Семь способов подготовить вашу цифровую стратегию к будущему
Опубликовано: 2016-09-23Нурчин Эрдоган Лёффлер, руководитель отдела стратегии и инноваций Vizeum China, описывает семь способов, с помощью которых компании могут защитить свои цифровые стратегии в будущем.
Нурчин Эрдоган Лёффлер, проработав более двух лет в Китае и имея опыт работы в области стратегии, поделилась своими мыслями о проверке будущей бизнес-стратегии с аудиторией ClickZ Live Shanghai.
Хотя будущее для многих из нас кажется чем-то непредсказуемым и пугающим, определение в Википедии довольно простое: «Будущее» - это время после настоящего.
Но что это на самом деле означает?
«Когда мы смотрим на реальность, особенно в нашей отрасли, будущее уже наступило. Мы уже привыкли рассматривать научную фантастику как научный факт », - говорит Эрдоган Леффлер.
Чтобы понять три этапа времени, Эрдоган Леффлер процитировал книгу Стива Кейса « Третья волна: взгляд предпринимателя на будущее».
Первая волна : первая волна - это прошлое. Это был период создания инфраструктуры, чтобы довести технологию до людей. Подумайте о Microsoft и Cisco.
Вторая волна : Вторая волна - это настоящее. Это про программное обеспечение. «Речь идет обо всех этих умных детях в гаражах своих родителей с хорошей идеей, которая изменила мир. Речь шла о гибкости, подрывной деятельности и расширении возможностей » , - говорит Эрдоган Лёффлер.
Третья волна : Третья волна - это будущее, которое уже здесь. Это будет не разрушительным, а конструктивным, считает Эрдоган Лёффлер. «Он будет отличаться с точки зрения изменения мира с точки зрения партнерства и дальнейшего развития с существующими партнерами».
В этом коротком видео футурист Герд Леонхард резюмирует, как в будущем будут нарушены сами «перемены».
Цифровая трансформация: готовы ли вы к экспоненциальным изменениям? Футурист Герд Леонхард, TFAStudios
Вот семь советов Эрдогана Лёффлера для будущей проверки вашей бизнес-стратегии.
1. Нет цифровой стратегии
«В данный момент, когда мы говорим о том, где мы находимся в будущем, очень важно, чтобы цифровая стратегия не имела смысла», - говорит Эрдоган Леффлер.
С другой стороны, будущее - за бизнес-стратегией, построенной для цифрового мира.
На Всемирном экономическом форуме в 2015 году Эрик Шмидт, исполнительный председатель Google (ныне Alphabet), вызвал переполох, заявив, что Интернет исчезнет.
«На самом деле он имел в виду, что Интернет станет как воздух. Интернет станет везде. Сегодня, когда мы говорим о цифровых технологиях, мы рассматриваем их как среду, как часть нашего маркетингового комплекса. Но завтра руководители станут руководителями цифровых технологий… или наоборот », - говорит Эрдоган Леффлер.
Как только мы начнем признавать, что цифровые технологии будут повсюду, мы начнем понимать, почему нецелесообразно иметь цифровую стратегию.
«Иметь цифровую стратегию так же абсурдно, как иметь холодильник с включенным электричеством. Интернет вещей почти закончился. Интернет повсюду очень скоро станет реальностью », - добавляет она.
2. Люди и их потребности в первую очередь
Еще один любимый писатель Эрдогана Леффлера - Джеймс Харрис и его книга « Думай больше об аналогах, будь более цифровыми» . В нем Харрис подчеркивает пять глобальных человеческих потребностей, которые определяют поведение всех цифровых технологий.
Эти:
- Отвлечение
- Обучение
- Признание
- Отношения
- Прогресс
Чтобы подтвердить, вписывается ли Китай в этот глобальный стереотип, Визеум изучил ежегодное исследование потребителей Китая, в ходе которого было опрошено 70 000 человек по всей стране. И результаты Китая не так уж отличаются от глобального цифрового поведения.
Три основные причины, по которым китайские потребители проводят время в Интернете:
- Они хотят быть в курсе тенденций (64,4%)
- Это хороший источник знаний (61%)
- Поднимает настроение (60%)
* Источник: Vizeum / CCS 2015.
