Это просто работает: упростите рабочий процесс с помощью автоматизации программного обеспечения

Опубликовано: 2020-08-31

Бриана Штраус, менеджер по партнерскому маркетингу в Jotform, верит в силу автоматизации программного обеспечения, которая поможет упростить ваш рабочий процесс, и она поделилась именно этим в This Just Works.

Как маркетологи, мы всегда ищем лучшие и более эффективные способы донесения до клиентов нужной информации в нужное время, создавая для клиентов безупречный маркетинговый опыт.

Путем создания серии автоматизаций рабочего процесса многие рутинные маркетинговые задачи могут быть автоматизированы, чтобы помочь вам выполнить это не только внешне и с клиентами, но и внутри вашей собственной команды. Ставьте такие задачи, как управление потенциальными клиентами, ввод данных и управление проектами, на автопилот, чтобы сэкономить время и повысить производительность, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов и общение в команде.

В этом обзоре рассказывается, как внедрить автоматизацию рабочего процесса и начать работу с правильными инструментами, используя автоматизацию для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности команды.

Эта сессия была представлена ​​на цифровой антиконференции This Just Works. Вы можете увидеть полную сессию (и 14 других докладов), зарегистрировавшись здесь с кодом TJWAG2020.

Что такое автоматизированный рабочий процесс?

Автоматизированный рабочий процесс — это стек технологий, работающих вместе, чтобы реагировать на назначенные триггеры, которые заставляют другое действие привести к желаемому результату.

«Простым маркетинговым примером этого может быть новая контактная форма на целевой странице вашего веб-сайта, которую клиент заполняет, чтобы быть добавленным в качестве подписчика в ваш список адресов электронной почты. После того, как отправка получена, и они добавлены в этот список адресов электронной почты, и это связано с их инструментом электронной почты — возможно, вы используете такой инструмент, как Active Campaign, для управления этим — и им автоматически отправляется приветственное письмо по электронной почте или активируется в приветственную серию», — говорит Бриана.

Вам нужно использовать автоматизированный рабочий процесс? Бриана взвешивает:

«Автоматизация рабочего процесса может действительно помочь командам и компаниям любой формы и размера, от небольших компаний или предпринимателей до компаний уровня предприятия. Его можно использовать для масштабирования ваших маркетинговых усилий с клиентами и устранения узких мест или для повышения производительности внутри компании».

Хорошей отправной точкой является понимание того, чего ваша команда хочет достичь. И это поможет вам определить лучшие инструменты и рабочий процесс для использования.

Как использовать автоматизацию рабочего процесса для повышения качества обслуживания клиентов

«Добавление автоматизации может помочь улучшить взаимодействие клиентов с вашей командой и с вашим продуктом. Мне всегда нравится эта цитата Мари Смит из Social Media Influence о том, что контент является королем. Эта помолвка — королева, и она правит домом. Я думаю, что это действительно важно для автоматизации маркетинга, потому что, если ваша команда по маркетингу собирается создавать этот удивительный контент, другой важной частью будет обеспечение того, чтобы этот контент доходил до ваших клиентов в нужное время».

Создание рабочего процесса для маркетинга может помочь вам взращивать потенциальных клиентов и предоставлять им актуальную информацию на основе их взаимодействий на вашем веб-сайте и того, насколько сложной должна быть ваша автоматизация.

Исследование, проведенное Invespcro, показало, что автоматизация маркетинга в среднем приводит к увеличению продуктивности продаж на 14,5% и сокращению накладных расходов на маркетинг на 12,2%. Это означает, что он оказывает большее влияние на ваш маркетинг при меньших затратах.

Ключевые компоненты маркетингового рабочего процесса

«Автоматизация рабочего процесса полностью настраивается и может быть настолько сложной или простой, насколько вы хотите», — говорит Бриана.

Лучшие инструменты для маркетингового стека:

  • Инструмент сбора данных
  • CRM
  • Рекламная рассылка

«Несмотря на то, что существуют универсальные инструменты автоматизации маркетинга, которые можно использовать для оптимизации ваших маркетинговых усилий, есть и более простые способы использования ряда программных инструментов без необходимости вкладывать тысячи маркетинговых средств», — отмечает Бриана.

Инструмент формы может помочь вам собрать эту ценную информацию о пользователе и запустить поток информации в другой инструмент. Это может быть так же просто, как встраивание формы генерации лидов для сбора некоторой базовой информации о клиенте для дальнейшего контакта по поводу продукта или услуги.

kky65dwyj image2020 08 26в19:36:56 Простая форма лидогенерации от Jotform.

Рабочие процессы автоматизации могут быть настроены и запущены для отправки информации в вашу CRM.

Потенциальный клиент заполняет новую форму лидогенерации. Возможно, это было встроено прямо на ваш сайт. Это может либо инициировать новый контакт в вашей CRM с соответствующей предоставленной информацией, а затем подписаться непосредственно на торгового представителя для последующих действий.

hsxrd95yh image2020 08 26в19:43:31 Пример того, как цикл продаж может начаться с формы лидогенерации.

