8 способов проявить сочувствие в вашей маркетинговой стратегии

Большинство предпринимателей ориентируются на данные при планировании своей маркетинговой стратегии. Хотя это жизненно важно для успеха бренда, есть и другие элементы, которые вы должны учитывать. Одна из вещей, которую вы должны не забыть включить в свою стратегию, — это сопереживание клиентам. Кампания, построенная на сочетании данных и эмпатии, поможет вам достичь ваших бизнес-целей.

Эмпатия в маркетинге означает понимание того, что испытывают ваши клиенты, ставите себя на их место и показываете, что вы знаете, через что они проходят. Используемые стратегии основаны на том, какие эмоции вызывают у людей сочувствие. Это помогает бренду установить более глубокую и осмысленную связь со своими клиентами.

Различные этапы маркетинговой эмпатии

В маркетинге есть три этапа эмпатии, которые вы должны иметь в виду, чтобы полностью относиться к своим клиентам.

Когнитивная эмпатия

Первый из трех шагов — это когнитивная эмпатия. Знание того, что чувствуют ваши покровители, и полное понимание их эмоций поможет вам преодолеть этот этап.

Для этого вы должны провести исследование и прислушиваться к своей аудитории. Вы хотите собрать достаточно информации, чтобы было легче решить проблему.

Эмоциональная эмпатия

Эмоциональная маркетинговая эмпатия означает взаимодействие с другим человеком, чтобы показать ему, что вы знаете, что он чувствует. Это включает в себя понимание проблемы и соответствующую реакцию, чтобы показать, что вы заботитесь о них.

Создание персонализированных маркетинговых сообщений может помочь вам выполнить этот шаг.

Сострадательное сопереживание

Последний этап — это сострадательное сочувствие, которое включает в себя принятие мер для поддержки человека. Это означает помочь им решить проблему, с которой они сталкиваются в связи с вашим брендом.

Например, им трудно понять, как работает один из ваших продуктов. Вы разговариваете с ними (первый этап), говорите, что сожалеете о случившемся (второй этап), и снимаете объясняющее видео, показывающее, как использовать продукт (третий этап).

Маркетинговая эмпатия: что нужно и чего нельзя делать

Как и в случае с любой другой маркетинговой стратегией, есть вещи, которые вы должны делать, и вещи, которых вам следует избегать.

Дос

• Слушайте и не перебивайте аудиторию.
• Говорите и сопереживайте, когда приходит ваша очередь говорить.
• Проявите эмоции и дайте понять, что вы тоже человек.
• Дайте им понять, что вы заботитесь о них и что их ценят.
• Поставьте перед своей кампанией четкую цель.

Что нельзя

• Избегайте агрессивных продаж, особенно когда пытаетесь решить проблемы ваших клиентов.
• Не говори слишком проповеднически.
• Не упоминайте неудачи других брендов и вместо этого сосредоточьтесь на том, что у вас получается лучше всего.
• Избегайте неопределенности. Будьте ясны и кратки с тем, что вы хотите указать.

Очеловечьте свой бренд

Поставьте перед собой задачу вести себя как настоящий человек при общении с клиентами. Чат-боты и автоответы настолько распространены в наши дни, что иногда бренды забывают, что обращаются к реальным людям. Маркетинговая эмпатия заключается в добавлении личного прикосновения к вашим ответам и сообщениям. Вызывайте разные эмоции, чтобы ваши клиенты чувствовали себя с вами непринужденно.

Вот несколько советов, как очеловечить ваш бренд:

• Представьте своих сотрудников. Пусть ваша аудитория увидит людей, стоящих за брендом. Это поможет укрепить доверие ваших клиентов, что жизненно важно для создания успешного бизнеса. Создайте на своем веб-сайте специальную страницу «Познакомьтесь с нашей командой», загрузите фотографии своих сотрудников с кратким описанием, описывающим человека.
• Наймите профессиональную команду социальных сетей. Скорее всего, вы будете использовать социальные сети для взаимодействия со своими гостями, поэтому вам следует подумать о найме команды, которая позаботится об этих каналах. Наличие реального человека за компьютером будет иметь огромное значение, поскольку у роботов нет эмоций, и люди могут это сказать.
• Переходите на персонализированный автоматический маркетинг. Если у вас недостаточно бюджета, чтобы нанять команду социальных сетей, рассмотрите вместо этого персонализацию своего автоматизированного контента. Обязательно используйте имя человека при обращении к нему и используйте прямой язык.
• Придайте своему бренду индивидуальность. Избегайте монотонного звучания и не используйте слова, которые не легко усваиваются. Не старайтесь слишком сильно произвести впечатление на свою аудиторию — вместо этого вы должны стремиться к общению. При этом не нужно бояться проявлять эмоции. Включите в свои посты немного юмора, радости, остроумия и волнения.

Отдайте предпочтение помощи, а не продаже

Интернет перенасыщен брендами, убеждающими свою целевую аудиторию, почему они должны поддерживать свой бренд, используя тактику навязывания товаров. Выделитесь среди своих конкурентов, отдавая приоритет своим клиентам и помогая им, а не напрямую продавая им. Кроме того, если вы будете звучать так, как будто вы всегда предлагаете распродажу, это не укрепит доверие между вашими клиентами и брендом.

Публикуйте информативный контент, который, как вы знаете, может помочь вашим клиентам процветать. Люди знают, когда вы просто хотите продать продукт. Старайтесь не обращаться с ними как с вещами и разговаривайте с ними так, как если бы вы разговаривали с коллегой или другом.

