Как расширить свой магазин Shopify на несколько стран

Опубликовано: 2016-05-10

Прошли те времена, когда вам требовалась собственная армия разработчиков для создания глобального веб-сайта электронной коммерции, который продает товары потребителям по всему миру.

Рост микро-транснациональных корпораций на нас. Многие продавцы Shopify выросли из небольшого магазина в одном регионе до обслуживания клиентов по всему миру, значительно увеличив свою прибыль на этом пути.

Этот процесс подробно описан ниже. Мы поделимся некоторыми конкретными примерами, чтобы показать вам, как другие владельцы интернет-магазинов трансформировали свой бизнес с помощью этого пошагового процесса.

Зачем расширять свой магазин?

Расширение на несколько стран дает ряд преимуществ. Некоторые из них очевидны, в то время как другие, возможно, не пришли вам в голову.

Увеличение продаж за счет выхода в новые регионы

В частности, расширение позволяет вам увеличить продажи за счет расширения клиентской базы. Если вы продаете только в одной стране, вы ограничиваете возможности вашего магазина Shopify для выхода на более крупные рынки. Даже если вы предлагаете тарифы на международную доставку, стоимость часто непомерно высока для клиентов в других регионах.

Заходя в новые регионы — особенно с местными вариантами доставки и валюты — вы автоматически позволяете большому количеству новых людей покупать у вас.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс: от принятия решения о том, что взимать с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Предлагайте местную валюту и способы оплаты

Не имея магазина, готового продавать товары международным покупателям, вы сталкиваетесь с проблемой: если австралийцы хотят покупать в вашем американском магазине, им приходится платить в долларах США. Ваши конверсии почти без исключения будут меньше, чем если бы вы могли предложить опцию в местной валюте.

Большинство людей не хотят платить в другой валюте. Хотя вы можете сделать исключение для своего абсолютно любимого магазина, если бы у вас был выбор, вы, вероятно, выбрали бы магазин, который предлагает вашу местную валюту. Платить в другой валюте неудобно, особенно для деловых покупок, и часто это дороже, чем в местной валюте. Предложение местной валюты может увеличить ваши продажи.

Кейс Quad Lock — прекрасный тому пример. Они расширились от магазина в одном регионе (США/глобальный магазин) до локализованных версий в США, Европе, Австралии и Великобритании, и в результате они значительно увеличили количество покупок. Увеличение было почти мгновенным и привело к тысячам новых заказов.

Подробнее: Как включить продажу в нескольких валютах

Ориентируйтесь на местных клиентов в рекламе

Если вы используете Google Adwords или Facebook Ads для таргетинга на определенную аудиторию и привлечения трафика в свой магазин, предложение местного варианта в вашей рекламе настроит вас на более эффективный таргетинг.

Например, вместо того, чтобы тратить деньги на отправку покупателей из Канады в ваш магазин в США, где они не могут заплатить в местной валюте (и поэтому с меньшей вероятностью совершат покупку), вы можете вместо этого отправить их напрямую в свой магазин в Канаде.

Если все сделано правильно, создание местных магазинов может повысить окупаемость инвестиций с помощью платной рекламы. В идеале вы потратите меньше, а конвертируете больше.

Предлагаем местную доставку и логистику

Наличие местных магазинов позволяет вам предлагать определенные варианты доставки местным покупателям. Например, Erstwilder создал панель объявлений в верхней части своего веб-сайта, чтобы показать один набор вариантов доставки для клиентов из Австралии и другой набор для международных клиентов.

Чтобы подсластить сделку, подсказка «До бесплатной доставки осталось X долларов» предоставляет второе напоминание о добавлении еще одного продукта в корзину для бесплатной доставки.

Больше контроля над вашими продуктами

Хотите предлагать товары покупателям в одной стране, но не в другой? Поскольку вы фактически будете управлять отдельными магазинами, которые связаны друг с другом, вы можете манипулировать и управлять запасами по своему усмотрению.

Теперь, когда мы рассмотрели основные преимущества создания региональных магазинов, давайте приступим к реализации.

Как настроить несколько региональных магазинов?

Чтобы проиллюстрировать, давайте быстро перейдем к конечному результату. Если вы будете следовать этому плану, вы получите что-то вроде Quad Lock Case: австралийский магазин, европейский магазин, магазин в Соединенном Королевстве и американский / глобальный магазин, который обслуживает любую страну, которая еще не была локализована.

Каждый из этих магазинов имеет свой собственный инвентарь, валюту, домен и внутренний магазин.

Конечно, вы можете создать две страны или десять — решать вам. До сих пор самые успешные компании, с которыми я работал, имели от 2 до 6 локализованных магазинов. Вы хотите создать баланс между упрощением управления магазинами и максимизацией общего числа покупателей.

