Как TikTok помог этому бизнесу вырасти до 5 миллионов долларов за два года

Если вы когда-нибудь сомневались, что молодежь меняет мир к лучшему, прислушайтесь.

Когда Тайлеру Маке было всего 18 лет, он захотел начать бизнес с определенной целью. Он хотел собрать средства для различных детских больниц. Поэтому он воспользовался своим опытом графического дизайнера-фрилансера и решил разработать собственный бренд: SendAFriend. В этом выпуске Shopify Masters Тайлер рассказывает нам о процессе построения целеустремленного бизнеса, разработке опыта и силе TikTok.

Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.

Показать примечания

• Магазин: Отправить другу
• Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram
• Рекомендации: HotJar, Notion,
  Slack, Google Drive, Figma, Klaviyo, SMS-маркетинг Postscript (приложение Shopify)

От разработки логотипов для других до разработки собственных

Феликс: Вы начали этот бизнес, потому что хотели отдавать. Что привело вас именно к этому виду бизнеса?

Тайлер: Мой путь в электронной коммерции начался с желания создать бренд с определенной целью. Я родом из графического дизайна и брендинга фона. Когда я был очень молод, я начал работать с Photoshop, и мне всегда нравилось работать с брендами, у которых была цель. По мере того, как моя карьера в области электронной коммерции продвигалась вперед, и я все больше сотрудничал с различными брендами, я быстро понял, насколько мне нравятся эти бренды с определенной целью. Это действительно то, с чего начался SendAFriend. Во-первых, я хочу начать что-то для себя, а во-вторых, хочу начать что-то, что я мог бы вернуть.

Феликс: Каким был ваш опыт до того, как вы начали свой бизнес?

Тайлер: Еще в старшей школе я начал работать в Photoshop и очень быстро влюбился в графический дизайн. Забавно то, что я начинал в игровом сообществе, создавая дизайн для ютуберов. Мне просто было очень весело с этим, и это было чем-то, что мне нравилось. В любом случае, я все время играл в игры, так что это было продолжением этого. Это быстро переросло в мое желание больше заниматься графическим дизайном. К тому времени, когда я был младшим в средней школе, я начал браться за работу над логотипами для вещей, не связанных с играми, и начал расширять свой набор навыков. Я больше увлекался Illustrator и всем Adobe Suite в целом и совершенствовал свои навыки.

К тому времени, когда я учился в старшей школе, у меня уже было приличное портфолио, работающее либо с предприятиями электронной коммерции, либо с местными компаниями, либо с этим игровым сообществом. Некоторые вещи просто упали мне на колени, и я начал работать с компанией электронной коммерции, когда учился в старшей школе, и это то, что продвинуло все это и привело меня в мир электронной коммерции, а не только в графический дизайн. Оттуда это было просто продолжением того, что я уже делал, и в основном просто использовал свои навыки графического дизайна для работы в сфере электронной коммерции.

Возможность начать в мире графического дизайна позволила мне многое сделать в электронной коммерции. Большая часть электронной коммерции вращается вокруг графического дизайна, будь то брендинг, дизайн продукта или создание веб-сайта. Одно привело к другому, и я работал в мире электронной коммерции.

Феликс: Какие основные выводы, которые вы сделали из работы с этими компаниями, вы хотели применить в своем собственном бизнесе?

Тайлер: Я действительно хотел начать что-то с целью. Один из крупных брендов, с которым я работал, был брендом, основанным на собаках. Одна из самых крутых вещей, которые они сделали, заключалась в том, что каждую пятницу они использовали свою аудиторию в Твиттере для продвижения GoFundMes. Я всегда думал, что это крутой элемент их бренда. Это так вовлекло людей и так полюбило их сообщество. Вы можете построить бизнес, бренд, вы можете делать все эти продажи и доходы, все такое, но, в конце концов, есть ли у вас цель? У вас есть миссия? У вас есть что-то, во что вы можете поверить? Даже когда все тяжело, можешь ли ты все еще верить в это?

Я думаю, что это было одной из основных вещей с SendAFriend, просто убедиться, что у меня есть эта миссия в основе.

«Вы можете построить бизнес, бренд, вы можете делать все эти продажи и доходы, но, в конце концов, есть ли у вас цель? У вас есть миссия?»

Феликс: Для тебя была очень важна цель. Как вы попали в категорию товаров для ухода за мягкими животными?

Тайлер: Когда я занимался графическим дизайном и был больше в мире фриланса, было очень весело работать с разными брендами, но дошло до того, что это было похоже на: «Чувак, я действительно хочу сделать это для себя». Я начал сосредотачиваться на том, «Хорошо, какой бизнес я могу создать для себя?» С моим графическим дизайном и брендингом большую часть времени мои идеи начинались с логотипов, названий или самого бренда, потому что это то, к чему я привык.

Когда SendAFriend начинался, это было одно из 10 различных названий или идей, о которых я думал, которые имели к нему отношение. Чем больше я думал о SendAFriend, чем больше у меня было идей по этому поводу, тем больше идея воплощалась в жизнь. Это как раз тот, который застрял. Не знаю, в какой момент я подумал о мягких игрушках как о продукте, но все началось с SendAFriend. Он очень невинный, очень молодой, поэтому игрушки и мягкие игрушки пришли очень быстро.

