Листья с преимуществами: руководство для начинающих по продаже растений в Интернете

Комнатные растения проникли в каждую комнату в моем доме. Накопление листвы началось задолго до пандемии, но я, как и легионы прикованных к дому родителей растений во всем мире, удвоил свои усилия. Из увлечений, вызванных пандемией, у выращивания растений есть все: польза для физического здоровья, польза для психического здоровья и очень низкий барьер для входа. В то время, когда чувствовался застой, забота о росте была противоядием.

Ваш зеленый палец может стоить больше, чем вы думаете. Если вы когда-нибудь думали о продаже растений через Интернет, сейчас самое время.

Неудивительно, что в середине марта 2020 года количество запросов «купить растения в Интернете» резко возросло, как раз тогда, когда розничные предприятия и теплицы повсеместно закрывали свои двери из-за первой волны COVID. Неизрасходованные средства на выезд столкнулись с нашей коллективной потребностью в домашних радостях.

Все больше интернет-магазинов растений появилось в гаражах и садовых сараях, чтобы удовлетворить спрос — спрос, который не показывает признаков замедления. Ваш зеленый палец может стоить больше, чем вы думаете. Если вы когда-нибудь думали о продаже растений через Интернет, сейчас самое время.

В этом руководстве для начинающих мы проведем вас через этапы открытия собственного бизнеса по продаже растений и проконсультируемся с экспертами, чтобы дать вам советы о том, как добиться успеха. Узнайте все: от посадки семян до развития вашего бренда и заботы о ваших клиентах.

Познакомьтесь с экспертами

Дануэль Досуэлл и Миньон Хемсли, основатели Grounded

Дануэль Досвелл, маркетолог и бренд-стратег, и Миньон Хемсли, графический дизайнер, фотограф и ди-джей, встретились и сдружились благодаря любви к еде на всю жизнь. Но это была еще одна часть их похожего воспитания, которая вдохновила их бизнес, Grounded Plants. «Моя мама всегда поощряла меня разводить дома сад, — говорит Миньон. «Мы выращивали клубнику, помидоры и перец». А Данюэль вспоминает, как дома всех ее родственников были засажены растениями.

Когда Дануэль увидела статистику о том, что 33% миллениалов, как и они сами, владеют растениями, они объединились, чтобы обслуживать эту аудиторию. В настоящее время Grounded продает комнатные растения и аксессуары из своей штаб-квартиры в Вашингтоне, округ Колумбия, клиентам по всей стране, а также предлагает корпоративным клиентам такие услуги, как «дизайн растений».

Соня Детринидад, основатель Partly Sunny Projects

Соня Детринидад начала заниматься растениями, чтобы отвлечься от напряженной карьеры в ипотечной сфере. Когда она обнаружила в себе способность добывать зелень и вдохновлять публику своим прямолинейным содержанием растений, она уволилась с работы. Во время пандемии ее завод в Калифорнии резко вырос. Большая часть продаж и трафика Сони приходится на TikTok, платформу, которую она использует, чтобы делиться юмористическими и полезными советами по растениям с более чем 350 тысячами подписчиков.

Узнайте больше о том, как Соня открыла формулу успеха в TikTok для бизнеса.

Как продавать растения онлайн: с чего начать

Да, вы можете отправить живые растения по почте! Как человек, сделавший свой первый заказ на растения во время пандемии, я могу подтвердить этот факт. Три суккулента, два кактуса и вереница дельфинов прибыли в картонной коробке целыми и невредимыми и готовыми к пересадке. Готовы распространять эту тенденцию и развивать собственный бизнес по продаже растений? Давайте копать.

Найдите свою нишу

Есть больше способов начать бизнес по продаже растений, чем просто отправлять комнатные растения по почте. То, как вы решите определить свои собственные предложения, может зависеть от климата, в котором вы живете, вашего доступа к оптовой зелени или пространству для выращивания, а также от того, сколько вы готовы инвестировать заранее.

