Продукты Salesforce - трансформация бизнеса по всему миру

Компания Salesforce, широко известная как самый привлекательный поставщик автоматизации и облачных CRM-систем для Salesforce, популяризировала модель SaaS в начале этого тысячелетия, что также прервало индустрию бизнес-технологий. Компания выросла, опередив автоматизацию Salesforce и CRM, и теперь предлагает широкий спектр облачных бизнес-решений, разработанных для соответствия вашим требованиям, типу, отрасли и потребностям вашего бизнеса.

Что такое Salesforce?

Salesforce.com, Inc. - инновационная и новая компания, занимающаяся облачными вычислениями, - обладает опытом в области создания CRM-продуктов, широко признанным в своей отрасли. Кроме того, наряду с CRM для продаж и маркетинга, Salesforce предоставляет комплексное решение платформы для обеспечения успеха клиентов, которое позволяет обрабатывать все взаимодействия с вашими клиентами и потенциальными клиентами для увеличения роста клиентов и достижения успеха. Держать их все в руках - это немного настораживает новичков.

Таким образом, сегодня у нас есть список, и мы будем сидеть для обсуждения различных предложений Salesforce на сегодняшний день. Здесь мы сгруппируем продукты по категориям, а также по типу факторов, таким как размер бизнеса, роли пользователей, наборы функций и конкретные потребности. Итак, пройдя через это, вы получите представление о том, как лучшие продукты Salesforce, такие как Einstein, Marketing Cloud и Service Cloud, могут помочь вашему поиску и развитию. Надеюсь, наш анализ поможет вам снизить объем поиска и поможет определить, какие продукты соответствуют потребностям вашего бизнеса.

Продукты Salesforce - Введение

Продукты Salesforce полностью работают в облаке. Таким образом, компаниям не нужно беспокоиться о дорогостоящих расходах на техническое обслуживание и настройку. Кроме того, облачные технологии позволяют сотрудникам работать с любого устройства, из любого места и в любое время, если у них есть подключение к Интернету. Таким образом, компания возродила способ использования и доставки корпоративного программного обеспечения. Кроме того, это решение удобно для компаний и предприятий любого размера.

Salesforce разработала широкий спектр продуктов для обеспечения комплексного решения, особенно для того, что они ищут в соответствии с типом вашего бизнеса, отраслью, потребностями или ролью. Следя за этим, давайте перейдем к объяснению продуктов Salesforce, чтобы вы также могли найти правильное решение, наилучшим образом отвечающее требованиям вашего бизнеса.

Также читайте: Основные будущие тенденции Salesforce CRM, за которыми следует следить в 2020 году

Продукты Salesforce - подробное описание

Основное предложение Salesforce - это Salesforce CRM. Он выполняет больше, чем просто работу с контактами, он также отслеживает всю вашу торговую деятельность по каждой возможности, каждому клиенту и потенциальному клиенту. В нем используется модель оплаты по факту использования, которая снижает стоимость внедрения системы. В то же время облачные технологии не требуют установки дорогостоящих домашних компьютерных серверов и оборудования.

По мере того, как Salesforce обновляет свои продукты, чтобы в итоге получить полноценную платформу для успеха клиентов, компания разработала множество CRM-систем и категорий, чтобы наилучшим образом удовлетворить все ваши требования.

Продукты Salesforce также глубоко интегрированы и, как правило, используют одни и те же модули и инструменты. Ниже приведены основные продукты Salesforce, которые вам необходимо изучить:

Продукты Salesforce по категориям

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud - это поиск новых способов продаж и понимания состояния бизнеса с помощью лучшей CRM. Он обеспечивает персонализированный опыт покупок для всех ваших клиентов. Кроме того, Sales Cloud привлекает давних и постоянных клиентов ко всем взаимодействиям, связывает отделы маркетингового финансирования, продаж, обслуживания и выставления счетов, чтобы привлечь всех потенциальных клиентов через индивидуальное клиентское предприятие. Sales Cloud создает индивидуальное коммерческое предприятие для всех клиентов. Он учитывает каждый момент, будь то процесс стандартизации, автоматизация ручных задач и доступ к данным на любом устройстве, даже в автономном режиме. Это повышает эффективность команды с помощью прогнозов, прогнозов и рекомендаций встроенного ИИ. Кроме того, он расширяет охват и лучше всего подходит для оперативного подхода. Благодаря этому ваш подход к продажам проявляется независимо от того, планируете ли вы выйти на новый рынок, в новую отрасль или просто в новый район. Он планирует территории, наблюдает за работой команды, отслеживает выполнение репутации и т. Д.