Через пару дней после того, как я сказал: «О, да, это название звучит так», я понял многие из этих основных элементов бренда. Коробка была одной из первых вещей, она была одним из основных продуктов нашего бренда. Сразу после плюшевых игрушек я создал эту коробку и подумал: «Вау, было бы здорово провести время с SendAFriend». Название SendAFriend уже подразумевало, что вы отправляете что-то другу или вы отправляете друга кому-то. Что может быть лучше, чем отправить кому-то такого друга, чем ярко-синяя коробка, появляющаяся на его двери с надписью: «Эй, кто-то любит тебя». Это совершенно неожиданно: «Кто-то любит тебя». И у вас просто возникает такая мысль: «Что это? "Что это?"

В этом и заключалась вся магия SendAFriend. С самого первого дня идея заключалась в том, что продукт и опыт приходят вместе с ним. Это просто вернулось к названию, а все остальное развилось из этого имени. Чем больше я думал об этом, тем больше во всем этом было смысла.

Брендинг как опыт

Феликс: Каковы были плюсы и минусы такого подхода к созданию бренда в первую очередь?

Тайлер: Да, у этого определенно есть свои плюсы и минусы. Особенно теперь, когда я попал в SendAFriend и начал добиваться некоторого успеха, я размышляю: «Могу ли я воспроизвести это? Могу ли я взять то, что я сделал с SendAFriend, и воспроизвести модель? Правильно ли это было? «Одним из плюсов являются доменные имена, имена пользователей и тому подобное. Обычно вы можете начать с этого и убедиться, что ваш бренд будет иметь хорошее присутствие в социальных сетях или в Интернете, и убедиться, что он соответствует тому, что представляет собой ваш бренд. Но у него определенно есть и минусы.

Я начал этот подход с другими брендами в своей голове до того, как SendAFriend действительно осуществился, и в большинстве случаев он просто не приживается. У вас в голове будет отличное имя, или у вас будет отличная идея для логотипа, брендинга или чего-то в этом роде, и вы просто не сможете найти продукт, который ей соответствует, или не сможете найти подходящий опыт. с этим. У него определенно есть свои недостатки. Частично это было со мной, поскольку у меня был опыт графического дизайна и брендинга, это то, что я знал, и с чего я начал. В то время это даже не было преднамеренным, это просто то, что я знал.

Еще одним недостатком этого было то, что я не знал, как найти продукт, я не знал, как заказать упаковку, я не знал, как делать все это. Это действительно началось с графического дизайна и пошло оттуда. Это была большая кривая обучения. У меня был этот бренд, в который я уже верил, и у меня был продукт, стоящий за ним, у меня была миссия, и теперь мне нужно было понять почти все остальные части головоломки и извлечь уроки из ничего со всеми этими частями. У него определенно есть свои плюсы и минусы. Я не знаю, смогу ли я повторить это снова или нет.

Феликс: Как вы определяете бренд? Каковы ключевые области для захвата и создания бренда для компании?

Тайлер: Бизнес продает что-то, но бренд — это больше чувство, это больше опыт, внешний вид. Это то, что вы чувствуете, когда переживаете этот бизнес. Есть много предприятий. В электронной коммерции есть множество магазинов, которые добились невероятных результатов только с бизнесом, который даже не фокусируется на своем бренде, своей сути или своей миссии. Но для меня, если вы сначала выбираете бренд и сосредоточены на том, «Каковы наши ценности? Каковы чувства людей?

Это бренд. Вот как вы заставляете людей возвращаться. Вот как иногда вы даже можете привлечь людей к себе, когда кто-то другой знакомится с брендом и говорит: «Эй, это было очень, очень круто. Вы должны попробовать это». Это бренд, будь то мягкие игрушки, косметика или что-то еще. Брендинг — это тот опыт, который вы даете кому-то, а не только продукт, который вы продаете.

Феликс: Какой совет вы бы дали тому, кто пытается создать бренд?

Тайлер: Определенно есть упражнения, которые вы можете использовать, чтобы обнаружить это. Для меня это было определенно больше интуиции. Это то, что я хотел сделать, я хотел, чтобы у бренда была цель, и это было движущей силой с первого дня. Бренд, миссия и этот опыт. Особенно с SendAFriend я всегда говорю: «Мы не продаем мягкие игрушки, мы продаем этот опыт». Есть некоторые компании, которые могут просто сосредоточиться на своем продукте, и это то, к чему они стремятся, и это тоже совершенно нормально. SendAFriend — это пример, который доказывает, что вы можете продать что угодно, если сосредоточитесь на опыте и на том, почему вы это продаете.

«SendAFriend — это пример, который доказывает, что вы можете продать что угодно, если сосредоточитесь на опыте и на том, почему вы это продаете».

Феликс: Есть ли способ донести это видение вашего бренда до партнеров, поставщиков, новых сотрудников и т. д., чтобы убедиться, что оно остается неизменным при масштабировании?

