Shopify Платежи зарабатывают деньги за счет более высоких коэффициентов конверсии и меньшего количества возвратных платежей

Мы не всегда хорошо делились цифрами, стоящими за нашим продуктом финансовых услуг в Shopify. Это меняется. Мы собираемся делиться все большим и большим количеством цифр, чтобы помочь нашим продавцам принимать наилучшие решения.

Этот пост полон цифр и процентов, потому что мы считаем, что цифры имеют значение, и наши продавцы должны иметь цифры, необходимые им для принятия наилучших решений для своего бизнеса.

Оптимизация за доллары

Чтобы понять выбор, который мы делаем для Shopify Платежи , вам сначала нужно понять, что нам нравится тот факт, что нашими клиентами являются продавцы. Продавцам приходится работать в строгом режиме: управление успешным магазином означает правильное продумывание деталей и устранение небольших утечек до того, как они станут большими. Вы отличные клиенты, потому что вам не все равно.

Нам также нравится тот факт, что Shopify полностью соответствует вашему успеху. Когда ваш бизнес преуспевает, наш тоже. Поэтому мы заботимся о том, чтобы каждая часть вашего бизнеса работала хорошо, потому что в конечном итоге это также приводит к нашему успеху. Мы прилагаем много усилий, чтобы убедиться, что каждый из наших продуктов в Shopify, таких как Shopify Платежи, будет содержать правильные детали и поможет добиться успеха каждой части вашего бизнеса, а не только тем частям, с которыми он непосредственно соприкасается.

Иногда мы не очень хорошо сообщаем об этом выравнивании и обнаруживаем, что за деревьями не видим леса. Это наша вина.

Использование чего-либо, кроме Shopify Payments, означает отказ от долларов в погоне за центами.

Но мы хотим быть очень ясными: когда вы используете кого-либо, кроме Shopify Payments, вы отказываетесь от долларов, чтобы гоняться за центами . Мы помогаем вашему бизнесу работать лучше во многом, например повышаем коэффициент конверсии при оформлении заказа на 50 % и более. Кроме того, мы обходимся дешевле во многом — например, выигрываем на 45 % больше споров о возврате средств для вас.

Мы наиболее тесно связаны с вами из всех деловых партнеров и платежных систем, которых вы когда-либо видели. Так что, конечно, вы получите гораздо лучшие бизнес-результаты, если будете использовать нас. Это и в наших интересах. Мы собираемся объяснить вам, почему:

Скорость и устойчивость

Познакомьтесь с Жаном-Мишелем Лемье. (Мы называем его JML.) Он наш технический директор. Позвольте мне рассказать вам о том, что JML делает для развлечения: он тестирует скорость на веб-сайтах. Он одержим идеей сократить время загрузки страницы на миллисекунды. JML заботится о разнице в скорости, которую вы не можете уловить сознательно. Но покупатели неосознанно их замечают. Каждая десятая секунды, затрачиваемая на загрузку страницы в вашей кассе, — это момент, когда вы сжигаете доверие своих покупателей. Медленные магазины — это дырявые магазины.

Нигде это не является более верным, чем в процессе оформления заказа и оплаты. Если покупатель отказывается от покупки в середине оформления заказа, он вряд ли вернется. Они могут не сформулировать это таким образом, но если покупатель отказывается от вас прямо перед тем, как он собирается нажать «Отправить», это означает, что ваш процесс оформления заказа убедил его не совершать эту покупку. И знаете, чем это вызвано? Быть медленным. Миллисекунды имеют значение.

В начале этого года мы провели тест. Мы рассмотрели коэффициенты конверсии для покупателей, использующих обычный процесс оформления заказа, и это нормально, но это типичный базовый показатель, который вы должны ожидать от любого платежного процессора, а затем мы сравнили их с коэффициентами конверсии для покупателей, использующих Shop Pay плюс Shopify Payments. Мы бросаем все, что у нас есть, на создание действительно хорошего платежного процессора.

Shopify Payments в сочетании с Shop Pay обеспечивает самый быстрый и лучший процесс оформления заказа в Интернете.

Вы знаете известную историю о том, как Стив Джобс требовал, чтобы компьютеры Mac были такими же красивыми внутри, как и снаружи, потому что он так заботился о мастерстве? Shopify Платежи такие. Это великая инженерия. Поэтому мы проверили его, чтобы увидеть, действительно ли это имеет какое-либо значение.