Вот несколько идей, которые помогут вам начать продавать растения онлайн:

• Комнатные растения . Например, вы будете специализироваться на суккулентах, кактусах или воздушных растениях? Что вы можете надежно вырастить или купить оптом там, где живете?
• Уличные растения . Учитывайте сезонность не только там, где вы живете, но и где вы продаете. Будете ли вы вести сезонный бизнес или продавать круглый год?
• Семена и луковицы . West Coast Seeds не продает живые растения, но доставляет семена, луковицы и посадочный материал по всей Канаде.
• Средства по уходу за растениями . Подумайте о почве, удобрениях, среде для выращивания и свете для выращивания. Эти предметы также можно продавать в тандеме с живыми растениями и хорошо работать со стратегией дополнительных продаж.
• Домашний декор . Декоративные горшки, поддоны и подвесные кашпо можно продавать как отдельный бизнес или продавать вместе с растениями, которые их заполняют.
• Террариумы и наборы . Продайте комбинацию живых растений и расходных материалов для создания террариумов дома.
• Продукты растительного происхождения . Выращивайте собственные растения и создавайте из них продукты. Основатели Terre Bleu выращивают лаванду на своей ферме и продают в Интернете мыло, спреи и мази на основе лаванды.
• Подписки на растения. И Grounded, и Partly Sunny гарантируют повторный бизнес, предлагая регулярные поставки растений через программу подписки.
• Думайте вне горшка . Почему бы не начать сервисный бизнес по поставке растений для мероприятий и корпоративных клиентов? Или попробуйте «плантериорный дизайн» — термин, который Grounded использует для описания своих услуг по консультированию частных клиентов. Соня начала свой бизнес сначала как личный продавец растений, проводя индивидуальные консультации и закупки на основе запросов клиентов.

Стоит ли выращивать собственные растения или приобретать их?

Выращивание собственных растений на продажу возможно, если у вас есть подходящее место и условия для этого. Если вы начинаете с малого, вы можете выращивать растения в собственном саду на заднем дворе или создать теплицу своими руками, но учитывайте ограничения по площади, если планируете расширяться. Выращивание собственных растений в больших масштабах потребует гораздо больше места и специальных знаний о растениях. Существует множество бесплатных онлайн-ресурсов, которые научат вас производственной стороне бизнеса.

Для целей этого руководства мы сосредоточимся на бизнесе по продаже растений через Интернет, работая с оптовиком, теплицей или питомником. Обратите внимание, что вам по-прежнему потребуется солнечное место для хранения и ухода за растениями во время их короткой остановки между местом отправления и конечным пунктом назначения, но этот метод намного проще для начинающих предпринимателей.

Когда я спросил Соню, задумывалась ли она когда-нибудь о расширении своего бизнеса, чтобы вырастить собственный, она напомнила мне, что в Калифорнии ей это не нужно. «У меня есть производители, которые выращивают определенные сорта растений уже 40 лет, — говорит она. «Когда у меня есть этот парень, буквально в трех кварталах от меня, я могу просто купить его продукт».

Поиск растений

Многие местные теплицы, питомники и поставщики растений предлагают оптовую программу. Подробности смотрите на их сайте или спрашивайте напрямую. Как правило, для того, чтобы стать зарегистрированным торговым посредником, требуется несколько требований, включая минимальную сумму покупки.