«В зависимости от потока, эта же форма генерации лидов также может быть отправлена ​​​​в инструмент автоматизации маркетинга, а затем добавлена ​​​​в капельную кампанию для дальнейшего развития, или та же форма может быть затем отправлена ​​в Slack, чтобы вызвать оповещение в назначенный канал или человек. Все зависит от того, как вы настроите автоматизацию рабочего процесса», — говорит Бриана.

Автоматизация маркетинга может не только помочь вам превратить потенциальных клиентов в клиентов, но также может помочь вам взаимодействовать с вашими существующими клиентами и способствовать лучшему внедрению продукта и дополнительным покупкам.

Автоматизация почтового маркетинга полезна, поскольку устраняет трудоемкие задачи, такие как подготовка списков рассылки или отправка более общих сообщений. А исследование, проведенное пользователями Salesforce, показало, что в среднем автоматизация маркетинга увеличила доход от продаж на 34%.

Вот некоторые из лучших средств автоматизации почтового маркетинга, с которых вы можете начать:

  • Рабочий процесс приветствия подписчика блога
  • Рабочий процесс повторного вовлечения
  • Рабочий процесс события

23tbd2tt4 image2020 08 26в7.48.02pm Форма, запускающая автоматизированный рабочий процесс электронной почты о событии.

«Может быть, это выглядит знакомо? Вы заполнили простую регистрационную форму и предоставили некоторую простую информацию, такую ​​как ваше имя, адрес электронной почты и создали пароль. А затем нам автоматически отправляется электронное письмо с подтверждением, создавая простой рабочий процесс автоматизации маркетинга по электронной почте, и я уверена, что это сэкономит команде маркетинга событий много времени и энергии», — говорит Бриана.

Как автоматизация маркетинга повышает продуктивность команды

Автоматизация маркетинга может использоваться для повышения вовлеченности пользователей и оптимизации клиентской деятельности. Кроме того, это отличный способ повысить внутреннюю продуктивность и упростить командное общение.

Конечная цель любой автоматизации рабочего процесса — повысить эффективность работы вашей организации и исключить множество рутинных ручных задач — даже команда Брианы использует ее!

«Компании, в том числе и моя, получают выгоду от автоматизации, чтобы:»

  • Повысить продуктивность
  • Оставайтесь на связи с нашими локальными и глобальными командами
  • Чтобы сделать процессы менее ручными
  • Свернуть электронные письма
  • Освободите время сотрудников для решения более важных задач.

«Согласно исследованию Imagine Innovation, предприятия с автоматизированным рабочим процессом для повторяющихся и ручных задач успешно повысили производительность труда сотрудников на 12–15%. И это действительно начинает складываться, когда вы работаете в более крупной компании», — отмечает Бриана.

«В Jotform мы используем различные инструменты, такие как Trello, Zoom и Slack, чтобы помочь во всем, от управления проектами до регистрации на вебинар и улучшения взаимодействия в команде. Мы БОЛЬШИЕ поклонники Trello для управления проектами, и мы ежедневно используем их для отслеживания наших проектных запросов. Мы используем краткую форму, чтобы создать форму запроса, которую нужно заполнить для конкретной задачи, например, запрос на дизайн или запрос на копирование от нашей маркетинговой команды».

«Мы также используем автоматизацию для сбора регистраций на веб-семинары, начиная с пользовательской регистрационной формы, а затем автоматически регистрируя участников для встреч и веб-семинаров».

Как построить рабочие процессы для вашей команды

Размер вашей компании будет одним из факторов, которые помогут вам решить, какие наборы инструментов вы в конечном итоге будете использовать.

Чтобы дать вашей команде другие идеи о том, как они могут начать упростить свои рабочие процессы. Посмотрите на текущий процесс вашей компании на предмет трудоемких или ручных действий, которые можно автоматизировать, например:

  • Создание задач
  • Генерация счетов
  • Управление лидами
  • Возмещение расходов сотрудников
  • Адаптация новых сотрудников
  • Управление ИТ-тикетами
  • Утверждение заявок на отпуск

«Еще один полезный совет, который я хочу включить, касается выбора и построения стека технологий. Будь то для взаимодействия с клиентами или внутренней производительности. Приятно искать инструменты с собственными приложениями и интеграциями. Это обеспечивает более гибкий и масштабируемый рабочий процесс, который может расти вместе с вашей компанией», — отмечает Бриана.

И угадайте, что? Вам не нужна специализированная команда для настройки этих автоматизированных рабочих процессов.

«Многие компании думают так и не хотят добавлять ресурсы. Но вы знаете, нет, большинство этих платформ теперь не содержат кода или содержат минимум кода, что делает создание и реализацию различных рабочих процессов очень простыми и легкими для вашей команды. Jotform, например, имеет платформу без кода, и все наши приложения и интеграции можно настроить за пару простых шагов. Так что не позволяйте этому стать препятствием для добавления автоматизации, потому что существует так много отличных инструментов, которые помогут вам в этом», — говорит Бриана.

Так что перестаньте тратить время и начните автоматизировать свой рабочий процесс!

Чтобы загрузить полную запись цифрового мероприятия This Just Works, зарегистрируйтесь здесь с кодом TJWAG2020!