• Sales Cloud помогает расширять ваши учетные записи, находить новых клиентов и получать больше. Он работает быстро, отслеживая сведения о клиентах и ​​взаимодействиях в одном месте.
• Кроме того, он увеличивает коэффициент конверсии за счет привлечения, поиска и преобразования потенциальных клиентов, готовых к продажам.
• Кроме того, Sales Cloud повышает продуктивность с помощью искусственного интеллекта, автоматического сбора данных и автоматизации процессов - всего пакета в одной консоли.
• Sales Cloud принимает более разумные решения в более быстром темпе и из любого места вместе с последней информацией.
• Кроме того, Sales Cloud проливает свет на потенциальных клиентов и предлагает следующие шаги с использованием ИИ, который позволяет отделить успешные сделки от потерянных.

Сервисное облако Salesforce

Этот продукт Salesforce быстро реагирует на требования клиентов по любому каналу, фактически даже из дома. Service Cloud отлично умеет быть приложением для обслуживания клиентов. Он помогает вам предоставлять более персонализированную помощь по многим каналам, таким как чат, электронная почта или телефон. Его консоль отображает все детали, связанные с вашим делом, для повышения производительности агентства. Портал самообслуживания вместе с сообществом под индивидуальным брендом позволяет клиентам искать ответы вне зависимости от снижения количества обращений.

• Salesforce Service Cloud поддерживает клиентов повсюду, используя сервисные функции, которые обеспечивают постоянное общение.
• Он решает проблемы клиентов и быстро закрывает дела с единственного экрана консоли.
• Service Cloud также предлагает быстрое обслуживание, помогая клиентам находить требуемые ответы в сообществах самообслуживания.
• Он персонализирует обслуживание клиентов и предвосхищает требования, используя видение поведения клиентов.
• Кроме того, он предлагает услуги разговора по MMS, SMS и групповые услуги вместе с обменом сообщениями в реальном времени.
• Кроме того, Service Cloud повышает производительность агентов, одновременно предоставляя интеллектуальные, связанные и персонализированные услуги с телефона на места.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud связывает данные из различных источников и устройств, чтобы получить единый взгляд на клиента. Кроме того, он собирает и активирует первичные, второстепенные и сторонние данные, чтобы лучше узнать вашего клиента и ускорить рост, догоняя новые сегменты аудитории.

• Marketing Cloud персонализирует интеллект, используя Эйнштейна и данные для координации каждого взаимодействия с мощью ИИ. Он прослушивает, интерпретирует и возвращается к намерениям клиентов, а также надежно обеспечивает персонализированные коммуникации.
• Он участвует во всем предприятии. Он обеспечивает двустороннее взаимодействие в режиме реального времени от осведомленности до пропаганды. С динамической точки зрения Marketing Cloud обеспечивает оптимальные возможности для каждого отдельного сотрудника в любом масштабе.
• Более того, Marketing Cloud анализирует влияние. Он измеряет сквозную маркетинговую эффективность по всем цифровым каналам и устройствам, предлагая искусственный интеллект и исключительное партнерство с Google Analytics 360. Затем он принимает меры в соответствии с этими прогнозами и предоставляет персонализированный, управляемый данными опыт на всех этапах обслуживания клиентов. связь со своим брендом.
• Кроме того, он управляет B2B и B2C. Независимо от того, является ли ваш клиент потребителем или компанией, используйте один первоклассный алгоритм цифрового маркетинга для консолидации источников данных, персонализации на всех каналах, участия на любом этапе их отношений с вашим брендом и оценки эффективности всех кампаний.

Вы можете разрабатывать и управлять клиентскими предприятиями с помощью Marketing Cloud. Он отображает правильное сообщение в нужные часы на подходящем канале. Кроме того, он стимулирует взаимодействие с клиентами за счет использования CRM и других данных для масштабной персонализации и автоматизации вашего электронного маркетинга. Marketing Cloud расширяет возможности цифрового маркетинга, добавляя мобильные устройства к вашим кампаниям в социальных сетях и по электронной почте. Вы также можете создавать индивидуальные поездки клиентов через социальные сети, электронную почту, рекламу, Интернет и рекламу, которые связаны с продажами, маркетингом, услугами и т. Д. Кроме того, Marketing Cloud передает эксклюзивные социальные возможности, связывая их с продажами, маркетингом и обслуживанием, а также анализируя данные из более чем миллиарда источников.

Продукты маркетинговых облаков

• Строитель путешествий
• Email Studio
• Аудитория Студия
• Мобильная студия
• Социальная Студия
• Рекламная Студия
• Драма
• Студия взаимодействия
• Студия данных
• Пардо

Облако сообщества Salesforce

Платформа, на которой вы можете создать сообщество для всех, кто имеет отношение к вашей бизнес-экосистеме, - это Community Cloud. В нем говорится, что помимо сотрудничества и связи с сотрудниками, клиентами и партнерами, вы также подключаетесь к агентствам по трудоустройству, соискателям, поставщикам, поставщикам и местам розничной торговли. Будучи социальной онлайн-платформой, она расширяет возможности общения, совместной работы, обмена данными, файлами и записями с любого устройства из любого места. Кроме того, он предоставляет бизнес-решение, а именно управление взаимоотношениями с партнерами Salesforce. Это поможет вам найти партнеров, предложить помощь и повысить спрос на ваш канал.

