Salesforce против HubSpot: какая CRM лучше?

Две платформы CRM легко выделяются среди остальных: Salesforce и HubSpot.

Salesforce, возможно, является первой надежной облачной CRM, которая создала шаблон для других CRM.

HubSpot, идущий по пятам, стал одним из самых широко признанных наборов инструментов, включая его CRM и программное обеспечение для автоматизации маркетинга.

Итак, вот вопрос:

В битве между Salesforce и HubSpot, какая CRM лучше?

Мы собираемся рассмотреть каждую бок о бок по наиболее важным категориям.

Давайте прыгать прямо в!

Общие характеристики

Трудно сравнивать яблоки HubSpot и Salesforce с яблоками, поскольку каждая платформа отличается своими возможностями.

Каждая платформа также имеет ряд различных уровней обслуживания, от абсолютных базовых до неограниченных пакетов. И что еще больше усложняет ситуацию, обе платформы поддерживают интеграцию и модификации, которые позволяют вам настраивать работу с CRM.

Salesforce, возможно, более надежна, предлагая все, что вам нужно, и, вероятно, множество функций, которые вы никогда не будете использовать. Он также гораздо более настраиваемый, хотя вам понадобятся штатные разработчики или большой бюджет, если вы хотите в полной мере воспользоваться этим.

Напротив, HubSpot известен как невероятно интуитивно понятный и удобный для пользователя. Он имеет множество функций для отслеживания клиентов, и если вы расширите его, чтобы использовать полный набор инструментов HubSpot, вы получите доступ к автоматизации продаж, автоматизации маркетинга, бизнес-аналитике и многому другому.

Это полноценная CRM во всех смыслах этого слова, с ней проще начать работу, но у нее не так много возможностей для настройки.

С точки зрения популярности Salesforce довольно далеко впереди. Это наиболее широко известное имя в области программного обеспечения CRM, и на их долю приходится 19,5% рынка. Они также, как правило, занимают первые места в статьях «лучшее программное обеспечение CRM» от различных издателей.

Победитель: Hubspot для начинающих, Salesforce для экспертов, которым требуется много настроек

Если вы только начинаете или вам нужно что-то интуитивно понятное, HubSpot предоставит вам лучший пользовательский интерфейс и все, что вам нужно. Но если вам нужны дополнительные функции или вы заинтересованы в настройке собственного опыта, Salesforce лучше.

Расходы

Итак, сколько стоит Salesforce? И сколько стоит HubSpot?

У Salesforce есть несколько различных пакетов на выбор, от Essentials до Unlimited, каждый из которых имеет свой набор функций.

За самые базовые пакеты вы будете платить 25 долларов США за пользователя в месяц, а за самый продвинутый пакет — 300 долларов США за пользователя в месяц, все счета выставляются ежегодно.

(Источник изображения: Salesforce)

У HubSpot также есть несколько платных пакетов.

Цены на них варьируются в зависимости от того, сколько у вас пользователей и от того, платите ли вы ежемесячно или ежегодно. Базовый пакет начинается с 45 долларов в месяц и 23 долларов в месяц за каждого дополнительного пользователя, а корпоративные пакеты начинаются с 1200 долларов в месяц и 120 долларов в месяц за каждого дополнительного пользователя.

(Источник изображения: HubSpot)

Победитель: Хабспот

Автоматизация продаж и маркетинга

Благодаря автоматизации вы можете делать больше и масштабироваться, сокращая при этом расходы и повышая эффективность.

И Salesforce, и HubSpot предлагают инструменты автоматизации.

Для Salesforce определяющим инструментом автоматизации является Einstein, который работает как интеллектуальный помощник, который помогает вам делать такие вещи, как оценка потенциальных клиентов, прогнозирование доходов и предоставление рекомендаций о том, как улучшить охват. Он даже функционирует как чат-бот, помогая вам обслуживать клиентов без участия членов команды.

(Источник изображения: Salesforce)

У HubSpot нет фирменного личного помощника, но есть десятки инструментов автоматизации, призванных помочь вам поддерживать продажи вашего бизнеса.

