5 способов улучшить партнерство с вашими SEO-клиентами

Сколько времени вам нужно, чтобы лучше понять бизнес ваших клиентов? Вы просто поставщик услуг или настоящий деловой партнер?

Это то, что мы обсуждаем сегодня с человеком, чьи предыдущие профессии включали музыканта, производителя смузи и невольного SEO-специалиста. Он работает в Reprise Digital в Лондоне с 2017 года. В настоящее время возглавляет команду, которая занимается глобальным SEO-направлением для известных брендов. Добро пожаловать в подкаст In Search SEO, Джейк Гонтли.

В этом выпуске Джейк делится пятью способами стать лучшими деловыми партнерами для ваших SEO-клиентов, в том числе:

• Является ли SEO правильным выбором для вашего бизнеса?
• Сделайте все цифровые медиа более эффективными
• Используйте данные SEO, чтобы ответить на вопросы о бренде
• Будьте честны, когда пришло время поменять стратегию или ресурс
• Изучите внутренние процессы и работайте над их эффективностью

Джейк: Здравствуйте, большое спасибо, что пригласили меня сегодня.

D: Большое спасибо, что присоединился к нам, Джейк. Ну, вы можете найти Джейка на reprisedigital.co.uk. Итак, Джейк, как стать невольным SEOшником?

Дж.: Я откликнулся на объявление о работе, кажется, на Gumtree, когда учился в университете. И это был кто-то очень расплывчатый, говорящий, что им нужна помощь с их веб-сайтом. И я получал степень по мультимедийной журналистике, так что я подумал, что это звучит достаточно просто. Тогда я действительно не знал, что такое SEO. И они только что заставили нас работать с целой сетью сайтов. Это была статья, вращающаяся и связывающая между собой, чтобы попытаться повлиять на PageRank и тому подобное. Я действительно не знал, что я делаю, если честно. А потом я попал на стажировку в SEO-агентство и объяснял это. И глава SEO сказал: «Никому не говори об этом, ты не должен этого делать. Вот тогда я понял, что делаю».

Д.: Вращающиеся статьи и тому подобное. Раньше я, возможно, считал это серым. Вы не занимались такими вещами, как маскировка, не так ли?

Дж.: Нет, это было не так серьезно. Не так уж плохо, но не совсем законно.

1. Является ли SEO правильным выбором для вашего бизнеса?

D: Что ж, сегодня вы поделились пятью способами стать лучшими деловыми партнерами для ваших SEO-клиентов. Начнем с первого вопроса: действительно ли SEO — правильный выбор для них?

Дж.: Прежде всего, когда вы отвечаете на бриф клиента или что-то в этом роде, мы не должны всегда пытаться вставить квадратный колышек в круглое отверстие. Если вы заранее договорились с клиентом и договорились о цели, которую он хочет достичь, это, безусловно, помогает. И если эта цель является гораздо более краткосрочной, например, в нижней части воронки, тогда вы должны быть открытыми и честными, что, возможно, только SEO не является для них правильным выбором. Возможно, имеет смысл инвестировать больше этого бюджета, например, в контекстную рекламу, а не брать деньги на SEO ради него. Если вы знаете, что SEO — это скорее долгосрочная игра, и им нужны краткосрочные результаты, в дальнейшем у вас возникнут сложные вопросы с клиентом о том, почему они не видят ожидаемых результатов.

Д.: Я предполагаю, что это более простой подход, если вы работаете в крупном агентстве и у вас есть другие услуги, которые вы можете предложить. Если у вас есть платные поисковые команды, которые работают рядом с вами, возможно, вы сможете передать им клиентов. Это разумный подход? Но если вы независимый консультант по SEO и SEO — это все, что вы делаете, пытаетесь ли вы найти что-то, что актуально для клиента? Или вы заранее говорите, что на самом деле SEO вам не подходит, так что уходите и возвращайтесь через год?