Советы по работе с питомниками, теплицами и оптовиками растений:

• Формирование отношений с поставщиком. Постоянные деловые отношения и положительные деловые отношения могут помочь вам получить лучшие запасы или заблаговременное уведомление о поставках.
• Магазин вокруг . У некоторых поставщиков минимальные требования могут быть ниже, чем у других — идеально, если вы начинаете с малого.
• Выбирайте местных поставщиков, если это возможно. Собирайте оптовые заказы, если можете, чтобы минимизировать затраты и снизить нагрузку на растения.
• Понимание сезонности . Какие растения будут в наличии в какое время года? Это поможет вам планировать кампании и инвентарь.
• Не кладите все семена в одну корзину. Найдите несколько поставщиков, если можете, чтобы убедиться, что если у одного нет популярного товара, у другого он может быть в наличии. Некоторые поставщики или производители также могут работать только сезонно. Соня часто посещает несколько теплиц в своем районе и даже просматривает местные группы купли-продажи в поисках редких находок.
• Разработайте стратегию ценообразования , учитывающую колебания оптовых цен в зависимости от сезона.
• Попробуйте онлайн оптовиков. Если вы живете в районе, где нет надежного поставщика растений оптом, ищите онлайн-поставщиков, таких как Gro 'n Sell.
• Дропшип . Не хватает места? Некоторые из них, такие как оптовая продажа домашних растений, могут даже продаваться по прямой доставке! В настоящее время Grounded работает с несколькими теплицами, которые доставляют их им до того, как они отправляются клиентам. «Думаю, со временем мы перестанем быть посредниками и будем доставлять продукцию прямо из теплицы», — говорит Дануэль. «Это определенно долгосрочная цель».

Развитие вашего растительного бренда

Не пропускайте этот шаг. Отличие вашего бизнеса от другого веб-сайта, продающего растения, во многом зависит от бренда. И мы говорим не о вашем логотипе — это брендинг. Для бизнеса по продаже растений ваш бренд должен достичь следующего:

1. Займите позицию . Ты о чем? Решите, что вы будете продавать, а что нет, и установите стандарты качества. Создайте целостный набор руководящих принципов бренда, которые вы будете использовать для принятия решений по всему бизнесу, и помогите поддерживать согласованность даже при масштабировании. Бренд Grounded основан на силе растений привносить мир и осознанность в повседневную жизнь — миссия четко отражена на странице «О сайте», а также в его брендинге и маркетинговой копии. Основатели также хотят расширить свою деятельность по обучению растениеводству, чтобы создать сестринскую некоммерческую организацию, которая будет инвестировать в общественные сады и обучать садоводство молодежи.
2. Установить доверие . Вы отправляете живые растения — ваши сообщения должны отражать ваши знания и заботу о процессе доставки и поддержке клиентов после покупки. Использование образования как части стратегии вашего бренда и контента будет способствовать укреплению доверия. Соня предоставляет постоянный контент, например, советы по уходу за растениями, чтобы завоевать доверие аудитории, прежде чем превратить их в клиентов.
3. Помочь вам стоять в стороне . Что делает вас уникальным? Расскажите историю своего бренда на странице «О нас», в социальных сетях и даже на упаковке. Расскажите о своих ценностях, поделитесь информацией о любых благотворительных партнерствах и позвольте клиентам заглянуть за кулисы. «Люди покупают у тех, кто им нравится, — говорит Соня.

Теперь вы можете использовать свое четкое видение своего бренда, чтобы помочь вам разработать активы бренда и визуальную идентичность для вашего бизнеса.

Развивайте свои знания:

• Как создать собственный бренд с нуля за 7 шагов
• Продажа через рассказывание историй: как создать убедительную историю бренда

Цены на растения для продажи в Интернете

Вы можете следовать стандартным моделям ценообразования для определения цен на большинство товаров для онлайн-продажи. Чтобы узнать розничную цену на ваши растения или аксессуары для растений:

1. Сложите свои переменные затраты на продукт (стоимость проданных товаров, упаковки, доставки и т. д.).
2. Добавьте маржу прибыли (учитывайте рынок в целом).
3. Не забывайте о постоянных затратах (накладных расходах, например, аренде).

Даже если мы будем платить оптом немного больше, чем обычно, мы все равно оставим эту цену, чтобы оставаться на одном уровне.

