Краткий обзор запуска ActiveCampaign по выходу на рынок: Второй город в рассказывании историй

"Что в коробке?"

На внутреннем стартовом мероприятии ActiveCampaign по выходу на рынок в 2020 году наши команды по продажам, успеху и маркетингу имели удовольствие учиться у инструкторов в легендарном Second City. Это вопрос, который наши преподаватели рассказывания историй из The Second City задали Джейми Мэдисон из ActiveCampaign, старшему специалисту по контенту в образовательной команде. Джейми ответил на этот вопрос и еще на несколько вопросов о коробке.

(СПОЙЛЕР) Коробки не было. Но это не помешало Джейми вытащить из него голубого кота, подаренного ей Скарлетт Йоханссен.

Цель упражнения состояла в том, чтобы показать, что при импровизации нужно помнить о трех вещах:

• Доверяй своим инстинктам
• Сосредоточьтесь на «других» — не судите, какой вклад в историю вносят другие.
• Проявите поддержку и продолжайте

Каждый компонент и все упражнения, проводимые фасилитаторами The Second City, требуют единственного наиболее важного ингредиента для импровизации и рассказывания историй: слушания .

Следующее задание было на весь зал, как разминка перед предстоящими упражнениями. Поговорите с человеком рядом с вами, но первое слово вашего предложения должно быть последним словом предложения вашего партнера.

Комната погрузилась в хаос менее чем за 10 секунд.

Чтобы добиться успеха, вы должны слушать все предложение вашего партнера. Но в реальных приложениях такое случается редко.

Один из наших учителей, Сайджал Джоши, дал нам визуальное представление. Она вытянула руку прямо.

«Если мое плечо было началом предложения, а кончики пальцев — концом предложения, как вы думаете, где большинство людей перестают слушать?»

Ответ был однозначным: где-то по локоть.

Что ActiveCampaign узнала из The Second City? За серию мероприятий мы рассмотрели:

• Важность «да, и…»
• Что делает хорошую историю
• Как изменить свою историю для разных аудиторий

Почему бы нам не слушать лучше?

• «Это утомительно!»
• «Мы отвлекаемся!»
• — Потому что мне есть что сказать!

Все это правда, и все они создают большую преграду на пути к слушанию: сосредоточенность на себе.

Представьте себе: вы ужинаете с друзьями, и вы все сидите за столом до того, как вам принесут первые блюда. Все вовлечены в беседу – смеются, шутят, догоняют. В разговоре наступает затишье, и кто-то вмешивается. Они лезут в карман и достают свой iPhone. Что (вероятно) будет дальше?

A. Они проверяют уведомление, извиняются, и разговор возобновляется
B. Они понимают, что делают, и кладут телефон обратно в карман, не проверяя его.
C. В ответ все достают телефоны

Мы все знаем, что ответ C. Мы все ждем разрешения, чтобы проверить наши телефоны, проверить нашу электронную почту, наши страницы в социальных сетях, наши вещи. Отвлекающие факторы, такие как смартфоны, мешают нам слушать. Они делают нас сосредоточенными на себе в ситуациях, когда мы должны сосредоточиться на других.

Как нам лучше слушать?

Возможно, вы слышали об рефлексивном слушании — стратегии, которая включает в себя повторение того, что вы только что услышали, говорящему.

Возможно, вы практиковали активное слушание — коммуникативную стратегию, которая требует, чтобы слушатель сосредоточился на запоминании того, что говорит и делает говорящий, чтобы ответить.

Проблема с этими стратегиями (на практике) заключается в том, что часто кажется, что вы притворяетесь, что слушаете, а не слушаете на самом деле.

«Ага, понял, ладно, ага, ага, определенно, верно, да, ага» — кто-то «активно» слушает

Чтобы лучше слушать, не беспокойтесь о том, чтобы повторять идеи говорящему или доказывать, что вы слушаете. Вместо этого перестаньте сосредотачиваться на себе и сосредоточьтесь на других.

Когда вы фокусируетесь на других, вы:

• Слушать, чтобы понять , а не ждать своей очереди говорить
• Перестаньте предполагать, что вы знаете, что кто-то собирается сказать
• Создавайте значимые связи
• Проявите сочувствие
• Присутствуют в данный момент
• Задавайте лучшие вопросы
• Подумайте больше о том, какие вопросы вы должны задавать
• Собирайте более качественную информацию

Чем лучше вы умеете слушать, тем лучше вы сможете адаптировать свою историю для человека, с которым разговариваете.

Да и…

Второй город разделил нас на группы по 3 человека и присвоил каждой букву — человек А, человек Б, человек С. Потом нам сказали, что у человека А день рождения, и мы устраиваем вечеринку.

Человек A собирался сказать B и C, какую вечеринку они хотят, а B и C должны были ответить: «Да! но…» и сбить часть идеи.

Хаос возобновился с небольшим разочарованием.

Раунд 2, и это был день рождения человека B. Та же концепция, но вместо «Да! но…» лица А и С должны были ответить «Нет, потому что…» и указать причину своего отказа.

Опять хаос. Но на этот раз разочарование еще больше, потому что все потрясающие идеи для вечеринок были отвергнуты.

Раунд 3: день рождения человека C. Только на этот раз люди А и Б ответили на партийные идеи словами «Да, и…»

Абсолютный хаос.

какой в ​​этом смысл?