• Community Cloud помогает вашим клиентам самим находить ответы в удобные для них сроки и в удобные для них сроки. Если вам нужна база знаний, форум или портал самообслуживания, это все для вас.
• Кроме того, в нем представлено комплексное решение для управления каналами для ваших партнеров и вас, а также динамический сайт PRM.
• Community Cloud предлагает пользователям быстро реагирующий портал, на котором они могут получать доступ к статьям, обновлять свои учетные записи, а также создавать и управлять претензиями и делами.
• Он запускает встроенные решения и разрабатывает что-то для ваших конкретных бизнес-требований с помощью Lightning Community Builder.
• Кроме того, Community Cloud плавно связывает ваш опыт с данными ваших клиентов.

Особенности Community Cloud

• Он объединяет данные из любого источника.
• Развивайте индивидуальный опыт.
• Ремесло для любого устройства.
• Кроме того, это увеличивает вовлеченность на месте.
• Он отслеживает, а также оптимизирует ваш сайт.
• Он содержит доступные и организованные ответы.

Платформа Salesforce

Платформа как услуга (PaaS), Salesforce Platform предлагает вам все необходимые инструменты, а также услуги, необходимые для разработки приложений. Основываясь на облачной инфраструктуре Salesforce, ИТ-директора могут просто и быстро разрабатывать приложения на любом языке для любого устройства. Кроме того, он содержит унифицированную, единую и корпоративную облачную среду, в которой ИТ-команды и предприятия могут выполнять разработку приложений без каких-либо построителей кода, встроенных корпоративных сервисов и проверок кода. Это позволяет вам распространять черты ваших решений по продажам и обслуживанию, создавая эскизы приложений для любых отделов. Каждый отдел и каждая роль получают доступ к приложениям, которые автоматизируют их бизнес-процессы с большей степенью совершенства.

• Платформа Salesforce позволяет создавать значимые впечатления и быстро управлять изменениями на интеллектуальной и надежной платформе. Он ставит клиента в центр вашей цифровой трансформации.
• Он связывает каждого клиента, создавая связанный клиентский опыт на платформе гибкой разработки приложений, которая сочетается с вашей CRM.
• Кроме того, он расширяет возможности всех сотрудников, предлагая вам доступ к настраиваемой платформе, самообслуживанию и вовлеченным экосистемам.
• Кроме того, он обеспечивает постоянные инновации. Он создает культуру, которая обеспечивает постоянные инновации с устойчивостью в центре внимания, так что вы можете развивать свой бизнес в облаке с нейтральным выбросом углерода.

Платформа помогает использовать встроенные технологии и услуги, чтобы вы могли нацеливаться на преобразование своего бизнеса.

• Мобильный
• AI
• Блокчейн
• Зрение
• Безопасность
• Голос
• Конфиденциальность и личность
• Строитель
• Сообщества
• Поток

Платформа Услуги

• Облако Salesforce IoT
• Salesforce Shield
• Эйнштейн Аналитика
• Болт Salesforce
• Идентификация Salesforce

Salesforce Lightning предлагает кластер технологий для платформы Salesforce.

• Lightning Experiences - новый пользовательский интерфейс для Salesforce
• Система дизайна Lightning - для разработки приложений в стиле Lightning в фреймворке CSS и библиотеке компонентов.
• Lightning Framework - для разработки компонентов Lightning и одностраничных приложений.

Salesforce Эйнштейн

Salesforce Einstein выбирается, когда вам требуется решение для бизнес-аналитики. Эта платформа мобильной аналитики работает с любыми данными из любого источника. Он включает в себя три основных функции:

• Привлекательная визуализация данных и удобный мобильный интерфейс
• Мгновенное исследование данных
• Высокая скорость облака

Он интеллектуально работает с ИИ, разработанным прямо в Salesforce. Он безгранично предоставляет преимущества искусственного интеллекта, такие как ваши данные.