Миньон Хемсли, заземлен

Есть несколько других факторов, которые следует учитывать при ценообразовании растений:

Сезонность может повлиять на ценообразование. Например, если вы решите продавать определенное растение определенного размера, потому что у вас есть надежная цепочка поставок, учитывайте колебания оптовой стоимости растений (питомники могут корректировать цены в зависимости от сезона). Если вы хотите соответствовать ценам на своем сайте, при расчете розничной цены учитывайте максимально возможную стоимость. «Скажем, если мы продаем золотой потос за 20 долларов, мы будем держать его на уровне 20 долларов по всем направлениям», — говорит Миньон. «Даже если мы будем платить оптом немного больше, чем обычно, мы все равно оставим эту цену, чтобы оставаться на одном уровне».

Важно помнить о рыночной цене . Хотя ваш бренд может сильно отличаться от другого бренда, змеиное растение все же остается змеиным растением, и вы должны устанавливать цену в пределах приемлемого диапазона в зависимости от рынка.

Кто ваши клиенты и сколько они ожидают платить? «Мы стратегически установили наши цены на уровне, доступном для большинства людей», — говорит Миньон. «Мы хотим, чтобы каждый имел возможность выращивать растения и заботиться о чем-то».

Учитывайте трудозатраты при расчете постоянных затрат. Даже если вы не платите персоналу за помощь в выращивании и уходе за растениями, ваши усилия должны учитываться в общей стоимости.

Развивайте свои знания:

• Цена правильная: 13 стратегий поиска идеальной цены для ваших продуктов
• Как оценить свой продукт: что нужно знать о ценообразовании перед запуском

Инвентарь и уход за растениями

В то время как я воображаю себя довольно зеленым пальцем *смотрит с материнской гордостью на выводок помидоров* , просто не хватает часов в сутках, чтобы покрыть потребности в воде и солнечном свете для каждого вида растений. Как только вы решите, что будете продавать, изучите каждый сорт, чтобы понять его конкретные потребности.

Как правило, вам потребуется достаточное пространство с климат-контролем, чтобы должным образом позаботиться о вашем инвентаре перед отправкой вашим клиентам. Соня, которой пришлось нанять персонал, чтобы справляться с потоком заказов, по-прежнему использует гараж своего дома в качестве своей штаб-квартиры, но недавно объявила о переезде в специальную оранжерею.

Для заводских предприятий жесткое управление запасами имеет решающее значение. Развитие отношений с надежными поставщиками поможет вам планировать заранее. Вы также должны спросить себя:

• Будут ли ваши предложения меняться в зависимости от сезона в зависимости от предложения теплиц?
• Будете ли вы проводить предпродажи будущих сортов?
• Должны ли вы создавать буфер на случай, если часть вашего инвентаря будет повреждена или умрет?
• Если вы уезжаете на несколько дней, каковы ваши планы по уходу за растениями? Автоматизированные системы орошения и синхронизированное освещение для выращивания могут восполнить пробел, если у вас еще нет персонала.

Поскольку вы ведете бизнес, в котором товары могут появляться и исчезать сезонно, создайте для себя систему, которая поможет вам идентифицировать и управлять запасами в вашем магазине Shopify. Согласованное соглашение об именах и нумерации, а также группировка растений по стандартным размерам помогут вам поддерживать порядок в инвентаре. Например, если вы продаете различные комнатные растения, вы можете установить систему SKU следующим образом: три буквы обозначают категорию, три буквы обозначают тип растения и две буквы обозначают размер.

Пример: SUC-ALO-SM может представлять небольшое растение алоэ из семейства суккулентных. Определите, что для вас означают «маленький», «средний» и «большой» для целей ценообразования и инвентаризации, поскольку растения будут находиться в диапазоне, обычно измеряемом в дюймах по диаметру горшка/растения.

Фотография для онлайн-бизнеса по производству растений

Для любого бизнеса, продающего физические товары, важно уделять время и внимание фотографии. Вы можете либо нанять профессионала, либо сделать фото своими руками. В любом случае, следуйте основным принципам фотосъемки товаров, которые существуют для всех категорий товаров.

