Что такое повтор сеанса? Как использовать его для своего сайта + Лучшие инструменты

Как специалист по цифровому маркетингу, вы знаете, что опыт, который пользователь получает на вашем веб-сайте, оказывает большое влияние на репутацию вашего бренда, шансы на возвращение бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Однако знание лучших способов оценки пользовательского опыта может быть не таким уж общеизвестным.

Повтор сеанса — это тактика, которую бренды могут использовать, чтобы помочь визуализировать путешествие пользователя и создать способ «наблюдения» за тем, как пользователь перемещается по веб-сайту, приложению или платформе.

Используя повтор сеанса как часть проверки качества, вы можете шаг за шагом увидеть, как клиент может работать с вашим сайтом.

Но что такое повтор сеанса и какие конкретные преимущества он дает при разработке продуктов и платформ вашего бренда?

В этой статье мы объясним все, что вам нужно знать о стратегии повторов сеансов, и предоставим вам 5 лучших инструментов, чтобы начать собственные повторы сеансов уже сегодня.

Что такое повтор сеанса?

Воспроизведение сеанса — это использование технологического инструмента для создания визуализации сеанса пользователя, который он испытывает на вашем веб-сайте, платформе или в приложении.

Как и в случае с видео, вы можете приостанавливать, перематывать вперед или назад, чтобы изучить, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Технология позволяет собирать, записывать и отслеживать реальные сеансы пользователей на вашем сайте, поэтому информация, которую вы получаете в воспроизведении сеанса, точно соответствует реальному пользовательскому опыту.

Вместо того, чтобы угадывать путешествие и путь, который может пройти клиент, вы получаете реалистичный снимок пользовательского опыта, который испытывают ваши клиенты.

Хотя повтор сеанса не является записью экрана пользователя, он использует реальные данные, основанные на поведении клиентов.

Таким образом, вы можете увидеть реальный пользовательский опыт, не нарушая конфиденциальность ваших пользователей.  

Воспроизведение сеанса позволяет вам изучать и понимать поведение отдельных пользователей, предоставляя вам отличный инструмент качественного исследования, который помогает вам получить представление о том, как пользователи взаимодействуют с различными ссылками, страницами и кнопками на вашем сайте.

По своей сути воспроизведение сеанса предназначено для того, чтобы максимально приблизить вас к пользовательскому опыту.

Каковы преимущества использования повтора сеанса?

В то время как другие инструменты обеспечения качества и взаимодействия с пользователем основаны на предположениях и попытках отобразить путь клиента, основываясь только на прошлых данных или поведении пользователя, воспроизведение сеанса дает вам реальные шаги, которые делает пользователь.

Давайте рассмотрим основные преимущества воспроизведения сеанса.

Воспроизведение и устранение ошибок быстрее

Каждый веб-сайт, приложение или цифровая платформа в какой-то момент будут иметь ошибки и ошибки.

Хотя они могут варьироваться от быстрых исправлений до сложных проблем с кодом, реальная трудность заключается в воспроизведении ошибки, чтобы ваши разработчики могли определить, в чем заключаются ошибки.

Воспроизведение сеанса позволяет вам просмотреть реальный цифровой опыт клиента и точно определить, где возникают проблемы во время сеанса на вашем сайте.

Вы сможете быстро определить, где возникают точки трения в сеансе клиента, и увидеть, где возникают узкие места между несколькими пользователями.

Увеличьте оптимизацию коэффициента конверсии

Конверсии — это конкретные действия, которые пользователи совершают и которые перемещают их по воронкам маркетинга и продаж. Например, кто-то заполняет форму — это конверсия, которая переводит его из контакта в заинтересованного потенциального клиента.

Точно так же такие действия, как переход по ссылкам с призывом к действию, загрузка определенных предложений и покупка товара, являются конверсиями.

Одной из проблем, с которой сталкиваются маркетологи, является выяснение того, почему конверсии не происходят с той скоростью, которую они предсказывали.

Оптимизация коэффициента конверсии — это процесс получения максимально возможной конверсии из каждой точки взаимодействия.

Просмотр повтора сеанса может помочь вам увидеть, что именно мешает пользователю выполнить следующую конверсию на вашей странице.

Вы можете определить, какая часть опыта была точкой, в которой они избежали следующей конверсии на пути, и все это поможет вам улучшить ваши воронки и направить больше посетителей по пути к покупателю.

Понимание пользовательского опыта

Как упоминалось выше, пользовательский опыт часто является ключом к пониманию ваших пользователей и поиску лучших способов общения и маркетинга для вашей аудитории.

Поскольку воспроизведение сеанса создается на основе точных действий реальных пользователей на вашем сайте, вы можете получить реальное представление об их поведении и опыте.

Когда вы сможете понять пользовательский опыт, вы сможете подлинным образом связаться со своей аудиторией и действительно узнать, как они действуют, а не строить догадки.