Тайлер: Я думаю, это то, что дал мне опыт графического дизайна. Я бы сказал, что если вы занимаетесь электронной коммерцией и у вас нет опыта графического дизайна, обязательно найдите кого-нибудь, кому вы можете доверять. Дизайн и элементы дизайна могут действительно повлиять на ваш бренд, на то, как он ощущается и как его воспринимают. Будь то логотип или дизайн упаковки, или что-то еще. Я бы определенно рекомендовал зафиксировать это, если вы собираетесь делать это самостоятельно, может быть, это то, в чем вы преуспеваете, или если вы найдете кого-то там, кто может щелкнуть с тем, что вы думаете в своей голове.

Возможно, вы не сможете воплотить эту идею в Illustrator или в Photoshop, но найдите кого-нибудь, кто может, чтобы они могли отправить это поставщикам и сказать: «Это внешний вид, к которому мы стремимся», или отправить это маркетинговому агентству: «Вот как должна выглядеть наша реклама». Это очень важно, особенно в наше время, когда существует так много брендов, очень важно выделяться, и во многом это зависит от внешнего вида и того, как вы представляете себя в смысле дизайна.

Феликс: Какие советы или рекомендации вы могли бы дать тем, кто не имеет опыта в дизайне и пытается эффективно донести свое видение до тех, у кого он есть?

Тайлер: Имея опыт работы в сфере дизайна, было очень важно, чтобы клиенты приходили ко мне, чтобы они знали, чего хотят. Если вам нужен этот бренд или вы хотите получить этот опыт, вы должны знать, как это выглядит или, по крайней мере, к чему вы стремитесь, а также уметь сформулировать это. Будь то запись видео, в котором вы говорите: «Эй, это то, что я собираюсь сделать», или это примеры похожих брендов, которые находятся в аналогичных областях. Опять же, это возвращается к этой интуиции, это что-то вроде: «Вот как я к этому отношусь, поэтому я хочу, чтобы другие люди относились к этому» и так далее.

Пока вы знаете, что это такое, не должно быть слишком сложно сообщить об этом кому-то. Будь то небольшой рисунок, который вы нарисовали на листе бумаги: «Эй, вот как это должно выглядеть», или просто описание этого.

Производство или опт? Определение того, что подходит для вашего бизнеса

Феликс: После того, как вы определились с продуктом, каковы были первые шаги к созданию этих пакетов для ухода за мягкими животными?

Тайлер: Когда у меня появился логотип и бренд, и я понял, что мне нужны мягкие игрушки, я все еще был сосредоточен на том, что я мог контролировать, а именно на элементах дизайна. Я начал с упаковки, эта коробка «Кто-то любит тебя» появилась на столь раннем этапе создания. Это был один из первых элементов, которые я создал. Еще до того, как я нашел чучела животных, этот опыт распаковки действительно пришел мне в голову: «Я хочу, чтобы это был один из самых впечатляющих моментов SendAFriend, этот бренд, этот опыт».

Затем он пытался разгадать другие части головоломки и попытаться выяснить: «Хорошо, я знаю, каким должен быть мой продукт, так как мне это получить?» Это просто привело к тонне исследований. Есть и мелочи, что мне забавно возвращаться к Shopify Masters. Я слышал, как люди в подобных подкастах и ​​подобных статьях говорили о поиске продуктов и о том, как это сделать. С самого начала я знал, что оптовая торговля намного проще, чем производство, поэтому, когда я действительно выбирала свой продукт, я знала: «Хорошо, давайте сначала попробуем найти что-то, что я могу продавать оптом, что мне не нужно проходить через весь индивидуальный производственный процесс и все такое».

Я нашел поставщика в США, который мог продавать оптом линейку плюшевых игрушек, которые поддерживали бренд и продукты, и я работал с ним в течение первых полутора лет, почти двух лет. Мы остановились на этом оптовом продавце и использовали его в качестве нашего продукта. Все это было сделано для того, чтобы снизить стартовые затраты и сделать его более достижимым. У нас были более низкие минимумы, поэтому у нас было меньше риска и все такое прочее. Это тоже заняло немного времени. С первого дня, когда бренд и имя были у меня в голове, мне, вероятно, потребовалось не менее трех месяцев, чтобы найти этого оптовика, пройдя через пробы и ошибки разговоров с компаниями, телефонных разговоров с компаниями, получения образцов, изучения цен, все такое. Определенно потребовалось время, много работы, чтобы действительно найти продукт, который мы хотели, по той цене, которую мы хотели, с необходимой коммуникацией и всеми подобными вещами. Частью этого для меня было образование. Когда я искал оптового партнера, я был абсолютно прозрачным, я говорил: «Эй, послушайте, я не делал этого раньше. Я не знаю стандартных процедур здесь, я не знаю, как работает выставление счетов. я не знаю, как все это работает на самом деле». Поэтому я сказал: «Мы ищем этот продукт, я знаю, чего хочу, но мне понадобится много советов».

Партнер, которого я в конце концов нашел, был действительно открыт для этого, и они поняли, что это была возможность обучения и для меня. Они хотели быть тем партнером, который мог научить меня этим путям и сказать: «Послушай, это не проблема. Мы хотим помочь тебе. Мы хотим быть здесь хорошим партнером». Это было действительно грандиозно. Как только я нашел этого партнера для работы, это был огромный момент и для бренда, который действительно только начал продвигать вперед, когда у меня был кто-то, кому я мог доверять, и кто помог мне найти правильный продукт и все такое.

