30+ статистических данных о брошенных корзинах (и стратегии возмещения упущенных продаж)

Вы теряете деньги. Мы даже не встречались, но я знаю это, потому что данные подтверждают это: каждый день, когда вы продаете через Интернет, вы теряете потенциальные заказы на своем веб-сайте.

По данным Baymard Institute, 69,57% корзин онлайн-покупателей остаются брошенными. Подумай об этом. Из каждых 100 потенциальных клиентов 70 уйдут без покупки. Насколько увеличились бы ваши доходы, если бы вы получали эти продажи, а не теряли их?

Давайте посмотрим на быстрый пример. Если вы в настоящее время зарабатываете 15 000 долларов США в месяц в онлайн-доходе и можете превратить только 25% этих заброшенных заказов в продажи, вы будете зарабатывать дополнительно 45 000 долларов США каждый год.

Брошенная корзина причиняет онлайн-бизнесу много боли. В этой статье приводится более 30 статистических данных о брошенных корзинах, чтобы объяснить, почему люди бросают свои корзины и что интернет-магазины могут с этим сделать. Вооружившись этими знаниями, вы на один шаг приблизитесь к тому, чтобы превратить посетителей в клиентов.

Каков средний показатель отказа от корзины?

Исследование Baymard Institute показывает, что средний показатель отказов от корзины зависит от устройства, при этом на мобильные и планшетные устройства приходится самый высокий процент покупателей, нажимающих кнопку выхода на странице оформления заказа:

• Рабочий стол: 69,75%
• Мобильный: 85,65%
• Таблетки: 80,74%

Местонахождение ваших клиентов также играет роль в том, насколько вероятно, что они оставят свои онлайн-корзины. Около 86,15% корзин для покупок в Испании брошены на полпути. На другой чаше весов покупатели в Нидерландах имеют самый низкий уровень отказов — 65,49%.

Некоторые предметы также имеют большие скидки. Товары из категорий женского трикотажа, кожгалантереи и нижнего белья больше всего привлекают внимание «посетителей витрин».

Неудивительно, что декабрь — это месяц, когда количество брошенных корзин достигает максимума. Черная пятница и праздничные распродажи означают, что больше людей совершают покупки (отсюда и увеличение брошенных корзин).

Многие факторы играют роль в отказе от корзины, поэтому можно с уверенностью сказать, что подавляющее большинство людей, добавляющих товары в свою онлайн-корзину, не завершат покупку по той или иной причине. Но это не значит, что вы ничего не можете с этим поделать. Продолжайте читать, чтобы понять основные причины отказа от корзины покупок.

Последствия отказа от корзины

Когда потенциальные клиенты нажимают кнопку «Выход» вместо кнопки «Выполнить заказ», ваш бизнес теряет прибыль. Сообщается, что магазины электронной коммерции ежегодно теряют 18 миллиардов долларов дохода от продаж из-за брошенных корзин.

Интернет-магазины ежегодно теряют 18 миллиардов долларов дохода от продаж из-за брошенных корзин.

Итак, что происходит после того, как клиенты покидают ваш сайт?

Исследование Statista показало, что когда покупатели в Великобритании отказываются от тележек, менее трети из них возвращаются, чтобы купить их. Четверть из них покупают такой же товар у конкурента.

Почему люди бросают свои онлайн-корзины?

Дополнительные расходы слишком высоки

Дополнительные расходы, включая доставку, налоги и дополнительные сборы, не всегда очевидны для клиента. Когда они заходят в свою онлайн-корзину и видят, что эти сборы добавлены к цене каждого продукта, это приводит к тому, что 49% бросивших корзину покидают ее.

Требуется учетная запись

Покупатели, впервые обращающиеся в ваш интернет-магазин, хотят быстро и без проблем оформить заказ. Этого не происходит, когда их просят создать учетную запись.

24% людей отказываются от своей онлайн-корзины, потому что сайт хочет, чтобы они создали учетную запись.

Поля, занимающие много времени, такие как день рождения и номер телефона, не являются обязательными для покупки товара в Интернете. Некоторых покупателей раздражает необходимость предоставлять всю эту информацию для одной покупки, поэтому почти четверть (24%) отказов от корзины происходит из-за того, что сайт попросил их создать учетную запись.

(Даже если кто-то создал учетную запись раньше, запомнить свой логин — непростая задача. У среднего пользователя Интернета 100 паролей.)

Предложения гостевой проверки или ускоренной проверки, которая запоминает клиента, может быть достаточно, чтобы решить эту проблему для ваших потенциальных клиентов.

Процесс оформления заказа слишком долгий

К счастью, это легко исправить: откажитесь от ненужных полей формы в пользу решений для оформления заказа, таких как Shop Pay. Он хранит информацию о покупателе, поэтому он может просто нажать, чтобы купить товары в своей корзине. Не нужно трехстраничных стен вопросов.

Ценообразование было неясным

Высокая стоимость доставки является основной причиной отказа от корзины. Точно так же многие (17%) покупатели отказываются от своей корзины, потому что не могут заранее рассчитать общую стоимость заказа.