Вы можете видеть точные действия и шаги, которые предпринимает пользователь, а затем использовать эти данные и информацию для управления своими действиями и целями в будущих стратегиях маркетинга и продаж.

Поддерживайте клиентов быстрее через контекст

Может быть трудно поддерживать своих клиентов, когда вы не понимаете, какие именно их болевые точки и точки преткновения находятся на вашем веб-сайте.

Когда клиент отправляет запрос или создает заявку на проблему, служба поддержки клиентов и ИТ-отделы часто не имеют никакого контекста для этой проблемы, а это означает, что они могут пропустить реальную проблему.

Воспроизведение сеанса позволяет командам получить реальный контекст каждой проблемы , с которой сталкивается клиент.

Таким образом, заявки, запросы и проблемы могут быть привязаны к конкретному контексту, вызвавшему проблему. Вы можете буквально увидеть опыт клиента и пройтись по его сеансу, чтобы узнать, где вы можете оказать им наилучшую поддержку.

Создает ли повтор сеанса проблемы с конфиденциальностью?

Одной из больших проблем, возникающих при воспроизведении сеанса, является вопрос конфиденциальности. Нарушает ли конфиденциальность ваших клиентов использование их данных для создания повтора сеанса?

Каждый пользователь имеет право на конфиденциальность при использовании Интернета и при проведении времени на ваших веб-сайтах, в приложениях и платформах.

К счастью, данные, полученные с помощью технологии воспроизведения сеанса, по большей части безвредны.

Такие данные, как шаблоны кликов, введенный текст и посещения страниц, безопасны для сбора и не являются конфиденциальными защищенными данными.

Однако защищенные данные, такие как имена, адреса, кредитные карты и номера социального страхования, должны быть зашифрованы, чтобы защитить конфиденциальность ваших пользователей и гарантировать, что вы соблюдаете все нормативные требования для сбора данных.

Инструменты воспроизведения сеанса часто автоматически включают фильтры для шифрования конфиденциальных данных для защиты ваших клиентов.

Инструмент, который вы выбираете для воспроизведения сеанса, должен четко указывать, что он шифрует конфиденциальные данные ваших клиентов и надежно хранит эти зашифрованные данные, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о взломе или утечке важных данных ваших клиентов.

5 лучших инструментов воспроизведения пользовательских сессий для вашего сайта

Существует множество инструментов, используемых для воспроизведения сеанса, которые вы можете изучить, если считаете, что воспроизведение сеанса подходит для вашего бизнеса.

Убедитесь, что вы проверили функции, включенные в каждый инструмент, и точно определили, что вы получите от платформы.

Вот несколько лучших инструментов воспроизведения сеансов, которые вы можете использовать в качестве вариантов для своего бренда.

1. Хотяр

Hotjar — одно из самых громких имен в играх с повторами сессий, и на то есть веская причина.

У них есть отличный опыт взаимодействия с пользователем для вашего бренда, и вы можете добавлять заметки и голосовые записи к видео повтора сеанса, чтобы сделать их еще более ценными для вашей команды.

Они также предоставляют подробные параметры тепловой карты.

2. Поток мыши

Mouseflow ориентирован на маркетологов, которые хотят собирать пользовательские исследования аудитории. У них есть простая навигация и инструменты фильтрации, которые помогут маркетологам получить максимальную отдачу от инструмента.

3. Полная история

FullStory предоставляет брендам представление об опыте клиентов с высоты птичьего полета и помогает вам разобраться в причинах поведения пользователей на вашем сайте. Он также предоставляет вам инструменты оптимизации конверсии и отчеты об ошибках.

4. Умный взгляд

Smartlook имеет расширенные тепловые карты и функции аналитики, которые помогут вам погрузиться в поведение ваших пользователей, а также опцию «всегда включен», чтобы помочь вам получить запись для каждого пользователя на вашем сайте. У них также есть различные фильтры, которые помогут вам сортировать данные и сеансы.

5. Инспекция

Inspectlet — отличный инструмент для воспроизведения сеансов, который позволяет собирать конкретные данные с настольных и мобильных устройств с расширенными настройками. Они также позволяют отправлять опросы обратной связи и проводить A/B-тестирование вашей аудитории.

Заворачивать

Воспроизведение сеанса позволяет вам визуализировать каждое действие, которое клиент может предпринять на вашем веб-сайте, платформе или в приложении, а затем брать эти данные и использовать их для исправления ошибок и улучшения взаимодействия с пользователем.

Говоря об этом, пользовательский опыт — это термин, который может обозначать множество различных типов опыта. В конце концов, ваши клиенты знакомятся с вашим брендом по-разному.

Одним из конкретных типов взаимодействия с пользователем является взаимодействие с контентом, которое ваши клиенты получают после взаимодействия с вашим текстом, изображениями, графикой, видео и многим другим.

Чтобы узнать больше о контенте, который вы предоставляете аудитории , ознакомьтесь с этим выпуском журнала Rock Content!