5 ошибок дизайна регистрационной формы, которые могут снизить коэффициент конверсии (и как их исправить)

Первые впечатления решают все. От них зависит, будет ли успешная конверсия в вашем будущем.

Вы не получите переделку. Вы должны получить это правильно с первого раза, каждый раз. Это включает в себя ваши регистрационные формы.

Первое взаимодействие с формой регистрации — сложный момент. Это последнее препятствие между вами и лидом. Что ваша форма говорит о вас? О вашем бизнесе?

Сделайте это правильно и наслаждайтесь списком потенциальных клиентов. Ошиблись и… ну… извините, спасибо за игру.

Знаете ли вы, что происходит, когда вы делаете ошибки в дизайне формы регистрации?

Позвольте мне привести вам пример того, как выглядит результат (простите меня, но первое, о чем я подумал, был момент в эпизоде ​​​​« Друзей» ).

В этом культовом сериале есть сцена, где один из наименее любимых персонажей, Росс, идет на свидание вслепую. К нему подходит официант и говорит: «Ты думаешь, твоя девушка пришла, увидела тебя и ушла?»

Ой. Это должно было быть больно.

Этот момент является точным зеркальным примером того, что происходит, когда у вас плохо разработанная форма регистрации.

Знаете ли вы, что 38% людей просто закроют ваш сайт и покинут его, если какая-либо его часть (включая формы) им не понравится?

Это может произойти по разным причинам, в том числе…

• Они не могут найти то, что искали
• Ваша копия сбивает с толку (не умничайте, будьте ясны)
• Вы запрашиваете слишком много информации
• Слишком много беспорядка с изображениями и текстом
• Цвета болят глаза
• Они ненавидят все формы (в принципе, причин может быть много)

Эти и другие ошибки дизайна формы регистрации могут привести к большому количеству потерянных лидов…

Покойся с миром, почти-ведет. По тебе будут скучать.

Хорошие новости для вас, потому что этот пост научит вас всему, что вам нужно знать, чтобы ваши лиды больше никогда вас не подвели.

Если есть что-то важное, о чем нужно помнить, переходя к этому посту, так это то, что дизайн — это не только то, как что-то выглядит; это также о том, как что-то работает.

Давай сделаем это.

В этом посте вы узнаете:

• Что такое «хороший коэффициент конверсии» (и что считается конверсией)
• 3 мифа о «лучших практиках» регистрации (которые на самом деле могут не совпадать с вашими)
• 5 основных ошибок дизайна, которые вы можете допустить в форме (и как их исправить для повышения коэффициента конверсии)

Нельзя терять время! Есть лиды, которые нужно конвертировать.

[blog-subscribe headline = «Принимайте более разумные маркетинговые решения». description="Получайте наши лучшие маркетинговые советы в свой почтовый ящик каждую неделю после регистрации."]

Что такое «хороший коэффициент конверсии»?

Вообще говоря, средний коэффициент конверсии электронной почты составляет от 1 до 5%, но он варьируется в зависимости от того, откуда поступает ваш трафик (например, формы, реклама в Facebook или другие).

Конечно, на коэффициент конверсии влияет ряд факторов, помимо трафика. И не ругайте себя, если вы в настоящее время находитесь в нижней части спектра.

Потому что высокие показатели конверсии не всегда являются тем, чем кажутся.

Более высокие коэффициенты конверсии — это здорово! Что ж, они прекрасны, если они действительно того стоят. Ваш коэффициент конверсии соответствует квалификации ваших лидов.

Что квалифицировано? Потенциальный клиент, который соответствует персоне покупателя, созданной на основе потребностей, типа бизнеса, бюджета и других факторов.

И если у вас еще нет четко определенных портретов покупателей, определенно пора это сделать.

Знаете ли вы, что организации, которые определяют свои идеальные профили клиентов, будут продвигать потенциальных клиентов чаще, чем те, кто этого не делает?

Это потому, что они не тратят свое время на людей, которые никогда не станут клиентами (потому что они уже точно знают, каких клиентов они хотят и могут получить).

В одном тематическом исследовании поставщик услуг автоматизации облачных вычислений четко определил свою целевую аудиторию и увеличил:

• продаж лидов на 124%
• онлайн-лидов на 97%
• органический поисковый трафик на 55%
• Посещаемость сайта в Северной Америке на 210%

Покончите с тенденцией к фантомам, когда нацелитесь на правильных людей.

Преобразование менее квалифицированных потенциальных клиентов — это пустая трата не только вашего времени, но и ваших денег. Итак, обратите внимание на свои цифры, но не позволяйте им обмануть вас (или вывести из себя).