Вы можете автоматизировать потенциальных клиентов и отслеживание клиентов, автоматизировать маркетинговые и коммерческие кампании по электронной почте и даже разработать автоматизированные рабочие процессы для своей команды.

(Источник изображения: HubSpot)

Поскольку обе эти платформы имеют надежные функции автоматизации, мы будем называть это ничьей.

Победитель: Ничья

Интеграции и плагины

Хотя и HubSpot, и Salesforce являются комплексными инструментами, оба были созданы с учетом интеграции.

В мире HubSpot в экосистеме HubSpot существует множество различных инструментов, и все они предназначены для совместной работы. Например, если вы используете маркетинговый пакет HubSpot, вы можете легко передавать данные в CRM и обратно.

Salesforce почти постоянно расширяет ассортимент своих продуктов, приобретая стартапы и перспективные компании, чтобы предложить клиентам более динамичный опыт. Однако иногда эти дополнительные функции могут быть неуклюжими и сложными в использовании.

Salesforce также имеет свою торговую площадку appexchange, где вы можете найти тысячи плагинов, предназначенных для расширения его функций и возможностей. Но, как и многие другие категории в этом руководстве, Salesforce предлагает более надежный потенциал за счет более крутой кривой обучения.

Победитель: Hubspot за простоту использования, Salesforce за экспертов и настройку

Масштабируемость

Давайте кратко рассмотрим масштабируемость.

Как с HubSpot, так и с Salesforce вы можете обновить или понизить свою учетную запись в любое время, что даст вам мгновенный доступ к другому пакету.

В нижней части спектра масштабирования HubSpot очень привлекателен. Вы можете начать работу со многими их инструментами бесплатно — и продолжать использовать бесплатный пакет, пока он продолжает работать на вас. Это также намного дешевле, что делает его доступным для большинства предприятий.

На более высоком уровне Salesforce сложно превзойти. Вы можете начать использовать его с 14-дневной бесплатной пробной версии, но после этого вам нужно будет начать платить.

Таким образом, множество интеграций Salesforce и широкие возможности настройки означают, что платформа может развиваться так, как вы считаете нужным, независимо от того, как развивается ваш бизнес.

Победитель: Ничья

Поддерживать

С Salesforce вы получите базовый пакет поддержки, независимо от того, сколько вы платите. Вы можете отправить электронное письмо в службу поддержки и ожидать ответа в течение нескольких дней. Если вам нужна более оперативная поддержка, например круглосуточная служба поддержки, вам придется заплатить за нее дополнительно.

С HubSpot вашим основным источником поддержки будет обширная база знаний и Академия HubSpot. Тем не менее, если вы являетесь платным клиентом HubSpot, вы получите круглосуточную поддержку по телефону и чат в режиме реального времени.

В целом, HubSpot предлагает вам больше поддержки за меньшие деньги. Но если вы готовы платить за это, Salesforce может предложить аналогичный уровень обслуживания.

Победитель: Хабспот

Метрики и аналитика

Salesforce — это абсолютная мощь с точки зрения отчетности и аналитики. Он предлагает отчеты в реальном времени, автоматически генерируемые отчеты и все инструменты, необходимые для полной настройки вашего опыта.

Поначалу это немного пугает, но как только вы освоитесь, вы сможете создавать отчеты практически обо всем в системе. Большинство пользователей Salesforce полагаются на панели мониторинга в режиме реального времени, встроенные в систему, для создания отчетов и аналитики.

Функции отчетности и аналитики HubSpot почти не настраиваются. В общем, они тоже не такие прочные.

Но у HubSpot есть одно преимущество перед Salesforce: начать работу проще. HubSpot — это очень интуитивно понятная платформа, которая не требует особого обучения или прошлого опыта, поэтому ее функции отчетности гораздо более доступны.

С точки зрения общей мощности и полного потенциала Salesforce является победителем, но у HubSpot также есть некоторые преимущества — и в этом отделе он не совсем отсутствует.

Победитель: ничья: аналитика Salesforce имеет больший потенциал, но аналитика Hubspot более доступна.