Феликс: Многие предприниматели борются с идеей обратиться к оптовику вместо того, чтобы держать все в доме и идти по маршруту производства. Как вы восприняли это решение?

Тайлер: Это то, что нужно иметь в виду, это будет действительно специфично для бренда или бизнеса. Мы не обязательно продаем мягкие игрушки, мы продаем этот опыт. Для моего бизнеса было не так важно полностью контролировать это чучело, то, как оно выглядит, как оно себя чувствует и все такое. Мне просто нужно было найти что-то достаточно качественное, чтобы мы все подумали: «Да, это качество. У нас не будет клиентов, у которых возникнут проблемы с этим или чем-то подобным». По сути, нам просто нужно было найти продукт, который был бы достаточно хорош для того, к чему мы стремились.

Это не относится ко многим предприятиям, особенно если у вас есть уникальная идея, где вам действительно нужно что-то производить. В моем конкретном случае нам посчастливилось найти этот товар оптом. Определенно, все еще существует перфекционистская точка зрения: «Мы хотим, чтобы это было хорошо. Мы хотим, чтобы это было качественно. Мы хотим, чтобы клиенты были довольны этим». Нам посчастливилось найти это через оптового партнера, где нам не нужно было заниматься изготовлением на заказ. Но я думаю, что часть меня знала: «Хорошо, мы просто должны начать с этого тоже». Вы должны с чего-то начать.

Ради начальных затрат, риска и всего такого, этот путь имел для нас наибольший смысл, и я знал, может быть, позже в будущем, что у нас будет больше контроля над ним, если мы захотим или если что-то, что мы не были довольны, мы всегда могли настроить это. Это тоже следует иметь в виду, если вы хотите начать бизнес, вы хотите, чтобы все было идеально, но вы должны понимать, что это придет со временем. Почти всегда лучше просто начать и начать, чем беспокоиться обо всех идеальных деталях с первого дня.

«Вы будете хотеть, чтобы все было идеально, но вы должны понимать, что это придет со временем. Почти всегда лучше просто начать, чем беспокоиться обо всех совершенных деталях».

О выборе правильных партнеров по реализации

Феликс: Вы помните что-нибудь, чему вы научились в общении с этими оптовыми партнерами, что имело решающее значение для успеха вашего бизнеса?

Тайлер: Все отрасли очень разные. Когда вы начнете в этих процессах поиска производителя или оптового партнера, вы не будете знать, что сказать с первого дня, но когда вы начнете отправлять электронные письма некоторым из этих компаний или этим партнерам, просто делайте заметки о том, что они говорят. повторно спрашивая и что они ищут. От первого человека, которому я отправил электронное письмо, он сразу же ответил: «Хорошо, сколько вы хотите заказать? Какого размера животное вы хотите? Может ли оно быть с мешками с фасолью? ты хочешь?" Все в таком духе.

Они задают эти вопросы не просто так, поэтому, если вы собираетесь продолжать заниматься этим бизнесом и продолжать закупать продукты, обратите внимание на то, что они спрашивают, потому что, когда вы обратитесь к следующему партнеру, теперь вы знаете, о чем они. ре собираются хотеть услышать или то, что они собираются спросить. После, может быть, двух или трех запросов и зная, что эти компании хотели от меня в основном, и вопросы, которые они собирались задать, я смог поместить почти всю эту информацию в первое электронное письмо с моим будущим обращением к будущим компаниям, которые я искал. работать с.

Каждая отрасль будет отличаться, я никогда не могу сказать, что есть что-то, что вы должны предоставить оптовикам в каждой отдельной отрасли или что-то в этом роде, но просто начните с чего-то и начните делать заметки и следите за тем, чего они хотят. знать, потому что это тоже поможет вам в будущем.

Феликс: Некоторые начинающие предприниматели беспокоятся о том, что их могут использовать в своих интересах, если они будут слишком откровенны в отношении своего отсутствия опыта. Исходя из вашего опыта, насколько обоснован этот страх?

Тайлер: Это определенно страшно, когда ты говоришь такие вещи, когда ты уязвим и думаешь: «Эй, послушай, я ничего не знаю. Это страшное чувство. Были моменты, когда я думал:» Не воспользуются ли мной в этой ситуации?» И способ, которым я боролся с этим, заключался в том, чтобы убедиться, что я разнообразен в том, к кому я обращаюсь, убедиться, что я получаю информацию из нескольких источников, и перепроверил это с помощью подходя к этапу выставления счета каждой отдельной компании и говоря: «Хорошо, цены достаточно постоянны? Или меня где-то используют?»

В конце дня следует отметить, что любой из этих партнеров, эти оптовые компании, производители, они, скорее всего, будут работать в долгосрочной перспективе, как и вы. Если они начнут работать с вами и ваш бизнес пойдет хорошо, они заработают больше денег, так как вы заработаете больше денег и получите больше продаж, если ваш продукт будет расти. Если они доверчивый партнер, они получат этот бизнес. Это то, что нужно иметь в виду, большую часть времени в их интересах быть честными с вами и быть справедливыми.