Что же такое конверсия? Это может быть что угодно, например…

• Покупки
• Загрузка контента
• Посещения страниц и клики
• Открытие и щелчок по электронной почте
• Заполнение формы и подтверждение подписки

Но как разработать форму, которая не убьет коэффициент конверсии? Вы собираетесь узнать.

Являются ли «лучшие практики» дизайна действительно лучшими для вас? Ответ может вас удивить.

При поиске в Google вы, вероятно, наткнулись на 213 470 973 109 230 веб-результатов, рекламирующих «лучшие практики XYZ ».

Я должен знать, я написал некоторые из них (и искал некоторые, чтобы прочитать сам), и эти статьи могут быть чрезвычайно полезными.

Дело в том, что не существует официального набора лучших практик, которые работают для каждого бизнеса. И это включает в себя разработку формы регистрации.

Возьмем, к примеру, модальную форму регистрации.

В одном из своих видеороликов WhiteBoard Friday Рэнд Фишкин из Moz рассказывает о различиях между всплывающими окнами, наложениями и модальными окнами.

*Голос Motorola* Привет, Модал.

Некоторые люди рассматривают модальные окна как хорошие возможности для взаимодействия с клиентами. Больше шансов на взаимодействие означает больше шансов на конверсию, верно?

Может быть . Но, не обязательно для всех.

Для некоторых внезапное появление формы регистрации также может рассматриваться как снижение качества обслуживания клиентов.

Лично меня иногда раздражает, если я нахожусь на полпути к содержимому страницы, и вдруг появляется блок, блокирующий остальную часть предложения, которое я читаю.

Но то, что я раздражен, не означает, что я не дам вам свой адрес электронной почты.

Одна из двух реакций: «Пытаешься здесь читать…» или «Еженедельные кулинарные новости? Почему ты не появился раньше? Изображение с OptinMonster

Вот почему лучшие практики следует называть «наилучшими догадками» или «общепринятыми практиками» (они просто не слетают с языка так легко).

По этой причине мы рассмотрим 3 «мифа» о разработке форм регистрации. Приготовьтесь к разоблачению (точнее, к адвокату дьявола).

1. Короткие формы лучше длинных

Я называю это (и все эти лучшие практики) мифом, потому что так оно и есть. И это не так.

Останься со мной.

В целом, более короткая форма подписки с простым дизайном и всего несколькими необходимыми информационными полями будет очевидным выбором для маркетологов, чтобы дать вам как клиенту.

Меньше работы = меньше трения = больше конверсий. Верно?

Да, часто. Но не всегда.

Вот один пример из исследования Imaginary Landscape, проведенного в 2008 году, где это определенно произошло. Они уменьшили беспорядок в форме, уменьшив количество и тип обязательных полей формы.

5,4% до 11,9% — довольно хороший скачок. (Источник: Quicksprout)

Тем не менее, дополнительные исследования конверсии, проведенные Майклом Агаардом из Unbounce, показали, что иногда более длинные формы могут работать лучше. Первоначально он уменьшил количество полей формы и увидел снижение конверсий, потому что убрал 3 поля, с которыми люди хотели взаимодействовать.

Чтобы отменить уменьшение, он вернул поля и вместо этого изменил копию. В конечном счете, более длинная форма конвертировалась лучше, чем более короткая, благодаря простому изменению копии, а не изменению длины.

Бедный, печальный коэффициент конверсии.

На 19,21% выше, что НАМНОГО лучше.

Иногда более длинная форма будет содержать необходимую информацию. Это могло быть:

• Включая поля запроса важной информации
• Объяснение деталей электронной книги, которая будет загружена
• Описание того, чего ожидать от еженедельного информационного бюллетеня.

Некоторым людям нравится иметь всю информацию заранее, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии от более длинной формы. Другие предпочли бы сделать меньше работы заранее и лучше конвертировать в более короткую форму с простым текстом и всего 1-2 полями.

Короче говоря, это немного миф, что более короткие формы конвертируются лучше, чем более длинные. На самом деле, при правильном последующем процессе более длинная форма может привести к более квалифицированным лидам (и сэкономить вам много времени на их получение). Но у всех это будет работать по-разному.

Пока вы тестируете разные элементы дизайна, тестируйте и длину. То, что вы узнаете, может вас удивить.

2. Меньше трения = больше конверсий

Хотя создание меньшего объема работы для клиентов, безусловно, является преимуществом для них, чтобы завершить действие регистрации, небольшое сопротивление может на самом деле работать в ваших интересах. Не все трения имеют негативные последствия самого слова.

Я лично думаю, что это правда. Если я считаю, что в форме есть что-то, что действительно стоит моего времени (и копия и дизайн формы могут подтвердить это для меня), я не возражаю приложить дополнительные усилия для ее завершения (и многие клиенты тоже не будут). .

