Секретная сила геймификации в бизнесе: руководство для B2B [примеры]

Сфера B2B чаще всего рассматривается как безрадостное место, где люди в костюмах неподвижно сидят за столами и заняты делом, а не игрой. Однако, несмотря на эти распространенные заблуждения, B2B может быть не менее интересным, чем B2C. Один из лучших способов добиться этого — использовать тайную силу бизнес-геймификации.

Людям нравятся игры и вызовы, потому что они делают их мир — будь то личный или профессиональный — более интересным и занимательным. Добавление игрового элемента в ваш бизнес может принести радость как вашим клиентам, так и сотрудникам, а также может принести множество преимуществ вашей организации.

В этой статье мы сосредоточимся на лучших примерах использования геймификации в бизнесе и дадим практические советы о том, как внедрить ее в вашей компании. Так что читайте дальше, чтобы улучшить игру вашей компании и сделать ее более приятной!

Что такое геймификация в бизнесе?

В бизнесе геймификация — это подход, который вводит элементы игры в вашу стратегию. Эти элементы могут быть реализованы как в отношениях между компанией и клиентом, так и в отношениях между компанией и сотрудником и способствовать культуре бренда и общественному имиджу.

Цель состоит в том, чтобы укрепить связь бизнеса с соответствующей аудиторией, повысить лояльность и привлечь внимание. Игра стимулирует положительные эмоции и активирует системы вознаграждения мозга. Когда человек ассоциирует бренд с этими чувствами, он с большей вероятностью останется эмоционально вовлеченным и лояльным.

Чтобы так и осталось, компания, конечно же, должна подкреплять этот приятный опыт качественными продуктами, удовлетворяющим брендом и первоклассным обслуживанием клиентов. Если все эти элементы задействованы, покупатель останется с брендом и сделает больше покупок.

То же самое относится и к сотрудникам — геймифицированный рабочий процесс в сочетании со стимулирующей рабочей средой, надлежащим вознаграждением и возможностями развития привлекает компанию к своей рабочей силе. В конечном итоге это может улучшить качество работы, повысить производительность и снизить текучесть кадров.

Преимущества бизнес-геймификации

Как сказал Фридрих Шиллер:

Человек играет только тогда, когда он в полном смысле слова человек, и только тогда он вполне человек, когда играет.

Геймификация может улучшить связь между бизнесом и человеком и способствовать осмысленному и полноценному взаимодействию. Некоторые из наиболее заметных преимуществ, которые он обеспечивает:

Повышение вовлеченности

Вовлеченность держит вас в центре внимания ваших клиентов и делает вас их первым выбором, когда они нуждаются в продуктах и ​​услугах, подобных вашим.

Игры побуждают людей участвовать в мероприятиях и взаимодействовать с брендами лучше, чем что-либо еще. Для достижения оптимальных результатов вам следует изучить, какие форматы лучше всего находят отклик у ваших подписчиков, и разработать последовательную стратегию.

Анализируя их поведение, вы можете многое узнать о своих клиентах и ​​использовать эту информацию, чтобы заполнить пробелы в ваших портретах покупателя и картах пути клиента.

Создает эмоциональную связь

Игра создает эмоциональную вовлеченность и заставляет людей чувствовать, что они принадлежат. Это может помочь вдохновить вашу аудиторию на отношение к вашему бренду и создать сообщество последователей. Обмен опытом — отличный способ укрепить связь с людьми, заставить их чувствовать себя как дома в вашей компании и поощрять содержательное общение.

Повышает лояльность

Все эти положительные эмоции повышают лояльность людей к вашему бренду. Если ваша аудитория чувствует себя вовлеченной и развлекающейся, она с меньшей вероятностью займется своим бизнесом в другом месте. Эмоциональная связь, которую вы создадите, поднимет ваши отношения на новый уровень, и это положительно повлияет на удержание.

