За кулисами Unite: наш новый кард-ридер, Shopify Pay и одна невероятная история

[SATISH @ KEYNOTE]: «Алан Кей, пионер компьютерной инженерии, однажды сказал, что люди, которые серьезно относятся к своему программному обеспечению, должны создавать собственное оборудование… Я так рад сообщить вам, что именно это и сделал Shopify… И впервые представляем вам наш кард-ридер, разработанный Shopify, совершенно новый Chip & Swipe для Shopify POS… Сегодня мы объявляем о Shopify Pay, и это меняет правила игры. Наша конечная цель состоит в том, чтобы никто никогда не заполнял форму оформления заказа, если в этом нет необходимости…»

ВСТУПЛЕНИЕ

Меня зовут Аншуман Иддамсетти, я новый продюсер подкастов Shopify.

В следующих двух эпизодах я беру на себя роль Shopify Masters, чтобы продемонстрировать Unite 2017… нашу ежегодную конференцию Shopify Partner & Developer, которая недавно прошла в Центре искусств и культуры Fort Mason в Сан-Франциско.

Unite — это место, где мы отмечаем Shopify Ecosystem и анонсируем наши основные продукты в этом году.

В этом эпизоде ​​мы раскроем два объявления о продуктах… Те, которые важны для вас, Shopify Merchant.

Первым анонсом является новый гладкий считыватель чипов и салфеток для Shopify POS….

… Это позволяет вам принимать кредитные платежи лично, независимо от того, где вы продаете — будь то временный магазин, фермерский рынок или специализированная торговая площадка.

И второй анонс — Shopify Pay.

… Новая функция оформления заказа, которая позволяет покупателю быстрее и проще покупать ваши продукты. Это касса Shopify, упрощенная и ускоренная.

И, как вы слышали, наш вице-президент по продукту Сатиш Канвар сказал в начале шоу, что это меняет правила игры.

Мы также свяжемся с нашими партнерами Shopify. И один в частности. Молодой человек с замечательной историей.

[МОХАММАДУ]: «Сегодня я приехал сюда как отдельный человек, а в следующем году, возможно, приеду со своей командой. Я на 100% уверен, что сделаю это».

О, и не волнуйтесь — Феликс никуда не денется. После того, как мы закончим, мы вернемся к Shopify Masters, которых вы знаете и любите.

1. ЧИП И СЧИТЫВАТЕЛЬ

Наше первое объявление, возможно, самое крупное, во многом и самое маленькое.

Насколько малы вы можете спросить? Крошечный. Я имею в виду, очень маленький.

[SATISH]: «Конечно, меньше кредитной карты. Он достаточно широкий, чтобы кредитная карта аккуратно поместилась в нем сверху».

Это Сатиш Канвар, вице-президент Shopify по продукту. Вы слышали его в начале шоу.

Я разговаривал с Сатишем во второй день конференции Shopify Unite и попросил его описать для нас устройство чтения Chip & Swipe Reader.

[SATISH]: «У него спереди небольшой купол для большого пальца… Так что, не глядя на него, вы действительно можете ориентироваться, когда держите его и ходите».

И в отличие от наших существующих считывателей кредитных карт, новый считыватель Chip & Swipe был разработан Shopify с нуля.

Голос за кадром: [КРЕЙГ]: «Реакция была феноменальной. Люди действительно в восторге от оборудования, и я очень рад видеть, что продавцы тоже получают его».

А это наш директор по продукту Крейг Миллер. Крейг говорил со мной из нашей студии в центре Торонто. Вы услышите от него позже в шоу.

Теперь вернемся к Юнайтеду…

[SATISH @ KEYNOTE]: «Алан Кей, пионер компьютерной инженерии, однажды сказал, что люди, которые серьезно относятся к своему программному обеспечению, должны создавать собственное оборудование. Я так рад сообщить вам, что это именно то, что сделал Shopify. И впервые представляем вам наш кард-ридер, разработанный Shopify, совершенно новый Chip & Swipe для Shopify POS».

