Доля голоса: измерение его для социальных сетей, PPC, SEO и PR

По мере того как бренды находят новые каналы и возможности для продвижения своей продукции, недостатка в данных для отслеживания и измерения не возникает. Огромное количество доступных данных о производительности часто оставляет маркетологов ошеломленными. Какие показатели важны для вас, а на какие следует обратить внимание?

Доля голоса (SOV) — это метрика, которая иллюстрирует ваше место на рынке, что делает ее отличной отправной точкой. Он может поместить все ваши другие показатели в социальных сетях в контекст, чтобы вы могли понять, на каком уровне находится ваш бренд.

Появляется ли ваш бренд в релевантных разговорах о типах продуктов, которые вы продаете? Считают ли вашу компанию лидером отрасли? Если нет, у вас могут быть проблемы с долей голоса вашего бренда.

В этом посте мы подробно рассмотрим этот показатель и покажем вам, как вы можете увеличить свою долю голоса в социальных сетях и других каналах.

Что такое доля голоса?

Доля голоса — это показатель рынка, которым владеет ваш бренд, по сравнению с другими брендами в той же отрасли. Он измеряет узнаваемость бренда и вовлеченность клиентов, чтобы показать вам, насколько вы конкурентоспособны.

В традиционном смысле доля голоса определяет, насколько велики ваши расходы на СМИ по сравнению с расходами ваших конкурентов.

По мере роста каналов цифрового маркетинга доля определения голоса с тех пор увеличилась и теперь включает онлайн-видимость в целом. Теперь он включает в себя различные элементы цифрового маркетинга и рекламы. Сюда входят упоминания в социальных сетях и трафик по определенным ключевым словам.

Зачем нужно измерять долю голоса

Измерение доли голоса вашего бренда поможет вам увидеть более широкую картину и понять, какое место в ней занимает ваш бренд. Он добавляет контекст к вашим данным о производительности, позволяя точно определить возможности для роста и улучшения.

Существует множество областей, в которых расчет вашей доли голоса приносит пользу вашему бизнесу:

Статистика аудитории

Доля социальных сетей в голосовых метриках извлекает информацию из подлинных разговоров, которые происходят в социальных сетях. Они смотрят, что люди говорят об определенном бренде или теме, и используют эту информацию для определения мнений и предпочтений потребителей. Инструменты Sprout Social для прослушивания социальных сетей — один из способов получить такую ​​информацию из разговоров с клиентами.

С помощью обмена голосовыми данными вы сможете точно определить, почему люди выбирают ваш бренд, а не конкурентов, или наоборот. Например, может быть, ваши продукты более экономичны, или ваше обслуживание клиентов является исключительным. Или, возможно, у ваших конкурентов есть веб-сайт, который намного более интуитивно понятен, чем ваш, и они предлагают лучшие варианты доставки.

Более того, вы даже сможете определить возможности для охвата неиспользованных сегментов аудитории. Например, если вы запускаете линию средств по уходу за кожей, есть люди, которые всегда хотели использовать ваши продукты, но предпочли бы их версии без отдушек.

Исследование конкурентов

Знание своих конкурентов является ключом к выделению вашего бренда. Выявление их сильных и слабых сторон поможет вам разработать стратегические способы наверстать упущенное или вырваться вперед.

Используя расчет SOV, вы можете точно определить свое преимущество перед конкурентами. Какой бренд доминирует в разговорах в вашей отрасли? Какую долю голоса они имеют по сравнению с вашей? Где происходят разговоры? И какие настроения вокруг этих разговоров?

Понимание ответов на эти вопросы поможет вам определить возможности для улучшения и выделения вашего бренда. Вы можете открыть для себя новые возможности, проведя глубокий анализ конкурентов с помощью оптики.

Управление торговой маркой

Доля голосовых данных показывает количество разговоров о вашем бренде и настроение, стоящее за этими разговорами. Это позволяет вам отслеживать репутацию вашего бренда и сравнивать ее с репутацией ваших конкурентов.

