SEO, генеративный искусственный интеллект и LLM: управление ожиданиями клиентов

Большие языковые модели (LLM) остаются горячей темой в SEO, особенно с учетом популярности OpenAI ChatGPT и других генеративных инструментов искусственного интеллекта с удобными интерфейсами чата.

Так легко увлечься потенциалом генеративного искусственного интеллекта и его значением для стратегии SEO. Однако управление ожиданиями клиентов остается критически важным.

Это всеобъемлющее руководство помогает оптимизаторам обучать клиентов потенциальным возможностям LLM применительно к SEO с точки зрения клиента. Этот прагматичный подход поможет вам установить и поддерживать реалистичные ожидания в рамках ваших SEO-проектов.

Предварительные шаги: задайте клиенту правильные вопросы.

Некоторые клиенты приходят к столу, опираясь на информацию, собранную в устных сообщениях, сообщениях в социальных сетях и заголовках, а не на детальном понимании того, что такое ИИ и как он работает.

Будучи экспертом в этой области, SEO-специалист несет ответственность за определение как преимуществ, так и недостатков использования инструментов искусственного интеллекта для инициатив органического поиска.

Задание правильных вопросов, прежде чем заходить слишком далеко, проясняет цели и служит предварительной оценкой риска для всех сторон:

Оцените знакомство клиента

Оцените знания клиента о LLM (в том, что касается SEO), чтобы обеспечить эффективное общение.

Если клиент поднимает эту тему, задайте наводящие вопросы о том, что вдохновило его на этот вопрос – был ли это интенсивный курс, непосредственный опыт или детище заинтересованных сторон. Разговор позволяет SEO сохранить курс.

Понять желания клиентов в отношении рентабельности инвестиций

Определите, чего клиент надеется достичь с точки зрения окупаемости инвестиций (ROI) с помощью этих инструментов.

Узнайте о потенциальных инвестициях в корпоративные или принадлежащие разработчикам версии инструментов, которые могут предложить больше с точки зрения конфиденциальности и/или качества результатов.

Уточняйте цели клиента

Имея больше контекста, помогите клиенту сформулировать конкретные цели использования генеративного ИИ в стратегии SEO, если они неясны.

Эмпирическое тестирование: оценка осуществимости, качества и затрат времени.

Проведите эмпирические тесты, чтобы оценить эффективность генеративного ИИ для конкретной задачи.

Для начала опишите этапы проведения эмпирических тестов, такие как:

• Настройка тестовых сред (какие LLM используются).
• Создание подсказок и экспериментирование с ними.
• Оценка качества сгенерированных ответов.

Оцените осуществимость, качество и экономию времени LLM по сравнению с ручными методами.

Убедитесь, что эти показатели напрямую связаны с любыми первоначальными поставленными целями, обеспечивая полный цикл обратной связи в управлении вашим проектом.

Предложите официальную точку зрения (POV) перед началом работы.

Хорошо составленный документ POV может помочь четко обозначить ожидания клиентов.

Типичная точка зрения на использование LLM в SEO может включать следующие разделы:

• Введение: Кратко объясните цель POV и ее важность для ответа на возникшую проблему клиента. Назовите проблему, которую клиент стремится решить, и укажите использование ИИ в качестве возможного решения.
• Исследование конкурентов/ландшафта. Посмотрите на конкурентов, чтобы определить, как они интегрируют технологии искусственного интеллекта в свои процессы SEO и цифрового маркетинга. Независимо от того, является ли вариант использования серверной частью или взаимодействием с пользователем, конкурент, который уже использует эту технологию, предлагает взглянуть на то, что выглядит чистой шумихой, а не на то, что дает результаты.
• Возможности: Опишите особенности и преимущества генеративного искусственного интеллекта на основе запроса клиента. Избегайте чрезмерного раскрытия деталей, наполненных жаргоном, без необходимости. Может быть полезно включить скриншоты результатов работы инструмента.
• Ограничения и риски: развейте представление о том, что LLM — это панацея, объяснив их ограничения. Обратите внимание, что LLM развивается, и сегодняшние препятствия могут возникнуть не скоро. И наоборот, сегодняшние возможности могут быть сокращены из-за юридических или этических последствий. Обсудите потенциальные риски, связанные с использованием генеративного искусственного интеллекта, такие как проблемы конфиденциальности, безопасности данных или возможность создания неуместного, неточного или предвзятого контента.
• Окупаемость инвестиций: дайте оценку потенциальной рентабельности инвестиций на основе целей и объема проекта. Подумайте о том, чтобы назвать усилия и влияние работы по сравнению с выполнением ее вручную.