Скорее всего, если вы уже некоторое время занимаетесь бизнесом, вы уже знаете, какие страны могут быть хорошими кандидатами для расширения. Вы можете использовать такую информацию, как:

Где покупают большое количество ваших клиентов.
Откуда вы получаете много запросов (« Вы отправляете в страну X?» ).
Отчеты о брошенных корзинах и Google Analytics, чтобы увидеть, какие рынки недостаточно обслуживаются или часто отказываются от своих покупок.

Если у вас уже есть один магазин, у вас есть база для расширения. Оттуда вам нужно будет предпринять следующие шаги.

Совет: проверьте, соответствует ли ваш магазин требованиям для продажи на нескольких языках без необходимости создавать другую учетную запись Shopify или дублировать свой магазин. Узнайте, как настроить свой магазин для продажи на нескольких языках.

1. Получите другую учетную запись Shopify

Чтобы все было организовано, мне нравится регистрировать их с регионом в названии магазина Shopify.

Например, если ваш текущий магазин называется yourshopname.myshopify.com, я хотел бы зарегистрировать yourshopname-ca.myshopify.com для Канады, yourshopname-au.myshopify.com для Австралии и так далее.

Клиенты этого не увидят, так что это не критично, но поможет поддерживать аккуратность ваших систем на бэкенде.

2. Получить другой домен

Здесь есть два основных варианта:

Использовать отдельный домен
Использовать поддомен

Использование отдельного домена означает что-то вроде yourshop.com в качестве вашего «основного» сайта, yourshopusa.com в качестве вашего магазина в США, yourshop.ca в качестве вашего магазина в Канаде и т. д. Этот подход также может работать, если брендинг и все остальное настроить правильно.

Использование поддомена означает, что ваш «основной» сайт будет иметь yourshop.com, ca.yourshop.com для Канады, au.yourshop.com для Австралии и так далее.

Я предпочитаю этот подход, потому что он убеждает клиентов в том, что домен является законной частью вашего бренда.

3. Дублируйте свой магазин

Здесь задействовано много шагов, и это потребует некоторой работы, но вам не обязательно делать все это за один присест. Вот пошаговый процесс, который можно повторить для нескольких магазинов:

Дублируйте свою тему. Перейдите в «Администратор» > «Темы» и нажмите «Экспорт темы». Затем загрузите это в свой новый магазин.
Дублируйте свои продукты. Перейдите в «Администратор» > «Продукты» и нажмите «Экспорт», затем «Экспортировать все». Это предполагает, что вы хотите показать все свои продукты на своем втором сайте (в противном случае вы можете просто продублировать несколько продуктов). Затем импортируйте их в свой новый магазин.
Локализация цен. Вы можете обновить цены с первого магазина на второй, в зависимости от региона, или включить продажу в нескольких валютах, если вы продаете за границей. После того, как вы импортировали их на шаге выше, вы можете настроить цены во втором магазине либо через администратора, либо через CSV, если у вас много продуктов.
Локализуйте общие настройки. В новом региональном магазине проверьте общие настройки (адрес, телефон и т. д.), валюту и часовой пояс и убедитесь, что они настроены так, как вы хотите.
Перенесите все содержимое вашей страницы. Для этого нет ярлыка или экспорта. Чтобы переместить содержимое страницы из исходного магазина в новый региональный магазин, откройте два сайта рядом.

Затем нажмите «Страницы» и пройдите вниз по списку, переключившись в режим HTML, скопируйте и вставьте на новый сайт. (Копирование в режиме HTML гарантирует, что страницы будут выглядеть точно так же).
После миграции, чтобы избежать наказания со стороны Google, обязательно внедрите атрибут hreflang, как описано здесь. Hreflang — это тег, который вы можете добавить на каждую страницу соответствующих веб-сайтов (добавьте его в theme.liquid в разделе <head>, чтобы убедиться, что он присутствует на каждой странице), который сообщает Google, что ваши веб-сайты подключены. Другими словами, hreflang необходим для того, чтобы Google понял, что ваш веб-сайт в Канаде предназначен для клиентов из Канады, а ваш веб-сайт в США — для клиентов из США, не наказывая вас за наличие двух одинаковых сайтов. Не пропускай этот шаг. Вот отличная статья, объясняющая реализацию.

Локализуйте содержимое своей страницы и убедитесь, что все ссылки на ваш магазин являются локальными ссылками. Вы можете локализовать язык (например, с американского правописания на британское), изменить контактную информацию на своей странице контактов и убедиться, что все внутренние ссылки правильно указывают на ваш новый магазин.

Например, если у вас есть внутренняя ссылка на вашу страницу «Свяжитесь с нами», указывающая на yourshop.com/pages/contact-us, вам нужно обновить ее при копировании, чтобы она не указывала на ваш основной сайт, а на вашу новую контактную страницу.
Как правило, хорошо использовать относительные URL-адреса, что означает удаление «основной» части вашего URL-адреса — просто установите ссылку как /pages/contact-us вместо yourshop.com/pages/contact-us.