[SATISH]: «Что особенного в этом устройстве, так это то, насколько универсально и мощно оно сочетается с чем-то, что так удобно помещается на ладони. Он оснащен чипом, поэтому он очень безопасен. На передней панели есть резервное считывающее устройство для всех видов кредитных карт, и, тем не менее, оно беспроводное, так что вы можете использовать его где угодно. Мы действительно вложили много труда и заботы в считыватель кредитных карт для Shopify POS, который может помочь продавцам всех размеров начать розничные продажи любого стиля. Делают ли они магазины Pop-Up или открывают свой первый магазин. Это просто великолепное устройство».

[КРЕЙГ]: «Когда я присоединился к Shopify шесть лет назад, Shopify был известен как лучший веб-сайт с конструктором корзины покупок. И это, вероятно, то, что мы были в то время. Задача была…. Мы знали, что мир движется к точке, где многоканальность станет чем-то реальным. А многоканальность звучит как очень технический термин. Звучит так, будто вы приходите на конференции с руководителями из списка Fortune 500, и они говорят об этом. Но в основном это означает, что вы не просто собираетесь продавать в одном месте, вы собираетесь продавать несколькими разными способами. Как только мы начали опрашивать наших продавцов, мы обнаружили, что один из самых популярных способов, которыми они уже продавали, — офлайн. И поэтому мы решили построить систему, которая позволит им продавать офлайн. Итак, мы запустили Shopify Point of Sale — Shopify POS — и когда мы запустили его, нам пришлось включить в него некоторое оборудование. Поэтому мы включили считыватель кредитных карт, и это было пару лет назад, когда мы были небольшой компанией, и мы не были уверены, что это сработает, и мы заключили субподряд со сторонней компанией, чтобы фактически построить этот считыватель. и Shopify POS действительно взлетел, несмотря на аппаратное обеспечение, которое не было разработано нами и было довольно неуклюжим. Перенесемся сегодня вперед, и Shopify POS теперь используется… Я думаю, это было шестьдесят пять тысяч продавцов? На самом деле это один из наших лучших каналов за пределами интернет-магазина. Продавцам это очень нравится, но мир кредитных карт изменился. Таким образом, в автономном режиме раньше речь шла о считывании вашей кредитной карты. Все чаще речь идет о чем-то под названием EMV, то есть о чипе. И поэтому наше оборудование, наше старое оборудование, на самом деле не поддерживало чипы, оно поддерживало только свайпы».

[КРЕЙГ]: «Пару лет назад мы решили, что вместо этого хотим серьезно заняться аппаратным обеспечением. Мы начали нанимать специалистов по аппаратному обеспечению, промышленных дизайнеров…»

[SATISH]: «Мы действительно хотели сосредоточиться на создании устройства, которое должно было поддерживать аутентичный розничный опыт, а не быть звездой шоу. Цель состояла в том, чтобы иметь интуитивно понятное, простое и очень надежное устройство, которое как бы вписывается в любую среду, с которой оно работает, и которое легко и очевидно понять, как использовать, что действительно просто позволяет человеку. продукт и посещение независимого розничного продавца».

[КРЭЙГ]: «Одна из самых больших проблем, с которыми я сталкиваюсь как компания электронной коммерции, онлайн-компания, заключается в том, что люди не всегда могут потрогать и подержать некоторые из этих вещей. Мы потратили много времени и сил на то, чтобы выяснить, каким должен быть правильный вес… в качестве основы для читателя. Каким должен быть правильный захват, чтобы, если вы на самом деле приложите его к телефону, он не соскользнул.

[SATISH]: «Знаете, мы думаем, что людям было трудно получить такое качество с такой универсальностью от других решений на рынке, особенно с такой философией дизайна.

[КРЕЙГ]: «В этом ридере так много деталей. Это просто сногсшибательно, и пока вы не подержите его, пока не поиграете с ним, вы как бы не оцените его. Но я думаю, как только вы это сделаете, вы просто начнете по-настоящему уважать все усилия, которые были вложены в это, совершенно по-другому».