Изменения в этих контрольных показателях могут указывать на назревающие разногласия или потенциальную проблему с продуктом. Это особенно важно отслеживать при запуске новой кампании. Это поможет подготовить вас к быстрой разработке соответствующего ответа и управлению репутацией вашего бренда.

Как измерить долю голоса

Используйте следующую формулу для расчета доли голоса:

Доля голоса = показатели вашего бренда / общие показатели рынка

Одна и та же формула голоса применяется ко всем маркетинговым каналам с небольшими различиями в конкретных показателях. Например, пока вы отслеживаете упоминания бренда для SOV в социальных сетях, клики по ссылкам будут определять SOV в обычном поиске.

Теперь проще, чем когда-либо, рассчитать долю голоса с помощью инструментов, которые сделают всю тяжелую работу за вас и дадут довольно точные результаты.

Как правило, при расчете доли голоса следует сосредоточиться на четырех основных областях:

Доля голоса в социальных сетях

Потребительские разговоры на разных социальных платформах дополняют вашу долю голоса в социальных сетях. Это делает его очень точным показателем, поскольку вы измеряете фактические сообщения и разговоры с потребителями.

Инструменты аналитики социальных сетей упрощают этот процесс, идентифицируя все упоминания вашего бренда или продукта на разных платформах. Затем вы можете сравнить показатели вашего бренда с показателями конкурентов, чтобы выяснить, где вы находитесь.

Инструменты социального прослушивания от Sprout Social помогут вам визуализировать обмен голосовыми данными. Вы также получаете разбивку данных на основе взаимодействий, показов, уникальных авторов и настроений. Вы также можете сузить результаты по сети, ключевым словам и другим расширенным фильтрам.

Доля PPC голоса

Ваша доля голосовых сообщений PPC измеряет видимость вашей рекламы, сравнивая потенциальное количество раз, когда объявление могло появиться , с фактическим количеством раз, когда оно появлялось. Google AdWords позволяет рассчитать это как долю полученных показов и учитывает настройки вашей кампании и ключевых слов, чтобы определить эту «потенциальную» видимость.

Вот как найти эту дату: в своей учетной записи Google AdWords перейдите на вкладку « Кампании » и щелкните значок столбца. Затем выберите «Изменить столбцы » и нажмите «Показатели конкуренции» . Затем вы можете выбрать столбцы процента полученных показов, которые хотите отслеживать.

Вы можете использовать данные PPC SOV, чтобы определить, насколько эффективны ваши кампании в настоящее время, или где вам нужно точно настроить свой бюджет.

SEO доля голоса

Расчет доли голоса в обычном поиске немного менее прост, но его можно выполнить с помощью инструментов SEO, которые сравнивают вашу видимость в поиске по важным ключевым словам для вашего бизнеса с конкурентами.

Во-первых, вам нужен список основных ключевых слов, относящихся к вашей отрасли. Это ключевые слова, которые получают наибольшее количество кликов по определенной теме. Затем вставьте этот список в инструмент вроде Rank Tracker от Ahrefs и введите домены ваших конкурентов. На вкладке обзора «Конкуренты» метрика видимости покажет вам вашу долю голоса в обычном поиске.

Это доля всех кликов по ключевым словам, которые вы отслеживали, которые попали на каждый сайт. Используйте эти данные, чтобы определить, есть ли у вас пробелы в информации о ключевых темах для вашего бизнеса и где вам, возможно, потребуется усилить свои конкурентные исследования.

Доля голоса в СМИ

Доля голоса в СМИ измеряет упоминания вашего бренда на новостных сайтах и ​​в блогах. Какие отраслевые издания говорят о вашем бренде и в каком контексте? Сколько отраслевых экспертов или журналистов пишут о вас и в каком свете? Это дает вам представление о популярности вашего бренда среди коллег и экспертов отрасли.

Кроме того, вы также можете определить, какие публикации говорят о ваших конкурентах, и сравнить, сколько публикаций упоминают их по сравнению с вами. Это даст вам представление о том, на каких публикациях следует сосредоточить внимание при работе с общественностью и связями с общественностью.

