Семь идей UX для улучшения продаж в электронной коммерции

Все, что нам нужно, - это конверсия, и розничные торговцы по всему миру продолжают разрабатывать все новые и новые идеи, чтобы повысить ставки и побудить посетителей сайта покупать. Некоторые из них действительно новаторские, а некоторые, мягко говоря, противоречивые, но это не значит, что нельзя отличить лучшие техники. Создание хорошего пользовательского интерфейса электронной коммерции важно для любого бизнеса, который хочет достичь высоких результатов.

UX электронной коммерции играет решающую роль в создании превосходного качества обслуживания клиентов. Принимая во внимание этот факт, персонализация может способствовать увеличению продаж, и клиенты на 40% чаще потратят больше, чем планировалось, когда они получат в высшей степени удовлетворяющий персонализированный опыт.

Это именно то, что мы собираемся обсудить сегодня - потрясающие идеи взаимодействия с пользователем, которые могут взорвать ваши продажи в электронной коммерции и улучшить опыт покупок в Интернете. Итак, если вы хотите найти слабые стороны своего сайта и превратить их в свои сильные стороны, вы определенно попали в нужное место.

1) Улучшение обслуживания клиентов с помощью чат-ботов

Знаете ли вы, что более 40% потребителей действительно не заботятся о том, кто оказывает поддержку, если это высококачественная помощь? Иначе говоря, они полностью терпят чат-ботов, если они решают свои проблемы. Для многих владельцев бизнеса это идеальное решение использовать чат-ботов по нескольким причинам:

• Отличная возможность сократить расходы на 30%;
• Автоматизировать обслуживание клиентов;
• Быстрее отвечайте на более чем 80% общих вопросов посетителей;
• Агенты-люди могут сосредоточиться на более сложных и ответственных задачах;
• Поддержка круглосуточной доступности бизнеса;
• Собирать отзывы потенциальных клиентов;
• Предлагайте скидки, контент и другие предложения.

Получение чат-бота в 2020 году имеет смысл не только из-за вышеперечисленных преимуществ, но и потому, что они становятся все более и более распространенными.

Например, к 2022 году банки собираются автоматизировать до 90% взаимодействия с клиентами с помощью чат-ботов. Весьма вероятно, что через несколько лет они станут обязательными для любого коммерческого веб-сайта, и неудивительно - все больше и больше клиентов ищут для немедленной поддержки клиентов 24/7.

В любом случае, если у вас есть квалифицированные и ответственные агенты-люди, нет необходимости увольнять их, потому что будущее уже здесь. Реструктуризация процесса может быть отличным решением для любого бизнеса: делегирование рутинных задач чат-ботам, а сложные задачи - людям - беспроигрышный вариант.

К счастью, на рынке можно найти множество отличных платформ для чат-ботов, которые могут помочь вам автоматизировать взаимодействие с клиентами и маркетинговые задачи.

2) Избавьтесь от лагов в навигации

Нечеткая навигация по сайту может терять ваших клиентов. Исследование показало, что если 10 человек посетят обычную платформу конференц-связи со стандартными параметрами навигации, такими как «Функции», «Платформа», «Услуги», «Решения», и попытаются найти один и тот же фрагмент контента на веб-сайте, все они будут использовать разные пути навигации.

Если честно, это обычная ситуация для многих сайтов. Люди часто предпочитают следовать стандартным этикеткам. Вместо этого вам нужно быть предельно ясным и предельно конкретным - вот как вы можете помочь клиентам найти то, что им нужно, прежде чем они уйдут.

Беспорядочная архитектура сайта, скорость сайта или отсутствие панели поиска - все эти факторы могут привести к задержкам навигации на ваших сайтах. Чем больше трудностей испытывают ваши посетители, тем больше вероятность, что они уйдут.

Убедитесь, что параметры навигации ясны и понятны. Проведение подробного технического SEO-аудита - это всегда отличный способ просканировать все страницы вашего веб-сайта и получить практическую информацию о любых проблемах, которые могут возникнуть. Такой подход поможет вам уменьшить количество задержек при навигации и повысить эффективность работы вашего веб-сайта.

3) Показать печати доверия

Всем известно, что покупки в Интернете более рискованные, чем в обычных магазинах. Если вы хотите показать, что ваш бизнес серьезно относится к финансовой безопасности, вам нужно укрепить чувство доверия, когда люди совершают покупки в Интернете. Вот где вы можете использовать свои печати доверия, чтобы повысить надежность и продажи на странице оформления заказа.

Однако следует учитывать несколько важных моментов. Во-первых, не все пломбы эффективны. Они работают достаточно хорошо, только если они узнаваемы и связаны с безопасностью. Так что добавление случайной печати доверия, вероятно, не лучшая идея.