Интеграция и отслеживание электронной почты

Есть ли интеграция с Salesforce Gmail? Или интеграция с Salesforce Outlook? Может ли HubSpot отслеживать активность электронной почты ваших продавцов?

Краткий ответ — да, но вы не получите все подробные метрики, которые вам могут понадобиться.

С Salesforce вы можете использовать интеграцию с Outlook и Gmail, чтобы получить доступ к некоторым уникальным функциям.

Взглянем:

(Источник изображения: Salesforce)

Вы можете многое сделать, интегрировавшись с Gmail или Outlook. Вы можете регистрировать электронные письма в своих записях CRM, планировать электронные письма, создавать отчеты о действиях и даже узнавать, когда ваши получатели открывают электронные письма.

Тем не менее, вы не получите подробную разбивку по электронной почте каждого торгового представителя, как это можно сделать с помощью других инструментов.

HubSpot не имеет функций, связанных с электронной почтой, встроенных в его CRM, но вы можете использовать интеграцию с электронной почтой как часть Центра продаж HubSpot.

Как и в случае с Salesforce, эта интеграция позволяет легко создавать электронные письма с использованием данных, уже сохраненных в CRM HubSpot, и автоматически сохранять информацию из электронных писем в записи CRM.

(Источник изображения: HubSpot)

Вы также получите некоторый доступ к данным отслеживания, что позволит вам определить, когда потенциальный клиент получает электронное письмо, когда (или если) он открывает ваши вложения и многое другое.

Однако, как и в случае с Salesforce, отсутствует всеобъемлющая аналитическая разбивка активности электронной почты на каждого торгового представителя, что в некоторых случаях затрудняет анализ индивидуальной производительности.

Победитель: Ничья

Отзывы Пользователей

Мы углубились в некоторые технические компоненты каждой из этих платформ, но что думают настоящие пользователи?

Сейчас у HubSpot более 121 000 пользователей в более чем 120 странах. У Salesforce более 150 000 пользователей по всему миру.

И если вы посмотрите на отзывы потребителей на популярных платформах, вы обнаружите, что эти CRM оцениваются одинаково:

(Источник изображения: Каптерра)

У HubSpot небольшое преимущество по среднему рейтингу, но у Salesforce гораздо больше общих отзывов.

Победитель: Ничья

Нижняя линия

Итак, Salesforce против HubSpot; какая CRM лучше?

HubSpot — это компактная, дешевая и доступная CRM. В нем есть все необходимое и достаточно места для масштабирования, а поскольку его легко освоить, он идеально подходит для новых и малых предприятий, стремящихся к росту.

Salesforce, напротив, является абсолютным лидером. Его основные функции, отчеты и аналитика, а также потенциал настройки трудно превзойти. Если вы не против заплатить много денег и пройти надлежащее обучение, Salesforce предоставит больше вариантов и возможностей.

Итак, в матче между Hubspot и Salesforce я объявляю ничью, и победитель зависит от потребностей пользователя.

Победитель: Ничья. Hubspot лучше подходит для малых и средних предприятий, которым нужна простая CRM; Salesforce для экспертов, которым нужны расширенные возможности настройки.

CRM — отличный инструмент. В этом нет никаких сомнений.

Но, к сожалению, они по-прежнему не предоставляют всех функций, которые необходимы вашим командам по продажам и маркетингу для достижения успеха.

Например, ни Salesforce, ни HubSpot не имеют всеобъемлющего встроенного способа легкого отслеживания активности электронной почты представителя и критически важных KPI, таких как время ответа электронной почты.

Для этого вам понадобится такой инструмент, как EmailAnalytics.

Лучший инструмент для анализа электронной почты, EmailAnalytics может рассказать вам все, что вам нужно знать об активности учетной записи электронной почты вашей команды, включая количество отправленных и полученных электронных писем, самые загруженные часы и дни недели, данные о потоках электронной почты и многое другое!

Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня, чтобы увидеть, как это работает! Независимо от того, попробуете ли вы Salesforce или HubSpot, вы будете рады иметь EmailAnalytics в своем арсенале продаж и маркетинга.