Повышает производительность

Геймифицированный подход — отличный способ повысить продуктивность на рабочем месте. Поиск способов разжечь соревновательный дух ваших сотрудников и сделать выполнение задач более увлекательным побудит людей получать удовольствие от того, что они делают, и добиваться лучших результатов.

Улучшить продажи

Когда и сотрудники, и клиенты больше вовлечены в бренд, продажи, несомненно, вырастут. Ваша команда будет мотивирована заключать больше сделок, а клиенты будут получать удовольствие от совершения большего количества покупок. Стимулирование обеих сторон и улучшение их опыта положительно повлияет на вашу прибыль.

Оптимизация процессов

Руководству легче следовать, когда оно представлено в форме игры. Люди склонны лучше запоминать, соблюдать правила и более усердно выполнять задания во время игры.

В результате клиенты получат больше удовольствия от прохождения пути конверсии и будут чувствовать побуждение к повторению. Сотрудники, с другой стороны, будут внедрять процессы с большей точностью, и их рабочий процесс будет более эффективным.

Поощряет позитивную молву

Когда люди развлекаются, чаще всего им хочется поделиться этой эмоцией с другими. Это делает их более склонными рекомендовать ваш бренд своим друзьям, делиться вашим контентом в социальных сетях, оставлять положительные отзывы и создавать пользовательский контент. Вся эта молва творит чудеса для узнаваемости бренда и повышает вашу репутацию.

Создает чувство радости

Как напоминает нам цитата Шиллера, люди любят играть. Это придает им смысл и влияет на их отношение к миру и другим. Давая им то, что им нужно, вы помогаете им лучше относиться к вам и к самим себе.

Как внедрить геймификацию в свой бизнес

В игре, чтобы достичь конечной цели и выиграть приз, игрок следует набору правил для достижения определенных целей, преодоления трудностей и решения проблем в виде викторин, головоломок и тестов. Однако большинство игр также подразумевают возможность проигрыша.

Чтобы геймифицировать бизнес-опыт, вам нужно обеспечить острые ощущения от игры без элемента риска. Таким образом, игрок, т.е. сотрудник или клиент, достигнет вех и успешно выполнит задачи, но не будет страдать от разочарования от проигрыша.

Лучший способ добиться этого — предоставить пошаговое руководство с четкими инструкциями. Когда вы наметите путь к успеху и расскажете о преимуществах и наградах, люди будут знать, чего от них ждут, и смогут действовать уверенно.

Кроме того, убедитесь, что геймифицированный опыт улучшает процессы и обеспечивает ценность без ущерба для производительности. Цель состоит не в том, чтобы дать людям повод тратить время впустую, а в том, чтобы мотивировать их на достижение цели, а не на потерю времени.

Без дальнейших церемоний, давайте посмотрим на некоторые лучшие способы использования геймификации в бизнесе:

Примеры геймификации клиентского опыта

Вот несколько примеров того, как внедрить бизнес-геймификацию в клиентский опыт B2B:

• Программы лояльности B2B. Программы лояльности — отличный способ привлечь клиентов и удержать их. Вы можете использовать инструменты для стимулирования определенного поведения, обучения клиентов использованию вашего бренда и поощрения принятия продукта.
• Развлекательные чат-боты. Разговор с интеллектуальным чат-ботом с искусственным интеллектом может быть интересным способом взаимодействия клиентов с вашей компанией. Бот может выполнять информационные функции, помогать в поддержке клиентов или иметь чисто развлекательные цели. Его даже можно запрограммировать на причудливую личность и выполнять свою роль с изюминкой.
• Брендовые викторины. Вы можете использовать этот подход, чтобы помочь клиентам узнать интересные и актуальные факты о вашей компании, продуктах и ​​услугах. Это создает ощущение, что они вас знают, и улучшает их эмоциональную связь с брендом. В качестве поощрения они могут выиграть сувениры бренда, доставленные, например, с помощью генератора случайных предметов, таких как бросок игральных костей, колесо фортуны, стирание карты и т. д.

