Как использовать SEO и CX для повышения органической производительности

Успех бренда в Интернете зависит от взаимосвязанных переменных.

Двумя важнейшими аспектами этой взаимозависимой цифровой экосистемы являются поисковая оптимизация (SEO) и качество обслуживания клиентов (CX).

Когда SEO и CX работают вместе, они:

• Проложите путь для компаний, чтобы найти нужных людей.
• Превратите посетителей в клиентов.
• Удержание клиентов в долгосрочной перспективе.

Хорошо оптимизированный веб-сайт привлекает больше трафика, а положительный клиентский опыт обеспечивает конвертацию трафика в постоянных клиентов.

SEO приводит клиентов к вашему цифровому порогу, а CX заставляет их оставаться, вовлекаться и возвращаться.

Следующие тактики улучшат ваш рейтинг в поисковых системах и улучшат качество обслуживания клиентов.

Помогите клиентам найти то, что им нужно

Клиенты обращаются к поисковым системам, чтобы решить свои проблемы или узнать, как использовать ваши продукты.

Создавая контент, который решает эти проблемы, вы можете использовать SEO как мощный инструмент обслуживания клиентов.

Например, если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения, вы можете создавать сообщения в блогах или учебные пособия, которые отвечают на распространенные вопросы, такие как «Как установить программное обеспечение X» или «Советы по устранению неполадок программного обеспечения X».

Это поможет вашим клиентам и улучшит вашу видимость в поисковых системах. Эта стратегия включает в себя картирование пути клиента и выявление потенциальных проблем и опасений на каждом этапе.

Копните глубже: Картирование контента: кто, что, где, когда, почему и как

Используйте перелинковку для повышения доступности контента

Создание внутренних ссылок имеет фундаментальное значение для SEO на странице.

Например, если у вас есть сообщение в блоге о «Преимуществах продукта X», вы можете сделать внутреннюю ссылку на связанный пост, например «Как эффективно использовать продукт X».

Это помогает поисковым системам понять взаимосвязь между вашими страницами и направляет ваших клиентов к дополнительному релевантному контенту.

Стратегически размещенные внутренние ссылки могут направлять взаимодействие с клиентами и улучшать такие показатели взаимодействия, как показатель отказов, просмотры страниц и время нахождения на сайте.

Улучшить скорость сайта

Скорость сайта имеет решающее значение как для SEO, так и для CX.

Подумайте о сжатии изображений, уменьшении количества плагинов, использовании кэширования браузера и размещении вашего сайта на выделенном сервере.

Такие инструменты, как PageSpeed ​​Insights от Google, могут предоставить подробный анализ скорости вашего сайта и предложить предложения по улучшению.

Копните глубже: Скорость страницы и опыт в SEO: 9 способов устранить проблемы

Сосредоточьтесь на удобстве для мобильных устройств

Мобильный сайт сводит к минимуму прокрутку, быстро загружается и избегает тяжелых элементов.

Например, если ваш сайт представляет собой интернет-магазин, убедитесь, что изображения продуктов видны, текст читаем, а процесс оформления заказа на мобильных устройствах не вызывает затруднений.

Один из способов сделать ваш сайт удобным для мобильных устройств — использовать адаптивный дизайн, который автоматически настраивает макет вашего сайта в зависимости от используемого устройства.

Создайте базу знаний

Хорошо структурированная база знаний может служить ценным ресурсом для ваших клиентов, помогая им быстро и легко находить ответы на свои вопросы.

Это повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на вашу службу поддержки клиентов.

С точки зрения поисковой оптимизации база знаний содержит множество материалов, которые могут быть проиндексированы поисковыми системами, что улучшит видимость вашего сайта.

Убедитесь, что ваши статьи базы знаний хорошо написаны, просты для понимания и содержат релевантные ключевые слова.

Внедрить разметку схемы

Разметка Schema помогает поисковым системам лучше понять ваш контент.