Переустановите все приложения во втором магазине и настройте их.

Подключите свои платежные шлюзы и Google Analytics, чтобы отслеживать трафик.

4. Используйте перенаправление IP для направления трафика

Теперь, когда вы выходите на международный уровень, вы можете использовать приложение для перенаправления IP-адресов, чтобы определить местоположение ваших посетителей и указать им правильный магазин.

Совет. Установите приложение «Геолокация», которое позволит вам рекомендовать лучший язык и валюту для ваших посетителей в зависимости от их предпочтений в браузере и местоположения.

Например, если покупатель из Канады посещает ваш австралийский магазин, вы можете показать ему сообщение: «Похоже, вы находитесь в Канаде. Хотите посетить наш магазин в Канаде, чтобы увидеть цены в канадских долларах и получить более дешевую доставку?». Вы можете либо спросить их об этом во всплывающем окне или на верхней панели, либо просто автоматически отправить их в ваш магазин в Канаде.

5. Обновите консоль поиска Google

Вы также должны выбрать страну, на которую хотите настроить таргетинг, в консоли поиска Google. Для получения дополнительной информации о том, как именно это сделать, ознакомьтесь с рекомендациями Google здесь. Это звучит немного сложно, но это займет всего несколько минут. Вы увидите что-то вроде этого, что позволит вам установить страну.

6. Завяжите свободные концы

Этот последний шаг будет зависеть от вашей уникальной ситуации. Там могут быть некоторые другие области для тестирования и проверки. Вот некоторые из них:

Если вы размещаете платные объявления из Facebook или Google Adwords, вы можете создать новые коды отслеживания для уникальных магазинов и соответствующих им рекламных кампаний.
Создайте отдельный профиль Google Analytics.
Настройте кампанию по электронной почте для своих клиентов, сообщив им, что вы открываете новый региональный магазин. Если вы можете получить фантазию с ним, даже лучше. Например, отфильтруйте свой список рассылки только для клиентов из Канады и отправьте им специальную кампанию, чтобы сообщить им, что вы открываете магазин в Канаде специально для них.
Если вы используете службу доставки или выполнения, поговорите с ними о настройке местного присутствия и создайте соответствующие тарифы на доставку в своем новом магазине Shopify.
Если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как Zendesk, вам может потребоваться подключить его к вашему новому магазину и создать несколько новых правил, чтобы вы могли определить регион, из которого пришел клиент.
Оттуда ваш новый магазин должен быть в основном настроен. Как только вы активируете IP-перенаправления, вы можете начать направлять трафик между магазинами и активировать свою рекламу.

Примеры из реального мира

Ниже приведены некоторые реальные примеры магазинов некоторых наших клиентов, которые добились огромного роста благодаря этой стратегии.

У Shhh Silk Pillowcases есть веб-сайты в Австралии и США. Они предлагают оплату в австралийских долларах или долларах США и имеют уникальный контроль над своими запасами. Местные тарифы на доставку помогают сделать доставку доступной для местных клиентов, а также повысить лояльность клиентов с помощью уникальных сообщений.
Вышеупомянутый кейс Quad Lock значительно вырос с момента открытия своего присутствия в Великобритании, Европе, Австралии и США. Они собираются открыть больше местных магазинов в середине 2016 года.
Когда Cultiver запустился в США, они увидели огромный спрос в течение первых шести недель, и это продолжается до сих пор, после того, как они открыли один австралийский магазин, прежде чем расшириться в двух регионах.
Erstwilder использует информацию о местной и международной доставке для поощрения дополнительных продаж.

Общие вопросы

Теперь было бы упущением с моей стороны не описать потенциальные недостатки и последствия расширения вашего веб-сайта в несколько регионов, а также некоторые распространенные возражения и вопросы.

Готов ли я расширяться?

Только вы можете решить это, исходя из вашего положения в бизнесе и уровня комфорта, но вот несколько рекомендаций:

Возможно, вы готовы к расширению, если :