Исследование, проведенное Baymard, показало, как американцы относятся к определенным трастовым печатям. Согласно результатам, Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte были самыми узнаваемыми и пользующимися наибольшим доверием печатями.

Не пытайтесь постоянно показывать свои значки доверия, так как это может иметь противоположный эффект. Клиенты, скорее всего, спросят себя: «Почему этот веб-сайт мне все время показывает это? Может, меня обманывают? » и они могут подпрыгивать. Если вы хотите убедиться, что собираетесь добавить эффективные печати доверия, проведите A / B-тест и выберите лучший вариант.

Совет: подумайте о том, чтобы включить отказ от ответственности о безопасности и шифровании информации о кредитной карте покупателей.

4) Включите все сборы авансом

Все зависит от того, чего вы ждете от своих покупателей. Вы хотите, чтобы они совершили одну покупку и ушли навсегда, или, может быть, превратить большинство посетителей вашего сайта в постоянных клиентов кажется лучшей идеей? Если вам больше нравится второй сценарий, прозрачная ценовая политика - это все, что вам нужно, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов и заставить их возвращаться.

Есть разные причины, по которым многие компании не хотят показывать свои цены.

Например, один из моих клиентов предпочитает следовать этой стратегии, потому что трудно сказать, сколько будут стоить их услуги, и все клиентские кейсы разные. Но если у вас четкие и понятные цены на продукты или услуги, обязательно укажите все розничные цены и цены доставки.

В результате всего этого вы можете построить хорошие отношения с покупателями, которые приведут к успешному клиентскому опыту.

5) Включите отзывы довольных клиентов

Добавление отзывов клиентов - всегда беспроигрышный вариант. Вы знаете, что онлайн-обзоры могут существенно повлиять на ваши конверсии. Когда люди просматривают отзывы довольных клиентов , они с большей вероятностью примут решение о покупке. Но есть еще более мощный инструмент, чем отзывы.

Сегодня многие сайты электронной коммерции считают целесообразным размещать контент, создаваемый клиентами, например рейтинги и обзоры продуктов. На Amazon многие из нас не станут покупать, не заглянув в раздел обзора. Более того, поисковые запросы, связанные с «обзором», обладают большим объемом поиска и потенциалом конверсии.

Например, если пользователь ищет «лучшую камеру для потокового просмотра», ему нужно намеренно что-то, что может привести к конверсии. Независимо от вашего трафика и рейтинга, вы все равно можете увеличить продажи в электронной коммерции, используя эту простую тактику.

Учтите, что включать массу положительных, но фальшивых отзывов - плохой шаг. Не стоит удалять даже отрицательные отзывы - просто вежливо ответьте на них и постарайтесь привлечь внимание к положительным моментам.

6) Используйте гостевой процесс оформления заказа

Заставить клиентов создавать учетные записи на вашем веб-сайте перед покупкой - это широко распространенная тактика продаж среди предприятий электронной коммерции. В большинстве случаев маркетологи используют свои электронные письма для рассылки рекламных информационных бюллетеней для бизнеса. Но предположим, что покупатели не хотят тратить время на подтверждение своей контактной информации перед покупкой. Все, что им нужно, - это купить ваш продукт в Интернете без каких-либо условий.

Учтите, что 23% клиентов готовы отказаться от своей корзины покупок в Интернете, если им нужно зарегистрировать учетные записи перед покупкой ваших товаров. Так что, если вы не предоставите возможность что-то купить, не завершив регистрацию, вы убьете конверсию. Учтите, что ваш веб-сайт позволяет просматривать или совершать покупки, не передавая адрес электронной почты.

7) Обеспечьте отличный мобильный опыт

Обеспечение удобного пользовательского интерфейса мобильной электронной коммерции может побудить 77% онлайн-покупателей совершать покупки у компаний, чьи мобильные приложения или веб-сайты помогают им быстро принимать решения о покупке. Я имею в виду, что все розничные торговцы должны сосредоточиться на мобильных впечатлениях и попытаться обеспечить омниканальность взаимодействия с клиентами через разные устройства.

Обязательно оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств и используйте адаптивный дизайн. Избавьтесь от любого беспорядка (ненужные слова, ненужные изображения, всплывающие окна и т. Д.) И упростите форму мобильного взаимодействия. Также важно, чтобы ваш контент был кратким и информативным для мобильной аудитории. Все это требует времени и усилий, но результат того стоит.

Нижняя линия

Пользовательский опыт электронной коммерции - это непрерывный процесс, который требует времени, усилий и денег. Но чем больше вы инвестируете, тем больше продаж вы получите.

Я надеюсь, что эти семь идей UX могут дать вам четкое представление о том, как улучшить ваш веб-сайт, чтобы увеличить продажи и заставить ваших клиентов возвращаться в ваш магазин. Я знаю, что не все будет хорошо для вас, но вы должны протестировать их, чтобы понять, подходят ли они для вашего бизнеса.