Каждый испытал что-то свое при планировании вечеринки:

• Разочарование (человек А)
• Отказ (человек Б)
• Волнение (человек C)

Все зависело от того, как слушали наши партнеры. Как люди, мы обычно по умолчанию отвечаем «нет». Дело в том, что мы хотим быть более открытыми и адаптируемыми, когда слушаем идеи. Мы не хотим выслушать 20% идеи и отключиться, потому что мы уже отвергли ее в своей голове.

«Да, и» помогает нам слушать наших клиентов, наших потенциальных клиентов и наших коллег. Если вы придумываете идеи, вы будете удивлены тем, что вы можете придумать, используя эти стратегии, чтобы развивать идеи и повторять их, пока не получите то, с чем вы сможете работать.

Используйте «да, и» в качестве внутренней стратегии:

• «Да» напоминает вам, что нужно прослушать полную идею или предложение. Будьте открыты для этого.
• «И» напоминает вам, что вы также обязаны внести свой вклад

«Да, и» позволяет вам начать с места изобилия. Легко отвергать идеи, потому что вы видите, что с ними не так. Но когда вы хотите создать историю или сильную идею, лучше начать с «да, и» и отредактировать позже.

Вы генерируете много идей? Вы совершенствуете идеи? Эти упражнения помогут вам достичь того, чего вы хотите!

Что делает историю хорошей?

Вспомните историю, которую вы знаете от начала до конца. Не могли бы вы сказать это за 60 секунд? И я не имею в виду 60 секунд или меньше, я имею в виду, можете ли вы сказать это, используя все 60 секунд?

А 30 секунд? А 10?

Это сложнее, чем вы думаете.

Второй город заставил нас пройти это упражнение с партнером, и мы поняли несколько вещей:

1. Вы можете не знать всей истории
2. Мы зацикливаемся на филлерах — деталях, не влияющих на сюжет.
3. Трудно определить самые важные части истории
4. Эмоции — самые важные детали

Если вы хотите найти самые важные элементы истории, обратите внимание на эмоции. Чтобы развить это, мы снова рассказали историю, но на этот раз с точки зрения главного героя.

Эта версия истории:

• Включено больше эмоций
• Был сосредоточен
• Был более личным

Если найти способ сделать историю более личной , она станет более эмоциональной и впечатляющей.

Затем мы рассказали историю с точки зрения постороннего персонажа. На этот раз история была совершенно иной.

Когда мы создаем историю и думаем о том, что вызывает эмоции, мы смотрим на нее со своей точки зрения. Это создает проблему: история не для нас — она для нашей аудитории, наших потенциальных и нынешних клиентов.

Если мы сочиняем историю с нашей собственной точки зрения для другой аудитории, мы упустим важные для них детали и эмоциональную привлекательность.

Другими словами, если мы сосредоточены на себе — мы рассказываем неправильную историю.

Вместо этого нам нужно быть ориентированными на других и чуткими. Во-первых, сосредоточьтесь на том, что важно для вашей аудитории. Затем просмотрите и удалите детали, которые к ним не относятся.

Другая аудитория ≠ та же история

Если вы будете рассказывать одну и ту же историю разным аудиториям, это не приведет вас к успеху. Очень важно подумать о том, кто ваша аудитория, и адаптировать свое сообщение для них.

Подумайте об этом так: если бы вам пришлось описать кому-то свой смартфон, не показывая его, что бы вы сказали?

Как бы вы описали iPhone кому-то в 2020 году?

Вы, вероятно, будете говорить о:

• Особенности — камера, высокоскоростная сеть WiFi, сканер отпечатков пальцев, сенсорный экран
• Приложения — игры, социальные сети, здоровье, погода, совместное использование поездок.
• Функции — возможно, вы упоминаете тексты и звонки

Вы почти наверняка начнете с функций или приложений — всех крутых новых вещей, которые может делать телефон. Затем в конце вы добавите пару строк о телефонных звонках.

Что, если бы вы разговаривали с кем-то из 1950-х?

Ваше описание не будет включать большую часть вашего предыдущего описания, потому что эти вещи не будут иметь смысла для человека из 50-х. Вместо этого вы бы сосредоточились на вещах, которые они могли бы понять. История перешла от функционально-ориентированной к функционально-ориентированной:

• Это как проводной телефон без шнура
• Текстовые сообщения похожи на телеграммы или письма, но доставляются прямо в карман
• Камера не нуждается в пленке и тоже снимает видео!

Что, если бы вы разговаривали с кем-то из эпохи Возрождения?

Вероятно, вы бы общались, используя понятия. Или, может быть, поговорить о колдовстве и магии. Вы можете чаще связываться со своей аудиторией, чтобы убедиться, что они все еще с вами.

Вы должны установить связь со своей аудиторией. Когда нам удобно, легко сразу перейти к функциям. Но не все в нашей аудитории хорошо понимают особенности. Много раз «история с особенностями» становится технической и жертвует эмоциональным аспектом.

Вывод: Сторителлинг — это умение слушать.

Рассказывать историю — задача не для одного человека. Это требует аудитории. Вы оба рассказываете историю, даже если большую часть времени говорит один из вас.

Прекратите фокусироваться на себе и переключите свое внимание на других. Подумайте об их точке зрения, их идеях и их эмоциях. Сосредоточьтесь на превращении монолога в диалог. Это имеет большое значение для установления контакта с человеком, который слушает историю.

Будь то:

• Звонок по продажам
• Импровизационное шоу
• Разговор со старым другом

Сначала слушайте, чтобы понять , а потом отвечайте. Практикуйте эмпатию и подумайте об этом с их точки зрения.

Если вы сможете лучше слушать, вы будете лучше подготовлены к общению, общению и совместному продвижению истории.