Дж.: Я не говорю о полном отказе от SEO. Но если вы независимый фрилансер, консультант или что-то в этом роде, надеюсь, у вас будут доверенные люди, с которыми вы работаете через платный поиск или другие каналы, которых вы, возможно, могли бы порекомендовать. И вы могли бы сказать, что абсолютно точно, мы можем войти, мы можем сделать это, это и это для вас. Но если вам нужны более быстрые и краткосрочные результаты, я знаю кое-кого отличного, кого могу порекомендовать. И если у вас есть доверенная сеть людей, которых вы можете порекомендовать, это также может работать наоборот, если вы работаете с консультантом PPC. Я счастлив, что могу работать в агентстве, которое занимается всем этим, поэтому мы не обязательно выводим этот доход из бизнеса, но, в конечном счете, честны с клиентами по этому поводу… Надеюсь, если вы дадите этому клиенту рекомендацию, что контекстная реклама будет более ценным в это время. Если они уходят, занимаются платной рекламой и зарабатывают кучу денег, это делает вас надежным партнером, потому что вы сделали то, что нужно клиенту, даже если это означает, что вы берете его деньги в другом месте. И, надеюсь, в будущем клиент вам доверяет и может вернуться. И это может привести к увеличению вашего бизнеса, потому что вы создали это доверие, даже если оно берет деньги в другом месте.

Д.: Это отличный совет о партнерстве с другими профессионалами в области цифровых технологий для предоставления услуг, которые вы не предоставляете сами. Потому что, если вы сотрудничаете с лучшими, наиболее важными из них, платным поиском, возможно, рекламой в социальных сетях, оптимизацией коэффициента конверсии, контентом, и у вас есть партнерские отношения, которые могут предоставлять эти услуги, возможно, вы даже можете договориться о каком-то подписании. плату или процент от услуг, которые они могут предоставить. И затем, конечно, если вы им доверяете, если у вас хорошие отношения с этим сторонним поставщиком, тогда они, возможно, могут направить клиента обратно к вам, как только они будут готовы к SEO.

Дж.: Точно. В конечном счете, такие отношения означают, что вы их поддерживаете. Вы не просто рекомендуете кого-либо, а только лучших людей, с которыми вы хотите, чтобы этот клиент работал. Таким образом, помимо того, что вы надеетесь получить от них прибыль, это также означает, что вы не рекомендуете клиента тому, кто плохо выполняет свою работу.

2. Сделайте все цифровые медиа более эффективными

Д.: И второй способ стать лучшим деловым партнером для вашего SEO-клиента — сделать все цифровые медиа более эффективными.

Дж.: Да, и, если честно, как оптимизаторы, мы, вероятно, уже делаем многое из этого. Тем не менее, совет здесь состоит в том, чтобы кричать об этом больше. Если вы думаете обо всех различных типах аудитов, которые вы можете проводить в SEO, будь то контент, аудит релевантности, такие вещи, как техническое SEO, которое приводит к улучшению UX или повышению вовлеченности, PageSpeed, Core Web Vitals и тому подобное. В целом, хотя это полезно для SEO, мы улучшаем работу веб-сайта. Поэтому, если вы знаете, что кто-то направляет трафик на этот веб-сайт через платные медиа, они все равно увидят преимущества улучшенного взаимодействия с веб-сайтом, которое было сделано с учетом SEO. Но есть такой эффект стука.

Например, если вы работаете над улучшением PageSpeed ​​или Core Web Vitals и можете связать это с повышением коэффициента конверсии, увеличением времени пребывания на сайте и т. д., то органический поиск — не единственный канал, который будет пользу от этого. Это больше похоже на то, чтобы кричать об этом и информировать клиента о том, что, хотя это пойдет на пользу SEO, мы также увидим эффект домино по всем каналам. И если вы платите за то, чтобы направлять людей на этот веб-сайт, и этот трафик более активен, у них более высокий коэффициент конверсии, тогда медиа-траты, которые клиент тратит на то, чтобы привлечь этих людей на веб-сайт, будут потрачены более эффективно. потому что они собираются получить больше от этого.

3. Используйте данные SEO, чтобы ответить на более важные вопросы о бренде

Д.: И, в-третьих, использование данных SEO для ответа на более важные вопросы о бренде или отрасли.

