Почему бренды переходят с Social Studio на Sprout Social

Ищете замену Salesforce Social Studio? Вы пришли в нужное место.

В прошлом году мы объявили о нашем глобальном партнерстве с Salesforce, и с тех пор мы усердно работаем. Мы упрощаем клиентам Salesforce управление своим полным присутствием в социальных сетях, сохраняя при этом 360-градусный обзор своего клиента.

С Sprout вы получаете интуитивно понятную и простую платформу, разработанную, чтобы помочь вам максимизировать влияние социальных сетей на бизнес. Соедините это с стремлением к превосходному обслуживанию клиентов и готовыми интеграциями с любимыми инструментами, и вы увидите, что это очевидный выбор.

В этой статье мы рассмотрим основные причины, по которым компании выбирают Sprout в качестве замены Social Studio. Кроме того, мы делимся историями брендов, которые стали более разумными и быстрыми в бизнесе после перехода на Sprout.

Что такое Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio — это инструмент для управления социальными сетями и прослушивания, который предоставляет компаниям базовые функции для управления своим присутствием в социальных сетях. Пользователи могут планировать и отслеживать публикации на различных платформах, включая Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram и Pinterest.

Источник : Salesforce Бен

Social Studio была создана в результате ряда приобретений и предлагалась в качестве решения Salesforce Marketing Cloud с момента его запуска в 2014 году. Среди особенностей, заслуживающих внимания:

• Publish , где пользователи могут создавать, публиковать и продвигать контент в социальных профилях Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube и Pinterest. Как и Sprout, Social Studio предлагает инструменты утверждения в социальных сетях, которые поддерживают рабочие процессы для утверждения или отклонения сообщений перед публикацией.
• Engage , где пользователи могут отслеживать разговоры и отвечать на вопросы клиентов, комментарии и упоминания в режиме реального времени. Интерфейс Engage организован в столбцы, которые предоставляют объединенные потоки активности в социальных сетях на основе настраиваемых критериев фильтрации. Если вы являетесь клиентом Sprout, вы можете сравнить их с пользовательскими представлениями в Smart Inbox .
• Analyze , который позволяет пользователям отслеживать свой прогресс в достижении целей в социальных сетях с помощью функций отчетности и аналитики. Инструмент прослушивания Social Studio (называемый Workbenchs) предлагается как часть Analyze.

Истории успеха замены Social Studio

Мы получим это. Никто не вскакивает с кровати и не думает: «Мне не терпится сегодня внедрить новый инструмент!» Определение и оценка вариантов программного обеспечения может потребовать много работы, но это необходимо для постоянного успеха вашей команды.

Не верьте нам на слово. Вот два бренда, которые ускорили влияние социальных сетей на свой бизнес, перейдя на Sprout Social.

Кейси

У Casey's — главного поставщика бензина, еды и многого другого на Среднем Западе и юге США — есть преданная фанатская база как в сети, так и за ее пределами. Чтобы удовлетворить потребности своего процветающего онлайн-сообщества, их социальная команда перешла с использования Social Studio на Sprout Social. Результаты такие же вкусные, как и закуски, которые продаются в магазинах.

Используя интеграцию Sprout с Salesforce Service Cloud, команда Кейси улучшила время ответа гостям, сократив его на 90%. Интеграция предоставила централизованный способ поддержки клиентов в социальных сетях, оптимизировав их опыт за счет интеллектуального автоматического создания и маршрутизации обращений.

Впервые примерно за пять лет наша команда по связям с гостями сообщила, что у них нет накопившихся сообщений, на которые нужно ответить. Серьезной причиной для этого является интеграция Sprout Service Cloud.

Жасмин Ридеманн
Менеджер по социальным сетям, Кейси

Эта повышенная прозрачность способствовала новому уровню сотрудничества между социальными службами Кейси и командами по работе с гостями. Раньше каждой команде требовалось около трех дней, чтобы ответить гостям онлайн, потому что было слишком сложно точно знать, какие сообщения обрабатываются и кем.

