26 лучших конкурентов и альтернатив ServiceNow в 2024 году

ServiceNow — это облачная платформа как услуга, предлагающая помощь в техническом управлении ИТ-операциями, например управление ИТ-услугами и возможности службы поддержки. В этой статье мы обсуждаем основных конкурентов и альтернативы ServiceNow.

ServiceNow — это известная программная платформа, предлагающая надежные решения для автоматизации различных бизнес-процессов. Его удобный дизайн и усовершенствованный набор инструментов, включающий возможности управления ИТ, персоналом и обслуживанием клиентов, оказываются жизненно важными для компаний, стремящихся повысить производительность и эффективность.

Его централизованная система управления задачами, инцидентами и активами заменяет необходимость в сложных системах и многозадачности. Его комплексная функциональность делает его популярным в различных отраслях, позволяя малым предприятиям во всем мире оптимизировать контроль и результаты. Будучи облачной платформой, ServiceNow гарантирует бесперебойную доставку обновлений, повышая удобство работы пользователей и гарантируя, что они будут идти в ногу с технологическими достижениями.

• Тип продукта: Помощь в техническом управлении ИТ-операциями
• Отрасль: Программное обеспечение
• Дата основания: 2003 г.
• Основатели: Фред Ладди
• Штаб-квартира: Санта-Клара, Калифорния, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Билл Макдермотт.
• Рыночная капитализация: $128,8 млрд (по состоянию на 23 октября 2023 г.)

Основными конкурентами ServiceNow являются

1. Программное обеспечение BMC

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления ИТ
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1980 г.
• Основатели: Скотт Булетт, Джон Дж. Мурс, Дэн Клоер и Патрисия Моррисон.
• Штаб-квартира: Хьюстон, Техас, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Айман Сайед

BMC Software — ведущий поставщик ИТ-решений, которые помогают предприятиям оптимизировать свою деятельность и повысить эффективность. Их набор продуктов включает в себя решения для управления ИТ-услугами, автоматизации и управления облаками.

2. Microsoft (Dynamics 365)

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP).
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 4 апреля 1975 г.
• Основатели: Билл Гейтс и Пол Аллен.
• Штаб-квартира: Редмонд, Вашингтон, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Сатья Наделла.

Microsoft Dynamics 365 — это комплексная платформа управления бизнесом, предлагающая различные услуги, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление обслуживанием на местах. Он легко интегрируется с другими приложениями Microsoft, обеспечивая целостное и эффективное бизнес-решение.

3. Atlassian (Управление сервисами Jira)

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления ИТ-услугами
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 2002 г.
• Основатели: Майк Кэннон-Брукс и Скотт Фаркуар.
• Штаб-квартира: Сидней, Новый Южный Уэльс, Австралия.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Скотт Фаркуар и Майк Кэннон-Брукс (соучредители))

Jira Service Management от Atlassian — популярное программное обеспечение службы поддержки, которое помогает командам поддержки обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Благодаря таким функциям, как управление инцидентами, управление изменениями и отслеживание соглашений об уровне обслуживания (SLA), Jira Service Management позволяет организациям эффективно управлять своими ИТ-услугами.

4. ИБМ

• Тип продукта: Услуги компьютерного оборудования и программного обеспечения
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 16 июня 1911 г.
• Основатели: Чарльз Рэнлетт Флинт
• Штаб-квартира: Армонк, Нью-Йорк, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Арвинд Кришна.

IBM — глобальная технологическая компания, предлагающая различные продукты и услуги, включая программное обеспечение для управления ИТ-услугами. Их решения помогают предприятиям автоматизировать процессы, контролировать уровень обслуживания, а также повышать эффективность и удовлетворенность клиентов.

5. Программное обеспечение Cherwell

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления ИТ-услугами
• Отрасль: Информационные технологии
• Основатели: Вэнс Браун, Арлен С. Фельдман, Тимоти Г. Пфайфер и Кирк А. Фезерс.
• Штаб-квартира: Колорадо-Спрингс, Колорадо, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Сэм Гиллиланд.

Cherwell Software предоставляет решения для управления ИТ-услугами и автоматизации бизнес-процессов. Их платформа предлагает такие функции, как управление инцидентами, активами и проблемами, помогая организациям улучшить предоставление ИТ-услуг и достичь своих бизнес-целей.

