Адаптация ко времени: три уникальных подхода к «черной пятнице» и «киберпонедельнику»

По мере того, как предприятия приспосабливаются к постоянно меняющимся последствиям COVID-19, их стратегии и кампании также меняются. В этом выпуске Shopify Masters мы поговорим с тремя предыдущими гостями о том, как они проводят сезон Черной пятницы и Киберпонедельника в этом году (BFCM). Мы связываемся с Били Бобое-Балогуном из Tribe Beauty Box, Джеремайей Керверс из Polysleep и Патрисом Муссо из Satya Organic.

Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.

Показать заметки:

• Магазины: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• Facebook: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• Instagram: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare

Предлагая ценность (и тайну!) без скидки

Tribe Beauty Box, основанная в 2018 году Били Бобое-Балогун как двухмесячная подписка на косметику, представляет собой праздник независимых косметических брендов, принадлежащих женщинам. Каждая коробка стоит 34,99 долларов, а продукты стоят более 125 долларов. «Клиенты могут быть уверены, что они окупают свои деньги, получая продукты от замечательных владельцев салонов красоты, в которых все женщины», — говорит Били. Для косметических брендов, которые работают с Tribe Beauty Box, это шанс передать свою продукцию в руки потенциальных новых клиентов. Рост косметических брендов, работающих с Tribe Beauty Box, также помог Били масштабировать свой бизнес. «Это стало экосистемой, в которой, если мы хорошо работаем с одним бизнесом, и они очень успешны в нашей кампании, они будут рекомендовать нас другим», — делится Байли.

Когда ее спросили о BFCM в этом году, Били ответила откровенно: «Я бы солгала, если бы сказала вам, что у меня есть представление о том, что может произойти в этом году», — говорит она. Но сезон распродаж по-прежнему особое время для Били. «Я думаю, что Black Friday Cyber ​​Monday для коробок подписки — это уникальная возможность. В нем много места для творчества, о котором многие люди на самом деле не задумываются», — говорит Били. Начнем с того, что Bili не предлагает никаких скидок, так как ценностное предложение с коробками по подписке уже достаточно велико. «Вместо того, чтобы продавать продукт со скидкой, нам нравится создавать загадочные коробки, которые мы предлагаем клиентам в качестве подарка при подписке», — говорит Били. Команда Tribe Beauty Box сочетает эти загадочные коробки с предоплаченными подписками, чтобы предложить больше преимуществ для клиентов, которые соглашаются на более длительную подписку.

Подход с «загадочной коробкой» также является творческим способом ликвидации избыточных запасов. Tribe Beauty Box предлагает дополнительные продукты, которые пользователи могут приобрести в дополнение к своим подпискам, и объемы этих продаж непредсказуемы. «Вместо того, чтобы паниковать, мы просто оставляем все это в стороне до распродажи в конце года», — говорит Били.

В дополнение к перемещению непроданных продуктов через загадочные ящики, Били также будет экспериментировать с пакетными и ликвидационными продажами, проводя кампании по электронной почте и всплывающие окна (с использованием Zipify) во время оформления заказа. Били сегментирует своих подписчиков электронной почты и отправляет разные кампании тем, кто еще не купил коробку, и тем, кто уже вернулся, чтобы проверить, как разные группы реагируют на предложения.

Сочетание эксклюзивности и редкости

Polysleep производит матрасы из антимикробной пены, которые обеспечивают поддержку без ущерба для комфорта. Родившийся из личной потребности, основатель Джереми Курверс вложился в матрасы, когда он был прикован к постели в течение нескольких месяцев после травмы, полученной во время игры в гольф. Джереми отправился в интенсивное исследовательское путешествие и встретился со многими производителями, чтобы найти идеального производственного партнера, чтобы воплотить свое видение в жизнь.