Благодаря Sprout команды Кейси по работе с гостями и социальными сетями смогли в десять раз увеличить объем своего общения. Теперь обе команды полагаются на возможности Sprout Social, работающие в режиме реального времени, чтобы гарантировать, что они никогда не упустят ни одного шага в обеспечении превосходного обслуживания клиентов.

Худл

Джесси Кениг, системный администратор по доходам в Hudl, знакома со сложной интеграцией технического стека. К счастью, подключение Sprout к экземпляру Salesforce от Hudl было легкой победой.

«[Спраут] был очень мощным прямо из коробки. Многие поставщики говорят, что их продукты интегрируются с Salesforce, но для создания пользовательской интеграции требуется чрезвычайно тяжелая работа со стороны нескольких инженеров. Интеграция Sprout с Salesforce происходила буквально по принципу plug-and-play, а это именно то, что мы искали».

Hudl помогает более чем 200 000 команд в более чем 40 видах спорта анализировать и улучшать свою игру с помощью технологии видеоанализа. Когда какой-либо вопрос или проблема не позволяют спортсмену сделать решающий шаг, он обращается к @HudlSupport в Твиттере.

«Нашей команде поддержки клиентов может потребоваться обрабатывать от 1000 до 2000 запросов в день — в основном по телефону, электронной почте или в Twitter», — говорит Кениг.

Мой совет всем, кто переходит с Social Studio на Sprout Social, — будьте готовы к тому, что в Salesforce поступят отличные данные. Ваши дела также будут намного лучше проходить через вашу систему.

Джесси Кениг
Администратор системы доходов, Hudl

После перехода с Salesforce Social Studio на Sprout команда Hudl смогла использовать готовые функции и настраиваемые инструменты для оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания клиентов. Лучше всего то, что их система Salesforce CRM теперь содержит истинное 360-градусное представление о клиенте, обогащенное социальными данными из Sprout.

Почему Sprout — лучшая альтернатива Salesforce Social Studio?

Sprout Social — очевидный выбор для тех, кто ищет замену Social Studio. Мы помогаем брендам формировать единое представление о клиенте с помощью готовых интеграций с решениями Salesforce, которые являются неотъемлемой частью вашего бизнеса. Сюда входят Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau и Slack.

Интуитивно понятные инструменты Sprout для управления социальными сетями построены на единой кодовой базе с безопасностью корпоративного уровня. Наши клиенты в восторге от простоты использования и времени окупаемости. Если этого недостаточно, вот еще четыре причины, по которым компании выбирают Sprout в качестве замены Social Studio.

Sprout движется со скоростью социальных

Мир социальных сетей стремителен, непредсказуем и огромен. Чтобы идти в ногу со временем, предприятиям нужен инструмент управления социальными сетями, в котором приоритет отдается непрерывным инновациям.

Sprout ежегодно вкладывает значительные средства в исследования и разработки, гарантируя клиентам постоянные инновации на нашей платформе.

Сегодня мы делаем нашу платформу еще более мощной, объединяя собственные возможности машинного обучения и глубокой автоматизации Sprout с моделью GPT OpenAI. Кроме того, наше недавнее приобретение Repustate добавило 15 лет подтвержденного успеха в анализе настроений и текстов. Соедините это с умными рекомендациями от AI Assist и других инструментов автоматизации, и вы получите еще более быструю окупаемость.

Sprout предлагает полный набор инструментов для управления социальными сетями.

Максимальное раскрытие потенциала вашей команды означает инвестирование в платформу, которая может соответствовать их скорости, маневренности и навыкам. Благодаря Sprout они получают возможность работать с инструментами, продуманно разработанными для достижения бизнес-результатов через социальные сети.