Последнее, что вы хотите сделать, это использовать фильтры, потому что это не реальность. Это приводит людей к неудовлетворенным ожиданиям относительно того, как должны выглядеть их сады.

Соня Детринидад, Partly Sunny Projects

Советы по фотографии для онлайн-брендов растений:

• Страница вашего продукта должна содержать множество снимков, чтобы помочь вашему покупателю увидеть продукт со всех сторон.
• Включите снимки крупным планом, иллюстрирующие текстуру.
• Покажите свой продукт в сцене (также называемой снимком образа жизни), которая вдохновит вашего клиента на создание стиля или размещение предмета в их собственном пространстве. Это также отличные фотографии для использования на вашей домашней странице, а также в социальных сетях.
• Подумайте о том, чтобы ваши продукты снимались в 3D, чтобы клиенты могли использовать технологию AR, чтобы разместить товар в комнате.
• Ваш смартфон идеально подходит для создания великолепных снимков за кадром, обучающих видеороликов по уходу за растениями и других изображений для использования в социальных сетях.
• Что касается зелени, вам нужно снимать ее при максимально естественном освещении, чтобы у ваших клиентов были реалистичные ожидания от растений, которые вы продаете. «Последнее, что вы хотите сделать, это использовать фильтры, потому что это не реальность», — говорит Соня. «Это приводит людей к неудовлетворенным ожиданиям относительно того, как должны выглядеть их сады».

Развивайте свои знания:

• Фотография продукта: руководство для людей с ограниченным бюджетом
• Самодельное естественное освещение для предметной фотосъемки: 6 шагов к лучшим фотографиям

Начните продавать растения онлайн: создайте свой интернет-магазин

Лучший способ продавать растения в Интернете — через собственный веб-сайт. Соня начала свой бизнес, принимая заказы через групповой чат WhatsApp и выставляя счета каждому клиенту. Когда слишком много времени она тратила на выставление счетов, она открыла магазин Shopify. Переход позволил ей тратить меньше времени на бумажную работу и больше времени на создание своего бренда.

Shopify темы для продавцов растений

Shopify разработан, чтобы упростить начало бизнеса, даже если у вас нет навыков программирования или дизайна. Используйте одну из предустановленных тем в магазине тем Shopify, а затем настройте свой собственный брендинг, шрифты, цвета и уникальный макет.

Эти темы являются нашим лучшим выбором для магазинов растений:

• Cascade Theme ($$): отлично подходит для продавцов растений, у которых есть сильная история бренда.
• Artisan Theme ($$): тема, которая позволяет продавать как товары (например, растения), так и услуги (например, оформление растений).
• Editions Theme ($): простая тема с большим количеством пустого пространства, которая позволяет вашему бренду сиять.
• Нарративная тема (бесплатно): ставит на первое место большие изображения образа жизни и поддерживает небольшие каталоги (скажем, вы продаете только воздушные растения).

По мере роста вы можете продолжать настраивать свой интернет-магазин. Shopify Experts — это доверенные профессионалы, которые могут помочь вам улучшить дизайн и функциональность вашего магазина, если вы гораздо лучше разбираетесь в растениях, чем в компьютерах.

Приложения Shopify для продажи растений онлайн

Добавление приложений в ваш магазин Shopify увеличивает функциональность и позволяет настраивать сайт в соответствии с вашими и вашими клиентами индивидуальными потребностями. Найдите в Shopify App Store приложения, которые подключаются к вашему сайту и облегчают вам продажу растений в Интернете.

Несколько основных моментов:

• Offset — это приложение от Shopify, которое нейтрализует ваши выбросы при доставке. С каждым заказом вы инвестируете в инициативы по устойчивому развитию, чтобы противодействовать вашему влиянию на планету.
• Маршрут предлагает дополнительную защиту и отслеживание ваших посылок, что особенно важно при доставке живых растений.
• SmartTabs добавляет вкладки на странице продукта, чтобы вы могли размещать важные инструкции по уходу на каждой странице продукта, не перегружая функции продажи и не перегружая своих клиентов.