Итак, это имело значение. Покупатели, расплачивающиеся на компьютере, конвертируются в 1,56 раза лучше , чем при обычной оплате. На мобильных устройствах, где с каждым годом совершается больше покупок, ситуация еще более впечатляющая: в 1,91 раза лучше . Это не маленькая разница. Это не ошибка округления. Это астрономическая разница.

Так почему же эта разница столь велика? Частично это связано с продуманным дизайном Shop Pay, им легко пользоваться как покупателю; в нем есть много приятных вещей, которые делают его восхитительным для использования при оформлении заказа. Но одна из реальных причин, которая остается недооцененной, потому что только самые серьезные торговцы думают ее измерять, — это скорость. Это быстро, а быстро означает продажи: более чем на 50% больше конверсии этих продаж.

Так что подумайте об этом. Стоит ли отказываться от Shopify Payments, если это происходит за счет потери трети или более ваших потенциальных клиентов при оформлении заказа? У вас должен быть бизнес с самой низкой маржой в мире, чтобы этот компромисс имел для вас смысл.

Отдельно, поскольку мы заботимся о производительности, мы также заботимся об отказоустойчивости. Это означает, что когда у Shopify Payments возникают проблемы с производительностью, десятки, буквально десятки инженеров немедленно приступают к работе, чтобы выяснить, что происходит. Это не относится к большинству платежных систем.

Это реальная диаграмма коэффициента конверсии одного платежного процессора, используемого многими из наших крупнейших продавцов.

Видишь этот провал? Это падение было огромным падением конверсии в течение 30 дней. Это падение стоило торговцам миллионы долларов в GMV. Если бы эти транзакции были связаны с платежами Shopify, команда инженеров прыгнула бы, чтобы исправить это в течение первого часа после возникновения проблемы. Эта проблема с другим процессором оставалась незамеченной или игнорировалась целый месяц. Час и месяц - две разные меры времени. То, как быстро вы замечаете проблемы, имеет большое значение, и когда вы видите миллиарды транзакций, как мы в Shopify, вы гораздо быстрее замечаете тенденции.

Возвратные платежи

Говоря о тесной интеграции, Shopify Payments без проблем работает с другими сервисами, такими как Shop App и Shopify Shipping, которые объединяют оформление заказа, квитанции, доставку и отслеживание посылок в одном месте. Когда вы включите все вместе, вы начнете замечать преимущества во всем своем бизнесе.

Одно место, где вы заметите разницу, — это ваши возвратные платежи: Shopify Payments поставляется с автоматическим разрешением споров, которое собирает полную картину каждой транзакции и помогает вам выигрывать больше споров чаще.

Более миллиона продавцов ведут свой бизнес на Shopify, поэтому мы видим практически все. Одна вещь, которую мы не любим видеть, происходит, но время от времени вы видите, что клиенты подают возвратный платеж в компанию, выпустившую их кредитную карту. Например, если вы уже отправили товар и съели затраты на его продажу и доставку, возврат платежа может оказать реальное влияние на вашу прибыль. Вы не любите это видеть, но это случается.

Наше автоматическое реагирование на споры может почти удвоить ваш процент выигрышей из-за ненужных возвратных платежей.

Есть веские причины, по которым банки и карточные сети применяют правила возврата платежей; они являются важной функцией защиты потребителей, и есть некоторые недобросовестные продавцы, которые пытаются использовать потребителей, отправляя им плохие, незаконные или несуществующие продукты. Но если вы старательно отправляете своим клиентам добросовестный продукт, вовремя и под брендом, и они благодарят вас за вашу услугу возвратным платежом «Продукт не получен», вам нужно убедиться, что вы выиграли этот спор.

Shopify Платежи тесно сотрудничают с остальными вашими услугами Shopify, чтобы у вас были наилучшие шансы на победу. Наше автоматическое реагирование на споры, созданное путем объединения Shopify Payments и Shopify Shipping, повысит ваш процент выигрышей с 20% до 37%: 17% споров переходят от проигрыша к выигрышу. Это почти в два раза больше побед: относительное улучшение на 85 % , при этом от вас практически не требуется никакой работы. Автоматическое разрешение споров сделает это.

