15 лучших инструментов анализа настроений, которые стоит рассмотреть в 2024 году

Подобно невербальным сигналам при личном общении, человеческие эмоции вплетены в язык, который ваши клиенты используют в Интернете.

Расшифровка этих эмоций и понимание того, как клиенты на самом деле относятся к вашему бренду, — вот что такое анализ настроений.

Но отслеживание настроений – непростая задача.

Мы говорим об анализе тысяч разговоров, упоминаний брендов и обзоров, разбросанных по множеству веб-сайтов и платформ, причем некоторые из них происходят в режиме реального времени.

Для этой работы вам понадобится инструмент анализа настроений.

В этом посте вы найдете некоторые из лучших инструментов анализа настроений, которые помогут вам отслеживать и анализировать настроения клиентов в отношении вашего бренда.

• Что такое инструмент анализа настроений?
• Применение инструмента анализа настроений
• 15 лучших инструментов анализа настроений, на которые стоит обратить внимание
• Используйте инструменты анализа настроений, чтобы принимать решения на основе данных с помощью ИИ.

Что такое инструмент анализа настроений?

Инструмент анализа настроений использует искусственный интеллект (ИИ) для анализа текстовых данных и улавливания эмоций, которые выражают люди, таких как радость, разочарование или разочарование.

Он использует обработку естественного языка (НЛП) для понимания контекста публикаций, обзоров и отзывов в социальных сетях — почти как человек, но гораздо быстрее и в большем масштабе.

Затем он рассчитывает среднее настроение вокруг вашего бренда, классифицируя его как положительное, отрицательное или нейтральное. Некоторые инструменты также помогают вам отслеживать оценку настроений клиентов ваших конкурентов.

Некоторые инструменты анализа настроений также могут анализировать видеоконтент и идентифицировать выражения лиц, используя технологию распознавания лиц и объектов.

В контексте ИИ-маркетинга инструменты анализа настроений помогают компаниям получить представление об общественном восприятии, выявить новые тенденции, улучшить обслуживание клиентов и качество обслуживания, а также разработать более целевые кампании, которые находят отклик у покупателей и способствуют росту бизнеса.

Применение инструмента анализа настроений

Инструменты анализа настроений коренным образом меняют то, как компании понимают клиентов и реагируют на них. Вот несколько конкретных способов, которыми бренды могут извлечь выгоду из этих инструментов:

• Социальное слушание: следите за мнением клиентов и реакцией на бренды, продукты, услуги, кампании, события и тенденции в социальных сетях.
• Управление отзывами: анализируйте отзывы клиентов на нескольких платформах и реагируйте быстро и чутко, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
• Конкурентный анализ: сравните отношение к вашему бренду с конкурентами, чтобы понять, где вы находитесь с точки зрения позиционирования и общественного восприятия.
• Brand Insights: собирайте и интерпретируйте данные о репутации бренда, опыте клиентов, а также сильных и слабых сторонах продукта для разработки надежной стратегии бренда.
• Анализ мнений: анализируйте отзывы клиентов и сотрудников, чтобы получить четкое представление о работе вашей компании и определить области для улучшения.

15 лучших инструментов анализа настроений, на которые стоит обратить внимание

Полнофункциональные инструменты анализа настроений

Эти инструменты могут извлекать информацию из нескольких источников и использовать такие методы, как линейная регрессия, для обнаружения мошенничества и аутентификации данных. Они также используют запатентованную технологию искусственного интеллекта, что делает их мощными, гибкими и масштабируемыми для всех видов бизнеса.

1. Росток Социальный

Sprout Social предлагает универсальные решения для управления социальными сетями, включая прослушивание на основе искусственного интеллекта и детальный анализ настроений.

Отслеживайте миллионы разговоров, происходящих в вашей отрасли на разных платформах. Искусственный интеллект Sprout может определять настроения в сложных предложениях и даже в смайлах, давая вам точную картину того, что на самом деле думают и чувствуют клиенты по конкретным темам или брендам.

