Как можно использовать SEO для повышения качества обслуживания клиентов

Как SEO повысит вашу конверсию? Веб-сайт, оптимизированный для поисковых систем, обслуживает не только поисковую систему (или машины). Когда у вас есть оптимизированный для SEO веб-сайт, у вас также должен быть удобный веб-сайт, потому что поисковые системы — в первую очередь Google — все больше отдают приоритет удовлетворенности клиентов.

Связь SEO-CX

Рассмотрим недавние обновления алгоритма Google и движение SEO-индустрии в сторону конфиденциальности.

Во-первых, развертывание Core Web Vitals , которое было включено в обновление Google Page Experience. Этот набор показателей определяет, достаточно ли быстро загружается веб-сайт, является ли он интерактивным в момент загрузки и правильно ли отображается на любом типе устройства. Все три указывают на то, что основное внимание уделяется пользовательскому опыту (UX) и тому, получает ли человек то, что ему нужно, с сайта, не разочаровываясь в ожидании загрузки страницы, ее функциональности и правильном отображении.

Во-вторых, браузеры нацелены на конец 2023 года, чтобы постепенно отказаться от сторонних файлов cookie, чтобы обеспечить конфиденциальность пользователей . Достаточно скоро онлайн-пользователям, возможно, не придется беспокоиться о том, что их «отслеживает» другой веб-сайт, что позволит им чувствовать себя уверенно в своих действиях в Интернете и не отвлекаться на навязчивую рекламу.

SEO и клиентский опыт (CX) имеют своего рода симбиотические отношения в том, что клиенты не будут знать о вашем бизнесе, если ваш веб-сайт не оптимизирован для поиска, и ваш веб-сайт не сможет улучшить онлайн-видимость и ранжирование без посещения клиентов. это.

Как использовать оптимизированный веб-сайт для обеспечения удовлетворенности клиентов и повышения конверсии

Иметь адаптивный веб-дизайн

Ваш клиент может использовать мобильное устройство или настольный компьютер при просмотре веб-страниц и поиске вашего веб-сайта. Если ваш сайт не предназначен для работы на разных экранах и в разных операционных системах, он не будет хорошо работать на всех устройствах. Возможно, навигация отправляет пользователей не на ту страницу. Возможно, пользователи не могут прочитать текст, потому что он слишком маленький или кнопки крошечные.

Неотзывчивый веб-сайт неотвечаетпотребностям клиентов. Когда пользователь обнаружит это, он перенесет свой бизнес в другое место. Google отреагировал на этот эффект с помощью индексации для мобильных устройств, в которой для ранжирования используется мобильная версия вашего сайта, а не версия для ПК. Почему?

Большинство пользователей получают доступ к поисковым системам с мобильных устройств — фактически 55,7% глобального веб-трафика в настоящее время приходится на мобильные устройства. Около 41% приходится на настольные компьютеры и ноутбуки, 2,8% — на планшеты и 0,07% — на игровые устройства.

Поскольку люди будут получать доступ к вашим веб-страницам с разных устройств, это означает, что элементы вашего сайта должны соответствовать всем размерам экрана или соотношениям сторон.

Адаптивный веб-сайт — это не простоответна потребности ваших клиентов; это также важный сигнал ранжирования для Google. Таким образом, ваша техническая работа по SEO должна охватывать эту тактику.

Ускорьте время загрузки страницы

Каждая секунда имеет значение, когда речь идет о скорости сайта. Медленная загрузка веб-сайта — основная причина, по которой пользователи быстро покидают страницу; они скорее перейдут на другой сайт, чем проведут еще одну секунду на сайте, который не загружается должным образом.

Показатель отказов (как быстро пользователь покидает ваш сайт) и продолжительность сеанса (как долго человек остается на вашем сайте) — два основных фактора, влияющих на SEO. Чем короче продолжительность сеанса, тем ниже будет ваш рейтинг.

Как исправить медленную загрузку страницы?

1. Оптимизируйте свои изображения

Изображения являются важными элементами вашего сайта. Изображения являются краеугольным камнем вашего веб-сайта — от привлечения и вовлечения покупателей до побуждения их к покупке. Однако оптимизация изображений — это навык, которым вам необходимо овладеть.

Оптимизация изображений — это процесс упрощения ваших изображений для понимания поисковыми системами и представления их пользователям. Это означает, что он должен загружаться быстро и содержать соответствующие теги. Поисковые системы, такие как Google, в значительной степени полагаются на текст, когда дело доходит до понимания того, что представляет собой изображение.

Вот два фактора, которым следует уделить приоритетное внимание: размер изображения и замещающий текст .

Когда пользователь попадает на ваш сайт, одним из элементов, для загрузки которых потребуется время, являются изображения и видео. Чем больше размер файла, тем дольше загружается страница. Уменьшите размер изображения, чтобы увеличить скорость загрузки. Используйте бесплатные инструменты, такие как TinyPNG или Imagify, чтобы уменьшить размер файлов изображений.