Наблюдайте и прислушивайтесь

Посмотрите, что ваши клиенты говорят в Интернете, и всегда обращайте внимание на слова, которые они используют. Проверьте комментарии в блогах, сообщения в социальных сетях, онлайн-треды и форумы, а также любые отзывы от вашего отдела продаж. Вы даже можете создать свой собственный опрос и спросить, что они думают о ваших продуктах и ​​услугах. Будьте открыты для общения со своей аудиторией.

Не спешите отвечать своим читателям. Прочитайте или выслушайте, что они говорят, посочувствуйте, поймите, что им нужно, а затем предложите возможное решение.

Используйте пользовательский контент

Обратите внимание на контент, созданный вашим покровителем, и используйте его для заполнения своего собственного блога. Конечно, вам придется спросить их разрешения, поскольку вы будете использовать их первоначальную идею. Это показывает вашему целевому рынку, что вы согласны с тем, как они себя чувствуют, и что вы достаточно заботитесь, чтобы поделиться их мыслями и мнениями.

Возьмите эти примеры из Netflix:

Источник: Facebook Нетфликс

Они ретвитят твиты своих пользователей, чтобы побудить других людей посмотреть их шоу. Это не только показывает, что они прочитали контент своей аудитории, но и то, что они готовы поделиться им с другими людьми.

Вот несколько способов использования пользовательского контента:

• Видео . Получайте видео от своих клиентов и используйте их для рекламы на целевом рынке. Вы можете попросить некоторых из ваших пользователей попробовать ваши продукты и дать краткий обзор о них. Эти видео в основном связаны и показывают вашей аудитории, что вам небезразлично, что они думают о ваших продуктах.
• Обзоры . Одним из наиболее часто используемых UGC являются обзоры. Многие онлайн-покупатели просматривают обзоры и отзывы, прежде чем совершить покупку продукта, просто потому, что хотят узнать, стоит ли его покупать или нет. Отзывы не только укрепят ваш авторитет, но и помогут увеличить посещаемость вашего сайта.
• Геймификация . Геймификация — отличный способ побудить ваших читателей взаимодействовать с вашим контентом. Обычно это включает в себя выполнение определенных задач, а затем вознаграждение ваших посетителей за их участие. Это можно сделать, проходя различные уровни, набирая высокие баллы, приобретая значки, зарабатывая очки и возглавляя списки лидеров.
• Хэштеги — обязательно используйте уникальные и официальные хэштеги при проведении конкурсов в социальных сетях. Поощряйте своих участников использовать хэштег при публикации своих записей. Это поможет другим людям узнать и запомнить ваш бренд, а также увеличить количество подписчиков в социальных сетях.

Обращайтесь к эмоциональным триггерам

Поймите, как использовать эмоциональные триггеры, чтобы помочь вашей аудитории преодолеть свои препятствия. Не бойтесь вызывать у гостей разные эмоции, такие как радость, волнение и юмор.

Это связано с гуманизацией вашего бренда, чтобы сделать его более привлекательным. Вы можете использовать юмор, когда обращаетесь к честным ошибкам, радость, когда делитесь достижениями, и остроумие, когда пытаетесь ответить на их замечания.

Попробуйте реализовать интерактивный маркетинг

Интерактивный маркетинг — это тип маркетинга, при котором ваши клиенты могут взаимодействовать с контентом, который вы публикуете, и обычно это делается путем публикации привлекательных визуальных эффектов и видео. Это поможет повысить доверие и взаимодействие между вами и вашими клиентами. Это также побуждает людей делиться вашим контентом, что позволяет вам получать новых потенциальных клиентов.

Возьмите этот пример из отелей Marriott:

Источник

Они создали эту инфографику, чтобы помочь людям решить, куда они хотят отправиться в следующий отпуск. Это может быть просто, но определенно добавляет удовольствия в планирование.

Вот еще одно сообщение BBC Scotland:

Это захватывающее 360-градусное видео отправляет вас в цифровое путешествие по ландшафтам Шотландии. Он позволяет людям увидеть свою истинную красоту.

Интерактивный маркетинг подсознательно вызывает сочувствие у зрителей и читателей без нежелательного фактора навязчивых продаж.

Поставь себя на их место

Планируя свой подход к эмпатийному маркетингу, подумайте о том, как ваши клиенты будут себя чувствовать в конкретных ситуациях. Посмотрите, с чем борются эти люди, и решите, как бы вы поступили с ними, окажись вы на их месте. Вы хотите, чтобы ваша кампания нашла отклик у вашего целевого рынка, и лучший способ сделать это — показать им, что вы заботитесь об их чувствах.

Научите своих сотрудников делать то же самое

Поощряйте вашу маркетинговую команду делать то же самое для ваших клиентов. Проявление сочувствия должно быть одним из достоинств вашей компании, так как вы хотите, чтобы они увидели, что ваш бренд направлен на удовлетворение их потребностей.

Поставьте перед собой задачу провести надлежащее обучение своего персонала. Покажите им, как бы вы относились к своим клиентам и что вы ожидаете, что они будут практиковать эти шаги.

Заключение

Включение эмпатии в вашу маркетинговую стратегию поможет вам укрепить связь с вашими клиентами. Это поощряет правильное принятие решений, прививая правильные эмоции. Вы можете использовать все приемы из книги, но это будет не так эффективно, если вы не включите в нее чувство эмпатии.