Центральная группа пользователей HubSpot в Сан-Диего (SDCHUG), апрельская вечеринка в честь запуска

Всем привет! Здесь, в Campaign Creators, мы хотим поблагодарить всех, кто присоединился к нам, помогая отпраздновать запуск SDCHUG. Нам было очень весело, надеюсь, вам тоже!

Мы также знаем, что не все, кто читает это, смогли присоединиться к нам или даже знают, что такое SDCHUG. Итак, прежде чем мы перейдем к полному обзору этой встречи, позвольте мне подробно рассказать о том, кто они, чем мы занимаемся и почему вас это должно волновать.

Кроме того, если вы были на мероприятии, но пропустили следующую информацию, вам повезло. Этот блог и для вас!

Представляем СДЧУГ

SDCHUG является частью инициативы HubSpot по распространению информации и взаимодействию со своими партнерами об использовании своей системы автоматизации маркетинга для улучшения их усилий в области цифрового маркетинга.

Сама HUG означает группу пользователей HubSpot, и любой город по всему миру может создать ее. Это бесплатные живые встречи, проводимые ежеквартально. Кроме того, в прошлом HUG назначались только для того, чтобы позволить партнерам компании присоединиться; однако в рамках инициативы SDCHUG мы разрешаем ВСЕМ И ВСЕМ присоединяться к нашей группе.

Итак, если вы занимаетесь цифровым маркетингом в районе Сан-Диего, являетесь пользователем или партнером HubSpot или просто хотите общаться с другими жителями Сан-Диегана, SDCHUG для вас.

Получите инсайдерскую информацию о hubspot (советы и рекомендации)

Как было сказано ранее, посещая эти ежеквартальные встречи, вы узнаете советы и рекомендации по цифровому маркетингу. В частности, вы получите инсайдерскую информацию от партнеров агентства HubSpot, а также от сотрудников HubSpot.

Каждая встреча HUG будет посвящена разным темам, как тому, почему вы должны использовать определенные стратегии цифрового маркетинга, так и тому, как вы можете реализовать эти стратегии в HubSpot.

На вечеринке, организованной группой пользователей Central HubSpot в Сан-Диего, прозвучал как голос клиента, так и, о чем меньше говорили, голос оптимизации клиента.

«Понравился формат и время. Быстро, ценно и по делу», — участник вечеринки по случаю запуска SDCHUG.

Тем не менее, нам было очень интересно услышать, почему вы должны принять голос стратегии оптимизации клиентов, и мы будем оказывать большее влияние на нее и в нашей собственной стратегии.

Сеть цифровых маркетологов в Сан-Диего

На каждой встрече SDCHUG у вас будет время пообщаться с другими жителями Сан-Диегана до, между или после презентации на маркетинговую тему. Познакомьтесь с лучшими специалистами в области цифрового маркетинга здесь, в Сан-Диего, выпейте с ними или перекусите и получайте удовольствие.

Мы сами хотели бы связаться с вами тоже. Итак, если вы хотите пообщаться один на один с кем-то или со всеми нашими цифровыми маркетологами, приходите к нам. Мы будем рады обсудить стратегию, ваш бизнес и многое другое.

Сдчуг против сдхуг

Хорошо, возможно, вы слышали о SDCHUG, а также о SDHUG. Мы не хотим путаницы. В Сан-Диего действительно есть два объятия. Если вы являетесь членом одного, не позволяйте этому помешать вам стать членом другого. Мы хотим, чтобы вы получили как можно больше пользы от членства в обоих.

Тем не менее, если вы не можете прийти на одну встречу, вы всегда можете посетить встречу другой группы. И мы на самом деле общаемся, так что обсуждаемый контент не будет пересекаться, а даты встреч не совпадут. Таким образом, больше возможностей для образования HubSpot.

SDCHUG и SDHUG также работают вместе, чтобы организовать переговоры HUGX, похожие на переговоры TEDX, где мы будем приглашать участников подать заявку и представить короткий доклад перед нашей группой. Подробности об этом скоро!

Ваши модераторы SDCHUG

Вы можете задаться вопросом: кто руководит этими событиями?

Наш собственный директор по маркетингу Тэмми Дагган-Херд.

