Salesforce добавляет CDP, Oracle обдумывает их, и Adobe находит, что он есть.

Платформа клиентских данных (CDP) сильно выросла за последние несколько дней после анонсов трех крупнейших маркетинговых облаков - Salesforce, Oracle и Adobe.

CDP объединяют структурированные и неструктурированные данные из нескольких источников в единый, «золотой мастер» профили, которые затем могут использоваться другими инструментами и могут управляться нетехническими пользователями.

На первый взгляд, это кажется очевидной необходимостью, особенно с учетом того, что системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) настолько распространены, но набор сложных задач, необходимых для выполнения этой роли, превратил ее в отдельную и постоянно растущую категорию. В последние несколько лет в этой категории преобладали относительно небольшие фирмы.

Salesforce переходит на полноценный CDP

Ранее на этой неделе Salesforce объявила, что следующее поколение ее платформы Customer 360 будет включать CDP. Платформа Customer 360, впервые представленная осенью прошлого года, объединяет разрозненные данные клиентов B2C в одном представлении из Marketing Cloud, Service Cloud и Commerce Cloud.

Хотя на стороне B2B Salesforce существовал единый профиль данных о клиентах, брендам ранее приходилось внедрять собственные соединители для связывания данных клиентов B2C между приложениями платформы. Но Salesforce настаивала на том, чтобы Customer 360 был «интегрированным решением», а не CDP, потому что он не хранит данные клиентов в одном месте. Фактически, в июне прошлого года генеральный директор Salesforce Marketing Cloud Боб Штутц сказал AdExchanger, что CDP - это «преходящее увлечение».

Однако теперь Salesforce полностью поддерживает причуду CDP, предоставляя унифицированные профили из различных источников данных для создания сегментов аудитории, обеспечения персонализированного взаимодействия или проведения единого управления согласием. В качестве примера компания заявила, что теперь бренд может создать аудиторию женщин-покупателей, заинтересованных в кроссовках, путем объединения данных, например, о просмотре веб-сайтов на нескольких розничных сайтах, взаимодействиях по электронной почте и предыдущих покупках.

Oracle думает о CDP

Также осенью прошлого года Oracle запустила CX Unity, которую она не только описала как CDP, но и рекламировала как «CDP-Plus», поскольку она предлагала унифицированный профиль данных как для данных B2B, так и для данных B2C в Experience Cloud компании. и он предоставил соответствующие сведения. Например, в то время компания заявила, что эта информация может показать, какие клиенты наиболее лояльны по нескольким точкам взаимодействия.

В понедельник Oracle объявила о сотрудничестве с группами консультантов Accenture и Capgemini для «устранения шумихи и неразберихи» на рынке CDP. По словам исполнительного директора глобального партнера Capgemini в Oracle Джейн Арнольд Хоммет, большая трудность заключается в том, что «путь к клиенту изменился до неузнаваемости, что значительно усложнило получение единого источника информации о клиентах».

Не совсем ясно, каков будет результат этого сотрудничества, хотя объявление подразумевает, что оно поможет клиентам Oracle лучше понять, как использовать CDP в этой сложной среде.

Adobe открывает для себя точечное решение CDP

В марте этого года директор по маркетингу продуктов Adobe Али Бора опубликовал обширный пост, в котором объяснил, как платформа его компании уже предлагает «решение мирового класса для сценария использования CDP», объединив свою платформу опыта с ее менеджером по аудитории ». Платформа Experience Platform, выпущенная в прошлом году, была запущена с возможностью создания постоянных профилей.

В результате, по его словам, Adobe уже объединяет известные и неизвестные данные о клиентах, чтобы активировать профили клиентов в реальном времени с помощью интеллектуального принятия решений на протяжении всего пути к покупке ». По его словам, это было «получение ценности CDP без точечной CDP».

Очевидно, однако, Adobe решила, что ей необходимо объявить точечное решение CDP на своей платформе, хотя неясно, отличается ли что-нибудь от того, что компания предлагала раньше. На этой неделе Adobe анонсировала несколько улучшений своей платформы Experience, включая платформу данных о клиентах в реальном времени. Теперь он сформулирован как четкая функциональность и сценарий использования и помогает компании предоставлять то, что, по ее словам, является новой возможностью: индивидуализированные инициируемые поездки, когда событие во взаимодействии потребителя с брендом может инициировать в режиме реального времени серию покупательского пути. точки соприкосновения - например, электронное письмо, push-уведомление и реклама в приложении.

«Это заняло некоторое время, но теперь все три поставщика признают, что CDP должен хранить свои собственные данные», - заявил аналитик и глава института CDP Дэвид Рааб о действиях трех основных маркетинговых платформ.

«Циники могут сказать, - добавил он, - что« это также подтверждает, что поставщики программного обеспечения определяют требования пользователей на основе того, что их системы в настоящее время делают, а не того, что им действительно нужно ». Трудно интерпретировать историю CDP как-либо иначе, поскольку потребность в постоянном хранилище данных всегда была очевидна для любого, кто пытался поддерживать основные варианты использования CDP, такие как атрибуция, прогнозирование и анализ пути ».