Просматривайте средние настроения клиентов в отношении вашего бренда и отслеживайте тенденции настроений с течением времени. Фильтруйте отдельные сообщения и публикации по настроению, чтобы реагировать быстро и эффективно.

Sprout также поддерживает многоязычный анализ настроений, который помогает вам понять и найти отклик у разнообразной международной клиентской базы. Получите доступ к полному объему данных, размеченных и отфильтрованных по смарт-категориям, без изменения запроса по людям, месту, продукту и т. д. Кроме того, наша функция «Запросы от AI Assist» генерирует предложения ключевых слов для запросов прослушивания, которые могут еще больше улучшить вашу аналитическую среду.

2. ИнМомент (Лексалитика)

InMoment — это платформа взаимодействия с клиентами, которая использует искусственный интеллект Lexalytics для анализа текста из нескольких источников и преобразования его в значимую информацию.

Он поддерживает более 30 языков и диалектов и может глубоко копаться в опросах и обзорах, чтобы найти чувства, намерения, усилия и эмоции, стоящие за словами.

3. Медальия

Платформа управления опытом Medallia предлагает мощные функции прослушивания, которые могут определить настроение в тексте, речи и даже видео.

Платформа отлично справляется со сбором и анализом отзывов в режиме реального времени из различных источников, включая социальные сети, опросы, обзоры, SMS, электронные письма, голосовые разговоры и многое другое.

4. Квалтрикс (Кларабридж)

Qualtrics — это платформа управления опытом, которая предлагает Text iQ — инструмент анализа настроений, который использует передовую технологию НЛП для анализа неструктурированных данных из различных источников, включая социальные сети, опросы и взаимодействие со службой поддержки клиентов.

Инструмент может автоматически классифицировать отзывы по темам, что упрощает выявление общих тенденций и проблем. Он также может назначать оценки настроений для количественной оценки эмоций и анализировать текст на нескольких языках.

Инструменты анализа настроений в социальных сетях

Эти инструменты, ориентированные конкретно на платформы социальных сетей, предназначены для анализа настроений, выраженных в твитах, публикациях и комментариях. Они помогают компаниям лучше понять свое присутствие в социальных сетях и то, как аудитория относится к их бренду.

5. Брендвотч

Brandwatch предлагает набор инструментов для исследования и управления социальными сетями. Их инструмент прослушивания помогает анализировать настроения, а также отслеживать упоминания брендов и разговоры на различных платформах социальных сетей.

Классифицируйте настроения в сообщениях и публикациях как положительные, отрицательные или нейтральные, отслеживайте изменения настроений с течением времени и просматривайте общий показатель настроений на своей информационной панели.

6. Буфер

Buffer предлагает простые в использовании инструменты управления социальными сетями, которые помогают публиковать сообщения, анализировать эффективность и вовлеченность.

Одна из функций инструмента — помечать настроения в сообщениях как «негативные», «вопросы» или «заказы», ​​чтобы бренды могли сортировать разговоры, а также планировать и расставлять приоритеты в своих ответах.

7. Агорапульс

Agorapulse — еще одно программное обеспечение для управления социальными сетями, которое специализируется на публикации и организации вашего почтового ящика.

Он предлагает базовые возможности анализа настроений, позволяя добавлять такие ярлыки, как «положительные» и «негативные», к элементам входящих сообщений, содержащим определенные слова, например «счастливый», «отличный», «плохой» или «ужасный».

Добавляйте метки к сообщениям вручную или используйте Помощник по папке «Входящие», чтобы автоматически просматривать сообщения и отмечать все соответствующие элементы, содержащие указанные ключевые слова.

8. Аварио

Awario — это специализированный инструмент мониторинга бренда, который помогает отслеживать упоминания на различных платформах социальных сетей и определять настроения в каждом комментарии, публикации или обзоре.

Вы можете отслеживать настроения с течением времени, предотвращать эскалацию кризисов, отдавая приоритет упоминаниям с негативными настроениями, сравнивать настроения с конкурентами и анализировать реакцию на кампании.

Инструменты анализа настроений в новостях

Эти инструменты специализируются на мониторинге и анализе настроений в новостном контенте. Они используют API-интерфейсы новостей для анализа данных и предоставления информации о том, как средства массовой информации представляют бренд или тему.

