Sales Cloud или Service Cloud - выберите подходящий инструмент для своего бизнеса

Sales Cloud и Service Cloud, оба являются важными модулями Salesforce. Между этими двумя существует некоторое сходство, но все же они отличаются друг от друга в некоторых конкретных аспектах.

Sales Cloud - это модуль Salesforce, который позволяет компаниям оказывать влияние на увеличение продаж, потенциальное привлечение потенциальных клиентов и возможности.

Service Cloud влияет на услуги и дела. Это помогает брендам продавать свои товары и услуги.

Сегодня мы рассмотрим разницу между Sales Cloud и Service Cloud, их значение, функции и многое другое.

Облако продаж - хорошо объяснено

Sales Cloud, один из ключевых продуктов Salesforce, предназначен для автоматизации, управления и анализа процесса продаж. И менеджеры по продажам, и торговые представители могут использовать функции Salesforce Sales Cloud для выполнения задач с разными приоритетами с повышенной эффективностью.

Для менеджеров по продажам

Sales Cloud предлагает менеджерам по продажам возможность разработать подход к продажам и управлять им в рамках единой системы. Кроме того, он помогает менеджерам по продажам оценивать и контролировать торговых представителей. Используя данные о производительности, менеджеры по продажам получают возможность распознавать слабые и сильные стороны торговых представителей, чтобы улучшить навыки, позволяющие им улучшить работу всего своего отдела продаж. Кроме того, с помощью Sales Cloud менеджеры по продажам могут решать такие задачи, как согласование процессов с маркетингом и несвязанный процесс продаж.

Для торговых представителей

Salesforce Sales Cloud предлагает удобное и эффективное общение с клиентами по различным каналам в пользовательском интерфейсе Sales Cloud. Расширенная интеграция с социальными сетями и веб-сайтами клиентов позволяет накапливать огромную информацию, относящуюся к учетным записям или контактам, чтобы более точно ориентироваться на их требования. Его исключительные возможности автоматизации помогают торговым представителям решать различные рутинные задачи, поэтому они освобождаются от поддержки и заключения сделок.

Особенности Sales Cloud

Управление аккаунтом и контактами

Sales Cloud помогает управлять коммуникациями с клиентами, деловыми контактами, обсуждениями в аккаунте и другими подобными примерами управления.

Ведет менеджмент

С помощью Sales Cloud вы можете внимательно отслеживать потенциальных клиентов и обрабатывать их, обновляя кампании, чтобы увеличить объем продаж и привлечь больше целевых клиентов.

Отчеты и информационные панели

Sales Cloud также заботится о бизнес-отчетах и ​​прогрессе, чтобы охватить каждую деталь и каждую точку ее слабых и сильных сторон. Кроме того, вы можете получить доступ к отчетам и бизнес-панелям в любом месте и в любое время с помощью Sales Cloud.

Синхронизация и обмен файлами

Теперь легко синхронизировать файлы и обмениваться ими с безопасными и безопасными службами Sales Cloud. Теперь найти почту несложно, нужно только искать и выбирать файлы для хранения или обмена.

Утверждения рабочего процесса

Визуальный рабочий процесс, принадлежащий Sales Cloud, поможет вам быстро строить планы для вашего бизнеса с меньшими усилиями. Они вставляются с методами подтверждения для скидок, продаж, расходов и других атрибутов.

Мобильная оптимизация

Мобильные телефоны станут мини-станциями для управления офисом, где можно будет наблюдать за возможностями работы, регистрировать звонки, управлять потенциальными клиентами, переключать информационные панели, проверять отчеты и многое другое, что необходимо вашему бизнесу, с помощью Salesforce Sales Cloud.