С докторской степенью. Получив степень в области прикладной социальной психологии, она обратилась к цифровому маркетингу, чтобы использовать свое понимание поведения потребителей, и применила подход, основанный на данных, применив статистический анализ, а также методы исследования для улучшения маркетинговой стратегии и веб-сайта Campaign Creators. Она помогла нам увеличить органический поисковый трафик на 744% за 12 месяцев.

Тем не менее, Тэмми не одна ведет эти мероприятия. Время от времени она ведет совместно с сотрудником HubSpot, о котором будет объявлено позже.

На вечеринке, посвященной запуску SDCHUG, Кевин Данн, менеджер Образовательной академии HubSpot, провел дискуссию об оптимизации Voice of the Customer Optimization (VOCO).

Резюме оптимизации вашего голоса клиента (VoC)

Оптимизация вашего голоса клиента (VoC) была представлена ​​на вечеринке по запуску SDCHUG 17 апреля, представленной Кевином Данном.

Что было на повестке дня мероприятия?

Сначала Кевин немного рассказал об Академии HubSpot — что это такое, их принципы, миссия и почему вы должны использовать ее, чтобы научиться лучше вести бизнес.

Далее в программе вечера Кевин говорил о том, почему голос клиента важен для любого бизнеса. Это привело к тому, что еще в 1998 году Domino была объявлена ​​​​национальной сетью с худшим вкусом в Соединенных Штатах.

Почему это прикрыли?

Что ж, восстановление Domino с 1998 по 2019 год в значительной степени зависело от взаимодействия с клиентами, получения отзывов от клиентов и расширения возможностей их команды за счет повышения автономии. Вот как они действовали, услышав голоса своих клиентов. Это привело к тому, что их акции, первоначально достигшие минимума в 3 доллара в 1998 году, выросли до 295+ долларов в 2019 году.

Вывод из этого примера?

«Вы можете использовать отрицательные комментарии, чтобы расстроить вас, или вы можете использовать их , чтобы взволновать вас и активизировать ваш процесс», — Патрик Дойл, генеральный директор Domino.

Таким образом, на этом примере Кевин показал участникам, что использование стратегии «голос клиента» является оптимальным для успеха бизнеса, и это касается не только пиццерий или заведений быстрого питания. Используя голос клиентской стратегии, ваши клиенты продвигают вперед процессы от маркетинга до продаж и обслуживания клиентов. Маховик HubSpot является ключевым репрезентативным изображением этого процесса.

Что было дальше в презентации Кевина?

Пункт 1: VoC и VOCO разные. VoC позволяет вам узнать , чего хотят ваши клиенты и что они чувствуют; тогда как VOCO дает вашим клиентам то, что они хотят, и превращает их в постоянных клиентов.

Пункт 2: Измените способ получения большего количества отзывов клиентов от традиционного подхода многословных, многословных опросов. Люди устали заполнять анкеты. Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли оставлять отзывы простым способом.

«Кевин был хорошо осведомлен о формах обратной связи с использованием оценок удовлетворенности и о том, как можно интегрировать инструменты HubSpot», — участник презентации SDCHUG.

Пункт 3: не просто собирайте больше отзывов клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, стратегически анализируйте свои отзывы клиентов. Кевин подробно остановился на этом, используя структуру обратной связи HubSpot, используя установленные сообщения для прослушивания, способность понимать настроения клиентов и способность улучшать качество обслуживания клиентов, чтобы ускорить процесс анализа отзывов клиентов.

Пункт 4. Последним пунктом презентации Кевина было то, как реализовать стратегию VOCO в HubSpot. Он следовал тем же пунктам, которые мы уже обсуждали: вам необходимо получать отзывы, отслеживать показатели, уведомлять членов команды, которые могут действовать на основе отзывов, и поддерживать связь с клиентами. Однако, чтобы сделать это в HubSpot, вам нужно было там побывать.

Хорошо. . . Это обертка! Возможно, вы уже являетесь участником SDCHUG, но если вы этого не сделаете, вы можете стать участником, подписавшись на SDCHUG сегодня. Подписавшись, вы будете первым, кто узнает о предстоящих встречах и новостях SDCHUG.