6. Облако сервисов SAP

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1972 г.
• Основатели: Дитмар Хопп, Клаус Велленройтер, Хассо Платтнер, Клаус Чира и Клаус Генрих.
• Штаб-квартира: Вальдорф, Баден-Вюртемберг, Германия.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Кристиан Кляйн.

SAP Service Cloud — это комплексная платформа обслуживания клиентов, которая помогает предприятиям оптимизировать операции по поддержке клиентов. Благодаря таким функциям, как продажа билетов, автоматизация рабочих процессов управления знаниями и порталы самообслуживания, SAP Service Cloud позволяет организациям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов.

7. Облачное обслуживание Salesforce

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1999 г.
• Основатели: Марк Бениофф и Паркер Харрис.
• Штаб-квартира: Сан-Франциско, Калифорния, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Марк Бениофф.

Salesforce Service Cloud — это ведущая платформа обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям предоставлять персонализированную и эффективную поддержку клиентов. Благодаря таким функциям, как управление обращениями, омниканальная поддержка и чат-боты на базе искусственного интеллекта, Salesforce Service Cloud помогает организациям повысить удовлетворенность клиентов.

8. Иванти

• Тип продукта: Программное обеспечение и услуги для управления ИТ
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1985 г.
• Основатели: Фил Уоттс и Грег Баттерфилд.
• Штаб-квартира: Саут-Джордан, Юта, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Айман Сайед

Ivanti предлагает ряд решений по управлению ИТ-услугами, включая управление активами, обнаружение ИТ-активов и программное обеспечение службы поддержки. Их продукты помогают организациям оптимизировать свои ИТ-операции и улучшить предоставление услуг.

9. Зендеск

• Тип продукта: Программное обеспечение для обслуживания клиентов
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 2007 г.
• Основатели: Миккель Сване, Мортен Примдал и Александр Агассипур.
• Штаб-квартира: Сан-Франциско, Калифорния, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Миккель Сване.

Zendesk — популярная платформа обслуживания клиентов, предлагающая предприятиям инструменты для взаимодействия с клиентами. Благодаря таким функциям, как управление заявками, чат и порталы самообслуживания клиентов, Zendesk позволяет организациям обеспечить более тесные отношения с клиентами и отличную поддержку по нескольким каналам.

10. Broadcom (CA Technologies)

• Тип продукта: Корпоративное программное обеспечение
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1976 г.
• Основатели: Чарльз Бэббидж, Уолтер Джеремия Сандерс III и Ройс Томас.
• Штаб-квартира: Сан-Хосе, Калифорния, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Хок Тан

Broadcom, ранее называвшаяся CA Technologies, предлагает ряд корпоративных программных решений, включая управление ИТ-услугами. Их продукты помогают предприятиям автоматизировать ИТ-процессы, улучшить предоставление услуг и повысить операционную эффективность.

11. Солнечные ветры

• Тип продукта: Программное обеспечение и услуги для управления ИТ
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1999 г.
• Основатели: Дональд Йонсе и Дэвид Йонсе.
• Штаб-квартира: Остин, Техас, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Судхакар Рамакришна.

SolarWinds предоставляет комплексное программное решение для управления ИТ, которое упрощает и улучшает ИТ-операции. Их решения включают в себя инструменты управления сетью, безопасностью и системами, позволяющие предприятиям эффективно контролировать и управлять своей ИТ-инфраструктурой.

12. ТОПдеск

• Тип продукта: Программное обеспечение и услуги по управлению ИТ-услугами
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1993 г.
• Основатели: Фрэнк Дрогсма и Уолтер Смит.
• Штаб-квартира: Делфт, Нидерланды.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Уолтер Смит

TOPdesk предлагает удобную платформу управления услугами, которая помогает организациям оптимизировать предоставление услуг. Их программное обеспечение включает в себя продажу билетов, управление активами и порталы самообслуживания, что позволяет эффективно управлять услугами в различных отделах.

13. Управление двигателем

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления ИТ
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1996 г.
• Основатели: Шридхар Вембу и Тони Томас.
• Штаб-квартира: Плезантон, Калифорния, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Радж Саблок.