Ни в коем случае не полагайтесь на это, убедитесь, что вы делаете свою домашнюю работу, убедитесь, что вы сверяетесь с несколькими источниками, потому что я уверен, что есть оптовики и производители, которые могли бы воспользоваться такими преимуществами. ситуации. Это грустно, я бы хотел, чтобы были партнеры, которые просто хотели лучшего для всех, но это определенно происходит. Но, в конце концов, они просто хотят лучшего для обеих сторон, и большую часть времени они будут готовы помочь вам или в какой-то степени помочь обучить вас тому, что такое стандарты или чего ожидать, когда вы пройдете через этот процесс.

«В конце дня следует отметить, что любой из этих партнеров, эти оптовые компании, производители, они, скорее всего, будут работать в долгосрочной перспективе, как и вы.

Феликс: Когда вы выбрали партнера для работы, как выглядел ваш первый производственный цикл?

Тайлер: Первый оптовик, которого я нашел, на самом деле был чем-то вроде посредника оптовика, поэтому их минимальные цены были очень низкими, и это действительно было положительным моментом в начале. У нас не было очень больших объемов минимального заказа. Теперь, когда я занимаюсь производством, я думаю, что мой минимальный заказ составляет около 1500 плюшевых игрушек только одного дизайна. В прошлом такого не было. Когда я только начинал, минимум, который я должен был заказать, был примерно 24 штуки или что-то в этом роде. Было очень легко начать и очень легко иметь большой каталог. С первого дня у нас было около 10 животных, потому что я смог получить только один или два случая каждого.

Это было действительно важно. Я знаю, что вы не найдете это в каждой отрасли. Все будет по-другому, но нам посчастливилось найти партнера, у которого были такие низкие минимальные требования, которые сократили наши начальные затраты и снизили риск, когда мы вступали в бизнес.

Феликс: С тех пор вы сами перешли на его производство?

Тайлер: Да. По мере того, как бизнес начал расти, и это просто то, что нужно помнить о процессах, мы достигли точки, когда мы покупали все у оптовика. По сути, мы заставляли их исчезать со склада каждый раз, когда размещали заказ. Дошло до того, что это было похоже на: «Хорошо, теперь мы должны производить на заказ. Теперь мы должны сделать наши собственные проекты». Это произошло в марте этого года, когда мы действительно начали расти. Процесс полностью перешел. Нам пришлось перейти от оптовых продаж, и нас это устраивало, и это было в США, поэтому время доставки составляло неделю или меньше, к полному производству. Нам пришлось провести полный процесс отбора проб с 90-дневным сроком выполнения заказа и прочими подобными вещами.

Так что это был действительно жесткий переход, когда мы подошли к этому. На самом деле это был действительно отличный опыт обучения. Мы уже знали оптовый мир, то, что мы хотели, типы продуктов, которые нам нравились, ткани, которые нам нравились, и к чему мы стремились на тот момент. На самом деле это намного упростило процесс, чем если бы мы попытались сделать это с самого первого дня.

Феликс: Были ли какие-либо изменения, которые вы внесли в сам продукт с тех пор, как взялись за его производство?

Тайлер: Благодаря нашему сервису наши посылки всегда одного размера. Одна из первых вещей, которую мы сделали, когда занимались изготовлением на заказ, заключалась в том, чтобы убедиться, что каждый дизайн идеально подходит для нашей коробки. У нас были некоторые оптовые товары, которые были слишком большими или слишком маленькими и т. д. Помимо этого, были некоторые варианты ткани, которые, как мы знали, нам нравились больше, чем другие. Когда вы продаете оптом несколько линий животных или несколько линий плюша, в основном мы сталкивались с разными тканями. Мы знали, какой из них нам нравится, и поэтому мы могли сказать производственному партнеру типа: «Эй, это тот тип, который нам нравится, это то, что мы собираемся сделать сейчас».

Определенно помогло то, что у нас был оптовый опыт и мы уже знали, на что идем, так что нам не пришлось проходить месяцы выборки или месяцы производства, изменения дизайна и тому подобного. По сути, у нас были идеальные мягкие игрушки для нас из нашего первого индивидуального производства.

Определите свои слабые стороны: ключ к масштабированию вашего бизнеса

Феликс: В 2020 году вы достигли пяти миллионов продаж. Можете ли вы рассказать о росте бизнеса с момента создания до достижения этой вехи?

Тайлер: Первый и второй год работы были очень медленными. Я был в мире графического дизайна, я все еще был фрилансером, я немного работал в агентстве то здесь, то там, так что это был в основном побочный проект. Для меня это была настоящая борьба, потому что я верил в SendAFriend с первого дня, в миссию, в идею. Все, с кем я говорил об этом, были бы в восторге от того, насколько это хорошая идея. Именно это и доказало мне эту концепцию. Все, кому я упоминал об этом, думали, что это может сработать. Вокруг меня тоже были люди, которые в это верили, в это верила моя мама, в это верила моя семья. Мне было действительно трудно отложить это на задний план и быть небольшой подработкой так долго, как это было.

