10 лучших служб автоответчика для малого бизнеса для повторных покупок в 2021 году

89% организаций, предлагающих клиентский опыт «значительно выше среднего», более успешны в финансовом отношении, чем их конкуренты.

Это указывает на то, что отличное обслуживание клиентов является отличительным признаком бренда, который укрепляет доверие и увеличивает удержание клиентов.

Итак, бизнесу, который хочет расти, следует обеспечить качественную поддержку.

В этом сообщении блога мы поговорим о преимуществах, которые предоставляют услуги автоответчика для малого бизнеса, и расскажем о лучших агентствах, которые вы можете нанять для повторных покупок.

Давайте нырнем!

Что делает услуги автоответчика для малого бизнеса уникальными?

Подобно другим бизнес-службам автоответчика на рынке, автоответчики для малого бизнеса обрабатывают входящие и исходящие звонки, чтобы помочь организациям:

• Улучшение обслуживания клиентов
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Привлекайте больше повторных покупок

Однако то, что отличает эти агентства, - это их сфокусированность и опыт в оказании помощи малым и средним предприятиям в налаживании значимых, личных контактов со своими звонящими с целью увеличения их списка клиентов.

Их предложения включают:

• Проверка звонков
• Запись звонков
• Доставка сообщений
• Принимая заказы
• Запись на прием
• Управление вызовами службы экстренной помощи
• Обработка исходящих маркетинговых кампаний
• Обеспечение обслуживания клиентов и технической поддержки
• Общение с клиентами с помощью текстовых сообщений и электронной почты

Для владельцев малого бизнеса лучшее первое впечатление может иметь решающее значение.

Здесь могут пригодиться прошедшие специальную подготовку специалисты по автоответчику, оказывающие каждому вызывающему абоненту профессиональную помощь и представляющие ваш бренд в наилучшем свете.

10 ведущих поставщиков услуг автоответчика для малого бизнеса

Это лучшие службы ответа для малого бизнеса, которые вы можете нанять для более довольных клиентов и повторных покупок:

# 1: Эбби Коннект

Abby Connect - это базирующийся в Лас-Вегасе поставщик услуг автоответчика, который предлагает двуязычные администраторы, индивидуальный прием клиентов и индивидуальные часы ответа.

Агентство может помочь вам:

• Запись на прием
• Объявление и перевод звонка
• Индивидуальные мелодии для передачи
• Решения для голосовой почты
• Ящики голосовой почты и записи
• И более

Компании могут пользоваться своими услугами в определенные часы работы или 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Некоторые из секторов, которые обслуживает агентство, - юридический, стоматологический и бухгалтерский.

Цена :

Abby Connect предлагает три структуры ценообразования:

• 100 минут (279 долларов в месяц)
• 200 минут (499 долларов в месяц)
• 500 минут (1089 долларов в месяц)

# 2: Smith.ai

Компания Smith.ai со штаб-квартирой в Калифорнии предлагает услуги автоответчика высшего качества. Компания была основана командой Apple и Google.

Они могут предложить омниканальные решения, в том числе:

• Ответ на звонок
• Веб-чат
• Тексты
• Запись на прием
• Ведущее поколение
• И более

Smith.ai обслуживает малый бизнес в различных отраслях, включая консалтинг, юридические услуги и автомобилестроение.

Цена :

Агентство предлагает четыре тарифных плана:

• Стартовый (210 $ / мес за 30 звонков)
• Базовый (360 долларов в месяц за 60 звонков)
• Pro (750 долларов в месяц за 150 звонков)
• Custom (запросить)

# 3: VoiceNation

VoiceNation - это компания из Джорджии, предлагающая услуги автоответчика для малого бизнеса в различных отраслях, включая юридическую, медицинскую, недвижимость и строительство.

У них есть двуязычные представители, и они могут круглосуточно и без выходных предоставить следующие решения:

• Обработка заказов
• Запись на прием
• Патчинг звонков
• Живой чат
• Аварийное восстановление
• Голосовая почта

Цена :

VoiceNation предлагает несколько тарифных планов:

• Базовый (49 долларов в месяц за 20 минут)
• Бизнес (99 долларов в месяц за 50 минут)
• Pro (249 долларов в месяц за 150 минут)
• Executive (449 долларов в месяц за 300 минут)
• Enterprise (799 долларов в месяц за 600 минут)

# 4: Рубин

Ruby служит дополнением к вашим внутренним командам. Их задача - максимально использовать каждый разговор с клиентом.

