или качества потенциальных клиентов. Таким образом ваше общение по электронной почте становится более ориентированным на аудиторию, несмотря на то, что это универсальная стратегия.

Маркетинг на основе счетов Эйнштейна (ABM)

Работа на рынке B2B требует маркетинга на основе учетных записей для целевой стратегии увеличения доходов для отдельных учетных записей. Чтобы распознать ключевые учетные записи и получить данные из различных источников в единую точку, для быстрого решения проблем, возникающих в этих учетных записях, вы можете обучить Эйнштейна.

Автоматическая оптимизация времени отправки

Для аудитории, которая географически разбросана, важно убедиться, что ваши маркетинговые усилия раскрываются в благоприятное время, когда они наиболее активны. В зависимости от ваших предыдущих маркетинговых результатов Эйнштейн отслеживает активность ваших клиентов в определенные временные рамки, чтобы рекомендовать оптимизированное время отправки, когда от них ожидается наибольшее взаимодействие. Это может быть неверно с первой попытки, но лучше действовать на основе предвкушения, чем предположения.

Рекомендации по продукции Эйнштейна

Для маркетинга электронной коммерции, индивидуального решения, Einstein Product Recommended может обрабатывать историю предыдущих покупок и поведение в Интернете, чтобы предлагать продукты, которые соответствуют требованиям ваших клиентов. С помощью этого модуля чаще появляются эффективные возможности перекрестных продаж и дополнительных продаж.

Отслеживание публикаций в социальных сетях

Выведя социальное слушание на новый уровень, Эйнштейн может распределить сообщения в социальных сетях по заранее определенным категориям, чтобы отделить реальную информацию от шума. Для устранения неполадок, связанных с имиджем бренда, любой отрицательный комментарий помечается тегами, и каждой конкретной команде назначается задание для расследования. Используя распознавание и обработку изображений, Эйнштейн способен просматривать сообщения с изображениями или фотографиями, в которых упоминается любой бренд. Эйнштейна можно обучить составлению карт настроений для индивидуальной сегрегации постов в социальных сетях.