ManageEngine предоставляет набор инструментов управления ИТ для упрощения управления ИТ-инфраструктурой. Их предложения включают сетевой мониторинг, платформы управления знаниями, программное обеспечение службы поддержки и решения по управлению активами, позволяющие организациям оптимизировать ИТ-операции и поддержку.

14. Системная помощь

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления ИТ-услугами
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 2002 г.
• Основатели: Исраэль Лифшиц и Одед Моше.
• Штаб-квартира: Тель-Авив, Израиль.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Сара Лахав

SysAid предлагает комплексную платформу службы поддержки, которая помогает предприятиям обеспечивать исключительное обслуживание и поддержку клиентов. Их программное обеспечение включает в себя функции управления инцидентами и проблемами, порталы самообслуживания, а также инструменты управления ИТ и активами, позволяющие организациям оптимизировать и улучшать управление ИТ-услугами.

15. Фрешсервис

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления ИТ-услугами
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 2010 г.
• Основатели: Гириш Матрубутам и Шан Кришнасами.
• Штаб-квартира: Сан-Матео, Калифорния, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Гириш Матрубутам.

Freshservice — это удобное программное обеспечение для управления ИТ-услугами, которое помогает предприятиям автоматизировать свои ИТ-операции. Их платформа предлагает надежные возможности оформления билетов, управления активами и самообслуживания, что дает организациям возможность улучшить предоставление ИТ-услуг.

16. Стол Зохо

• Тип продукта: Программное обеспечение для обслуживания клиентов
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1996 г.
• Основатели: Шридхар Вембу и Тони Томас.
• Штаб-квартира: Ченнаи, Тамил Наду, Индия Остин, Техас, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Шридхар Вембу.
• Количество сотрудников: 16 000+ (2023 г.)

Zoho Desk — это программное обеспечение службы поддержки клиентов, позволяющее организациям управлять процессами и взаимодействиями обслуживания клиентов, а также эффективно поддерживать запросы. Благодаря таким функциям, как управление заявками, клиентские порталы и аналитика, Zoho Desk помогает компаниям обеспечивать эффективную и персонализированную поддержку клиентов.

17. Автозадача

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления ИТ
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 2001 г.
• Основатели: Боб Годдард и Патрик Бернс.
• Штаб-квартира: Ист-Гринбуш, Нью-Йорк, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Марк Каттини.

Autotask, теперь известная как Datto Autotask PSA, представляет собой платформу автоматизации профессиональных услуг, которая помогает поставщикам ИТ-услуг оптимизировать свою деятельность, упрощая общение с клиентами. Программное обеспечение включает в себя функции управления проектами, оформления заявок и выставления счетов, что позволяет организациям оптимизировать предоставление услуг и повысить удовлетворенность клиентов.

18. Управление ConnectWise

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления ИТ
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1982 г.
• Основатели: Дэвид Беллини, Арни Беллини и Линда Беллини.
• Штаб-квартира: Тампа, Флорида, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Джейсон Маги

ConnectWise Manage — это платформа управления бизнесом, разработанная специально для поставщиков ИТ-услуг. Его функции включают в себя оформление заявок, управление проектами и возможности службы поддержки, помогая организациям оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность.

19. Аксиальные системы

• Тип продукта: Программное обеспечение и услуги по управлению ИТ-услугами
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1988 г.
• Основатели: Тасос Симеонидес
• Штаб-квартира: Эдинбург, Шотландия.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Маркос Симеонидес.

Axios Systems предлагает решения для управления ИТ-услугами и ИТ-активами. Их программное обеспечение включает в себя такие функции, как управление инцидентами, управление проблемами и отслеживание соглашений об уровне обслуживания, что позволяет организациям улучшить предоставление ИТ-услуг и привести их в соответствие с бизнес-целями.

20. Птица-носорог

• Тип продукта: Программное обеспечение и услуги по управлению ИТ-услугами
• Отрасль: Информационные технологии
• Дата основания: 1995 г.
• Основатели: Джерри Суини и Марк Дарбишир.
• Штаб-квартира: Лондон, Англия
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Джерри Суини.

Hornbill — это платформа управления ИТ-услугами, которая помогает предприятиям автоматизировать и оптимизировать свои ИТ-операции. Их программное обеспечение включает в себя такие функции, как управление инцидентами, выполнение запросов и порталы самообслуживания, что позволяет организациям предоставлять эффективные ИТ-услуги.