Агентство из Орегона сотрудничает с малыми предприятиями в различных отраслях, таких как юриспруденция, здравоохранение, финансы и образование.

Некоторые из их предложений включают:

• Ответ на звонок
• Передача Cal
• Текстовых сообщений
• Запись на прием
• И более

Цена :

• Позвоните Ruby 100 (319 долларов в месяц за 100 минут)
• Позвоните в Ruby 200 (599 долларов в месяц за 200 минут)
• Позвоните на Ruby 350 (999 долларов в месяц за 350 минут)
• Позвоните на Ruby 500 (1399 долларов в месяц за 500 минут)

# 5: AnswerFirst

AnswerFirst - это компания из Флориды, которая помогает предприятиям обеспечивать лучшее обслуживание клиентов и повышать их удовлетворенность.

Их живые услуги доступны 24/7 и включают:

• Отправка
• Прием сообщений
• Запись на прием и бронирование
• Мониторинг безопасности
• Голосовая почта
• И более

Агентство обслуживает ряд отраслей, включая здравоохранение, юридические услуги, производство и информационные технологии.

Цена :

Свяжитесь с AnswerFirst, чтобы узнать индивидуальные цены.

# 6: GoAnswer

Go Answer со штаб-квартирой в Нью-Йорке предоставляет профессиональные услуги, которые помогают малому бизнесу извлечь выгоду из каждой возможности и лидерства, которые встречаются на их пути.

Компания может обрабатывать:

• Ответ на звонок
• Запись на прием
• Исходящая связь
• Последующие действия
• Прием заказов

Они обслуживают клиентов из разных секторов, таких как финансы, образование, правительство и гостиничный бизнес.

Цена :

Тарифные планы GoAnswer начинаются с 50 долларов в месяц. Чтобы увидеть все их планы, вам следует запросить бесплатное предложение.

# 7: служба автоответчика

Answering Service Care - это компания со штаб-квартирой во Флориде, обслуживающая клиентов в медицинском, риэлторском, похоронном и юридическом секторах.

У них есть двуязычные операторы, которые могут предоставить вам услуги бизнес-ответа 24/7.

Их ключевые решения включают:

• Запись на прием
• Рекламная рассылка
• Аварийное восстановление
• Настраиваемая музыка при удержании
• График работы по вызову
• Запись разговоров

Цена :

Answering Service Care предлагает шесть тарифных планов:

• Стартер (49 долларов за 40 минут)
• Малый бизнес (149 / мес за 150 минут)
• Бизнес (229 долларов в месяц за 150 минут)
• Корпоративный (449 долларов в месяц за 500 минут)
• Enterprise (859 долларов в месяц за 1000 минут)
• Supreme (3899 / месяц за 5000 минут)

# 8: MAP-коммуникации

Компания MAP Communications, расположенная в Вирджинии, предлагает профессиональные услуги автоответчика в реальном времени для малого бизнеса в различных отраслях, таких как транспорт, гостиничный бизнес, финансы, правительство и управление недвижимостью.

Агентство предлагает двуязычных агентов и круглосуточное обслуживание. Он может помочь вам:

• Аварийное восстановление
• Отправка сообщений
• Дежурный автоответчик
• Запись на прием
• Маршрутизация звонков
• Просьба ответить
• Индивидуальные телефонные скрипты
• Бесплатные онлайн-инструменты и отчеты

Цена :

• Стандартный (39 долларов в месяц за 0 минут)
• Бизнес (149 долларов в месяц за 125 минут)
• Executive (249 долларов в месяц за 225 минут)

# 9: Ответить

AnswerConnect - это агентство из Орегона, которое помогает малым предприятиям привлекать больше потенциальных клиентов и предоставляет своим клиентам отличный сервис.

Они предлагают круглосуточное обслуживание клиентов из разных секторов, включая здравоохранение, финансы, электронную коммерцию и юриспруденцию.

Агентство может помочь вам:

• Ответ на звонок
• Перевод звонка
• Прием сообщений
• Запись на прием
• Квалификационные лиды

Цена :

Свяжитесь с AnswerConnect для индивидуального предложения.