Его можно использовать для предоставления дополнительной информации о вашем бизнесе, такой как ваш адрес, часы работы и отзывы о продуктах.

Это помогает повысить видимость поиска и улучшить взаимодействие с пользователем, предоставляя релевантную информацию на странице результатов поиска.

Используйте культурно значимые и высококачественные изображения и видео.

Визуальный контент играет решающую роль в улучшении пользовательского опыта на вашем сайте.

Высококачественные изображения и видео делают ваш контент более привлекательным и легким для понимания.

Однако дело не только в качестве, но и в актуальности.

Использование изображений, отражающих культурный контекст вашей целевой аудитории, может значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

Когда пользователи видят изображения, с которыми они могут себя идентифицировать, это помогает им глубже понять ваш продукт или услугу.

Если вы представляете глобальный бренд со значительной базой пользователей в определенной стране, использование изображений, отражающих культуру этой страны, в вашем контенте может заставить этих пользователей чувствовать себя более связанными с вашим брендом.

Эти изображения и видео должны быть соответствующим образом оптимизированы с соответствующим замещающим текстом и описаниями для SEO.

Создать глоссарий

Глоссарий — это ценный ресурс, который может значительно улучшить взаимодействие с пользователем, особенно для компаний, которые работают в отраслях с большим количеством жаргона или технических терминов.

Предоставляя четкие и краткие определения этих терминов, вы можете помочь своим клиентам лучше понять ваш контент.

С точки зрения SEO, глоссарий может предоставить богатый контент с ключевыми словами, чтобы улучшить видимость вашего сайта в поисковых системах.

Например, веб-сайт, продающий комплектующие для компьютеров, может значительно выиграть от использования глоссария. Такие термины, как «GPU», «RAM», «SSD» и «материнская плата», могут быть знакомы технически подкованным клиентам, но для других они могут сбивать с толку.

Вы также можете гиперсвязать соответствующие термины в своих статьях с соответствующими определениями в глоссарии.

Например, если у вас есть статья о сборке компьютера, вы можете сделать гиперссылку термина «GPU» на его определение в своем глоссарии.

Последующий контент после покупки

Последующий контент часто упускается из виду для SEO. Тем не менее, после покупки клиенты ищут ценности, такие как практические руководства или советы по обслуживанию.

Оптимизация такого контента помогает клиентам в поиске информации о продукте и привлекает тех, кто ищет решения.

Поощряйте отзывы и оценки

Отзывы и рейтинги клиентов — это форма пользовательского контента, которая может повысить эффективность SEO.

Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы и оценки продуктов, которые они приобрели, чтобы они могли предложить ценность другим пользователям.

Это может обеспечить ценную обратную связь для вашего бизнеса и создать свежий, уникальный контент для вашего сайта.

Положительные отзывы могут повысить доверие к вашему сайту и привлечь постоянных клиентов.

Любой шаг, который мы предпримем для улучшения SEO — создание полезного контента, повышение скорости сайта или оптимизация нашего сайта для мобильных устройств — также повысит качество обслуживания клиентов.

Цель состоит в том, чтобы улучшить ваш рейтинг в поисковых системах, а также повысить качество обслуживания клиентов.

Создание безупречного клиентского опыта с помощью SEO: подробная разбивка

Давайте рассмотрим ключевую роль SEO в формировании пути клиента.

Ниже приведен пример электронной коммерции, демонстрирующий синергию между SEO и CX.

Шаг 1: Посадка на сайт

Путь клиента начинается с поиска, который приводит его на ваш сайт.

Эффективное SEO гарантирует, что ваш веб-сайт будет хорошо ранжироваться по соответствующим ключевым словам, направляя пользователей к вам, когда они ищут соответствующие продукты.

Первоначальный контент, с которым они сталкиваются, формирует их восприятие вашего бренда.

С помощью SEO этот контент адаптирован к их поисковым целям, предлагая позитивное и целенаправленное введение.