Дж.: Это то, что я люблю делать с клиентами. Я большой сторонник силы поисковых данных и использования их в качестве барометра рыночных тенденций, информации о брендах и тому подобного. Это может помочь объяснить изменения в поведении потребителей, а также интерес к бренду или конкурентам. Я не думаю, что поисковые данные сами по себе могут ответить на этот вопрос, но использование поисковых запросов в качестве своего рода барометра того, что люди ищут и, в конечном счете, что люди думают, потому что мы сейчас находимся в той точке мира, где использование поисковых систем настолько укоренилось в жизнь каждого человека, что как только кто-то что-то придумает, он, вероятно, в какой-то момент довольно скоро начнет это искать.

Мы можем использовать данные об объеме поиска, анализ тенденций и тому подобное, чтобы понять, как думает наша аудитория. Это может быть просмотр объемов поиска по категориям продуктов и выявление каких-либо тенденций или конкретных продуктов, которые в этом году более популярны, чем в прошлом году. А затем, используя данные аналитики, сказать, что мы наблюдаем рост производительности в этой области, и мы знаем, что все больше людей ищут это. Или наоборот, если конкретная категория продуктов значительно снижается из года в год, мы можем связать это с изменением рынка, когда люди меньше ищут этот продукт.

Таким образом, это помогает создавать резервные копии связанных с производительностью вещей, которые вы видите в аналитике, но затем вы также можете попытаться связать их с реальным миром. Физические магазины, например. Допустим, у вас есть клиент, у которого есть офисы по всей Великобритании, и конкретный магазин не приносит столько денег, сколько в прошлом году. Затем вы можете использовать данные об объеме поиска и привязать их к конкретным местам в Великобритании. Вы можете помочь, сказав, что интерес к нашему бренду или нашему продукту в этой области ниже, чем в прошлом году. Опять же, я не говорю, что это даст вам окончательный ответ на все, что вам нужно знать. Но когда вы используете поисковые данные таким образом, наряду с другими источниками данных, информацией о потребителях и тому подобными вещами, это может быть действительно мощным инструментом для бизнеса, особенно для людей, которые не всегда взаимодействуют с командой SEO.

Вы можете передать эти идеи своему контактному лицу с клиентом, они могут забрать их и поделиться ими внутри компании. И благодаря этому наши отчеты о поисковых тенденциях дошли до генеральных директоров по всему миру, потому что мы выявляли изменения на рынке. И это было очень ценно для клиентов.

4. Будьте честны, когда пришло время изменить стратегию или ресурс

Д.: И номер четыре — быть честным, когда приходит время менять стратегию или ресурсы.

Дж.: Да, клиенты платят хорошие деньги за время SEO-специалистов, и мы в полном долгу перед ними, чтобы использовать его с умом. Поэтому мы обязаны быть честными с ними, если мы считаем, что есть лучшее использование времени или ресурсов SEO. Это может быть изменение стратегии, которая, возможно, не дает желаемых результатов. Или это может быть отказ от плана и использование этого ресурса для чего-то другого из-за изменения цели или изменения планов.

Например, со стороны стратегии, если вы тестируете определенные изменения в шаблоне целевой страницы или оптимизацию, вы выполняете тестовую партию, и на самом деле вы не видите ожидаемых результатов. Будьте открытыми и честными, скажите, что, может быть, нам стоит попробовать x, что-то другое. Очевидно, что наличие данных для резервного копирования KPI, которые вы отслеживаете, помогает. Вы можете передать это клиенту и сказать, что это не оказывает того влияния, на которое мы рассчитывали.

Как SEO-специалисты, мы не знаем точно, что сработает каждый раз. Если бы мы точно знали алгоритм Google, мы бы просто щелкнули пальцами, сделали это и увидели результаты. Во многом это тестирование и обучение. Но я думаю, что если что-то, что вы тестируете, идет не так, вы должны иметь честность, чтобы поднять руки и сказать, что еще мы можем попробовать?

