Управление данными клиентов — лучшие практики и CDP

Упрощение такого процесса, как управление данными о клиентах, может потребовать признания того, что существующие системы устарели. Такие решения, как платформы клиентских данных (CDP), созданы для управления входными и выходными данными, конфиденциальностью и ключевыми показателями эффективности, которые есть у бизнеса сегодня.

Несмотря на то, что мы работаем в быстро развивающейся культуре, многие из нас изо всех сил стараются перерезать шнур и отказаться от систем, созданных для ушедшего времени.

Платформа данных о клиентах (CDP — это комплексная программная система, которая собирает, систематизирует и объединяет данные о клиентах из нескольких инструментов). Тема управления данными уже несколько лет фигурирует в новостях, хотя для многих она до сих пор остается загадкой.

Некоторые вопросы, которые люди задают о платформах данных, включают: Как CDP приносит пользу моему бизнесу? Что еще более важно, как я могу быть так сбит с толку чем-то, предназначенным для упрощения управления данными? Когда я впервые услышал, что CDP является платформой данных о клиентах, мне пришлось скрыть остекленевший взгляд: «Да, я до сих пор не понимаю».

Итак, давайте раскроем тайну аббревиатуры, которая поможет вам разблокировать данные способами, которые вы даже не можете себе представить. Необходимо понимать, что когда управление данными упрощается — в этом заключается волшебство CDP — использование большей части данных становится проще и эффективнее, а CDP также улучшает общее качество обслуживания клиентов.

Управление данными о клиентах: как построить стратегию

Управление данными означает наличие плана того, что вы собираетесь делать с данными. Вы бы не купили целую тележку продуктов для гурманов, не имея представления о том, для чего вы собираетесь их использовать, не так ли?

Создайте себе барьеры для успеха в построении стратегии управления данными о клиентах:

• 1. Установите стандарты — сбор, согласие, прозрачность
  2. Установите цели — определите, как вы будете использовать данные
  3. Унифицируйте данные — интегрируйте данные, чтобы создать единый источник для нескольких отделов, чтобы избежать разрозненности.
  4. Безопасность — обязуйтесь защищать своих клиентов и свою организацию от взломов или взломов.
  5. Исследования — будьте в курсе таких правил, как CPRA.

Как платформа может помочь в управлении данными ваших клиентов

CDP — это ответ для потребителей, предприятий и технологий, которые развивались дальше , чем мы всегда это делали . Коллективное стремление к расширяемому решению для упрощения управления данными клиентов (CDM) также выросло. CDP создают единое место для данных, которые затем обрабатываются в интересах отделов всего предприятия.

Организации наводнены огромным объемом собираемых данных. CDP гарантирует, что все это не пропадет даром, и помогает компаниям оттачивать конкретные данные, необходимые для достижения их KPI.

По сути, CDP — это усовершенствованная техническая версия бариста, который знает каждый аспект вашего заказа на напитки, или продавца в бутике, который встречает вас однажды, а затем навсегда знает ваш размер, вкус и бюджет — И никогда не заставит вас стыдиться. Вы, вероятно, испытывали это, когда с вами как потребителем случалось что-то, что заставляло вас думать: «Это было так просто!»

Борьба с поиском идеального CDP или оптимального момента для перехода компании на CDP заключается в следующем:

Как вы получаете маркетинг, ИТ, продажи, корпоративное,
и логистика для согласования потребностей и целей
упростить управление данными?

Преимущества платформы клиентских данных

Чем больше мы узнаем о данных, тем больше понимаем, что в значительной степени недоиспользуем их потенциал. Введите CDP. Создавая способы выделения, отбрасывания и преобразования данных, CDP создают дорожную карту из того, что раньше казалось непреодолимой горой. Они могут вывести вас из состояния нехватки данных в процесс наполнения маркетинговых действий и бизнес-целей важными данными, которые улучшают доход и качество обслуживания клиентов.

Как платформа данных клиентов может помочь в управлении данными клиентов

Вот 5 способов, с помощью которых CDP анализируют данные о клиентах:

1. Агрегация данных — всем нужна помощь, чтобы получить представление о чем-то, CDP берут данные из разных мест и форматов и обобщают их связным образом.
2. Дискретность. На званом обеде всегда есть один человек, который монополизирует разговор, последовательно уводя его от тем, которые люди предпочитают. Дискретизация данных преобразует данные в дискретную форму для устранения «шума» небольших колебаний.
3. Обобщение . Вас беспокоят люди, которые копаются в сорняках вместо того, чтобы сосредоточиться на общей картине? Обобщение данных, также называемое «размытием», берет значение данных и помещает его в менее точное значение, чтобы сохранить фокус.
4. Нормализация . Вы можете назвать это «Перейти к сути». Нормализация данных уменьшает избыточность и удаляет ненужные характеристики.
5. Манипуляция . Помните знаменитую книгу рецептов, в которой «прятались» овощи? Этот тип управления данными изменяет данные, чтобы их было легче проглотить.

Данные могут работать на вас по-новому

Чем больше данных, тем больше возможностей, особенно когда они доступны для других систем и откуда они исходят. единая клиентская база.

Вот способы обработки партийных данных через CDP, чтобы рассказать нам больше:

1. Построение атрибутов . Мы все стремимся получить самую чистую информацию. Иногда это означает добавление атрибутов, чтобы помочь отделить данные, которые не так важны.
2. Интеграция — Знаете ли вы европейскую народную сказку о каменном супе? Всех жителей деревни приглашают внести свой вклад в приготовление супа. Делясь своими предметами, это делает все сильнее. Интеграция берет данные из целого ряда источников, чтобы сделать прекрасную смесь данных.
3. Сглаживание — этот метод адресации данных использует алгоритм для устранения шума. Это позволяет данным прогнозировать тенденции, выделяя конкретные данные.
4. Оркестровка пути клиента — Оркестровка пути клиента перемещает данные в мышление клиента. Он контекстуализирует путь клиента, опираясь на данные, которые информируют о том, как лучше всего обеспечить их в режиме реального времени. Если клиент не следует по пути, исторически назначенному для новых покупателей, этот подход позволяет адаптировать процесс продаж и повысить лояльность клиентов.

</тело?

Управление данными — это обслуживание клиентов

Вопрос о CDP или инвестировании в ваш CDM больше не является вопросом « если », это вопрос « когда ». Чем дольше вы откладываете использование потенциала CDP, тем больше расстояние вы устанавливаете между тем, что ваши клиенты ожидают и заслуживают, и тем, что вы предлагаете. Объедините усилия с данными, чтобы понимать, управлять и удовлетворять своих клиентов.