Однако большая разница в том, что у искушенного китайского потребителя есть одна ключевая мотивация - выделиться .
- Почти 50% взрослых китайцев, что выделяться как личность.
- Почти 50% любят покупать продукты, которые отличаются от других.
- 80% миллениалов считают, что для успеха стоит высказать свое истинное мнение перед другими.

«Что важно для будущей проверки вашей бизнес-стратегии, так это то, что за каждым устройством стоит человек. Они действительно не помнят, что вы говорите или что делаете. Они помнят только то, что вы заставляете их чувствовать. Таким образом, эмоциональные связи всегда означают лучшую окупаемость инвестиций », - говорит Эрдоган Леффлер.
3. Превратите данные в полезную информацию.
Данные похожи на джунгли - они опасны и настолько велики, что в них можно потеряться, - говорит Эрдоган Леффлер.
«И если вы не знаете свой маршрут и на какое животное хотите охотиться, вы должны быть очень осторожны, иначе данные могут на вас охотиться».
По ее словам, данные имеют смысл только тогда, когда они действительно могут быть использованы в качестве практического человеческого понимания.
Вот пример того, как Vizeum работал с Marina Bay Sands, чтобы замкнуть петлю в цифровой сети.
Марина Бэй Сэндс / Визеум APAC
4. Контент - это король
В 1996 году Билл Гейтс впервые использовал слоган «Контент - король», и эта стратегия используется до сих пор, спустя 20 лет.
Эрдоган Лёффлер говорит, что глобальное правило создания работающего контента - контент, который:
- Позволяет любить
- Заставляет тебя плакать
- Пробуждает какое-то желание
* Источник: Vizeum
Вот как эмоциональная кампания SK-II «Оставленные женщины» довела до слез многих зрителей в Китае.
По ее словам, хороший контент, основанный на хорошем понимании, всегда работает.
5. Контекст - королева
Каждому королю нужна королева.
«Недостаточно иметь отличный контент - он должен доставлять нужное сообщение нужному человеку, в нужном носителе, в нужном месте и в нужное время - и это то, что мы называем контекстным маркетингом», - говорит Эрдоган Лёффлер.
При средней продолжительности внимания человека в настоящее время около трех секунд у рекламодателей есть небольшое окно, чтобы «поймать» потребителя. Поэтому очень важно, чтобы правильный контент смешивался и сочетался с правильным контекстом, - говорит она.
Вот как Vizeum работал с BBC Earth для запуска в Азии, используя поведенческие и контекстные данные.
BBC Earth / Vizeum APAC
6. Следите за языком своего тела.
Большая часть человеческого общения невербальна - 60%. По словам Эрдогана Леффлера, и бренд-маркетинг.
«Как бренды мы говорим, что мы великолепны, но за этим вы лжете? Через социальные сети потребитель действительно может понять язык тела бренда ».
Она отмечает, что KLM блестяще использует «язык тела» в своих цифровых каналах обслуживания клиентов.
«KLM открыто говорит. Он создает профиль за пределами бренда, будучи полезным, реагирующим. Задайте им вопрос, и они ответят в течение часа ».
(Ознакомьтесь с примером использования KLM WeChat для обслуживания клиентов в Китае здесь.)
7. Закройте петлю (или кто-то другой закроет ее за вас)
В Китае хорошо развиты электронная коммерция, социальная коммерция, мобильная коммерция и торговля брендами.
«Раньше путь к покупке был довольно простым, а сейчас он довольно сложен», - говорит Эрдоган Лёффлер. Прошли те времена, когда использовался прямой маршрут, современный маркетолог никогда не знает, когда произойдет транзакция, поэтому важно, чтобы каждое взаимодействие могло закрыть цикл.
Завершая свое выступление, Эрдоган Леффлер оставил аудитории еще один последний совет.
«Я считаю, что все эти моменты очень важны, но один ключевой вывод - помнить, что люди - это не файлы cookie, устройства, аудитории или потребители. Люди есть люди."
* Рекомендуемое изображение: поиск в Google