Сегментация электронной почты 101 для электронной коммерции: инструменты и методы, которые вам следует использовать

Если вы хотите, чтобы ваша платформа электронной коммерции прорезала шум, не ищите ничего, кроме отправки персонализированных писем. Узнайте, как сегментация списка адресов электронной почты может дать вам преимущество.

Поскольку доступ к Интернету и его проникновение увеличиваются с каждым днем, количество покупателей цифровых технологий продолжает постоянно расти, причем стремительными темпами. Прямые благодетели этой тенденции? Индустрия электронной коммерции. Только в 2020 году более 2 миллиардов человек приобрели товары и услуги в Интернете, при этом объем розничных продаж через Интернет составил колоссальные 4,2 триллиона долларов США по всему миру.

Теперь рост числа покупателей электронной коммерции означает также постоянно растущее число предприятий электронной коммерции. И это может быть не радостная новость для всех участников. Потому что в этом сценарии они больше не могут полагаться на свои услуги и продукты для привлечения клиентов. Им также необходимо поднять свой бренд и коммуникацию на ступеньку выше, чтобы привлечь внимание аудитории. Когда дело доходит до увлечения воображением ваших подписчиков, ничто не работает так эффективно, как отправка персонализированных писем. Как лучше всего это сделать? Разумеется, сегментация списка рассылки. Дары сегментации практически безграничны - от повышения релевантности ваших писем до повышения рентабельности инвестиций.

Если вы еще не внедрили сегментацию для своего бизнеса электронной коммерции, то сегодня хороший день, чтобы начать работу. В этой статье мы даем вам исчерпывающий пример сегментации списков рассылки, рассказывая о различных методах и инструментах, которые компании электронной коммерции могут использовать, чтобы максимально использовать эту мощную технику. Готовы начать это путешествие? Пристегнись!

Способы увеличения продаж с помощью сегментации списка рассылки

Демография

Если вы новичок в сегментации списков рассылки, нет лучшего места для начала сегментации, чем использование демографических данных. Когда вы используете демографические данные для сегментации подписчиков, вы даете себе возможность удовлетворить разнообразные интересы своих клиентов, которые могут наблюдаться по разным параметрам, таким как пол, местоположение, семейное положение, возраст, доход и этническая принадлежность. По сути, сегментация на основе демографических данных дает вам очень точные и детализированные портреты покупателей.

Это дает вам понимание и информацию, необходимую для формирования различных когорт покупателей и, соответственно, отправки им целевых сообщений. Например, если у вас есть два магазина, расположенных в двух разных городах, вы не захотите отправлять обновления обоих магазинов всем своим подписчикам. Вместо этого вам следует сегментировать своих клиентов на основе их местоположения и отправлять им обновления магазинов в их городах.

Точно так же, если у вас есть отдельные секции одежды для мужчин и женщин, то отправка электронных писем о новом запуске в мужской секции вашим клиентам-женщинам не будет иметь никакого смысла. Здесь сегментация по полу избавит вас от красноты. Проще говоря, вариантов использования сегментации на основе демографических данных несколько. Однако главный вывод из всех них заключается в том, что они позволяют разделить аудиторию по очень конкретным параметрам и удовлетворить уникальные интересы каждого результирующего сегмента, не пропуская ни одной доли.

Интересы и предпочтения

Если ваш магазин работает с различными товарами и категориями, то самый надежный способ увеличения продаж - это сегментирование подписчиков на основе их интересов и предпочтений . Самый эффективный способ добиться этого - воспользоваться услугами центра преференций. Не знаю, что это? Взгляните на изображение ниже.

Центр предпочтений, по сути, позволяет вашим подписчикам выбирать тип коммуникации, которую они хотят получать от вашего бренда. Например, в приведенном выше примере предположим, что вы отметили флажками путешествия и историческую литературу. Теперь рекомендации по книгам, которые вы получите в последующих электронных письмах, будут касаться исключительно этих жанров.

Наиболее выгодным аспектом сегментирования на основе предпочтений является то, что оно предоставляет огромные возможности для перекрестных или дополнительных продаж. Поскольку вы уже знаете, какие покупки совершают клиенты в определенном сегменте, отправка целевых электронных писем, демонстрирующих другие продукты, связанные с их интересами, скорее всего, вызовет их интерес (и, надеюсь, конвертирует их).