С клиентов может взиматься дополнительная плата при совершении покупок в Интернете, особенно если они совершают покупки в другой стране. Налоги на импорт и конвертация валюты играют роль в определении того, стоит ли покупать у интернет-магазина.

Сайт не заслуживает доверия

17% людей бросают свои онлайн-корзины, потому что не доверяют сайту информацию о своей кредитной карте.

В 2020 году почти 1,4 миллиона человек в США сообщили о том, что стали жертвами кражи личных данных. Поскольку конфиденциальная информация, такая как номера кредитных карт и домашние адреса, передается через онлайн-кассу, неудивительно, почему современные покупатели беспокоятся о своей конфиденциальности при совершении покупок в Интернете.

Около 17% людей бросают свои онлайн-корзины, потому что не доверяют сайту информацию о своей кредитной карте.

Установка SSL-сертификата, выделение отзывов клиентов и демонстрация гарантий помогают бороться с этим.

Как бороться с брошенной корзиной и вернуть потерянные продажи

1. Используйте надежную платформу электронной коммерции

Путь к возмещению потерянного дохода от электронной торговли начинается не на странице оформления заказа. Весь пользовательский опыт влияет на то, насколько вероятно, что клиент совершит покупку. Этот успех основан на выборе лучшей в своем классе платформы для электронной коммерции.

Проверьте, отвечает ли ваша платформа электронной коммерции. Брошенные корзины являются самыми высокими среди пользователей планшетов и мобильных устройств. Если время загрузки слишком велико или страницу нужно сжимать и сжимать, чтобы она имела смысл, вы создаете плохое мобильное взаимодействие и, вероятно, способствуете более высокому проценту отказов.

Выберите шаблон, который меняется в зависимости от устройства, на которое он загружается. В библиотеке тем Shopify есть более 70 адаптивных тем на выбор.

Наконец, рассмотрите любые приложения, которые могут уменьшить число отказов от корзины на всем вашем сайте электронной коммерции. Keep Cart, например, доступен в магазине приложений Shopify. Он запоминает товары, которые клиент добавил в свою онлайн-корзину. Если они покинут ваш сайт и вернутся позже, товары будут сохранены и готовы к покупке.

2. Примите альтернативные способы оплаты

Давно прошли те времена, когда клиентам приходилось вводить длинный номер карты в свой браузер. Около 7% людей отказались от своей корзины, потому что ритейлер не предложил достаточного количества способов оплаты.

Среди самых популярных способов оплаты:

• Приложения для покупок (Shop Pay и PayPal)
• Цифровые кошельки (Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay)
• Покупайте сейчас, платите потом (Shop Pay в рассрочку, Klarna, Four и AfterPay)

Каждый четвертый продавец, использующий рассрочку оплаты в магазине, удваивает среднюю стоимость заказа, позволяя покупателям распределять стоимость по ежемесячным платежам. Клиенты могут распределять стоимость товаров с более высокой стоимостью на более длительный период. (Это объясняет, почему в 2021 году платежи «покупай сейчас, плати позже» выросли на 215 %).

СОВЕТ: Все продавцы Shopify в США теперь могут предлагать рассрочку Shop Pay — добавьте баннер Shop Pay Parts на свою страницу продукта уже сегодня.

Хорошие новости? Вам не нужно перестраивать существующую систему обработки платежей. Приложение plug-and-play, такое как Shop App, означает, что клиенты могут использовать предпочтительный способ оплаты и покупать товары в своей корзине всего одним щелчком мыши.

3. Предлагайте бесплатную (или со скидкой) доставку

Нет никаких сомнений в том, что Amazon изменил способ совершения покупок в Интернете, особенно когда речь идет о бесплатной доставке. Как малый бизнес, как вы конкурируете с их бесплатными вариантами доставки (и в тот же день)?

Поскольку предложения Amazon по доставке являются одним из самых больших стимулов для покупок там, около 19% людей отказываются от своих корзин, потому что варианты доставки у ритейлера были слишком медленными.

Подумайте о том, чтобы предложить покупателям бесплатную доставку и показать ее на видном месте в процессе оформления заказа. Вы можете покрыть стоимость доставки для заказов на определенную сумму или включить среднюю стоимость доставки в розничную цену вашего продукта.

Даже если вы не можете полностью отказаться от стоимости доставки, есть обходные пути, позволяющие предложить более дешевую доставку для людей в середине оформления заказа. Ты мог бы:

• Используйте легкие упаковочные материалы, чтобы уменьшить его вес
• Положитесь на Shopify доставка
• Предлагайте бесплатную местную доставку или самовывоз

4. Подчеркните свою политику возврата

Правила возврата важны не только после покупки. Примерно каждый десятый случай отказа от корзины происходит из-за того, что покупатель не был удовлетворен политикой возврата в процессе оформления заказа.