# 10: AnswerForce

AnswerForce со штаб-квартирой в Орегоне предоставляет малым предприятиям профессиональные услуги ответа на звонки.

Их обученные в отрасли агенты доступны круглосуточно и без выходных и обслуживают клиентов в различных отраслях, включая недвижимость, клининговые услуги, информационные технологии, здравоохранение и юриспруденцию.

Компания может обрабатывать:

• Ответ на звонок в реальном времени
• Веб-чат
• Назначение встречи
• Прием заказов
• Видеозвонки
• Исходящие дополнительные звонки от потенциальных клиентов
• И более

Цена :

AnswerForce предлагает три тарифных плана:

• Вступление (129 долларов в месяц за 100 минут)
• Базовый (279 долларов в месяц за 200 минут)
• Лучшая цена (299 долларов в месяц за 300 минут)

Сколько стоят бизнес-автоответчики?

Есть несколько факторов, которые могут повлиять на стоимость услуг автоответчика для малого бизнеса:

• Репутация и размер агентства
• Временной охват
• Количество услуг, необходимых бизнесу

Как правило, эти компании разрабатывают свои планы подписки на основе поминутной, расчетной и ежемесячной стоимости.

Малые и средние предприятия могут встретить цены от 30 до нескольких сотен долларов в месяц.

Большинство этих агентств предлагают индивидуальные цены, поэтому эти услуги могут быть рентабельными, учитывая, что организации могут платить в зависимости от количества полученных звонков.

Какую пользу могут принести вам услуги автоответчика для малого бизнеса?

Вот основные причины инвестировать в услуги автоответчика для малого бизнеса:

# 1: Снижение затрат

По мере роста вашего бизнеса ваши расходы будут расти. Вам нужно будет нанять больше людей для выполнения различных операций, в том числе администратора, который позаботится об общении с вашим клиентом.

Однако, учитывая, что штатный администратор стоит от 2,800 до 3,500 долларов в месяц, аутсорсинг службы автоответчика может помочь вам сократить расходы, связанные со стойкой регистрации.

Если посчитать стоимость налога на заработную плату, больничных, праздников и оргтехники, то она вырастет.

Эти решения будут стоить вам от 30 до нескольких сотен долларов в месяц, что позволит вам направить эту экономию на другие, более важные области вашего бизнеса.

Бизнес-служба автоответчика предоставит вам все преимущества, которые предоставляет традиционный администратор, за небольшую часть стоимости.

# 2: Повышение эффективности бизнеса

Когда несколько сотрудников носят множество шляп, небольшим организациям может быть особенно сложно управлять общением с клиентами.

Профессиональный ответ на каждый звонок и электронное письмо может занять много времени, особенно если вы получаете большее количество звонков.

Аутсорсинг службы автоответчика может снять эту задачу с ваших плеч, позволяя вам сосредоточиться на дополнительных обязанностях и более крупных факторах продаж.

Это снизит вашу рабочую нагрузку и, в конечном итоге, повысит эффективность вашего бизнеса.

# 3: качественное обслуживание клиентов

В отличие от штатных администраторов, которые могут помочь вашим клиентам только в рабочее время, поставщики услуг бизнес-автоответчика работают круглосуточно, без выходных, 365 дней в году, включая выходные и праздничные дни.

Они могут повысить оперативность вашей компании, что является ключом к поддержанию профессионального имиджа и укреплению прочных отношений с клиентами.

Таким образом, вам не придется беспокоиться о пропущенных звонках или возможностях продаж.

Кроме того, эти эксперты могут гарантировать, что каждый звонящий получит высококачественную поддержку и индивидуальное внимание, что способствует улучшению обслуживания клиентов и повышению удовлетворенности.

Почему нужно выбирать службы автоответчика для малого бизнеса, а не машинный ответ

Звонки по продажам - это жизненная сила каждого малого бизнеса. Если они не ответят должным образом, они могут привести к упущенным возможностям.

При этом, несмотря на технологические усовершенствования и искусственный интеллект, машины не могут заменить качество обслуживания, которое может обеспечить автоответчик в режиме реального времени.

И организациям необходимо постоянно обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов для достижения своих целей и стимулирования роста бизнеса.

Хотя машины могут быть менее дорогими, клиенты предпочитают разговаривать с людьми.

Данные подтверждают этот факт, и, согласно NICE inContact, методы связи с помощью агентов приносят больше удовлетворения клиентам.