Страницы продуктов для растений

Страницы вашего продукта должны содержать стандартную информацию, такую ​​как виды растений, описание и размер, а также четкие фотографии продукта. Подумайте также об использовании этого пространства для обучения. Вы хотите, чтобы ваши клиенты были готовы ухаживать за своими новыми растениями в течение неопределенного времени. Последующее обслуживание клиентов важно, и мы расскажем об этом позже, но вы можете минимизировать нагрузку на свою команду обслуживания клиентов (или на себя, если вы состоите из одного человека), если заранее предоставите полезные инструкции по уходу.

Страница продукта — идеальное место для обучения растений. Используйте вкладки, чтобы не загромождать страницу, или дайте ссылку на ресурс в другом месте вашего сайта.

Страница продукта — идеальное место для обучения растений. Используйте вкладки, чтобы не загромождать страницу, или дайте ссылку на ресурс в другом месте вашего сайта. West Coast Seeds упаковывает каждую страницу продукта с полезной информацией, такой как зона устойчивости, уровень сложности, идеальный pH для условий выращивания и подробные инструкции по посадке.

Когда вы сортируете продукты по коллекциям, вы можете упорядочивать их по видам, размерам или, как в случае с Grounded, по полезным категориям, таким как «допускается размещение с домашними животными» и «подходит для новичков».

Развивайте свои знания:

• Как открыть интернет-магазин с Shopify: пошаговое руководство
• Как создать сайт с нуля: краткое руководство из 9 шагов для начинающих
• Настройка страницы продукта: 9 вечных способов увеличить конверсию

Альтернативные каналы продаж

Подумайте о том, чтобы привлечь больше внимания к вашему бренду и получить доступ к новой аудитории, продавая растения через онлайн-рынки или находя возможности местной розничной торговли. Помимо открытия собственного офлайн-магазина, есть много доступных способов добавить в свой ассортимент личные продажи:

• Откройте киоск на фермерском или художественном рынке выходного дня.
• Запустите всплывающее событие.
• Сотрудничайте с известным розничным бизнесом, чтобы продавать растения со своего места. Они получают выгоду от обновления декора и берут комиссию за каждую продажу.
• Если вы выращиваете свои собственные растения или работаете в специальном помещении, предложите клиентам ограниченное количество часов для личного просмотра вашего инвентаря, скажем, в рамках ежемесячного мероприятия.

Маркетинг и социальные сети для растительных брендов

Хорошие новости: с ростом количества поисковых запросов растительного контента в Интернете появляются возможности для расширения вашей аудитории за счет правильного сочетания поисковой оптимизации, социальных сетей и контент-маркетинга в сочетании с уникальным и сплоченным брендом.

Контент и социальный маркетинг

Если вы начинаете с ограниченным бюджетом, органично увеличивайте свою социальную аудиторию и список адресов электронной почты с постоянными публикациями и поощрениями для тех, кто подписывается. Вы можете добавить ценность через социальные сети или блог, зарекомендовав себя как эксперт, делясь бесплатными советами по уходу за растениями. Потратьте время на стратегию контент-маркетинга и узнайте, как оптимизировать контент для ранжирования. Контент, размещенный на вашем сайте, может помочь привлечь органический трафик, который вы сможете конвертировать в продажи.

Соня позиционирует себя как эксперта по теме TikTok и обнаружила, что ей не нужно делать громкие рекламные предложения. «Сделайте себя ценным на платформе как источником информации, а затем сделайте небольшой шаг в сторону, например: «О, кстати, вот ссылка на мой веб-сайт», — говорит она. «И они будут доверять тому, что вы там публикуете, потому что они видят результаты того, что вы им посоветовали».