Вы чувствуете, что ваш бизнес «хорошо зарекомендовал себя». Это может означать, что вы уже получаете постоянный доход (или близкий к нему) на своем сайте. Предпосылка здесь заключается в том, что вы, вероятно, не хотите перенапрягать себя дополнительным управлением и затратами, пока не будете уверены, что ваш бизнес и продукт жизнеспособны. Другими словами, мы считаем, что устоявшийся бизнес отлично подходит для этого. Например, большинство клиентов, с которыми мы работали над подобными расширениями, зарабатывают 10 000 долларов или более в месяц.
У вас достаточно дохода, чтобы поддерживать работу нескольких магазинов, даже если это всего лишь эксперимент. Если вы живете от доллара к доллару и все еще «доказываете свою концепцию», вы можете предпочесть подождать, пока вы не почувствуете себя более комфортно и не накопите некоторый буфер в своем потоке доходов, прежде чем расширяться. Это поможет вам справиться с недостатком, гарантируя, что ваш бизнес не пострадает, если расширение не начнется так быстро, как вы надеялись.
Вы видите много продаж из определенной страны за пределами вашего основного местоположения. Например, если ваш бизнес в основном ориентирован на США, но вы видите много продаж в Австралии, это может быть хорошим признаком того, что стоит открыть австралийский магазин.
Вы видите очень преданных, лояльных и/или высокооплачиваемых клиентов в других регионах. В приведенном выше примере, если австралийские клиенты готовы платить высокую стоимость доставки (и платить в долларах США), чтобы получить ваши продукты, есть хорошие шансы, что если вы предоставите им местный вариант с более низкой стоимостью доставки и местной валютой, они еще более склонны покупать.

Возможно, вам не захочется расширяться, если:

Вы все еще находитесь на этапе «доказательства концепции» для своего бизнеса и не уверены на 100%, есть ли потребность в вашем продукте на рынке.
У вас не будет пропускной способности для управления несколькими местоположениями. Например, если вы уже работаете 60 часов в неделю в своем бизнесе самостоятельно, существует риск того, что, если вы откроете второй магазин и будете обрабатывать дополнительные заказы, дополнительные запросы клиентов и т. д., ваш бизнес может пострадать. . Лучше всего получить помощь на месте или, по крайней мере, иметь «успешный» план того, что произойдет, если второй магазин взлетит.
У вас недостаточно доходов, чтобы поддерживать второй магазин, иначе вы окажетесь в неудобном финансовом положении. Примерные затраты указаны выше — если они кажутся вам слишком большими для вашей текущей ситуации, вы можете подождать, пока ваш первый магазин не станет более известным.

Не будет ли это больно управлять?

Вы будете управлять несколькими запасами, запросами от клиентов из разных регионов (и, возможно, на разных языках), а также локальным контентом. Определенно требуется больше административной ответственности, но если все сделано правильно, увеличение доходов и прибыли может легко окупить дополнительное время и/или персонал для помощи в управлении вашей новой микро-транснациональной компанией.

Разве это не дороже?

Вам также потребуется более одной подписки Shopify, несколько версий приложений, которые вы используете, и больше времени на поддержку. Ключевой вопрос здесь: окупит ли это себя?

Как и со всеми приложениями, если они не приносят вам денег, выбросьте их.

В качестве примера возьмем гипотетический магазин с планом Shopify, в котором работает пять приложений Shopify по 10 долларов в месяц каждое, а продукт приносит 25 долларов прибыли. Это будет означать:

Один магазин: 79 долларов + (5 x 10 долларов) = 129 долларов в месяц.
Два магазина: 129 долларов x 2 = 258 долларов в месяц.

Если бы этот магазин продал только шесть дополнительных товаров за один месяц, они были бы впереди. Вполне вероятно, что они заработают гораздо больше, как только маркетинг будет настроен.

Конечно, это только пример — план каждого магазина, необходимые приложения, затраты и цены на продукты разные, и ваш пробег может отличаться. Но приведенный выше пример должен помочь показать, как быстро это может окупиться в качестве инвестиции.

Вы можете провести анализ безубыточности в своем магазине, чтобы узнать, сколько продуктов вам нужно продать, чтобы выйти в безубыток при расширении.

Что произойдет, если это не сработает?

По моему опыту, если вы настойчивы, часто результаты будут отличными, но, тем не менее, риски невелики, поскольку вы просто настраиваете веб-инфраструктуру. Если вы расширитесь до новой страны и через два месяца решите, что она не набирает обороты, вы можете легко вернуться к исходной стратегии. Откажитесь от второго магазина и придерживайтесь исходного магазина.

В целом потребуется больше работы, а также несколько дополнительных расходов, но это также может привести к дополнительному доходу и прибыли?

Учитывая низкий риск (максимум несколько сотен долларов) и огромную потенциальную отдачу, я считаю, что это стратегия, которую многие владельцы бизнеса выиграют от рассмотрения. В целом, вам может потребоваться несколько недель, чтобы все настроить и запустить.

Онлайн-расширение может быть отличным способом быстро протестировать новые рынки и поэкспериментировать с различными стратегиями ценообразования и вариантами доставки, а также открыть для вас новые рынки, языки, клиентские базы и потоки доходов.

Если у вас есть конкретные вопросы, пишите в комментариях, и я постараюсь ответить.

Об авторе: Тристан Кинг является основателем и главным разработчиком в Blackbelt Commerce, официальном эксперте Shopify с самым высоким рейтингом в мире. Проверьте их выбор страны для Shopify .