Семь преимуществ чат-ботов для SEO и пользовательского опыта вашего сайта

Чат-боты для веб-сайтов — то же самое, что маркетинг для брендов — абсолютно необходимы.

Исследования показывают, что использование чат-ботов в качестве канала коммуникации бренда выросло на колоссальные 92 процента с 2019 года . CNBC также сообщает, что, по прогнозам, к 2022 году чат-боты будут обрабатывать 75-90 процентов запросов в области здравоохранения и банковских услуг. Дополнительные данные Juniper Research оценивают, что транзакции чат-ботов на сайтах электронной коммерции к 2023 году достигнут 112 миллиардов долларов. Кроме того, 67 процентов потребителей во всем мире использовали чат-бота. для поддержки клиентов в 2020 году.

Вывод ясен как день : чат-боты все чаще используются брендами для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов и, в свою очередь, для повышения их усилий по поисковой оптимизации (SEO).Со стороны клиентов чат-боты принимаются с распростертыми объятиями, и пользователи начинают отдавать предпочтение этому каналу связи из-за более быстрой скорости отклика, улучшенного просмотра веб-сайтов и большей удовлетворенности пользователей.

Теперь, когда вы хорошо понимаете, почему чат-боты играют важную роль в развитии коммуникации вашего бренда, поддержки клиентов и маркетинговой стратегии, давайте рассмотрим семь основных преимуществ использования чат-ботов для вашего веб-сайта.

Зачем использовать чат-боты для SEO вашего сайта и пользовательского опыта

1. Улучшенное взаимодействие с клиентами и функциональность поиска

Если вас беспокоит качество взаимодействия с клиентами с помощью чат-ботов, подумайте вот о чем: согласно исследованию, 87,2% потребителей имеют нейтральный или положительный опыт общения с чат-ботами.

Другими словами, клиентам нравится общение с чат-ботами. Этому есть множество причин:

Чат-боты предлагают обслуживание 24-7/365, что, по мнению пользователей, является преимуществом номер один от использования чат-ботов. Кроме того, боты служат отличным инструментом для поиска нужной информации, как показано ниже:

Источник изображения

Они также могут предложить мгновенное и эффективное решение запросов.

Согласно исследованию, 68% потребителей пользуются чат-ботами, потому что они быстро отвечают, что делает их обязательными для веб-сайтов всех видов, форм и размеров. Они позволяют клиентам с легкостью получить ответы на основные вопросы типа часто задаваемых вопросов:

Источник изображения

Наконец, они позволяют клиентам быстро искать ответы с большой точностью и самообслуживанием, вместо того, чтобы ждать, пока агент им поможет. Этот расширенный и точный пользовательский интерфейс может значительно повысить уровень вовлеченности клиентов. Тем не менее, ChannelReply предупреждает, что 77 процентов людей говорят, что для того, чтобы дозвониться до реального человека, требуется слишком много времени.

И все эти усилия и преимущества могут в конечном итоге привести к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению рейтинга SEO .

Совет для профессионалов : недостаточно просто интегрировать чат-бота на свой веб-сайт и на этом закончить.Вам необходимо активно измерять эффективность взаимодействия с пользователями, используя программное обеспечение для анализа взаимодействия с клиентами . Поэтому обязательно сделайте домашнее задание и инвестируйте в надежный инструмент.

2. Увеличение времени пребывания на сайте

Если вы хотите улучшить свои усилия по SEO , вам нужно убедиться, что клиенты тратят деньги на качество. время на вашем сайте. Чтобы ранжировать ваш веб-сайт на страницах результатов поисковой системы (SERP), Google анализирует время, проведенное пользователями на вашей целевой странице, чтобы проанализировать, нравится ли клиентам веб-сайт (или нет). Если пользователи молниеносно покидают веб-сайт, пострадает ваше SEO.

Другими словами, количество времени, которое клиенты проводят на вашем сайте, будет определять ваш SEO. Здесь чат-боты могут протянуть руку помощи. Чат-бот Disney, Zootopia,является интересным примером. Разговорный пользовательский интерфейс чат-бота эффективно вовлекает пользователей в веселые и качественные разговоры:

Источник изображения

Например, чат-боты могут предлагать проактивную поддержку и спрашивать пользователя, нужна ли ему какая-либо помощь. Это приводит к лучшему вовлечению пользователей, что в конечном итоге увеличивает время пребывания пользователя на веб-сайте.

3. Персонализированный пользовательский опыт

Одним из самых больших преимуществ использования чат-бота для вашего веб-сайта является возможность персонализировать работу в Интернете от начала до конца.