Я не работал с SendAFriend на постоянной основе до января этого года. До этого он был очень медленным, бизнес был очень низким, в день может быть от пяти до десяти заказов. Я продолжал пробовать разные вещи и различные маркетинговые усилия. Я попробовал кое-что для инфлюенсеров, попробовал маркетинг тематических страниц, попробовал рекламу в Facebook. Я пытался сделать все сам, в чем была проблема. Все, что я пытался сделать, не давало мне желаемых результатов. Для меня это было большой борьбой, я так верил в этот бренд и знал, что это хорошая идея. В глубине души я просто знал, что это хорошая идея, и знал, что она может преуспеть в мире электронной коммерции. Справляться с этими трудностями было тяжело.

Это возвращается к идее брендинга и тому, почему у SendAFriend была цель. Вот что подтолкнуло меня к двум годам медленного ведения бизнеса и к потере денег на маркетинге, потере денег на рекламе или тому или иному. В глубине души я знал, что верю в нее и что это хорошая компания, и я действительно хотел, чтобы она что-то сделала. Так что только в январе этого года я полностью посвятил себя этому и снова попытался заняться собственным маркетингом. Я не брался за какую-либо другую работу, поэтому мне нужен был какой-то доход от нее. В конце концов я решил: «Послушайте, мне нужно перестать пытаться делать все самому, и мне нужно, по крайней мере, нанять маркетолога или что-то в этом роде».

Я пришел из мира графического дизайна, я не знал, как продавать продукт. Я занимался дизайном логотипа, я занимался дизайном парка, я мог создать веб-сайт, но я не знал, как привлечь клиентов, на самом деле это было одним из моих самых больших падений. Это был большой поворотный момент. В феврале этого года я нанял медиа-байера, который действительно помог мне с моей рекламной стратегией, с моей рекламной учетной записью в Facebook и просто с общей бизнес-логистикой, как это сделать, как это развивать, как масштабировать. Это был один из самых больших поворотных моментов, когда он действительно начал расти в этом году.

«Если вы пытаетесь сохранить свой бизнес как подработку помимо основной работы, скорее всего, он просто не будет расти так быстро или вообще не будет расти».

Феликс: Как полный рабочий день в бизнесе изменил ваш подход? Позволило ли это вам сосредоточиться на определенных аспектах?

Тайлер: Когда вы пытаетесь построить такой бизнес и пытаетесь запустить его с первого дня, вы, по сути, делаете все. Дело в том, что это не работает, когда вы занимаетесь другими делами. Если вы пытаетесь сохранить свой бизнес как подработку и пытаетесь сделать 90 миллионов вещей для своего бизнеса помимо своей основной работы, скорее всего, он просто не будет расти так быстро или просто не будет расти. вообще. Когда я смог посвятить этому все свое время и сказать: «Сейчас это мое внимание», я смог проснуться и сказать: «Хорошо, я собираюсь начать работать над SendAFriend, а не в 21:00». ночью после того, как я сделал всю свою дневную работу».

Вот тогда действительно что-то начало происходить. Это не было похоже на то, что у меня был какой-то один фокус, но это было тогда, когда я просто мог сосредоточить все свое внимание на бизнесе и сказать: «Как я могу заставить это работать? Что не удается? Что работает? На чем я могу сосредоточиться? могу ли я поручить это другим людям? И все такое». Именно тогда я быстро понял: «Вау, мое падение здесь связано с фактическим маркетингом и платным привлечением, с этим мне нужна помощь». Я начал искать фрилансеров или агентства, которые могли бы мне в этом помочь. Работа на полную ставку действительно позволила мне сосредоточиться на этом.

Вы действительно не можете думать о своем бизнесе, когда вы делаете что-то еще. Я знаю, что не у всех есть возможность просто бросить дневную работу и заняться чем-то другим, но большую часть времени, когда вы там, и это единственное, на чем вы сосредоточены, и вы так сильно хотите, чтобы это преуспело, именно тогда это произойдет.

Феликс: Как выглядел процесс между тем, как вы поняли, что вам нужна помощь с маркетингом, и фактическим поиском агентства, которому, как вы чувствовали, можно доверять?

Тайлер: Это определенно был процесс. Многие предприниматели, особенно когда они только начинают, являются перфекционистами и хотят все контролировать. Вы хотите сделать свой бизнес именно таким, каким хотите его видеть, и поэтому действительно страшно, когда вы говорите: «Хорошо, эй, мне нужно отдать часть этого на аутсорсинг или мне нужно позволить кому-то другому взять на себя часть этого контроля». Это может быть действительно важный шаг. Вам нужно быть честным с самим собой и сказать: «Хорошо, где мои сильные и слабые стороны? На чем я могу сосредоточиться в бизнесе? И что мне нужно передать на аутсорсинг?»

Когда я сделал это, маркетинг был точкой, которая сделала это. Мне посчастливилось иметь некоторый опыт работы в индустрии, в мире графического дизайна. В прошлом я работал с электронной коммерцией, поэтому у меня были некоторые связи, к которым я мог обратиться и сказать: «Эй, я хочу, чтобы кто-то пришел и сделал мою рекламу в Facebook в первую очередь или мою стратегию платного привлечения». I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

Феликс: Понятно. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

Тайлер: Ага. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

Тайлер: Ага. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

Тайлер: Ага. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

Тайлер: Ага. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

Это было в марте после большого толчка ко Дню святого Валентина. К 1 апреля у нас было офисное помещение. Речь шла о том, чтобы двигаться очень быстро и говорить: «Хорошо, что нас сейчас ограничивает?» Это было буквально то, что мы не могли больше хранить животных, и мы не могли нанимать людей, чтобы они приезжали в дом моих родителей и работали там. У нас была пара друзей семьи, которые помогали, но на этом все. Это было одним из первых узких мест. Тогда это было, как мы можем нанять больше людей? Как мы можем хранить больше продуктов? И как мы можем получить больше продуктов с большим пространством?