Интернет-магазины страдают от возвратов. Таким образом, нет смысла показывать варианты возврата до того , как клиент его купил, верно? Не обязательно. Покупатели хотят знать, что у них есть варианты для товаров, которые они покупают в Интернете, например, возврат их с полным возмещением, если они отличаются от того, что они ожидали.

Сократите число брошенных корзин, демонстрируя политику возврата в середине оформления заказа. Даже несколько небольших рисунков, объясняющих покупку без риска, как этот пример от Bear Mattress, могут помочь.

5. Переориентируйте пользователей, бросивших корзину, в другие места в Интернете.

Прелесть онлайн-покупок в том, что большинство покупателей используют сразу несколько каналов. Рекламные места в социальных сетях, электронной почте и на других веб-сайтах являются основным ресурсом для сокращения числа отказов от корзины.

Не убежден? Исследования показывают, что ретаргетинг может снизить количество отказов от корзины на 6,5% и увеличить онлайн-продажи почти на 20%.

Кроме того, трое из четырех покупателей замечают ретаргетинговую рекламу. Из этих потребителей более четверти (26%) нажмут на ретаргетинговое объявление и вернутся на ваш сайт.

Facebook — это одна из социальных платформ, которая упрощает ретаргетинг покупателей, оставивших товары в онлайн-корзине. Пиксель устанавливается на ваш сайт и собирает данные о покупателе, в том числе о том, какие товары он оставил. Эти данные синхронизируются с профилем Facebook.

Динамические рекламные объявления показывают именно те товары, которые они оставили, и подталкивают их вернуться на ваш сайт, чтобы совершить покупку.

6. Оптимизируйте электронные письма о брошенной корзине

Электронные письма о восстановлении корзины — еще один способ возместить потерянный доход. Подобно рекламе с ретаргетингом, они собирают информацию о продукте, например, какие товары покупатель добавил в корзину, размер и цвет, чтобы доставить напоминание по электронной почте о завершении покупки.

У этого типа маркетинговой кампании по электронной почте показатель открываемости составляет 45 % — это резкое улучшение по сравнению с контрольным показателем в 18,39 % для обычных розничных электронных писем. Каждый пятый получатель электронного письма о брошенной корзине нажимает на него; 11% купят что-нибудь в результате.

Итак, что же делает хорошее электронное письмо для восстановления корзины? Напоминания о продукте, который они оставили, а также дополнительные стимулы (например, бесплатная доставка) может быть достаточно, чтобы убедить покупателя продолжить покупку.

При напоминании людям о товарах, которые они оставили в своей корзине, ключевым моментом является время. Подавляющее большинство (77%) людей, которые перешли на электронную почту White River с отказом от корзины, сделали это в течение первого часа.

«Это означает следующее: если вы будете ждать слишком долго, они исчезнут. Таким образом, любая тактика восстановления заброшенной тележки, которая ждет шесть часов и отправляет ответ, явно промахнулась, не говоря уже о том, чтобы ждать день или больше!» — Джон Чао, соучредитель Tresl

7. Предлагайте оплату в один клик

Успех вашего интернет-магазина зависит от удобства оформления заказа. Положительный опыт позволит покупателям перейти на страницу подтверждения покупки за минимальное количество кликов. Отрицательный заставит их выйти на полпути.

Ранее мы уже говорили о том, что 18% отказов от корзины происходит из-за сложной проверки.

Средний крупный бизнес электронной коммерции может увеличить коэффициент конверсии на 35,26% за счет улучшения дизайна кассы. Утерянные заказы на сумму около 260 миллиардов долларов можно восстановить исключительно за счет улучшения процесса оформления заказа и дизайна.

Один из способов сделать это — предложить беспрепятственный процесс оформления заказа, например, оформление заказа в один клик. Это не только важно для быстрой конверсии (Shop Pay увеличивает скорость оформления заказа в 4 раза), но и проверка в один клик увеличивает конверсию на 35,62%.

Как только покупатель использует Shop Pay в первый раз, его информация сохраняется для будущих покупок. Затем они могут безопасно ускорить оформление заказа простым касанием.

Кассы, проходящие через Shop Pay, обеспечивают удобство для покупателей. Настолько, что наше исследование показало, что у касс, проходящих через Shop Pay, средняя скорость оформления заказа до заказа в 1,72 раза выше, чем у касс, проходящих через обычные кассы.

Хотя преимущество Shop Pay в конверсии очевидно как для мобильных, так и для настольных компьютеров, оно значительно лучше на мобильных устройствах, где конверсия Shop Pay в 1,91 раза выше, чем при обычных покупках.

Это огромное преимущество для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, где конверсия на мобильных устройствах может быть разницей между прибылью или потерей денег.

Начните возмещать потерянные продажи электронной коммерции

Эти статистические данные о брошенных корзинах доказывают, что вы оставляете деньги на столе. Люди уже посещают ваш сайт. Более половины тех, кому продукт понравился настолько, что они добавили его в корзину, не купили.

Сложные процессы оформления заказа, неясные цены и высокая стоимость доставки являются важными факторами, по которым покупатель решает уйти.

Хорошие новости? Это можно предотвратить.