Логика этого может сводиться к более высокому уровню персонализации, которую могут принести живые агенты. Это также позволяет вызывающим абонентам объяснять сложные проблемы и позволяет агентам лучше распознавать эмоции вызывающих абонентов.

Как выбрать лучшего поставщика услуг автоответчика для ваших нужд

Чтобы выбрать лучшего поставщика услуг автоответчика для вашего малого бизнеса, примите во внимание следующие аспекты:

• Опыт работы в отрасли : узнайте, есть ли у потенциальных компаний агенты, обученные для работы в вашей конкретной отрасли. Это важно, потому что опытные представители будут лучше разбираться в ваших группах клиентов. Они лучше поймут потребности абонентов и дадут соответствующие ответы на их вопросы, одновременно представляя ваш бренд в лучшем свете. С другой стороны, агентам, не имеющим предыдущего опыта в вашем секторе, потребуется больше времени, чтобы изучить все тонкости вашего рынка и ответы на часто задаваемые вопросы, которые могут быть у ваших клиентов.
• Запись звонков : узнайте, предлагают ли лучшие автоответчики для малого бизнеса из нашего списка запись звонков. Это жизненно важный процесс, обеспечивающий сбор важной информации о клиенте. Тем не менее, запись разговоров также полезна для обеспечения того, чтобы ваши агенты соответствовали вашим стандартам качества, а также для защиты вашего бизнеса на случай, если возникнут какие-либо юридические проблемы.
• Качество обслуживания : узнайте, как каждая перспективная компания может обеспечить качество своих услуг. Поддержка клиентов может сделать ваш бизнес успешным или разрушительным, поэтому это ключевой шаг, который необходимо предпринять, чтобы убедиться, что ваш партнер предоставляет исключительное обслуживание. Большинство уважаемых компаний будут иметь свои собственные программы внутренней оценки звонков и следовать определенным процессам, ориентированным на вежливость, время ответа и точность.
• Двуязычные регистраторы : узнайте, какие бизнес-провайдеры автоответчиков имеют доступ к двуязычным ресурсам. Учтите, что испанский - самый распространенный иностранный язык в США, и некоторые выходцы из Латинской Америки не владеют английским свободно. Это подчеркивает тот факт, что вам нужны испаноязычные агенты, которые будут обрабатывать ваши звонки, чтобы обеспечить эффективное общение.
• Аналитические отчеты : убедитесь, что вы рассматриваете только службы автоответчика для малого бизнеса, которые могут предлагать ежемесячную отчетность. Аналитические отчеты важны для сбора ключевых данных о ваших клиентах, таких как их имена, адреса электронной почты и номера телефонов, которые вы можете использовать в коммерческих целях. Кроме того, они также полезны для понимания того, насколько хорошо работают ваши агенты, поскольку они могут предоставить вам ценную информацию о среднем времени ответа, количестве решенных проблем и многом другом.

10 вопросов, которые нужно задать, отвечая на вопросы об услугах малого бизнеса перед тем, как нанять один

1. Для работы в каких отраслях подготовлены ваши агенты?
2. Какие инструменты и технологии вы используете для взаимодействия с клиентами?
3. Где находятся ваши агенты и каков их уровень опыта?
4. У вас есть двуязычные ресурсы?
5. Какое время вы можете предложить?
6. Какой у вас план аварийного резервного копирования?
7. Буду ли я получать отчеты о производительности? Какие показатели вы будете отслеживать?
8. Насколько тесно вы будете сотрудничать с моей командой?
9. Сколько вы возьмете с меня плату?
10. Подпишем договор? Могу ли я ознакомиться с условиями до его подписания?

Выводы по бизнес-автоответчикам

Службы автоответчика для малого бизнеса могут помочь стартапам и компаниям среднего размера повысить удовлетворенность клиентов и увеличить количество повторных покупок.

Их решения могут стоить от 30 до нескольких сотен долларов в месяц.

Преимущества инвестирования в услуги автоответчика:

• Снижение цены
• Повышенная эффективность
• Качественное обслуживание клиентов

Чтобы выбрать лучшее агентство для вашей организации, примите во внимание следующие факторы:

• Опыт работы в отрасли
• Запись разговоров
• Качество обслуживания
• Двуязычные администраторы
• Аналитические отчеты