• Открытие Эйнштейна
• Построитель предсказаний Эйнштейна
• Эйнштейн: следующий лучший экшен
• Язык Эйнштейна
• Боты Эйнштейна
• Эйнштейн видение

Сотрудничество с Salesforce

После приобретения в 2016 году дочерней компании Salesforce, Quip представляет собой продукт Salesforce для совместной работы с контентом, который укрепляет команды для совместной работы в облачной технологии с использованием мобильных устройств или настольных компьютеров. Он глубоко объединяет совместное использование таблиц, документов и слайдов с чатом в реальном времени и Salesforce. Этот инструмент, разработанный для любой команды, обеспечивает эффективность и продуктивность за счет разумной работы из любого места.
Решение для совместной работы позволяет импортировать доступные документы прямо из Dropbox, Google Диска, Evernote, Microsoft Word и учетных записей электронной почты. Кроме того, он позволяет создавать документы и таблицы Quip. Salesforce предоставляет инструмент в двух простых тарифных планах для неограниченной интеграции, хранения и поддержки клиентов.

Облако Salesforce Commerce

B2C Commerce создана для преобразования покупательского опыта, усиленного с помощью искусственного интеллекта, во всех цифровых каналах. Эти решения нацелены на развитие цифровой коммерции, продажу товаров с помощью рекламных акций и кампаний, надзор за маркетингом и персонализацию с помощью ИИ.

B2B Commerce, облачное решение для коммерции, предназначенное для удовлетворения требований бизнес-покупателя к онлайн-покупкам. Решение не требует специалиста по обработке данных, чтобы настраивать рекомендации по покупке для каждого клиента.

Salesforce Commerce Cloud объединяет покупательский опыт, соединяясь с клиентами B2C во всех точках взаимодействия, при поддержке единого, 360-градусного видения всех заказов, действий, запасов и т. Д. Кроме того, оно конвертирует мобильных покупателей, для которых оно овладевает искусством мобильной коммерции. с нашим набором калибров для мобильных устройств, включающим оптимизированные микромоменты, отзывчивый дизайн и оплату в одно касание. Кроме того, Commerce Cloud побеждает персонализацию, поскольку оно вдохновляет и привлекает все большее количество клиентов с помощью персонализированного опыта на основе искусственного интеллекта. Кроме того, он превосходит ожидания клиентов, быстро и легко предоставляя постоянные инновации вместе с многопользовательским, масштабируемым облаком, которое всегда безопасно, активно и быстро. Кроме того, с нашей помощью он достигает наших целей. Проверенная модель успеха гласит, что она помогает на каждом этапе, от планирования до запуска и в будущем, с оценкой готовности веб-сайтов, стратегическим руководством по вызову и менеджерами по успеху.

Читайте также: Преимущества внедрения облака Salesforce Commerce

Облако интеграции Salesforce

Salesforce имеет платформу интеграции для связывания SaaS и корпоративных приложений. Платформа MuleSoft Anypoint от Salesforce помогает пользователям создавать взаимосвязанные клиентские возможности и подключать любую систему, будь то Salesforce или нет. Он был добавлен к Salesforce Integration Cloud после приобретения компанией Salesforce MuleSoft, чтобы позволить предприятию отображать данные в любом месте, где бы оно ни находилось, и отображать связанные взаимодействия на всех точках взаимодействия и каналах.

Будущее связывание с помощью API фиксирует ваши интеграции, поэтому вы не будете зависеть от негибкого настраиваемого кода. Команды могут повторно использовать ресурсы интеграции, которые позволяют развиваться на основе предыдущих проектов и нетрадиционных для новых подходов. Его функции включают в себя расширенные конфигурации и политики защиты, предварительно созданные ресурсы и механизм выполнения, среди прочего.

Отраслевые продукты Salesforce

Salesforce также предлагает отраслевые продукты. Они созданы для преобразования каждого аспекта ваших бизнес-процессов и решения конкретных задач с использованием встроенного Salesforce. Например:

• Salesforce Health Cloud
• Облако финансовых услуг Salesforce
• Salesforce Philanthropy Cloud
• Правительственное облако Salesforce
• Банковское облако Salesforce
• Salesforce Communications Cloud
• Облако Salesforce Consumer Goods
• Страховое облако Salesforce
• Облако Salesforce Life Sciences
• Облако для производства Salesforce
• Salesforce Media Cloud
• Некоммерческое облако Salesforce
• Salesforce Retail Cloud
• Облако Salesforce для путешествий и гостеприимства
• Облако Salesforce Wealth Management
• Облако Salesforce Analytics
• Облако приложений Salesforce
• Облако Salesforce IoT

Заключение

Что ж, теперь здесь представлены почти все крупные продукты Salesforce. Мы надеемся, что это поможет вам лучше понять этих поставщиков бизнес-решений. Вам следует глубже изучить особенности, чтобы просто найти лучший трек. Существуют различные совершенные инструменты Salesforce, которые можно использовать для успешного ведения своего бизнеса в этом связанном мире. Эта статья предназначена только для того, чтобы помочь вам. Для получения более подробной информации вы можете связаться с ведущей компанией по разработке и консалтингу Salesforce сегодня.