Sprout является фаворитом социальной команды по определенной причине. Наши интуитивно понятные инструменты управления социальными сетями были отмечены наградой G2 Best Software Awards, которая оценивает компании-разработчики программного обеспечения и продукты на основе достоверных и своевременных обзоров, уже семь лет подряд. В дополнение к нашим основным инструментам мы также предлагаем:

• Масштабируемое социальное прослушивание . Социальное прослушивание Sprout на базе искусственного интеллекта имеет интуитивно понятный дизайн и подкрепляется надежной функциональностью. Кроме того, для него не требуется ручная настройка или постоянная поддержка — вы можете приступить к работе с готовыми к анализу моделями, которые вписываются в ваши существующие рабочие процессы.
• Интегрированное решение для защиты интересов сотрудников : защита сотрудников от Sprout Social позволяет сотрудникам выступать в роли защитников бренда. С подключенной платформой, предназначенной для немедленного внедрения, вы можете повысить узнаваемость бренда и снизить риски, не тратя больше на рекламу.
• Бесплатная 30-дневная пробная версия : вы заслуживаете шанса попробовать перед покупкой. Наша бесплатная месячная пробная версия дает всей вашей команде возможность увидеть, на что может быть похожа работа со Sprout.

Sprout стремится к успеху клиентов

У каждой команды есть свои уникальные требования и варианты использования программного обеспечения для управления социальными сетями. Когда что-то не получается, им нужна поддержка торговых представителей, которые так же одержимы обществом, как и они.

Sprout делает все возможное для социальных сетей и для успеха наших клиентов. Телефон, электронная почта, видео, самообслуживание — что бы вы ни предпочли, мы к вашим услугам. Кроме того, мы добираемся быстрее. Время ожидания нашей поддержки по телефону и в чате составляет в среднем менее трех минут.

Мы также предлагаем индивидуальную адаптацию, стратегическое обучение и рекомендации от экспертов Premier Success и консультантов по профессиональным услугам. Если вам больше нравится самостоятельное обучение, вы можете получить сертификаты, просмотреть наш учебный портал и присоединиться к нашему сообществу, Дендрарий, чтобы оттачивать свои социальные навыки в свободное время.

Sprout поддерживает методы обеспечения безопасности корпоративного уровня.

Управление социальными сетями — это не разовая деятельность. Это требует постоянной оценки рисков не только от имени вашей команды, но и от ваших поставщиков программного обеспечения.

Вот почему так важно работать с партнерами, приверженными осуществлению текущих мер безопасности, необходимых для предотвращения дорогостоящих происшествий. В Sprout Social методы обеспечения безопасности корпоративного уровня встроены в наши процессы и продукты с помощью таких инструментов, как:

• Многофакторная аутентификация . Используйте такие приложения, как Google Authenticator и другие, для реализации алгоритма одноразового пароля на основе времени (TOTP) или алгоритма одноразового пароля на основе HMAC (HOTP) для создания паролей.
• Единый вход (SSO) : используйте службу аутентификации SSO, чтобы предоставить сотрудникам один набор учетных данных для входа в несколько приложений.
• Разрешения на доступ : ограничивайте доступ к профилям, функциям, действиям и другим данным, применяя детальный контроль к пользователям в их учетной записи.
• Глобальная приостановка публикации : временно отключите любые запланированные или поставленные в очередь сообщения во время кризиса в наших веб-приложениях или мобильных приложениях.

Найдите замену Social Studio

Чтобы преуспеть в самом динамичном канале маркетинга, вам нужен партнер по управлению социальными сетями, который сфокусирован на предоставлении вашей команде необходимых инструментов.

Sprout — идеальная альтернатива Social Studio. Мы на пути к тому, чтобы дать компаниям возможность получить всестороннее представление о своих клиентах благодаря нашему глобальному партнерству с Salesforce. Позвольте Sprout быть в авангарде вашей социальной стратегии, чтобы вы могли быть в авангарде своей отрасли.

Преобразуйте свой бизнес с помощью Sprout и Salesforce