Получение прессы

Поскольку Grounded готовился к большому запуску в 2020 году, он изо всех сил пытался получить первоначальную поддержку в социальных сетях и своей информационной рассылке. «Дануэль создала для своего отца аккаунт в Instagram, чтобы он стал нашим сотым подписчиком, — говорит Миньон. Затем Дануэль написала пресс-релиз и разослала его по местным изданиям округа Колумбия. Один из них подхватил его, и количество его подписчиков выросло до 8000, а 700 человек подписались на их рассылку.

Пресс-релиз привлек внимание, потому что в нем освещалась программа подписки бренда — функция, которая отличалась от других компаний в этом районе, — и затрагивалась потребность в радости в мире, вступающем в длительную изоляцию от пандемии.

Верность

Поверьте мне — покупка одного растения — это ворота в дом, полный их. Хотя вы абсолютно хотите привлечь новых клиентов на свой сайт, не забывайте о существующих клиентах. Эти продажи легче совершать, потому что они уже доверяют вам, вы будете в центре внимания в следующий раз, когда они будут искать растения, и у вас есть прямой доступ к ним по электронной почте, почте и/или в социальных сетях.

Ящики подписки — это простой способ гарантировать будущие покупки и постоянное взаимодействие с вашими постоянными клиентами.

Подумайте о программах лояльности, которые дают вашим клиентам еще больше стимулов возвращаться: программы начисления баллов, реферальные вознаграждения, а также эксклюзивные скидки или рекламные акции для тех, кто уже есть в вашем списке подписчиков.

Недавно Grounded провела опрос, чтобы получить ценные отзывы от своих постоянных клиентов. Партнеры используют данные для принятия решений по маркетингу и другим аспектам бизнеса.

Ящики подписки — это простой способ гарантировать будущие покупки и постоянное взаимодействие с вашими постоянными клиентами.

Развивайте свои знания:

• Аутентичность продается: руководство для начинающих по маркетингу на TikTok
• Стимулирование роста: 11 лучших маркетинговых стратегий, которые может реализовать любой малый бизнес
• Как начать блог, который вы можете превратить в бизнес
• 7 инновационных программ лояльности клиентов (и как начать свою)

Отгрузочные и упаковочные заводы

«Представьте, что ваша посылка будет участвовать в матче по регби, пока не доберется до места назначения», — говорит Соня. «Вы должны сделать все необходимое, чтобы защитить его». Упаковка ваших растений для отправки чрезвычайно важна для обеспечения их выживания и удовлетворения клиентов. «Сообщество растений разорвет вас на части, если ваша упаковка будет не на должном уровне», — говорит она.

Представьте, что ваша посылка будет участвовать в матче по регби, пока не доберется до места назначения.

Соня Детринидад, Partly Sunny Projects

Есть много факторов, которые следует учитывать в зависимости от места и метода доставки, климата и устойчивости растения. Вот несколько моментов, о которых следует помнить, определяя процессы упаковки и доставки:

• Доставка почвы и органики. Существуют законы, которые регулируют, как почва и органические вещества могут пересекать международные границы. Например, Канада разрешает импорт почвы из США при наличии надлежащего сертификата/документации, но не разрешает импорт из других стран.
• Доставка в или из районов с экстремальным климатом. Если ваши растения будут подвергаться воздействию отрицательных температур при транспортировке, рассмотрите возможность добавления тепловых пакетов к упаковке и / или только экспресс-доставки, чтобы гарантировать, что растения не будут подвергаться воздействию холода слишком долго.
• Сокращение расходов на доставку. Почва может добавить большой вес окончательной упаковке. Некоторые растения могут быть отправлены без почвы (с голым корнем), а затем высажены заказчиком в почву.
• Обеспечение выживания растений. Сведите к минимуму грязную утечку почвы, обернув картонный воротник или деревянный эксельсиор вокруг основания растений. Это также придаст некоторую устойчивость растению. Убедитесь, что у растения достаточно воды для поездки, и оберните все растение и горшок пузырчатой ​​пленкой или чем-то подобным. Поместите завернутые растения в коробку с большим количеством упаковочного материала (газетная бумага или биоразлагаемый упаковочный арахис).
• Выбор перевозчика. Работайте с перевозчиками, которые доставляют семь дней в неделю, чтобы избежать перерывов в выходные дни, и рассмотрите возможность предложения только экспресс-методов для мест за пределами вашего региона.