[САТИШ]: «И читатель, в более широкой схеме сделки — это наименее важная ее часть. Он там как утилита, он там, чтобы быть невидимым…

[КРЕЙГ]: «И, в некотором роде, впервые в отрасли, несмотря на то, что разработка и производство стоили нам больших денег, мы на самом деле собираемся предлагать его бесплатно для всех продавцов в Соединенных Штатах. Что мы считаем супер, супер круто».

1. ПОКУПАТЬ ОПЛАЧИВАТЬ

Наш второй крупный анонс продукта — Shopify Pay. Мы использовали тот же безопасный способ оформления заказа и добавили еще один способ для ваших клиентов совершать покупки.

Это быстрее и проще. Думайте об этом как о… экспресс-полосе к кассе.

И это решает проблему, с которой многие из нас сталкиваются при совершении покупок с мобильных устройств…

[МЭРИ-РОУЗ РАЗГОВАРИВАЕТ С САМОЙ САМОЙ СОБОЙ, ПОКУПАЯ В ИНТЕРНЕТЕ]: «Хорошо, я куплю сумку, которую видела сегодня в интернете, она такая милая. Это такая милая сумочка. Хорошо… Оформить заказ… Итак, адрес доставки..? Имя. Ох уж эта клавиатура. САТТОН. Э-э... Адрес..? Тьфу... Блин... Фу!! Ok. Не думаю, что буду покупать его больше. Я закончил с этим. Это занимает слишком много времени».

Это была Мэри-Роуз Саттон из Shopify. Спасибо Мэри-Роуз. Сейчас! Вернемся к Юнайтеду…

[SATISH @ KEYNOTE ]: «Наша конечная цель состоит в том, чтобы никто никогда не заполнял форму проверки во второй раз, если в этом нет необходимости. Это просто ожидаемо потребителями и требуется в этом мобильном мире. Итак, последнее, чем я хочу поделиться с вами, — это совершенно новый вид ускоренной оплаты, который был здесь, перед нами, все это время».

[SATISH @ KEYNOTE]: «Сегодня мы объявляем о Shopify Pay. И это меняет правила игры».

[SATISH]: «Что мы сделали с Shopify Pay, так это, по сути, открыли им сетевую мощь всех четырехсот тысяч продавцов Shopify. Что он делает, так это то, что когда потребитель покупает в любом магазине Shopify, в конце процесса оформления заказа он может поставить галочку в одном последнем поле с надписью «Хотите ли вы запомнить свою информацию в следующий раз с Shopify Pay?» Они могут ввести свой номер мобильного телефона, и эта информация будет надежно сохранена вместе с их личной и портативной идентификацией. Поэтому в следующий раз, когда они вернутся в тот же магазин, в котором они любят делать покупки, или в любой другой магазин Shopify, в первом поле оформления заказа, когда они введут свой адрес электронной почты, он фактически отправит им код авторизации для завершения оформления заказа. ”

[КРЕЙГ]: «Итак, если вы вернетесь на пару лет назад, мы начали наблюдать тенденцию, когда мобильный шопинг начал набирать обороты. Таким образом, люди все больше и больше заходили в магазины Shopify со своего телефона. Проблема, которую мы увидели, заключалась в том, что, несмотря на то, что они тратили время на покупки с мобильных устройств, они на самом деле не совершали покупок с мобильных устройств. И я знаю, что это звучит так, будто я говорю то же самое, но они заходят на сайт, осматриваются, добавляют товары в корзину, доходят до формы оформления заказа и думают: «Ах, мои пальцы уже устали». Я не хочу вводить свое имя и информацию. Это слишком много!'