Было совершенно очевидно, что нам нужен офис, нам нужен склад, нам нужно где-то хранить этот продукт. Нам нужно было иметь несколько станций выполнения, несколько сотрудников, работающих одновременно, и все такое. Это была одна из первых больших задач: найти офисное здание, найти складское помещение для этого и найти что-то, что работало бы для нашего бизнеса и удовлетворяло все наши потребности, поскольку мы занимались выполнением заказов собственными силами и всеми другими вещами. .

Феликс: Мне нравится, как вы упомянули, что предпринимательство — это просто непрерывное путешествие или решение проблем. Что бы вы назвали основной проблемой, на которой вы сосредоточены в эти дни в бизнесе?

Тайлер: Теперь, когда мы пережили этот год и в основном полагались на рекламу в Facebook, чтобы действительно продвигать бизнес вперед, одна из наших самых больших проблем заключается в том, насколько мы зависим от Facebook. Мы видели это в праздничный сезон по тому, насколько дорогой была реклама в Facebook. Это было особенно верно в этом году с большим количеством розничных продавцов и покупателей в Интернете. Facebook определенно становится проблемой, когда становится все дороже и дороже привлекать клиентов.

Одна из наших главных задач на 2021 год — как мы можем взять часть этого контроля у Facebook и как мы можем привлечь новых клиентов на новых фронтах? Теперь, вместо того, чтобы просто заниматься микроинфлюенсерами, мы пытаемся больше участвовать в макро-инфлюенсерах. Мы пытаемся участвовать в органическом поиске, мы пытаемся участвовать в других платформах покупки медиа, таких как Snapchat и TikTok, и фактически используем платную рекламу на этих платформах. На самом деле речь идет о диверсификации наших маркетинговых каналов и привлечении клиентов на как можно большем количестве направлений, чтобы мы не зависели от платного привлечения клиентов через Facebook.

«На самом деле речь идет о диверсификации наших маркетинговых каналов и привлечении клиентов на как можно большем количестве фронтов, чтобы мы не так зависели от платного привлечения клиентов Facebook».

Феликс: Со всеми этими новыми маркетинговыми возможностями, как вы можете быть уверены, что эффективно посвящаете свое время и выбираете каналы с хорошей отдачей от инвестиций?

Тайлер: Наличие процессов — это, безусловно, хорошо. У нас уже есть процесс покупки медиа на Facebook, у нас есть хорошая система для утверждения нового контента, создания нового контента и всего такого. Вы определенно должны иметь свой исходный канал или первые несколько каналов действительно заблокированными и знать, что вы там делаете, прежде чем вы разветвитесь на слишком много. Речь идет только о запуске этих новых процессов на новых платформах. Что касается органического поиска и SEO, то это примерно так: «Хорошо, теперь я должен начать процесс поиска агентства, фрилансера или сотрудника, который может помочь нам в этом».

В настоящее время я провожу собеседования с различными агентствами и фрилансерами и выясняю, кто лучше всего подходит для нашего бизнеса, а кто лучше всего подходит для нашей конкретной сферы деятельности. Это верно для всего, что мы делаем. У нас есть эти текущие процессы, теперь нам просто нужно решить проблему и перейти к следующему шагу, и как мне это сделать? Это просто одно за другим. Частично это просто амбициозно и говорит: «Я не боюсь этого, я не беспокоюсь об этом, я просто собираюсь нырнуть глубже и разобраться». По крайней мере, это мой менталитет с этим, и, похоже, пока он окупается.

Феликс: Вы упомянули о своем опыте в дизайне веб-сайтов. Был ли веб-сайт SendAFriend.co также разработан вами?

Тайлер: Да. Текущий веб-сайт, вероятно, является третьим основным изменением дизайна SendAFriend. Первый сайт сильно отличался от этого. Второй был похож с некоторыми изменениями, и теперь эта новая тема там, где она была некоторое время. В основном, все дизайны делаю я. Теперь у меня есть агентство по разработке, которое помогает мне реализовывать дизайн. Я не сильный кодер, в основном занимаюсь графическим дизайном. Обычно я создаю веб-сайт так, как я хочу, или создаю определенные элементы, а затем отправляю это команде разработчиков, чтобы они могли творить чудеса на веб-сайте. Основная тема, которая сейчас актуальна, по-прежнему разработана мной.

Феликс: Какие изменения вы внесли в редизайн веб-сайта?

Тайлер: Во многом это было связано с коэффициентом конверсии. В первый год использования SendAFriend наш коэффициент конверсии составлял менее 1%. Когда вы начинаете изучать стандарты в электронной коммерции и в отрасли, это действительно мало. Я знал, что это проблема. Я пробовал разные вещи, я пытался, может быть, копировать веб-сайт или менять такие мелочи, как цвета кнопок и тому подобное. Наконец я дошел до того, что подумал: «Может быть, дело в самом веб-сайте, может быть, в теме, может быть, что-то в пути клиента на этом веб-сайте не работает».