Чтобы рассчитать SOV в СМИ, вы можете использовать те же инструменты прослушивания социальных сетей, которые вы используете для расчета SOV в социальных сетях. Такие инструменты, как Sprout, уже включают в свой анализ новостные агентства и блоги, поэтому вам просто нужно выбрать соответствующие фильтры, чтобы сузить результаты по упоминаниям в СМИ.

5 способов повысить свою долю голоса в социальных сетях

Социальные сети — отличный канал для активного увеличения доли голоса вашего бренда для более быстрых результатов, которые вы можете измерить и уточнить.

Анализ влияния ваших кампаний SEO и PPC может занять некоторое время, что также задерживает измерение SOV. И у вас немного меньше контроля над вашим медиа SOV, так как это связано с работой со сторонними публикациями.

Между тем, социальные сети легче контролировать и настраивать. Вы можете быстро проанализировать производительность, а затем внести изменения, чтобы оптимизировать свои усилия.

Попробуйте эти пять советов, чтобы повысить SOV в социальных сетях.

1. Всегда будьте активны в социальных сетях

Чтобы ваш бренд стал заметным в социальных сетях, вам нужно быть активным.

Один твит в день или публикация в Instagram поста в Instagram в день не помогут, если учесть миллионы разговоров, происходящих в социальных сетях каждый день. Кроме того, социальные алгоритмы продолжают отдавать приоритет такому поведению, как активное участие и регулярные публикации. Если вы не будете активно и постоянно делиться контентом, весь шум заглушит ваш голос. Это означает, что ваши конкуренты имеют прекрасную возможность увеличить свою долю голоса, пока вы остаетесь позади.

Чтобы увеличить голос вашего бренда в социальных сетях, вам нужно начать публиковать сообщения часто и последовательно. Вы можете использовать наше исследование лучшего времени для публикации или изучить свою аналитику, чтобы найти тенденции эффективности публикаций в разное время дня. Следите за новостями, создав календарь социальных сетей, чтобы заранее планировать свой контент и регулярно планировать публикации.

2. Вовлекайте, а не просто транслируйте

Избегайте ошибки использования социальных сетей исключительно как еще одного канала распространения контента. Скорее, это место, где сообщества могут общаться и взаимодействовать друг с другом.

Это означает, что в дополнение к регулярным публикациям вы также должны взаимодействовать со своей аудиторией. Отвечайте на их комментарии и сообщения — будь то ответ на вопрос, разрешение жалобы или оказание поддержки.

Помимо запросов и жалоб клиентов, рассмотрите возможность ответа на положительные упоминания бренда. Используйте возможность поблагодарить своих постоянных клиентов за то, что они выбрали вас.

На самом деле, Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate обнаружил, что потребители считают, что главными чертами, которые делают бренд лучшим в своем классе в социальных сетях, являются хорошее обслуживание клиентов (47%) и привлечение их аудитории (46%).

Неудивительно, что такие бренды, как Wendy's, так популярны в социальных сетях. Сеть быстрого питания активно реагирует как на фанатов, так и на ненавистников.

Вы можете использовать правильные форматы контента, чтобы предоставить вашим подписчикам больше возможностей для взаимодействия с вами. Создавайте опросы в социальных сетях, задавайте им вопросы, попросите их проголосовать за один из двух вариантов в ваших историях Instagram или начните соревнование с хэштегом и пригласите их принять участие.

Вы также можете поощрять людей делиться пользовательским контентом, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда в социальных сетях. Затем взаимодействуйте с этими сообщениями и делитесь ими в своих аккаунтах.

3. Создавайте социальный контент, которым можно поделиться

Один из лучших способов заставить людей говорить о вашем бренде — создать контент, которым можно поделиться.