[КРЕЙГ]: «Какого черта, почему бы нам, вообще-то, не попытаться решить это самим. Поэтому мы запустили Shopify Pay, который является очень простым решением такой большой проблемы. Итак, сегодня, когда вы переходите к форме оформления заказа, вам нужно заполнить около шестнадцати элементов информации…»

[SATISH]: «…Таким образом, вместо того, чтобы проходить через все шестнадцать полей стандартной транзакции, им нужно будет пройти только два, чтобы полностью завершить покупку. Таким образом, Shopify Pay — это просто невидимая часть процесса оформления заказа, которая доступна, когда вам это нужно, а не тогда, когда вам это не нужно, и обеспечивает такой базовый уровень доверия и скорости для всех магазинов Shopify. В конце концов, это просто более счастливый опыт, когда кто-то покупает вещи».

1. МОХАММАДУ

Наши объявления о продуктах, какими бы крутыми они ни были, рассказывают только половину истории Unite.

По сути, Shopify стремится сделать торговлю лучше и проще для всех. От наших продавцов до людей, которые поддерживают экосистему Shopify.

И под экосистемой я подразумеваю сторонних партнеров и агентства, которые заставляют своих клиентов использовать Shopify…

[РИАНН]: «Меня зовут Риэнн Бейтлер, я главный операционный директор Venntov. У меня есть опыт работы в малом бизнесе, и я занялся им потому, что мне нравилось наблюдать за успехами малого бизнеса. Мне нравится смотреть, как люди создают наследие для своих семей и строят что-то классное для будущих поколений».

Разработчики, которые создают приложения Shopify в магазине приложений…

«… Итак, мы начали создавать приложения для Shopify, а затем мы создали наше приложение для партнерской сети, и оно действительно взлетело, поэтому мы очень много вложили в него, и теперь мы в значительной степени работаем только над этим. Привет, я Шибо, я главный операционный директор Refersion. А Refersion помогает продавцам запускать собственную частную партнерскую сеть».

… И эксперты, которые помогают Продавцам, таким как вы, настроиться.

[КИМ ЭРИКССОН]: «Меня зовут Ким Эрикссон. Я продавец Shopify, и в то же время я провожу часть своего времени в качестве эксперта Shopify. Другие владельцы веб-сайтов связались со мной и спросили меня: «Ну, как ты это сделал?» и «Как вы решили доставку… Платежи… Итак, я начал помогать другим магазинам. ”

Но на Unite этого года история одного партнера выделялась среди остальных.

Это история Мохаммаду Мифраса. Молодой человек из Шри-Ланки. Хотя, если честно, его история начинается, когда он был намного моложе.

[МОХАММАДУ]: «Когда мне было 18… я был в такой депрессии. Все мои друзья были так счастливы! 18 лет такой хороший возраст, понимаете? [СМЕЕТСЯ]: Не беспокойтесь… Мы можем наслаждаться. Но я думаю совершенно иначе».

[МОХАММАДУ]: «У нас не было стабильной жизни. Мы просто семья среднего класса в нашей стране… Мол, мы можем позволить себе еду, но очень трудно позволить себе многое другое… Отец не смог закончить учебу. Мать была такой же, она прекратила свое образование. Они не могли оплатить кредит за дом. Мы не могли оплатить счет за электроэнергию… Это самое главное. Они были самыми бедными, понятно? Мой отец, он не знает, как вести бизнес. Он сделал, три магазина. Он обанкротил [их]: так же, как он обанкротил последние два выстрела, он обанкротил и третий магазин».

[МОХАММАДУ]: «Я подумал, что происходит?»

Но Мохаммаду все равно работал в этих магазинах. Он должен был — на карту было поставлено будущее его семьи.

После школы, по выходным, Мохаммаду ходил на работу. Он готовил еду для клиентов отеля своего отца. Он шил. Он гладил простыни, если нужно.

[МОХАММАДУ]: «Обычно у других людей есть отели, но они живут хорошей жизнью. Но мой отец не знает, как управлять отелем. Мы много работаем, но у нас [нет] никаких сбережений».

Что бы он ни делал, магазины и отели по-прежнему терпели неудачу. Его отец даже не мог позволить себе оставить его в школе.