Конечно, это не означает, что вы должны создать самый сложный процесс регистрации за все время, используя несколько страниц необходимой информации, секретный пароль и фирменное танцевальное движение. Просто убедитесь, что ваша форма понятна и обеспечивает ценность.

Как и в приведенном выше примере, люди конвертировались с большей скоростью, потому что дополнительная информация, которую их просили предоставить, того стоила. Люди с высокими намерениями с большей вероятностью заполнят форму, независимо от ее длины, потому что они очень заинтересованы в том, что их ждет, когда они это сделают.

Как вы, наверное, уже тысячу раз слышали, зачастую важнее качество, чем количество.

Иногда запрос на небольшую дополнительную работу приводит к большей отдаче за конверсию.

3. Наличие значков безопасности делает клиентов более уверенными

Эту передовую практику можно считать мифом, когда речь идет о прозрачности.

Это очень похоже на использование слова «спам» в форме.

С одной стороны, сообщить подписчикам в вашей форме, что вы не будете спамить их адреса электронной почты, — это приятно и прозрачно. Это вызывает доверие к вашему бренду и уверенность у клиентов.

С другой стороны, упоминание слова «спам» в любом случае может посеять маленькое зерно сомнения. Наличие самого слова иногда достаточно, чтобы потенциального подписчика так обеспокоить, что он вообще не заполняет форму.

То же самое можно сказать и об использовании значка безопасности в форме.

Добавление значка безопасности может снизить коэффициент конверсии. Иногда самое незначительное напоминание о потенциальных рисках может больше отпугнуть, чем успокоить. Но, опять же, прозрачность важна для людей, поэтому она может действовать и наоборот.

Лучший способ узнать, что лучше всего подходит для вашего дизайна формы, — это протестировать его.

5 ошибок, которые вы делаете в своей форме (и что делать вместо этого)

Возможно, вы уже пробовали экспериментировать с более длинным или коротким дизайном или с использованием значка безопасности. И, возможно, это имело положительное значение, но вы все равно хотели бы повысить коэффициент конверсии.

Итак, как увеличить конверсию потенциальных клиентов с помощью формы регистрации? Посмотрите и посмотрите, не совершаете ли вы какую-либо из следующих 5 дизайнерских ошибок. Не волнуйтесь, у нас есть способы исправить их, если это так.

Ошибка № 1: CTA-кнопка скучна

"Представлять на рассмотрение"

"Подписаться"

Зззззззз…… *рука отваливается от мышки и не может нажать ни на одну кнопку*

Если кнопка CTA не вдохновляет или просто заставляет вас видеть бежевый цвет, когда вы ее читаете, начните вносить изменения в дизайн здесь. Это буквальная точка действия для потенциальных подписчиков, и все, от текста до цвета, будет иметь значение.

Как это исправить: сделайте свой призыв к действию… ну… действием (и при этом вдохновляющим). Используйте текст, который является конкретным, решительным и не оставляет другого выбора, кроме как щелкнуть.

Я воображаю себя девушкой из коктейля с текилой, но знаю ли я себя? Fly Beyond звучит так, будто они знают меня лучше. *Нажмите*

Кроме того, если вы когда-либо смотрели HGTV столько же, сколько и я, вы знаете, что «всплеск цвета» или привлекающая внимание деталь (например, летящие птицы в приведенном выше примере) могут повлиять на успех дизайна. .

Но зачем останавливаться на одной кнопке CTA? Людям нравится выбор, так что развлекайтесь с идеей предоставления кнопок призыва к действию и кнопки отказа (шансы все еще в вашу пользу, когда все сделано правильно).

Выбор - это прекрасно. (Источник: CopyHackers)

«Я должен выбрать отказ, а это означает, что если я решу не брать предложенную халяву, я должен выбрать (или сказать «да») негативное последствие.

Мне не уйти невредимым. Если я решу не соглашаться, мне придется жить с последствиями своих действий. «Нет, я отвергаю руководство по убеждению». Это явно заявленный альтернативный выбор, который устанавливает четкое последствие отказа от нажатия оранжевой кнопки «Да»: отказ». – Джоанна Вибе, CopyHackers

Ошибка №2: TMI(R) (требуется слишком много информации)

Ранее мы говорили о мифе о том, что более короткие формы с меньшими информационными полями конвертируются лучше. Иногда они делают, а иногда нет. Но более длинная или более короткая форма не является взаимоисключающей с типами информации, которую вы запрашиваете.

Более длинная форма может включать маркированный список необходимых сведений, но для подписчика в первый раз вам не нужны 10 полей формы, где 5 из них запрашивают либо нерелевантную информацию, либо информацию, которую вы можете запросить в будущем.