Создавайте контент, представляющий ценность для вашей аудитории, который затем побудит их поделиться им со своей аудиторией. Это означает, что ваш контент должен выполнять одно из следующих действий:

• Обучать и информировать их
• Вдохновите их
• Развлекай их

Вы можете поделиться советами, мотивационными цитатами и практическими руководствами, которые практичны и актуальны для вашей аудитории. Или вы можете поделиться последними новостями отрасли, чтобы проинформировать их о ситуации. Вы даже можете поделиться соответствующими мемами и шутками, которые могут быть связаны с вашей аудиторией. Чем бы вы ни решили поделиться, убедитесь, что это находит отклик у вашей аудитории и соответствует голосу и идентичности вашего бренда.

Cult Beauty, например, регулярно делится вдохновляющими видеороликами о макияже, советами по уходу за кожей и мемами, связанными с индустрией красоты.

4. Перемещайте разговоры в социальные сети

Если ваши клиенты участвуют в других каналах, таких как сообщения в блоге или служба поддержки клиентов, подумайте о том, чтобы найти способы вести разговоры в свои социальные профили. Вы можете объединять разговоры, происходящие на нескольких платформах, чтобы повысить вовлеченность и, в конечном итоге, увеличить количество упоминаний и долю голоса.

Один из способов заставить ваших клиентов обращаться в социальные сети, а не в службу поддержки по электронной почте или телефону, — это выделить социальную поддержку клиентов на вашем веб-сайте. Это может быть более быстрое время отклика, простота общения или даже получение быстрых ответов с помощью чат-ботов.

Перенос разговоров в социальные сети повысит вовлеченность в социальные сети вашего бренда. Это также увеличивает долю голоса вашего бренда в социальных сетях, поскольку в социальных сетях появляется больше разговоров и упоминаний о вашем бренде.

Во многих случаях разговоры будут видны публике. Таким образом, хороший отклик клиентов положительно отразится на репутации вашего бренда. Как показывают данные нашего индекса ценности заботы о клиентах, демонстрация того, как вы отвечаете клиентам на вопросы и опасения, может помочь другим потенциальным клиентам приблизиться к покупке.

5. Выходите за рамки социальных сетей, чтобы вызвать интерес

Увеличение доли голоса вашего бренда не ограничивается социальными сетями. Существует множество способов усилить голос вашего бренда с помощью других маркетинговых каналов:

• Ищите возможности для гостевых постов в авторитетных блогах и рассказывайте о влиятельных лицах отрасли в своих собственных блогах. Это отличный способ получить упоминания о бренде в крупных публикациях, которые могут одновременно повысить вашу долю в СМИ и органическом поиске. Более того, когда эти публикации и влиятельные лица делятся контентом со своими подписчиками в социальных сетях, это вызовет разговоры о вашем бренде и повысит ваш SOV в социальных сетях.
• Усильте свои усилия по поисковой оптимизации, чтобы ваш контент попал на первую страницу Google и стал более заметным. Для начала сосредоточьтесь на намерениях пользователей при исследовании ключевых слов и используйте эти ключевые слова для создания высококачественного контента, который ищут люди.
• Запускайте привлекательную и заманчивую платную рекламу через такие каналы, как социальные сети и платный поиск, чтобы повысить узнаваемость бренда. Протестируйте различные типы текстов и рекламных креативов, чтобы увидеть, какие из них дают наилучшие результаты. Вы также можете настроить таргетинг на ключевые слова и кампании, чтобы увеличить видимость ваших объявлений.

Получите доступ к своей доле голосовых данных

Ваши социальные данные могут многое рассказать вам о доле голоса вашего бренда и о том, как повысить его для общего успеха в бизнесе. Тем не менее, согласно последнему индексу Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, колоссальные 46% маркетологов по-прежнему используют социальные данные только в качестве маркетингового ресурса, а не включают их в общеорганизационную стратегию. Так что воспользуйтесь возможностью использовать свои социальные данные и расширить свою долю голоса, раскрывая ценную информацию о клиентах.

Загрузите последнюю версию Sprout Social Index, чтобы узнать больше о том, как другие маркетологи используют социальные данные.