Зачем вам нужно программное обеспечение Amazon Feedback

Гостевой пост Криса Данна из FeedbackExpress . FeedbackExpress — это мощное облачное программное решение, которое помогает продавцам Amazon автоматизировать и управлять обратной связью с покупателями. Доказано, что программное обеспечение помогает продавцам получать больше положительных отзывов о продавцах и отзывах о продуктах, а также быстро и эффективно удалять любые отрицательные и нейтральные отзывы.

Большинство клиентов, совершающих покупки на Amazon, не оставляют отзывов; эта цифра составляет около 5% или 1 из каждых 20 клиентов. Есть вещи, которые продавцы могут сделать, чтобы увеличить вероятность получения обратной связи, например, автоматизировать процесс с помощью программного обеспечения обратной связи Amazon.

Какие отзывы могут оставлять люди?

Покупатели на Amazon могут оставлять два типа отзывов: отзывы продавцов (как, по мнению покупателя, вы выполнили транзакцию) и отзывы о продукте (их мнение о качестве продукта, который они получили).

Как оцениваются отзывы на Amazon?

Отзывы на Amazon оцениваются следующим образом:

• 5 звезд = отлично
• 4 звезды = хорошо
• 3 звезды = Удовлетворительно
• 2 звезды = плохо
• 1 звезда = Ужасно

Многие клиенты не знают, что 3-звездочный рейтинг (нейтральный) на самом деле будет учитываться против вашего бизнеса и снизит ваш рейтинг продавца. Не зная оценок, клиент может подумать, что оценка в 3 звезды является средней (положительной), тогда как на самом деле она справедливая (отрицательная).

Покупателям также будет задан ряд вопросов «да/нет» о дате доставки, описании товара и предоставляемом обслуживании клиентов.

Почему обратная связь имеет значение на Amazon?

Обратная связь важна по двум основным причинам на рынке.

Во-первых, Amazon будет использовать его, чтобы решить, каким продавцам вручить Buy Box, поэтому, если ваш рейтинг отзывов ниже 95%, ваши шансы получить долю Buy Box невелики. Ниже 90%, и ваши шансы ничтожно малы — и ничтожно малы, только что уехавшие из города.

Во-вторых, большинство потребителей сравнивают отзывы продавцов перед совершением покупки. Если два продавца продают один и тот же товар по одинаковой цене, на них, скорее всего, повлияет тот, у кого будет самый высокий балл в отзывах. Покупатели быстро просканируют ваш профиль продавца, чтобы увидеть, соответствуете ли вы ожиданиям клиентов или превосходите их несколько раз, и имеете ли вы минимальные негативные отзывы.

По данным BrightLocal, «79% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям».

Наконец, чем больше отзывов о продуктах вы получите на Amazon, тем лучше будет видно ваш продукт. Увеличение числа положительных отзывов о продавцах, которые вы получаете, поможет привлечь к вам внимание.

Могу ли я предложить товары со скидкой в ​​обмен на отзыв?

Amazon недавно объявил о запрете для продавцов запрашивать обзоры в обмен на предложение бесплатных товаров или товаров со скидкой. Те продавцы, которые это делают, нарушают Условия обслуживания Amazon (ToS) и рискуют заблокировать свою учетную запись продавца. Не делай этого!

Связанное чтение: Как избежать приостановки работы Amazon

Что должно содержать электронное письмо с обратной связью?

Компания FeedbackExpress потратила время на тестирование и создание электронных писем, поэтому вам это не нужно. Независимо от того, решите ли вы запросить отзыв с помощью нашего программного обеспечения или сделаете это вручную, вот полезный список вещей, которые вы должны включить в электронное письмо с запросом на отзыв.

• Ссылка на продукт, который они приобрели.
• Включите открытые вопросы, например, как вы нашли?
  Важно выяснить, был ли у них хороший опыт, прежде чем запрашивать отзыв.
• Напомните покупателям, что для вас важна удовлетворенность клиентов. Многие клиенты думают, что покупают у Amazon, и не осознают, что на самом деле покупают у третьей стороны.
• Дайте клиентам возможность связаться с вами для решения любых проблем, уменьшив вероятность того, что они оставят отрицательный отзыв.
• Включите прямую ссылку, чтобы они могли оставить свой честный отзыв. Это соответствует ToS Amazon — Amazon поощряет клиентов оставлять отзывы!
• Извините за назойливость, но мы не можем не подчеркнуть этот момент. Помните, что вы не можете предлагать покупателю поощрения за отправку или удаление отзыва.
• И последнее, убедитесь, что ваша грамматика и правописание на высоте! Воспользуйтесь программой проверки орфографии или попросите кого-нибудь проверить ее.

Совет продавцу. Вот отличный совет, как активно предотвращать негативные отзывы, которым мы рады поделиться с вами.

Когда вы отправляете электронные письма с запросами на обратную связь, вы можете включить две ссылки. Первая ссылка может говорить «Все было отлично» и вести на страницу обзора вашего продукта. Вторая ссылка может сказать «Не оправдала ожиданий», что побудит клиентов отправить сообщение, которое вы получите в Seller Central.

Когда вы должны отправить электронное письмо с запросом на отзыв?

Это полностью зависит от вас, но одна из стратегий может заключаться в том, чтобы запросить отзыв через день после подтверждения доставки. Если по какой-либо причине доставка задерживается, вы не захотите отправлять запрос по электронной почте.