9. Эйлиен (Квантекса)

Эйлиен использует ИИ для мониторинга, организации и анализа настроений в новостном контенте. Это делает его ценным инструментом для команд по связям с общественностью и коммуникациям, позволяющим следить за тенденциями и отслеживать общественное мнение и восприятие брендов и тем.

Ключевой особенностью инструмента является анализ настроений на уровне объекта, который определяет настроения каждого отдельного объекта, обсуждаемого в одной новости.

10. Коммуникационное облако Cision

Cision — это PR-платформа на базе искусственного интеллекта с надежными возможностями мониторинга СМИ.

Его функции включают в себя анализ настроений новостных сюжетов, взятых из более чем 100 миллионов источников на 96 языках, включая глобальные, национальные, региональные, местные, печатные и платные публикации.

11. Талая вода

Инструменты Meltwater на базе искусственного интеллекта помогут вам отслеживать тенденции и общественное мнение о вашем бренде. Их функция анализа настроений разделяет тон новостного контента на положительный, отрицательный или нейтральный с помощью технологии глубокого обучения.

Инструмент поддерживает 242 языка, предлагая подробный анализ настроений для 218 из них. Это делает его универсальным и полезным для отслеживания настроений в мировых новостях.

Инструменты анализа тональности текста

Эти инструменты работают на основе запатентованной технологии искусственного интеллекта, но не имеют встроенного источника данных, получаемого через прямые API, например, посредством партнерства с социальными сетями или новостными платформами.

12. ОбезьянаLearn

MonkeyLearn — это простой и понятный инструмент для анализа текста, который позволяет организовывать, маркировать и визуализировать такие данные, как отзывы клиентов, опросы и многое другое.

Инструмент использует искусственный интеллект для обнаружения, классификации и отслеживания настроений с течением времени. Вы можете использовать готовые модели машинного обучения или создавать и обучать свои собственные без программирования. MonkeyLearn также легко подключается к приложениям и инструментам бизнес-аналитики с помощью SQL, API и встроенных интеграций.

13. Google НЛП API

Google NLP API — это инструмент анализа текста, предназначенный для извлечения информации и мнений из различных документов, включая электронные письма, чаты и социальные сети, посредством анализа сущностей и настроений.

Он поддерживает мультимедийный контент путем интеграции с API-интерфейсами преобразования речи в текст и машинного зрения для анализа аудиофайлов и отсканированных документов. Кроме того, его API перевода может анализировать настроения на нескольких языках.

14. Амазонка понимает

Инструмент анализа текста Amazon просматривает документы, электронные письма, социальные сети и заявки в службу поддержки клиентов, чтобы получить ценную информацию. Он определяет ключевые элементы, такие как фразы, настроения и темы, и даже позволяет компаниям обучать модели классификации документов.

Более того, это помогает поддерживать конфиденциальность данных и защищает конфиденциальную информацию путем идентификации и редактирования информации, позволяющей установить личность (PII).

15. Microsoft Azure

Azure AI Language позволяет создавать приложения для обработки естественного языка с минимальными знаниями в области машинного обучения. Определяйте ключевые термины, анализируйте настроения, обобщайте текст и разрабатывайте диалоговые интерфейсы.

Платформа предлагает многоязычные модели, которые адаптируются к различным языкам. Azure также поддерживает строгие стандарты конфиденциальности, используя ввод текста исключительно для моделей обучения.

Используйте инструменты анализа настроений для принятия решений на основе данных, подкрепленных искусственным интеллектом.

Инструменты анализа настроений на базе искусственного интеллекта позволяют предприятиям невероятно легко понимать эмоции и мнения клиентов и эффективно реагировать на них.

Несмотря на то, что существуют десятки инструментов, Sprout Social выделяется своим собственным искусственным интеллектом, а также расширенными функциями анализа настроений и прослушивания. Попробуйте сами, воспользовавшись бесплатной 30-дневной пробной версией, и преобразуйте настроения клиентов в полезную информацию для вашего бренда.