[МОХАММАДУ]: «Это худшее, что я помню. По первому предмету обзываются при всех учениках, а нас просто хватают и ведут в кабинет. Это продолжалось какое-то время. Каждый день. Опять и опять."

«Это как сойти с ума! В доме никто не счастлив».

И тут до него дошло: он застрял. Хуже того, он тонул.

[МОХАММАДУ]: «Я сказал отцу, что перестану приходить в отель. Пожалуйста, не звони мне. Делай свою работу. Я собираюсь остановить это. Потому что это не моя работа, и я собираюсь пройти несколько курсов».

Поэтому Мохаммаду решил оставить бизнес своего отца. И такое решение дается нелегко. Этого не может быть.

[МОХАММАДУ]: «Очень грустно говорить что-то подобное…. Потому что он пытается мне помочь… Но я должен это сказать. Потому что это не сработает. “

И так это стало поворотным моментом всей жизни Мохаммаду.

[МОХАММАДУ]: «Я понятия не имел, что мне делать. Я уверен, что мне нужно было что-то делать с моими компьютерами. Но я не знала, что мне делать… Поэтому я пошла на курсы по информационным технологиям в моем соседнем городе».

И там Мохаммаду случайно встретился с одноклассником.

[МОХАММАДУ]: «Один из моих друзей в этом классе занимался фрилансом. Он только что говорил что-то о Fiverr и о той работе, которую он делает. Я быстро пришел домой, запрыгнул на свой компьютер и создал учетную запись».

Он зарегистрировал аккаунт на Fiverr, где начал давать небольшие концерты.

Настраивал SSL-сертификаты для владельцев сайтов, продавал пакеты хостинга. Мелочи, паутина 101.

[МОХАММАДУ]: «Я создавал один или два веб-сайта. НО, дело в том, что я не знаю, что я делаю. Я не знаю, какие шаги я должен предпринять, и что мне нужно. Есть ресурсы по этому поводу, но дело в том, что они не в одном месте».

И однажды клиент попросил его настроить Wordpress. Не сложно, но и не просто. Мохаммаду признается, что взялся за эту работу, даже не зная, что такое Wordpress.

И поэтому он сделал то, что должен был сделать, в данном случае он обратился к YouTube.

Мохаммаду поднялся на другую ступеньку лестницы. Он присоединился к UpWork. Он брал больше уроков. Он построил себе репутацию. Но Мохаммаду начал расстраиваться. Количество вакансий, за которые он брался, росло, но из-за характера Fiverr и UpWork отдача была небольшой.

Знакомое чувство начало закрадываться…

[МОХАММАДУ]: «Но все же я подумал… Это будет похоже на мой отель!»

Он застрял. Опять таки.

Примерно в это же время Мохаммаду начал слышать о прибыльном мире электронной коммерции.

[МОХАММАДУ]: «Тогда я понял, как много людей подходят ко мне и спрашивают о Shopify».

И тогда к нему обратился клиент из Флориды: он хотел, чтобы Мохаммаду построил ему магазин Shopify….

[МОХАММАДУ]: «Когда я получил свой первый проект, я начал больше узнавать о Shopify. Скажем, если я чего-то не знаю… есть форум. Это было так активно. Он не был похож ни на один другой форум. Я продолжал учиться».

Вскоре Мохаммаду уже помогал торговцам по всему миру.

[МОХАММАДУ]: «Люди говорили о Shopify».

Он присоединился к партнерской программе Shopify летом 2015 года.

[МОХАММАДУ]: «Я начал брать проекты Shopify за двадцать долларов, пятьдесят долларов… [СМЕЕТСЯ]»

Вскоре после этого, по совету менеджера по работе с партнерами Shopify в Индии и Южной Азии, Мохаммаду стал официальным партнером Shopify.

[МОХАММАДУ]: «Он… [СМЕЕТСЯ]: Он был великолепен. Например, [он руководил]: меня с того дня, как я начал работать в Shopify. Это не похоже на другие платформы. Я могу поговорить с крупным парнем в компании!»