Между тем, рассмотрите альтернативные тексты или замещающие тексты — атрибуты HTML, которые поставляются с изображениями, которые вы загружаете. Замещающий текст помогает поисковым системам понять, о чем изображение, а не рассматривать его как блок файла. Таким образом, он может улучшить понимание вашего контента, что улучшит SEO.

2. Включите кэширование браузера

Когда посетитель попадает на любую из ваших веб-страниц, его браузер кэширует файлы или загружает пару элементов с серверов, чтобы обеспечить более быструю загрузку в следующем сеансе.

Включив кеширование, вы можете ускорить работу своего сайта для постоянных пользователей. Вы можете использовать несколько плагинов для этой цели. Если вы пользователь WordPress, вы можете установить W3 Total Cache или WP Rocket.

3. Удалите ненужные плагины

Плагины полезны для эффективности вашего сайта. Однако слишком много может повлиять на скорость вашего сайта. Один из способов очистить ваш сайт от ненужных плагинов — сначала запустить тест скорости сайта.

Используйте такие инструменты, как PageSpeed ​​Insights (собственный инструмент Google для определения скорости сайта) или Lighthouse. После того, как вы получили начальную скорость загрузки вашего сайта, деактивируйте один плагин, а затем снова запустите тест скорости.

Все плагины должны тестироваться индивидуально. Да, это много работы, но ваши усилия будут означать повышение производительности вашего веб-сайта и улучшение пользовательского опыта. Изолируйте те плагины, которые вредят скорости вашего сайта, и ищите альтернативу, которая также поможет быстрее загрузить ваш сайт.

Создавайте ценный высококачественный контент

Каждый день люди по всему миру проводят в сети около шести часов. Что они делают в Интернете?

• Ищите информацию (63 процента)
• Читать новости и события (55,6%)
• Исследуйте, как что-то делать (51,9 процента)
• Найти новые идеи или вдохновение (47,6%)
• Ищите продукты и бренды (46,4 процента)

Актуальный и привлекательный контент, который представляет ценность для людей, является ключом к каждой успешной инициативе SEO. Когда блог вашей компании содержит ключевые слова или термины, относящиеся к вашему бизнесу, и отвечает потребностям пользователей (от руководств до информации о продукте или бренде), это укрепляет вашу SEO-силу и обеспечивает удовлетворительный клиентский опыт.

С чего начать?

Изучите свою аудиторию (или сегменты клиентов), а затем определите их потребности. Они просто ищут информацию? Им нужна помощь в строительстве или ремонте чего-либо? Нужно ли им больше знать о товаре или услуге?

Узнайте, какие термины они используют в поисковых системах, с помощью исследования ключевых слов. Используйте Планировщик ключевых слов Google или Ahrefs, чтобы найти релевантные и конкурентоспособные ключевые слова. Планируя свою контент-стратегию и темы для написания, учитывайте различные этапы пути клиента (узнавание, рассмотрение и конверсия) при использовании ключевых слов. Каждая часть контента с определенным целевым ключевым словом должна быть написана с учетом намерений пользователя, поскольку она связана с этапом пути клиента.

Например, пользователям, ищущим « набор и отбор », может быть нужна только ясность между двумя терминами, тогда как пользователям, ищущим «методы найма и отбора», могут потребоваться рекомендации по улучшению процесса найма.

Используйте Google Analytics и Google Search Console, чтобы отслеживать поведение вашей аудитории. Таким образом, вы сможете предоставить им то, что им нужно, когда им это нужно.

Следуйте рекомендациям по размещению ссылок

Обратные ссылки необходимы для соединения страниц вашего веб-сайта с другими связанными страницами на вашем сайте, а также со страницами с внешних сайтов.

Внутренние ссылки помогают пользователям (и поисковым роботам) понять, как ваш контент связан друг с другом — каждая из них имеет актуальность и ценность. Внешние ссылки вызывают доверие, если ссылки исходят с веб-сайтов с высоким авторитетом. И то, и другое — не только сигналы ранжирования, но и способ обеспечить беспрепятственный пользовательский опыт, потому что вы облегчаете людям поиск того, что им нужно.

Если пользователю нужна дополнительная информация о концепции, упомянутой в вашем сообщении в блоге, она будет связана с соответствующей страницей. Если им необходимо подтвердить данные, указанные в вашей инфографике, она будет привязана к соответствующему внешнему сайту.

Оптимизированные веб-сайты, оптимизированный CX

Независимо от того, в какой сфере бизнеса вы работаете и какой у вас веб-сайт (например, электронная коммерция, портфолио, журнал и т. д.), убедитесь, что он хорошо обслуживает посетителей вашего сайта. Когда пользователи довольны, они покровительствуют веб-сайту и постоянно взаимодействуют с бизнесом. Поисковые системы обращают на это внимание, ранжируя сайты, ориентируясь на пользовательский опыт.

Когда вы согласовываете тактику SEO с путешествием вашего клиента, вы не только улучшаете видимость в Интернете, но также привлекаете и сохраняете клиентов.

Так что не просто оптимизируйте для машин. Оптимизируйте и для людей.