Я использовал такие сервисы, как Hotjar, чтобы записывать посетителей и просматривать тепловые карты того, что люди делали, и действительно обнаружил, что около 80% людей просто хотели добраться до Shop All и увидеть всех животных. Во втором и третьем редизайне это было в центре внимания. Просто показывая людям мягкие игрушки как можно скорее на веб-сайте и заставляя их прокручивать, заставляя их просматривать всех новых животных, которые у вас могут быть, или различные симпатичные дизайны и все такое, и действительно сосредотачиваясь в первую очередь на продукте.

Феликс: Какие приложения вы используете на веб-сайте или за его пределами, чтобы помочь вам вести бизнес?

Тайлер: Для бизнеса, организации и всего такого мы в основном используем Notion, который сейчас является одним из моих любимых инструментов для организации вашего бизнеса. В связи с этим мы используем Slack для всего общения и используем Google Диск для всех наших магазинов. Это действительно наши три больших инструмента. Помимо этого, для дизайна мы используем Figma, для электронной почты мы используем Klaviyo, а для обмена текстовыми сообщениями мы используем Postscript. Но эти большие три; Slack, Notion, Google Drive — это ядро ​​SendAFriend, и то, как мы управляем и организуем все в нашей повседневной жизни, будь то файлы дизайна, отправленные по электронной почте, новая реклама, новые креативы или что-то еще, — все это хранится и управляется в Notion и Google Drive.

Феликс: Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, и вы упомянули Postscript для SMS, вы отправляете маркетинговые сообщения? Как вы используете эти каналы?

Тайлер: Мы используем Klaviyo для электронной почты уже около полутора лет, и это был один из наших крупнейших каналов, который мы также продолжаем расширять. Мы получаем около 25% нашего дохода от электронной почты благодаря оптимизации, которую мы сделали с помощью наших автоматизированных потоков, и наличия согласованной кампании и расписания отправки. Я действительно горжусь нашей работой с электронной почтой, мы отправляем очень милые электронные письма, и обычно так мы поддерживаем интерес нашей аудитории. Мы все время персонифицируем животных и ведем себя так, будто они собираются на экскурсию или делают то или иное. Кажется, это привлекает людей и заставляет их открывать наши электронные письма. Это был действительно хороший путь для нас.

Около двух или трех месяцев назад мы начали использовать Postscript для SMS. Одним из самых перспективных каналов электронной коммерции в настоящее время является SMS-маркетинг. Мы также добились больших успехов в этом. В среднем мы получаем примерно такой же доход от наших SMS-кампаний, как и от наших кампаний по электронной почте. На SMS у нас только одна четверть подписчиков, которых мы делаем на электронную почту. До сих пор это был отличный канал для получения дохода, восстановления брошенных тележек и тому подобного.

«Сейчас одним из самых многообещающих каналов электронной коммерции является SMS-маркетинг. Мы также добились в нем большого успеха».

Феликс: Как эти люди попадают в ваши маркетинговые списки по SMS или электронной почте?

Тайлер: Мы используем захват электронной почты на нашем веб-сайте. По сути, у нас есть выигрышная распродажа, когда люди могут выиграть другую скидку, введя свой адрес электронной почты и номер телефона. Это был отличный способ, как только кто-то попадает на SendAFriend. В течение первых семи секунд пребывания на сайте они получают всплывающее окно. В прошлом в мире электронной почты я занимался дизайном электронной почты и маркетингом с почтовыми агентствами, и я очень быстро понял, насколько важен сбор электронной почты на самом раннем этапе пути клиента. Это позволяет вам делать много других вещей, например, отправлять им электронное письмо, если они отказываются от своей корзины.

Это действительно отличный способ собирать электронные письма, а не просто собирать их с покупок. Было очень важно расширить эти списки адресов электронной почты и иметь возможность получать через них больше доходов, получая их электронные письма на столь раннем этапе пути.

Феликс: Каковы ваши планы по развитию бизнеса?

Тайлер: В праздничный сезон, когда мы начали выпускать эти наборы, в которых вместо плюшевых животных мы добавляем носки, наклейки, может быть, продукты питания, может быть, еще один предмет комфорта или что-то в этом роде. Мы можем получить немного больше средней стоимости заказа. Это то, на что публика очень хорошо отреагировала. Мы видим, что многие клиенты возвращаются и покупают еще один SendAFriend из-за этих пакетов. Это то, на чем мы действительно сосредоточились в отношении продуктов на 2021 год. Мы хотим убедиться, что у нас есть наборы для каждого праздника, а также наборы для различных мероприятий.

У нас будет набор на день рождения, или на годовщину, или что-то в этом роде, и люди могут использовать это как причину для отправки посылки. Это было хорошим изменением продукта для нас, оно позволило нам увеличить среднюю стоимость заказа, что помогло с точки зрения рекламы, помогло с точки зрения прибыли и т. д. Это наша самая большая разработка продукта, но в основе SendAFriend лежат мягкие игрушки. в коробках, и это то, что мы делаем хорошо, так что я не думаю, что это слишком сильно изменится в ближайшее время.