Возьмем, к примеру, чат-бота H&M в Facebook. Задавая клиентам ряд соответствующих вопросов, чат-бот предлагает персонализированные рекомендации по продуктам, адаптированные к предпочтениям, выбору и потребностям клиента:

Источник изображения

Это не все. Бот также дает советы по стилю, использует смайлики для взаимодействия с клиентами, позволяет клиентам сохранять, делиться и искать наряды и перенаправляет пользователей на веб-сайт H&M для покупки.

Поскольку клиентский опыт на вашем веб-сайте улучшается в результате точечной персонализации, ваш рейтинг в поисковой выдаче также повышается.

4. Улучшение отношений с клиентами

Чат-боты помогают в построении отношений с клиентами. Вот почему они являются мощным дополнением к любому веб-сайту. Сегодня некоторые продвинутые чат-боты программируются с учетом индивидуальности бренда для повышения вовлеченности пользователей. Возьмем кейс разговорного чат-бота Каспера Insomnobot 300 :

Источник изображения

Бот использует язвительный юмор, чтобы привлечь пользователей и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Короче говоря, чат-боты могут выступать в качестве виртуального гида клиента и оказывать помощь круглосуточно. Более того, эти боты никогда не устают, не берут больничных и кофе-брейков. Это позволяет бренду обслуживать клиентов по их требованию и удовлетворять потребности и запросы пользователей одним нажатием кнопки, улучшая пользовательский опыт и повышая лояльность клиентов к бренду.

5. Расширенная функциональность веб-сайта и простота использования

Чат-боты служат идеальным инструментом для улучшения функциональности вашего сайта. Как же так? Чат-боты могут направлять пользователей по воронке продаж и оказывать немедленную помощь на важных этапах пути клиента.

В результате навигация вашего пользователя по веб-сайту становится плавной и линейной, что приводит к приятному пользовательскому опыту. Все эти факторы в совокупности повышают показатель юзабилити вашего веб-сайта, что является важным фактором повышения SEO-оптимизации вашего веб-сайта.

6. Оптимизированные рейтинги веб-сайтов

Математика проста: чем лучше ваш клиентский опыт, тем больше у вас шансов получить положительные отзывы и оценки в поисковых системах, приложениях и социальных сетях. Следовательно, тем выше будет ваш рейтинг SEO. Итак, вы видите, что клиентский опыт и SEO взаимосвязаны и взаимодополняют друг друга, и оба из них можно улучшить, используя надежный чат-бот на базе искусственного интеллекта (ИИ).

Например, чат-боты могут легко имитировать персонализированный опыт работы в магазине, которым славятся агенты магазина. Кроме того, чат-бот может обеспечить простую в использовании навигацию для клиента. Это позволяет покупателю рассматривать ваш бренд как надежную, клиентоориентированную компанию и способствует большей лояльности к бренду:

Источник изображения

В конечном счете, реклама вашего бренда из уст в уста становится более позитивной, и ваш бренд в конечном итоге использует добрую волю за счет влиятельных оценок пользователей и обзоров.

7. Непрерывный сбор пользовательских данных в режиме реального времени

Наконец, важно отметить, что в основе эффективного обслуживания клиентов лежат данные в режиме реального времени — данные, которые обеспечивают бесценную и полезную информацию о симпатиях, антипатиях, предпочтениях, болевых точках и т. д. клиента.

Здесь чат-боты также играют центральную роль. Эти боты могут собирать, хранить, анализировать и извлекать важную информацию, ориентированную на клиента, на протяжении всего пути покупателя . Они просматривают разговоры в чате и предоставляют подробную информацию о том, где клиенты могут столкнуться с проблемами на веб-сайте. Кроме того, их можно использовать для проведения опросов в режиме реального времени, которые действительно улавливают пульс клиента.

Проще говоря, чат-боты могут предоставлять аналитику в режиме реального времени о том, что привлекает клиентов и что их отталкивает, что приводит к принятию обоснованных и стратегических бизнес-решений. Кроме того, они заставляют клиентов думать, что бренд действительно заботится о них и заставляет их чувствовать себя ценными и услышанными брендом.

Заключительные мысли

Очевидно, что чат-боты больше не используются крупными или малыми организациями в качестве простых инструментов обслуживания клиентов. Вместо этого эти боты становятся все более многозадачными, чтобы увеличить продажи, ответить на вопросы клиентов, персонализировать пользовательский опыт, повысить удовлетворенность клиентов и улучшить SEO веб-сайта в процессе. По оценкам, средний уровень удовлетворенности чатами только с ботами составляет 87,58% .

Тем не менее, важно убедиться, что ваш чат-бот предлагает реальную ценность для пользователя при просмотре, а не раздражает каждый раз, когда пользователь входит на ваш сайт. Так что пересмотрите маркетинговую стратегию вашего чат-бота и подумайте, как вы можете использовать этот универсальный инструмент, чтобы повысить SEO-оптимизацию вашего сайта.