Например, если вы продаете экологически чистые продукты, а пользователь ищет «экологически безопасные чистящие средства», хороший SEO приведет их к информативному сообщению в блоге о ваших предложениях, гарантируя, что их первое знакомство с вашим брендом будет эффективным и соответствующим их потребностям.

Сообщение в блоге является информативным, привлекательным и соответствует поисковым намерениям пользователя.

В нем содержится ценная информация о каждом продукте, в том числе о его экологических преимуществах и способах его использования.

Это делает первое взаимодействие пользователя с вашим брендом позитивным и целеустремленным, так как он нашел именно то, что искал.

Шаг 2: Знакомство с продуктом и его оценка

SEO имеет важное значение для легкого направления пользователей по вашему сайту.

Заголовки (H1, H2 и т. д.) структурируют контент для пользователей и поисковых систем, упрощая оценку продукта.

Продолжая пример с экологически чистым интернет-магазином, пользователь заинтригован сообщением в блоге «Экологичные чистящие средства» и решает изучить один из упомянутых продуктов, «Биоразлагаемое средство для очистки различных поверхностей».

В этом случае SEO обеспечивает четкий заголовок страницы и описания продуктов, оптимизированные по ключевым словам, с подробным описанием преимуществ и экологических характеристик.

Страница продукта может также предлагать связанный контент, такой как блоги или видео для взаимодействия, улучшая SEO.

Теги заголовков делят информацию на разделы, помогая как пользователю понять, так и поисковой оптимизации.

Связывание сложных терминов с глоссарием проясняет их для пользователей, обогащая опыт и добавляя глубину ключевых слов.

Шаг 3: переход к покупке

В примере с нашим веб-сайтом по уборке, выбрав «Биоразлагаемый очиститель для различных поверхностей», пользователь нажимает «Добавить в корзину» и переходит к оформлению заказа.

Беспроблемный опыт обогащен ссылками, такими как руководство «Как совершить покупку», и ключевыми информационными разделами, такими как «Информация о доставке» или «Способы оплаты».

Они направляют пользователя и встраивают дополнительные ключевые слова.

Такие кнопки, как «Перейти к оплате», разъясняют процесс для пользователей и поисковых систем.

Навигация по цепочкам, например «Главная > Магазин > Чистящие средства > Очиститель > Оформление заказа», контекстуализирует путь, а заголовок «Оформить заказ — биоразлагаемое чистящее средство» точно указывает цель страницы.

Шаг 4: Оформление заказа и после покупки

Эффективность страницы оформления заказа, особенно скорость ее загрузки, жизненно важны для удовлетворения клиентов и успешных покупок.

Медленные страницы могут привести к отказу от корзины, поэтому оптимизация скорости имеет решающее значение.

Даже после покупки SEO формирует CX, отбирая соответствующий последующий контент, такой как персонализированные советы по продуктам или соответствующие сообщения в блогах, способствуя постоянному взаимодействию с брендом.

Например, после покупки «Биоразлагаемого многоцелевого очистителя» пользователи могут получить оптимизированный контент, такой как руководство «Как использовать».

Персонализированные рекомендации, такие как другие экологически чистые продукты, основанные на их моделях покупок, могут повторно привлечь клиентов, стимулируя дальнейшее взаимодействие и потенциальные дополнительные продажи.

От поиска к удовлетворению: синергия SEO и CX

Мы создаем привлекательную среду:

• Персонализация пути пользователя с самого первого взаимодействия.
• Оснащение их соответствующими ресурсами.
• Обеспечение легкой навигации независимо от местоположения.

Цель состоит в том, чтобы органично привлечь пользователей и облегчить их путь к удовлетворению постоянных клиентов.

Наше внимание смещается с простого привлечения трафика на создание приятного опыта, который порождает лояльность и способствует долгосрочным отношениям с клиентами.

В этом заключается сила слияния SEO и CX, которая меняет правила игры и создает основу для прочного успеха.