С MailUp вы можете легко сделать это, просто используя функцию условий отображения : она позволяет доставлять электронные письма получателям, которые содержат изображения и тексты в соответствии с их характеристиками, предпочтениями и потребностями.

Обручение

Сегментирование подписчиков на основе их взаимодействия с вашим веб-сайтом и электронной почтой - чрезвычайно эффективная тактика сегментации списка рассылки. Показатели взаимодействия с веб-сайтом, такие как время, проведенное на странице определенного продукта, количество посещений определенной страницы, переходы и т. Д., Могут вооружить вас множеством релевантных сведений о ваших клиентах. Впоследствии вы можете использовать эти результаты для нескольких сегментов и активировать каждый из них с помощью целевой коммуникации для увеличения конверсии. Например, если вы наблюдаете, как определенный сегмент вашей аудитории часто посещает страницу вашего продукта электроники, то отправка им электронных писем с предложениями скидок на определенные продукты может побудить их совершить покупку.

Аналогичным образом, анализ показателей взаимодействия с электронной почтой также может быть невероятно полезным. Метрики, которые следует учитывать при сегментировании, - это переходы по ссылкам и самые популярные ссылки. Впоследствии вы можете поддерживать разные сегменты для тех, кто регулярно открывает ваши электронные письма, и другой сегмент для тех, кто вообще не взаимодействует . Если вы правильно разыграете свои карты, монетизация первого не будет сложной задачей. Что касается последнего, вы можете сосредоточиться на разработке хорошо продуманных кампаний повторного вовлечения или возврата, чтобы вернуть их в микс.

История покупки

Очень мало вещей, которые дают вам такое представление о личности покупателя, как его история покупок. Каждый раз, когда покупатель что-то покупает в вашем магазине, он не только увеличивает ваш доход, но и дает вам возможность заглянуть в его интересы, предпочтения и варианты выбора. Помимо прочего, эти показатели обеспечивают отличные параметры сегментации.

Сегментирование клиентов на основе их истории покупок дает вам возможность продвигать аксессуары и рекомендовать другие продукты, похожие на их интересующие продукты. Поскольку эти электронные письма крайне актуальны для ваших подписчиков, их коэффициент конверсии обычно выше.

Оставленные корзины

Единственное, что хуже отказа от корзины для магазинов электронной коммерции, - это отсутствие отслеживания клиентов, которые бросили свои тележки. Средний показатель отказа от корзины во всех отраслях составляет ошеломляющие 69,57% , что делает ситуацию довольно мрачной. Тем не менее, единственный способ снизить это число для вашего бизнеса - это использовать строго дисциплинированную процедуру сегментации.

Создайте отдельный сегмент для всех клиентов, которые бросили свои тележки , и попытайтесь восстановить их с помощью чрезвычайно актуальных и хорошо продуманных электронных писем. Помимо напоминания им вернуться к своим брошенным тележкам, дайте им стимул (например, специальное предложение или скидку), который фактически побудит их совершить покупку. Конечно, вы никогда не сможете вернуть всех этих клиентов, но если ваши кампании будут хорошо продуманными, вы можете превзойти собственные ожидания.

Что вы можете использовать для совершенствования своих стратегий сегментации

Профессиональное решение для электронного маркетинга можно использовать для сбора необходимой контактной информации от ваших клиентов с помощью форм подписки, полностью интегрированных с вашей платформой. Впоследствии вы можете использовать эту информацию, чтобы разделить их на разные сегменты и запустить персонализированные кампании. Просто убедитесь, что функции и возможности интеграции ESP соответствуют вашему бизнесу, прежде чем приступить к нему.

Завершение

Для бизнеса электронной коммерции идти в ногу с постоянно развивающимися и меняющимися требованиями и ожиданиями клиентов может быть очень утомительно. Однако с сегментацией в вашей броне вы можете не только быть в курсе потребностей своих покупателей, но и пойти дальше и спланировать следующие несколько шагов. Вот интересная инфографика, разработанная Uplers (при поддержке Email on Acid) со всеми преимуществами гиперсегментации списков рассылки. Представленные здесь идеи и методы, несомненно, резко увеличат ваши праздничные продажи и поставят вас на ступеньку выше конкурентов!