через GIPHY

• Викторины по продукту. В викторинах клиенты отвечают на вопросы, чтобы узнать, какие из ваших продуктов и услуг лучше всего соответствуют их потребностям. В зависимости от типа продукта в конце викторины вы можете предоставить клиенту кнопку CTA, которая позволит ему купить продукт, заказать услугу или назначить встречу с представителем для получения дополнительной помощи.
• Опросы пользовательского опыта. Опросы имеют большое значение для бизнеса, но, к сожалению, большинству людей они не нравятся. Однако поощрение их вознаграждениями, такими как скидки, баллы, которые можно обменять на призы и т. д., может стимулировать участие.
• Игры в социальных сетях. Социальные сети — это простой способ развлечь и привлечь аудиторию. Это можно сделать с помощью отраслевых опросов, хэштегов, игр, пазлов с картинками и так далее. Их можно использовать для повышения узнаваемости бренда и создания положительных отзывов.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился официальный представитель Discworld (@discworld.com_official)

Примеры геймификации опыта сотрудников

Теперь давайте рассмотрим несколько примеров того, как внедрить бизнес-геймификацию на рабочем месте:

• Бонусы за производительность. Премии по результатам — проверенный способ мотивации сотрудников. В сочетании с геймифицированным элементом они могут дать еще лучшие результаты. Например, у сотрудников может быть панель инструментов, на которой они следят за своим прогрессом и разблокируют достижения. Это может повысить производительность, добавляя элемент конкурентоспособности. В результате производительность и производительность могут улучшиться.
• Геймифицированный рабочий процесс. Рабочие проекты и повседневную деятельность можно сделать более увлекательными и интересными, введя уровни, значки достижений и поощрения. Даже самые скучные и повторяющиеся процессы можно сделать более увлекательными, если добавить элемент игры. Кроме того, такой подход может облегчить и сделать более приятным для сотрудников следить за своими рабочими процессами, не пропуская важные шаги. Например, если вы прокрутите форум сообщества Asana, вы увидите, что люди не могут насытиться своими существами, празднующими выполнение задач. Простой единорог (или йети, нарвал или феникс), летящий сквозь экран, может действительно сделать ваш день незабываемым!

Источник

• Мотивированное обучение. Обучение – важная и неотъемлемая часть профессионального роста. Однако лавина информации может быть ошеломляющей и даже демотивирующей. Внедрение геймификации в процесс обучения облегчает людям процесс обработки и изучения новой информации, а компаниям — адаптацию новых сотрудников.
• Командная соревновательная деятельность. Геймификация не обязательно должна быть строго ориентирована на бизнес. Вы также можете организовать викторины, викторины и другие командные мероприятия. Это позволит людям сблизиться и улучшит их навыки совместной работы. Кроме того, вы можете поощрять людей из разных отделов объединяться, а не играть между отделами. Таким образом, вы улучшите отношения между командами, и это пойдет на пользу вашему рабочему процессу.

• Проверка навыков. Игры, которые проверяют навыки людей по сравнению с коллегами, — отличный способ мотивировать сотрудников на совершенствование своих способностей. Например, наша команда разработчиков и дизайнеров здесь, в DevriX, каждую пятницу вечером принимает участие в конкурсе CSS Battle. Это отличный способ сблизиться, поднять дух команды и, ну, в общем, покрасоваться.

Нижняя линия

Бизнес-геймификация не является чем-то новым, но если вы еще не начали внедрять ее в своей организации, самое время это сделать!

Добавление элементов игры в то, как вы взаимодействуете со своими клиентами и сотрудниками, может изменить их отношение к вашему бренду в лучшую сторону. Игры позволяют вам улучшить отношения между бизнесом и людьми, повысить производительность вашей компании и сделать радость решающим фактором в вашей стратегии.

Игра началась!