21. ИФС

• Тип продукта: Корпоративное программное обеспечение
• Отрасль: Корпоративное программное обеспечение
• Дата основания: 1983 г.
• Основатели: Стаффан Альберг, Бенгт Нильссон и Эрик Паулссон.
• Штаб-квартира: Линчёпинг, Швеция.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Даррен Роос.

IFS — глобальная компания, занимающаяся корпоративным программным обеспечением, которая предоставляет решения для производственной, автомобильной и аэрокосмической промышленности. Их программное обеспечение помогает организациям управлять сложными бизнес-процессами, включая управление цепочками поставок, планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление выездным обслуживанием.

22. Кликните вверх

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления проектами
• Отрасль: Программное обеспечение
• Дата основания: 2017 г.
• Основатели: Зеб Эванс
• Штаб-квартира: Сан-Диего, Калифорния, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Зеб Эванс.

ClickUp — это платформа для повышения производительности, предлагающая комплексный набор инструментов для управления проектами, задачами и совместной работы в команде. Благодаря пользовательскому интерфейсу и таким функциям, как настраиваемая панель мониторинга, назначение задач и общение в режиме реального времени, ClickUp помогает командам оставаться организованными и повышать производительность.

23. Служба поддержки ProProfs

• Тип продукта: Программное обеспечение службы поддержки
• Отрасль: Программное обеспечение
• Дата основания: 2010 г.
• Основатели: Самир Бхатия и Сахил Бхатия.
• Штаб-квартира: Санта-Моника, Калифорния, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Самир Бхатия.

ProProfs Help Desk — это облачное программное обеспечение поддержки клиентов, которое позволяет организациям эффективно управлять обслуживанием клиентов, запрашивать запросы и оформлять заявки в службу поддержки. Благодаря таким функциям, как управление заявками, управление базой знаний и поддержка в чате, служба поддержки ProProfs оптимизирует процессы поддержки клиентов.

24. ПоддержкаПчела

• Тип продукта: Программное обеспечение службы поддержки
• Отрасль: Программное обеспечение
• Дата основания: 2010 г.
• Основатели: Ананд С., Пратик Даял и Гаурав Шарма.
• Штаб-квартира: Сан-Франциско, Калифорния, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Пратик Даял.

SupportBee — это система заявок в службу поддержки, которая помогает предприятиям более эффективно управлять запросами на поддержку клиентов. Их программное обеспечение предлагает такие функции, как интеграция электронной почты, управление заявками и аналитика, что упрощает организациям отслеживание и решение проблем клиентов.

25. Помощь разведчику

• Тип продукта: Программное обеспечение службы поддержки
• Отрасль: Программное обеспечение
• Дата основания: 2011 г.
• Основатели: Ник Фрэнсис и Джаред МакДэниел.
• Штаб-квартира: Бостон, Массачусетс, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Ник Фрэнсис

Help Scout — это платформа обслуживания клиентов, ориентированная на общение и поддержку по электронной почте. Благодаря таким функциям, как общие почтовые ящики, порталы самообслуживания клиентов и автоматизация рабочих процессов, Help Scout помогает компаниям обеспечить персонализированное и эффективное взаимодействие с клиентами и поддержку.

26. Мастерская специй

• Тип продукта: Программное обеспечение для управления ИТ и программное обеспечение службы поддержки.
• Отрасль: Программное обеспечение
• Дата основания: 2006 г.
• Основатели: Скотт Абель и Джей Холлберг.
• Штаб-квартира: Остин, Техас, США.
• Обслуживаемая территория: по всему миру
• Текущий генеральный директор: Джей Холлберг (соучредитель)

Spiceworks предлагает инструменты управления ИТ, упрощающие ИТ-операции для малого и среднего бизнеса. Их программное обеспечение включает в себя мониторинг сети, обработку заявок в службу поддержки и управление запасами, что позволяет организациям лучше управлять своей ИТ-инфраструктурой и поддерживать своих конечных пользователей.

Это все были конкуренты ServiceNow. Если вы знаете других конкурентов, напишите, пожалуйста, в комментариях ниже.

Понравился этот пост? Ознакомьтесь с полной серией статей о конкурентах.