Иди посчитай это. Ставки возвратных платежей у всех разные, поэтому мы не можем обобщить, что это означает для ваших конкретных сбережений продавца. Но поищите проценты возвратных платежей и узнайте, сколько у вас было убытков из-за возвратных платежей в связи с неполучением продукта в этом году. Теперь возьмите 17% из них и вместо этого переверните их, чтобы выиграть. Идите и посмотрите, насколько это повлияет на вашу прибыль. Если у вас нет очень необычных клиентов, ответ будет довольно большим.

Пока мы на этом, вы знаете, что еще действительно снижает процент возвратных платежей? Быстрое выполнение. Если вы выберете Shopify Fulfillment для логистики хранения и доставки вашего продукта, вы можете поспорить, что ваши ставки возвратных платежей также снизятся, потому что мы быстро доставим ваши вещи за дверь. Таким образом, у вас будут счастливые покупатели и счастливая прибыль.

Стоимость плюс

Вы работаете с множеством разных партнеров и поставщиков, чтобы вести свой бизнес. Вы должны чувствовать, что они в той же команде, что и вы. Ваш обработчик платежей особенно должен быть в той же команде, что и вы — они обрабатывают наиболее важную часть транзакции, и вы не можете работать с кем-либо, чьи интересы не полностью совпадают с вашими.

Когда ваш платежный процессор предлагает вам условия оплаты «затраты плюс», даже по низким тарифам, они в корне не совпадают с вами.

Они не согласны с вами, потому что переложили ответственность на вас — их на самом деле не волнуют успешные транзакции; они на самом деле не заботятся о том, чтобы нести транзакционный риск или играть за вас. На самом деле им все равно, быстро или медленно вам платят. Вместо этого они пожимают друг другу руки и говорят: «Отличная работа, команда. У нас есть еще один торговец, чтобы подписать сделку «затраты плюс». Теперь давайте все перестанем заботиться о них с этого дня; наша работа сделана».

Ваш обработчик платежей «затраты плюс», вероятно, отклоняет больше платежей по кредитным картам, чем это справедливо или оправдано.

Поскольку некоторые из наших продавцов выбирают этих поставщиков услуг «затраты плюс», давайте разберем, какую сделку вы заключаете. Во-первых, ваш процессор оплаты Cost+, вероятно, ежемесячно взимает с вас комиссию за торговый счет, комиссию за шлюз и другие скрытые расходы. Shopify Платежи не будут этого делать; мы будем взимать с вас ровно столько, сколько, по вашему мнению, мы взимаем с вас, и ничего более, потому что мы полностью согласны с вами. С Shopify Payments вам не нужна команда бухгалтеров для сверки ваших транзакций, чтобы убедиться, что мы взимаем с вас то, что должны. Вы можете проверить нашу математику на обратной стороне открытки.

Более того, ваш платежный процессор, работающий по системе «затраты плюс», скорее всего, запугивает вас, отклоняя гораздо более высокий процент платежей по кредитным картам, чем это справедливо или оправдано. Для одного из самых популярных провайдеров, которым пользуются, в частности, многие продавцы Plus, у нас есть для вас плохие новости: они отклоняют на 4,6% больше ваших транзакций, чем мы . Сколько базисных пунктов на комиссиях за транзакции вам нужно сэкономить, чтобы компенсировать 4,6% покупок, потерянных из-за несправедливого отказа?

Это особенно тяжело потерять деньги: это не просто деньги из вашего кармана, это еще и разочарованный, отвергнутый клиент. Это был клиент, который хотел купить ваш продукт, но не мог, потому что этот поставщик не считает своей обязанностью помогать ему в этом.

Если вместо этого вы используете Shopify Payments, мы одобрим эти транзакции для вас.

Какой тип мышления считает, что это хорошая идея? Мышление «затраты плюс» работает. Когда вы берете цену плюс, успех вашего продавца не так уж важен для вас.

Вы никогда, никогда не поймаете нас на таких мыслях.

Не отказывайтесь от долларов в погоне за центами

Мы хотим, чтобы вы выиграли. Мы действительно делаем. Shopify Платежи помогут вам выиграть.

Итог: Shopify Payments — это лучший и самый простой способ принимать платежи в Интернете. Пропустите длительные сторонние активации и перейдите от настройки к продаже в один клик. Shopify Платежи поставляются с вашей учетной записью, все, что вам нужно сделать, это включить ее. Начните с Shopify Платежи сегодня.