Облако сервисов: хорошо объяснено

Большинство клиентов утверждают, что использование Salesforce Service Cloud помогает им сделать обслуживание клиентов более эффективным и быстрым. Поскольку удержание клиентов обходится дешевле, чем догонять новых, Salesforce Service Cloud может стать важным стратегическим инструментом для вашего предприятия. По словам менеджеров по обслуживанию клиентов, это положительно сказывается на показателях удержания клиентов и гарантирует, что ваш бренд будет узнаваемым и действительно заботящимся о клиентах.

Для менеджеров по работе с клиентами

Salesforce Service Cloud предлагает возможность создавать и управлять процессами обслуживания клиентов в Service Cloud. Кроме того, Service Cloud позволяет менеджерам по обслуживанию клиентов управлять работой представителей по обслуживанию клиентов, что помогает во многих отношениях, например, в выявлении областей роста сотрудников и организации их обучения.

Агентам по обслуживанию клиентов

Service Cloud предлагает интеграцию различных каналов связи с клиентами. Поскольку связь существует через каждый канал в пользовательском интерфейсе Service Cloud, агенты по обслуживанию клиентов могут очень быстро обслуживать своих клиентов. Кроме того, Service Cloud позволяет разрабатывать и управлять базами знаний, которые могут быть идеальным источником информации, которую клиенты запрашивают чаще всего. База знаний помогает сократить время отклика агентов и быстрее обучает новых агентов по обслуживанию клиентов. Поскольку Service Cloud предлагает автоматизацию процесса обслуживания клиентов, сервисные агенты быстро решают проблемы, а клиенты возвращаются к своим запросам без каких-либо задержек.

Особенности Service Cloud

Обслуживание клиентов

Он обеспечивает обслуживание клиентов через социальные сети на единой платформе, не запрашивая у клиентов проверку других сайтов.

Сервисная консоль

На этом этапе всеми важными делами занимается профессионал, который помогает идеально организовать все задачи, чтобы клиенты могли в достаточной степени извлекать выгоду из ваших услуг.

Служба чата

Salesforce Service Cloud предоставляет интерактивных помощников для служб онлайн-чата, предлагая клиентам онлайн-помощь в отношении продуктов и услуг, предлагаемых брендом.

Отправить по электронной почте в обращение

Это правила автоматического ответа, которые позволяют вам автоматически отправлять ответы по электронной почте на отправленные обращения в зависимости от атрибутов записи.

База знаний

Salesforce Service Cloud поможет в создании базы знаний, очень полезной для агентов. Это поможет агенту найти ответы на все вопросы и быстро разрешить дела. Это предлагает лучшее решение проблемы.

Вам нужны Sales Cloud и Service Cloud, оба?

Что ж, клиенты с полным отделом обслуживания клиентов и продаж могут выбрать и Sales, и Service Cloud. Лучшая часть этого заключается в том, что два отдела (продаж и обслуживания клиентов) станут свободными и смогут иметь общую клиентскую базу.

Иногда, если бренд занимается продажами и обслуживанием клиентов, руководителя может заинтересовать покупка Service Cloud для обеих команд, поскольку оно во многом перекликается с Salesforce Sales Cloud. В большинстве случаев Service Cloud не рекомендуется клиентам для отдела продаж, так как это может подойти в редких случаях, когда бизнес чрезмерно ориентирован на обслуживание клиентов, и отдел продаж больше не требует каких-либо надстроек и дополнительных функций, которые доступны в Sales Cloud.

Заключение

Если вы все еще сомневаетесь, что выбрать Salesforce Cloud, вам следует нанять компанию по разработке Salesforce и спросить консультанта Salesforce, какую из них выбрать. Компания сообщит вам, что лучше всего подходит для вашего бизнеса и соответствует его потребностям.

Помимо Sales Cloud и Service Cloud, Salesforce предлагает различные продукты, которые улучшат ваш процесс, такие как Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud и другие. Итак, выберите тот, который соответствует вашей цели, и консультанта по продажам, который будет настраивать и внедрять выбранный продукт Salesforce. Это сделает его настоящим драйвером, а не обузой для вашего бизнеса.