Если отзыв не будет предоставлен, вам нужно будет отправить запрос еще раз через семь дней. После того, как вы получили отзыв, вы не должны больше отправлять электронные письма.

Программное обеспечение Amazon для обратной связи, такое как FeedbackExpress, позволяет автоматизировать процесс управления обратной связью. Вы можете установить правила, чтобы запрашивать отзыв в определенное время суток или через определенное количество дней после заказа или даты доставки. Вы даже можете занести в черный список продавцов и SKU, которые, по вашему мнению, с большей вероятностью получат 1, 2 или 3 звезды.

Будет ли мой отзыв увеличиваться?

Автоматизировав сбор отзывов даже в течение 30-дневной бесплатной пробной версии, мы уверены, что вы заметите увеличение доли ваших клиентов, оставляющих отзывы.

Каковы наиболее распространенные причины обратной связи?

Большинство негативных отзывов являются результатом проблем с продуктом или процессом заказа. Вот список распространенных причин:

• Нет на складе
• Поздняя отгрузка
• Грязный или сложный возврат
• Товар не соответствует описанию
• Неправильный размер или продукт
• Качество продукта
• Обслуживание клиентов
• Неточная обратная связь

Какие стратегии существуют для работы с негативной обратной связью?

Вы можете попросить Amazon удалить его. Многие продавцы оставляют негативные и нейтральные отзывы в своей учетной записи, что противоречит правилам Amazon. И все, что требуется в большинстве случаев, — это быстрое электронное письмо в Amazon с указанием, почему это противоречит правилам Amazon.

Например, Amazon будет удалять (зачеркивать) отрицательные отзывы о заказах FBA, если она берет на себя ответственность за то, что пошло не так.

Кроме того, если клиент оставит отзыв о продукте в отзыве продавца, Amazon также удалит его, и он не будет учитываться при оценке вашего отзыва.

Убедитесь, что вы проявляете инициативу и делаете все возможное, чтобы предотвратить проблемы. Предлагайте отличное обслуживание клиентов, точные списки с фотографиями и отвечайте на любые сообщения, как только сможете.

Также стоит напомнить покупателям, что они покупают у стороннего продавца, а не у Amazon.

Удаление или, что еще лучше, предотвращение хотя бы одного отрицательного (1 или 2 звезды) или нейтрального (3 звезды) отзыва может оказать огромное влияние на ваш рейтинг продавца и, следовательно, на ваши продажи, прибыль и шансы на покупку.

Общайтесь с недовольными клиентами и пытайтесь решить любые проблемы до того, как они приведут к отрицательному отзыву.

Покупатель может удалить отзыв в течение 60 дней с даты его оставления. По истечении этого времени вы можете ответить на отрицательный отзыв и рассказать потенциальным клиентам свою точку зрения.

Как создавать отличные отзывы на Amazon

№1. Предлагайте лучший клиентский опыт

Amazon — одна из самых клиентоориентированных организаций в мире. Чтобы преуспеть на рынке, вам нужно предлагать отличное обслуживание клиентов — отправлять товары вовремя и использовать соответствующую упаковку, отвечать на сообщения как можно скорее, а если вы допустили ошибку, сделать все возможное, чтобы исправить отношения с клиентами.

№ 2. Включите в свои пакеты благодарственные письма с просьбами о честных отзывах.

В настоящее время это не противоречит политике Amazon, если вы не предлагаете поощрения в обмен на отзывы. Amazon даже предлагает вариант текста, который вы можете включить,

«Спасибо за покупку нашей продукции на Amazon.com. Мы стремимся предложить вам лучшее соотношение цены и качества. Пожалуйста, найдите минутку, чтобы оценить нас как продавца на сайте Amazon.com».

№3. Отправить последующие отзывы

FeedbackExpress автоматизирует этот процесс, поэтому вам не нужно беспокоиться об отправке электронных писем, отправке их в неподходящее время или отправке их клиенту, который может оставить отрицательный отзыв.

№ 4. Не покупайтесь на поддельные отзывы!

Amazon полон решимости удалять поддельные отзывы и наказывать продавцов, которые пользуются этими услугами. Помимо потери учетной записи продавца, вы можете столкнуться с судебным иском.

Заключение

Независимо от того, закупаете ли вы запасы у производителей или являетесь продавцом под собственной торговой маркой, продающим свои собственные продукты на Amazon, защита или улучшение вашего рейтинга продавца имеет решающее значение для соответствия критериям Buy Box и видимости продукта в результатах поиска.

Внедрение системы (вручную или автоматически) для увеличения количества положительных отзывов и отзывов о продуктах, а также помощи в реагировании на отрицательные отзывы жизненно важно для долгосрочных продаж и успеха.

Благодаря улучшенным показателям продавца вы получите более высокие продажи, большую прибыль и будете чаще выигрывать Buy Box.

Специальное предложение для клиентов RepricerExpress

Как читатель RepricerExpress, вы можете начать улучшать свой рейтинг отзывов продавцов Amazon уже сегодня. Используя промо-код «FEX10», вы можете бесплатно пользоваться программным обеспечением обратной связи Amazon (до 10 000 сообщений) в течение 30 дней (кредитная карта не требуется), а затем получить скидку 10% на подписку на первый месяц.

Кроме того, если вы являетесь клиентом RepricerExpress, вы получите постоянную скидку 10%.

Связанный: 9 причин перейти на программное обеспечение для управления обратной связью Amazon