Тогда я полагаю, что другая сторона этого использует ваше время и ресурсы на что-то другое. Примером этого может быть: недавно к нам пришел клиент и сказал, что у нас есть это новое руководство по тону голоса бренда, и мы должны переписать весь контент на нашем веб-сайте к этой дате. в следующем году. Очевидно, что мы сворачиваем планы на оставшуюся часть года. Но нам, по сути, пришлось притормозить для SEO, потому что переписывание всего контента веб-сайта может сильно повлиять на SEO. Поэтому мы остановили то, что планировали на оставшуюся часть года, и пересмотрели, как мы могли бы использовать этот ресурс, чтобы помочь команде создания контента убедиться, что он будет успешным для SEO. Мы не собираемся просто придерживаться плана, который у нас был, если будет лучше использовать наше время, что, мы надеемся, обеспечит успех.

5. Изучите внутренние процессы и постарайтесь сделать их более эффективными

Д.: И это подводит нас к пятому пункту: исследовать внутренние процессы и работать над их повышением эффективности.

Дж.: Последнее может быть немного сложнее. Очевидно, вы не хотите наступать на пятки в бизнесе клиента. Иногда правда может ранить, если что-то идет не так. Вы не знаете, почему процессы не работают должным образом или почему они не работают гладко в компании. Так что к этому нужно подходить осторожно. Но суть в том, что вы должны хотеть облегчить жизнь контакта с вашим клиентом. И вы также хотите сделать работу более эффективной и бесперебойной, чтобы мы могли быстрее увидеть результаты. Такие вещи, как внутренние процессы утверждения, процессы получения отзывов о рекомендациях или линии связи с такими людьми, как команда по связям с общественностью или команда разработчиков.

Если вы чувствуете, что он работает не так гладко или эффективно, как мог бы, будьте откровенны с клиентами. Спросите: «Можем ли мы как-нибудь упростить вам задачу?» Сформулируйте это так, как будто мы хотим вам помочь, а затем найдите способ, которым вы могли бы предложить прямую связь с конкретными людьми, в то же время зацикливая клиента так, чтобы он больше не был посредником, но все еще был вовлечен в процесс. разговоры. Это может быть создание шаблонов документов для конкретных результатов, чтобы дать команде разработчиков или менеджерам веб-сайтов именно то, что им нужно, без необходимости просеивать документы SEO. И, в конечном итоге, просто попытаться найти способ, которым мы можем дать наши рекомендации или документы доходят до человека, которому они нужны, и приземляются быстрее. Это может быть немного сложно инициировать. И вы не всегда можете это сделать. Но я думаю, по крайней мере, предлагая попробовать и сделать вещи более эффективным и сделать жизнь людей проще, это хорошо.

Рассол Парето — определение четкой цели заранее

D: Давайте закончим рассолом Парето. Парето говорит, что вы можете получить 80% результатов, прилагая 20% усилий. Какое SEO-направление вы бы порекомендовали, чтобы получить невероятные результаты при умеренных усилиях?

Дж.: Я попытался связать это с общей темой моего сегодняшнего выступления. Я собираюсь заранее определить четкую цель с вашим клиентом, чтобы иметь возможность сосредоточить на ней свою энергию. Это не обязательно должен быть огромный проект заранее, это может быть всего лишь час, чтобы сесть с клиентом и действительно отточить то, чего он хочет достичь с помощью SEO-активности. И при этом, если в рамках проекта SEO появятся какие-либо специальные запросы, вы можете поговорить с клиентом и спросить, действительно ли это помогает нам достичь того, чего мы хотим. Таким образом, вы экономите усилия на вещах, которые не принесут вам желаемых результатов, это экономит ваши усилия на ненужных задачах и фокусирует время, которое у вас есть, на достижение более важной цели.

D: Я был вашим хозяином, Дэвид Бейн. Вы можете найти Джейка Гонтли на reprisedigital.co.uk. Джейк, большое спасибо за участие в подкасте In Search SEO.

Дж.: Спасибо, Дэвид.

Д: И спасибо, что выслушали. Ознакомьтесь со всеми предыдущими эпизодами и подпишитесь на бесплатную пробную версию платформы Rank Ranger на сайте rankranger.com.