Во время BFCM Джереми любит добавлять немного веселья в свои кампании, подчеркивая дефицит и временные рамки рекламных акций. « Один элемент, к которому я всегда возвращаюсь в это конкретное время года, — это страх упустить что-то, что у людей есть уникальная возможность извлечь выгоду», — говорит Иеремия. В прошлом команда Polysleep привносила элемент эксклюзивности, когда они намеренно просачивали коды скидок BFCM в свой список рассылки за три дня. Это вызвало волновой эффект, поскольку получатели пересылали электронное письмо друзьям и семье. В результате команда увидела значительный рост продаж.

Персонализация и внимание к деталям видны во всех операциях Polysleep. От персонализированной рекламы и электронной почты до живого чата и целевых страниц, Jeremiah адаптирует каждую точку взаимодействия на основе профиля посетителя. Из-за того, что матрасы требуют больших расходов, он любит убеждать клиентов, что они сделали правильный выбор, посредством личного общения. «Это имеет большое значение для нашего процента возвратов и отмен», — говорит Иеремия.

В этом году Polysleep применяет персонализированный подход к своей кампании BFCM. «Многие люди в этом году работают из дома и сосредоточены на том, чтобы сделать свои дома максимально уютными», — говорит Джереми. Чтобы развивать свои отношения с существующими клиентами, Polysleep будет отправлять персонализированные открытки со скидками на дополнительные продукты к тому, что каждый клиент ранее купил, а также скидки на матрасы, которые они могут отправить друзьям и семье. Это всего лишь один из многих способов, которыми Polysleep демонстрирует свою признательность и приоритет для существующих клиентов.

Создание социального воздействия на протяжении всего процесса покупки

Дочери Патриса Муссо Эсме было всего 8 месяцев, когда она заболела тяжелой формой экземы. Желая найти естественную альтернативу стероидным кремам для своей дочери, Патрис экспериментировала с самодельными средствами и приготовила первую партию своей фирменной формулы в мультиварке. С момента запуска в 2013 году компания Патриса Satya стала общенациональной линией органических средств по уходу за кожей, которую можно найти в Whole Foods.

В предыдущие годы Satya предлагал процентные скидки во время BFCM. В этом году команда использует другой подход. «Я думаю, что люди лучше понимают свое сообщество и понимают, насколько важно помогать друг другу», — говорит Патрис.

В этом сезоне продаж Сатья пожертвует 20% продаж Деревне исцеления матери клана, организации в Канаде, возглавляемой коренными народами, которая предлагает среднесрочную и долгосрочную поддержку женщинам, ставшим жертвами травм нескольких поколений, сексуального насилия и сексуальной эксплуатации. и торговля людьми.

Когда клиенты заказывают товары у Satya, они также поддерживают домохозяек. Это потому, что вместо того, чтобы использовать центр выполнения заказов, Патрис наняла домохозяек в ключевых городах, чтобы получать оптовые поставки и выполнять заказы на месте. Хотя с ее стороны это создает больше логистического планирования, Патрис руководствуется более высокой целью. «Мы надеемся, что если мы сможем обеспечить их достаточным количеством товаров до того, как начнут поступать праздничные заказы, людям будет легче получать свои посылки, потому что они фактически будут получать их на месте, а не в одном центре выполнения заказов», — говорит она.

Кроме того, Satya также продемонстрирует другие местные и местные предприятия в своих социальных сетях, чтобы их подписчики могли открывать для себя новые бренды для покупок. «Я думаю, это замечательно, что все эти великие предприятия существуют и люди должны знать о них», — говорит Патрис.

Найдите свой собственный подход к этой Черной пятнице и Киберпонедельнику

Когда мы приближаемся к первому BFCM в эпоху после COVID-19, мы видим, как основатели пишут свои собственные правила кампании, опираясь на свою уникальность и ценности. Мы надеемся, что эти три разных подхода к Черной пятнице и Киберпонедельнику вдохновят вас на новые идеи!

Дополнительное чтение:

• Спланируйте прибыльный (и креативный) BFCM
• Эксперты Shopify делятся своими лучшими советами по BFCM
• Наш контрольный список планирования BFCM