Следуйте по пути после покупки для долгосрочного роста

В наши дни есть три сложных проблемы, которые затрудняют рост бизнеса, ориентированного на потребителя:

1. Мы не бродим по сети, как раньше. Мы проводим большую часть нашего времени в Интернете всего в нескольких приложениях. Вы знаете тех! Если у вас есть интернет-магазин, вы, вероятно, платите за рекламу в нем.
2. Каналы продаж раздуты. Социальные каналы, в которых вы размещаете рекламу, переполняются. Каждый день появляется все больше брендов, ориентированных на потребителя, которые конкурируют за ключевые слова и аудиторию. И почтовые ящики переполнены сообщениями от брендов, семьи и друзей.
3. Затраты на привлечение клиентов растут. Стоимость привлечения клиентов выросла на 60% за последние шесть лет, и по всем вышеперечисленным причинам они будут только продолжать расти.

Пейзаж кажется непростым, но приобретение — это только один из путей, которые вы можете выбрать для развития своего бизнеса. Второй — и его слишком часто упускают из виду — путь к росту — это путь после покупки.

Играйте в долгосрочную игру для долгосрочного роста

Цель стратегии после покупки — превратить покупателей, впервые совершивших покупку, в постоянных клиентов. Вы играете в долгую игру, но есть много краткосрочных побед. Когда клиент доволен своим опытом покупки, он со временем тратит больше денег на ваш бренд. Они также запускают новый рост, рассказывая другим о предложении вашего бренда. Эта стратегия направлена ​​на развитие ваших существующих отношений с клиентами. Вы много работали, чтобы заработать эту первую продажу. Теперь пришло время оставаться в центре внимания и укреплять доверие и лояльность посредством постоянного обслуживания, чтобы укрепить отношения.

Тактика после покупки включает в себя:

Традиционно стратегия после покупки требует много времени и денег. Поэтому Shopify построил канал продаж, который бесплатно предоставляет и автоматизирует эти услуги. Мы хотим дать независимым компаниям преимущество в будущем мобильной коммерции. И мы знаем, как это сделать, чтобы вы стали ближе к своим покупателям, органично интегрировав каждую точку контакта после покупки из вашего магазина в удобное мобильное приложение.

Построить долгосрочные отношения с магазином

Когда мы представляли, как будет выглядеть канал продаж для продавцов Shopify, мы знали, что он должен быть настраиваемым, как витрина интернет-магазина, прямая линия связи между вами и вашими покупателями и среда, созданная для поддержки всего процесса покупки. Вам нужен канал, который ставит ваш бренд на первое место. Поэтому мы создали Shop — первый канал продаж для брендов, предназначенный для увеличения пожизненной ценности ваших клиентов. В отличие от социальных каналов, предназначенных для обмена фотографиями или видео и финансируемых за счет рекламы, Магазин был создан для улучшения покупательского опыта и повышения лояльности к вашему бренду.

Для ваших клиентов Shop — это персональный помощник по покупкам, который:

• Оптимизирует каждую точку взаимодействия с вашим брендом в одном мобильном приложении.
• Обеспечивает лучшее обслуживание на пути к покупкам, чтобы помочь вам завоевать доверие и лояльность
• Поддерживает внимание к вашему бренду с помощью релевантных точек соприкосновения, которые стимулируют повторные покупки и как можно раньше

Примерно 32% клиентов уже пользуются магазином.

За последний год команда Shop собрала аудиторию из более чем 24 миллионов активных пользователей приложения Shop. Мы сделали это, создав лучший опыт покупок в вашем магазине с помощью Shop Pay в одно касание и отслеживания заказов. Каждая функция в экосистеме магазина играет жизненно важную роль в скорейшем возвращении покупателей в ваш магазин. Но функции, о которых я объявляю сегодня, — это все звезды после покупки.

Стимулируйте повторные покупки с помощью автоматизации целевого маркетинга

Магазин может помочь вам сделать повторные продажи раньше. Первая из многих будущих маркетинговых автоматизаций происходит в настоящий момент удовольствия от путешествия ваших клиентов. С предложениями магазина после покупки вы можете автоматизировать push-уведомление, которое отправляет вашим клиентам скидку на их следующую покупку, как только их текущий заказ будет отправлен. Таким образом, вы можете связаться со своими клиентами, когда они взволнованы (потому что их заказ находится в пути), и дать им еще один повод улыбнуться, доказав при этом, что вы цените их текущий бизнес.

Чтобы сделать ваши предложения после покупки еще более заманчивыми, теперь в каждой корзине при оформлении заказа больше места. Новая корзина магазина делает оформление покупок в приложении более удобным, позволяя покупателям оформлять покупки сразу во многих магазинах. Улучшения, такие как оформление заказа в нескольких магазинах, также помогают магазину оставаться на главном экране телефонов ваших клиентов и расширяют возможности вашего бренда для взаимодействия и общения.

Хотите начать? Добавьте канал магазина сейчас и создайте свою первую автоматизацию предложения после покупки.

Оптимизация для большего количества повторных покупок

Как Shopify, так и приложение Shop используют данные для роста и повышения ценности для наших клиентов, и мы хотим дать вам возможность сделать то же самое для мобильных продаж из Shop. На новой панели аналитики есть показатели, необходимые для отслеживания влияния магазина, оптимизации продаж и оценки его эффективности по сравнению с другими каналами.

Узнайте, сколько ваших клиентов используют приложение «Магазин» и расплачиваются с помощью Shop Pay, а также сколько пользователей магазина следят за вашим профилем в магазине. Вы также можете отслеживать эффективность своих кампаний после покупки, чтобы узнать, какие поощрения приводят к увеличению продаж.

Канал Магазина дает мне четкое представление о влиянии Магазина на мой бизнес и предоставляет данные и инструменты, необходимые мне для увеличения продаж. Наблюдение за статистикой Homesick's Shop помогло мне понять важность поддержания отношений с нашими клиентами после покупки.

Магазин здесь, чтобы помочь вам вести более разумную длинную игру с помощью автоматизированных инструментов, которые привлекают и увеличивают пожизненную ценность ваших клиентов. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать больше идей о том, как повысить LTV с помощью Shop, и будьте в курсе последних обновлений наших продуктов.

Канал Shop доступен для продавцов в Канаде, США, Австралии, Ирландии и Великобритании. Для включения некоторых функций Магазина необходимы особые требования. Вы можете проверить статус вашего магазина на странице настроек канала Магазин. Или прочтите руководство для продавцов Магазина.