Создание всеобъемлющего документа POV создает прочную основу для управления точкой зрения клиента и позволяет всем сторонам быть на одной волне, прежде чем двигаться дальше по проекту.

Установите цели и задачи для использования генеративного искусственного интеллекта и LLM.

Ни для кого не секрет, что эффективные маркетинговые инициативы, SEO и другие, строятся вокруг четких целей и задач.

На основе первоначальных вопросов клиента и ответов на точку зрения сформулируйте конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени (SMART) цели SEO для вашего проекта, чтобы гарантировать использование LLM для конкретной цели.

• Определите ключевые показатели эффективности (KPI): определите показатели, которые будут использоваться для оценки успеха. Как метрики SEO, так и метрики вывода продукта могут рассматриваться в зависимости от целей клиента.
• Включите цели и ключевые показатели эффективности в дорожную карту SEO: разработайте дорожную карту, в которой будет описано, как вы достигнете своих целей.

Включите цели в дорожную карту SEO

Используя результаты исследования и тестирования инструментов LLM, добавление разумных результатов в вашу дорожную карту SEO позволяет вам внести необходимые корректировки, которые соответствуют общим целям и стратегиям вашего клиента.

Помните, что установление ожиданий и управление ими — это непрерывный процесс, поэтому будьте готовы адаптировать и корректировать свою стратегию и дорожную карту по мере необходимости в связи с технологическими достижениями и изменениями в правовой среде.

При правильном планировании и общении вы можете помочь своим клиентам использовать возможности LLM, минимизируя при этом потенциальные риски и сохраняя устойчивый и этический подход к SEO.

Смотри в будущее, отвечая на вопросы клиентов

Отвечая на вопросы клиентов об искусственном интеллекте и LLM, учитывайте будущие последствия внедрения этих инструментов в стратегию SEO.

Будьте в курсе тенденций и обновлений отрасли, чтобы принимать обоснованные решения о том, какую тактику использовать.

Например, хотя ChatGPT и подобные инструменты могут быстро генерировать блоки часто задаваемых вопросов и инструкции со связанной схемой, Google недавно объявил, что эта функция постепенно прекращается для большинства сайтов. Это подчеркивает важность признания того, что долговечность некоторых тактик может быть неопределенной.

В других случаях это вопрос рассмотрения этических проблем для предлагаемой стратегии SEO с использованием чего-то вроде ChatGPT.

Например, если клиент намеревается автоматизировать создание SEO-контента для многочисленных страниц, используя такие подсказки, как «Напишите оптимизированную для поисковых систем статью объемом 500–700 слов о чистке ковров в городе XYZ» без человеческого контроля, представьте себе потенциальное влияние на пользовательский опыт и поиск. реакция двигателя на аналогичный контент на нескольких веб-сайтах.

Задайте такие вопросы, как:

• Что произойдет, если все сделают это?
• Как отреагировали бы потребители, увидев десять похожих блогов, созданных с помощью генеративного текста, на 10 похожих веб-сайтах?
• Как Google может изменить свою систему, если/когда это произойдет?

Такой образ мышления может помочь предотвратить напрасную трату ресурсов и обеспечить более устойчивый подход к SEO.

Заключение

Следуя шагам, изложенным в этой статье, и поддерживая открытые каналы связи со своим клиентом, вы сможете укрепить отношения и обеспечить долгосрочный успех своих SEO-проектов.