Нет… просто нет… (Источник: OptinMonster)

Как это исправить: расслабьтесь. Вне. И не требуйте номер телефона, если это АБСОЛЮТНО необходимо. Для первой регистрационной формы не просите того, что вам не нужно.

Думать об этом:

Тот, кого вы пытаетесь превратить в нового подписчика, только знакомится с вами. Вам не нужно знать их номер телефона, номер социального страхования, адрес, имя первого питомца, прозвище или, как правило, любую информацию, кроме имени и адреса электронной почты, чтобы начать.

Если вы сделаете обязательным требование к ненужной информации (особенно номера телефонов), пройдет много времени, прежде чем вы снова увидите какие-либо конверсии при регистрации.

Ошибка № 3: вы недооценили силу индикатора выполнения

"Мы уже на месте?"

Разве не было бы здорово, если бы в каждой семейной поездке у вас была полоса прогресса, которая следовала бы за вашей машиной и сообщала вам, сколько осталось сделать?

Для этого используется индикатор выполнения в форме регистрации.

Осталось всего 3 шага, ура! (Источник: Нил Патель)

Люди естественным образом стремятся к достижению целей. Показывая, насколько они близки к достижению цели (или, в данном случае, формы), это хороший способ побудить их пересечь финишную черту.

Как это исправить: проверьте наличие индикатора выполнения! Это даже не обязательно должен быть настоящий бар, это может быть контрольный список или какой-либо другой организационный метод, который показывает живой прогресс и свет в конце туннеля.

Ошибка № 4: слишком много беспорядка в вашей форме или вокруг нее

Ваша форма может быть в блоге или во всплывающем окне на главной странице, или это может быть собственная целевая страница. Где бы это ни было, будьте осторожны с беспорядком.

Представьте, что вы смотрите на страницу, на которой есть блог, 3 объявления, заголовок и форма регистрации. И эта форма регистрации имеет несколько изображений и большие блоки текста, из-за которых кнопку трудно увидеть.

Нет, спасибо.

Как это исправить: KISS (Keep It Simple, Silly) . Лучший дизайн страницы регистрации прост.

Ваша форма может быть всплывающим окном с намерением выйти, лайтбоксом или отдельной целевой страницей (как и многие другие). Есть две вещи, которые следует учитывать для целевой страницы:

1. Размещение
2. Цель.

Подумайте о плюсах и минусах размещения его в верхней или нижней части страницы, а также о цели любого другого контента на этой странице. Не перегружайте людей одновременно несколькими рекламными объявлениями, дополнительными формами и различными ссылками на другие страницы.

Найдите разумный лимит контента, который не отвлекает от основного события (формы регистрации), и убедитесь, что дизайн не вызывает у людей головной боли. Слишком много беспорядка, и вы можете попрощаться с конверсиями.

Ошибка № 5: Некачественный текст и плохие (или их отсутствие) изображения

Мы определенно упоминали об этом в прошлом посте — не разговаривайте со своими клиентами как робот. Как и в случае с вышеупомянутой кнопкой CTA, остальная часть формы должна вдохновлять на действия, но она также должна быть написана на языке, который не всем понятен.

Но дело не только в словах.

По словам психолога Альберта Меграбяна, 93% человеческого общения осуществляется невербально. Визуальные компоненты, такие как изображения продуктов и графика, улучшают понимание и взаимодействие с предметом. Вот почему качественные изображения могут помочь сделать форму регистрации более привлекательной.

Как это исправить: встаньте на место своей аудитории. Изучите отзывы клиентов и используйте язык, который они использовали бы. Подумайте, какие изображения вы хотели бы видеть в качестве посетителя, посмотрите, что делают конкуренты, и убедитесь, что все, от текста до изображений, имеет наилучшее качество.

Одна менее известная цитата из популярного сериала « Девочки Гилмор» принадлежит бабушке Эмили Гилмор, которая знает, что такое качество.

«Если вы будете выглядеть дешево, люди подумают, что вы неудачник». (через GIPHY)

Люди ищут вещи, из-за которых бренд выглядит менее чем легитимным. Одна небольшая ошибка в дизайне формы регистрации может привести к тому, что они убегут к вашим конкурентам. Сосредоточение внимания на качестве, а не количестве означает качество вашего контента, текста, фирменных цветов, изображений, всего.

Формы регистрации должны повышать коэффициент конверсии, а не убивать его.

Помня об этих 5 ошибках, когда вы разрабатываете свои собственные, это поможет гарантировать, что когда дело доходит до форм, с этого момента все будет в гору.

И помните – тестируйте, тестируйте, тестируйте!