«Это немного смущает, но поначалу у нас не было специальной упаковки для грязи», — говорит Дануэль. «Я помню, как грязь скользила внутри коробок, когда их забирала USPS. Я молился над каждой пачкой: «Теперь это в руках Божьих».

Я помню, как слышал, как грязь скользила внутри коробок, когда их забирала USPS. Я молился над каждой пачкой: «Теперь это в руках Божьих».

Дануэль Досуэлл, заземлена

Основатели Grounded извлекли уроки из своих ранних ошибок и теперь защищают почву, а также горшок и растение, чтобы клиенты не открывали коробку, полную рыхлой грязи. «Это может быть ошеломляющим, особенно если вы новый родитель растения».

Развивайте свои знания:

• Руководство для начинающих по доставке и выполнению заказов в электронной торговле
• Как снизить стоимость доставки для малого бизнеса

Обслуживание клиентов растительных брендов

Подобно растениям, которым для роста требуется достаточное количество солнца, воды и питательных веществ, вашим покупателям требуется уход до и особенно после покупки. Как мы уже обсуждали в разделе «Контент-маркетинг», обучение клиентов — это огромная возможность для компаний, занимающихся продажей растений, заявить о себе и завоевать доверие.

Люди могут подписаться на бесплатные часы работы Zoom. Нам проще оценить проблему с растением через видео и помочь вернуть ему здоровье.

Миньон Хемсли, заземлен

Но помимо маркетинговых преимуществ, обучение гарантирует, что ваши клиенты смогут наслаждаться своими растениями в течение длительного времени и даже станут постоянными покупателями.

Советы по обслуживанию клиентов для заводских брендов:

• Четко сообщите о своей политике возврата и гарантии . Обеспечьте клиентам душевное спокойствие при заказе у вас, сообщив им, что вы следите за тем, чтобы ваши растения доставлялись в целости и сохранности.
• Включите четкие инструкции по уходу за растениями в электронные письма с подтверждением заказа, в упаковочную коробку, на упаковку и/или в справочное руководство или блог на вашем сайте.
• Наполните страницу часто задаваемых вопросов распространенными проблемами ухода за растениями и советами по устранению неполадок.
• Будьте доступны: убедитесь, что клиенты знают, когда и как связаться с вами по поводу проблем с растениями. По мере масштабирования нанимайте или отдавайте обслуживание клиентов на аутсорсинг знающим людям.

«У нас есть специалист по установкам, который разговаривает с нашими клиентами, когда у них возникает проблема с установками, — говорит Дануэль. Grounded смягчает разочарование клиентов, вкладывая значительные средства в обучение и поддержку клиентов. «Люди могут подписаться на бесплатные рабочие часы Zoom», — говорит Миньон. «Нам проще оценить проблему с растением по видео и помочь вернуть ему здоровье»

Развивайте свои знания:

• Служба поддержки клиентов 101: руководство по оказанию непревзойденной поддержки
• 13 навыков, необходимых для оказания запоминающейся поддержки клиентов

Распространение успеха

Для тех, кто ищет более практический бизнес для развития, продажа растений является полезным. Исследования показывают, что растения снижают стресс и повышают производительность, противодействуя лихорадочному ритму нового владельца бизнеса. И, учитывая интерес к растениям, цветущим после пандемии, пришло время собрать урожай этой мечты!

Иллюстрация Пита Райана