В качестве партнера Мохаммаду открыл для себя новый мир возможностей. Но ему все равно нужно было шлифовать, что он и сделал. Он строил магазин за магазином за магазином…

[МОХАММАДУ]: «Я очень рад, что мне понравилось больше, чем 11 веб-сайтов [СМИРКИ], верно? Даже я [не]: знаю, что я сделал эти веб-сайты. Я очень усердно работал, и когда я оглядываюсь назад, я сделал так много магазинов. 100 магазинов, индивидуально. Я даже никого не привлекал для этих работ».

[МОХАММАДУ]: «Сейчас, после полутора лет борьбы и тяжелой работы. Теперь я беру проекты минимум за шестьсот долларов…»

И это изменило все.

[МОХАММАДУ]: «Две тысячи, три тысячи…. Даже пять тысяч. Дошло до пяти тысяч».

[МОХАММАДУ]: «Это перешло на другой уровень. Я перестал работать над Fiverr. Я перестал работать на UpWork. Я сосредоточился только на Shopify Experts, потому что получал много потенциальных клиентов».

Вскоре после того, как Мохаммаду стал партнером Shopify, примерно через 8 месяцев он выплатил огромные долги своего отца, включая кредит на семейный дом.

На самом деле, с деньгами, которые он зарабатывал, ему удалось изменить каждый аспект прежней жизни своей семьи. Он отремонтировал их дом, не оставил долгов неоплаченными… И да, он даже позаботился о счете за электричество.

У него также есть машина. И он путешествует — для развлечения, а не только для участия в технологических конференциях.

Что подводит нас к конференции Unite в этом году. Где произошло нечто чудесное, но не совсем неожиданное. Мохаммаду получил своего первого клиента для Shopify Plus, нашего корпоративного решения для электронной коммерции для крупных магазинов и брендов.

[МОХАММАДУ]: «Я откровенно сказал ему… Я знаю о Shopify. Но я мало что знаю о Shopify Plus. Это только начало, я сказал ему: «Я заложу свой фундамент как следует». И он сказал: «Хорошо». И теперь я действительно счастлив, что собираюсь начать этот проект. И наверняка, когда я буду в следующем Unite, 2018, я буду экспертом Shopify Plus и создателем приложений…

[МОХАММАДУ]: «Сегодня я пришел как отдельный человек. А в следующем году я, возможно, приеду со своей командой. Я на сто процентов уверен, что сделаю это».

[МОХАММАДУ]: «….И теперь я расту. Растет с того дня, как я начал. И это еще не все. И даже это только начало».

АУТРО

И это конец первой части нашего специального мини-сериала с Unite 2017.

В этом выпуске мы рассказали о двух наших основных объявлениях о продуктах.

Новый Chip & Swipe Reader для Shopify POS… Кредитный ридер, разработанный нами, чтобы помочь вам продавать в любом месте, в любом стиле.

… И Shopify Pay. Более быстрая и простая проверка, которая сокращает количество полей, которые покупатель должен заполнить с 16 до всего 2.

И мы услышали замечательную историю одного из наших партнеров, Мохаммаду Мифраса.

Вы можете найти больше информации об этих объявлениях — и о Мохаммаду — на нашем сайте Shopify dot com slash blog.

Спасибо нашим голосам, Сатишу Канвару, Крейгу Миллеру, Мэри-Роуз Саттон, Мохаммаду Мифрасу и, конечно же, нашим партнерам.

Особая благодарность Арати Шарме, Эмме Борг, Джейн Ли, Эрике Стронг, Александре Миддлтон, Наташе Сингх, Даше Сивков, Нику Чену, Касандре Кэмпбелл и Бравин Кумар.

Этот специальный сериал был спродюсирован мной, Аншуманом Иддамсетти.

Марк Макдональд был нашим исполнительным продюсером.

Части этого эпизода были записаны в The Post Office Studio.

О, и небольшое напоминание: Felix и Shopify Masters вернутся через две недели.