3 умных способа превзойти конкурентов

Вы были там, и я тоже.

Это тот момент полного изнеможения, когда вы, наконец, наносите последние штрихи на новую электронную книгу, которую собираетесь раздать, аудиозапись, которую вы продаете, или серию видеороликов, которую вы используете для запуска нового сайта членства.

Готово. В заключение!

Только вот - а я ненавижу сообщать плохие новости - ты не такой.

Потому что после того, как вы нанесете последние штрихи на этот новый контент, который вы предлагаете для подписки или покупки, настоящий заключительный этап - это выполнение тестов обеспечения качества (для краткости QA).

Прежде чем мы продолжим, позвольте мне признаться.

Я пишу этот пост на основе личного опыта.

Понимаете, иногда я пишу пост, который мне нужно прочитать. И этот этап тестирования я слишком много раз игнорировал в прошлом.

Это не всегда было красиво. К счастью, мои читатели и клиенты - по большей части - милые и терпеливые люди. Когда что-то пошло не так, как они ожидали, они дали мне знать, я быстро ответил и смог исправить ситуацию.

Теперь, когда я являюсь частью команды Copyblogger и лично вижу, сколько времени и ресурсов мы уделяем тестированию наших продуктов перед их выпуском, я вдохновлен сделать тестирование решающим заключительным этапом для каждого продукта, который я создаю.

Вот почему вы читаете этот пост сегодня. Это для меня, и это для вас. Учимся вместе.

Клиентский опыт: решающий момент времени

Подписка на список рассылки или использование кредитной карты для покупки чего-либо на вашем сайте - это решающий момент для клиентов.

Вот почему:

Все мы знаем, что легче продать существующему покупателю, чем убедить того, кто никогда не покупал у вас, совершить первую покупку.

Вот почему в этот решающий момент клиенты должны чувствовать, что они могут доверять вашему бизнесу. Они должны чувствовать, что их информация находится в надежных руках.

Не упустите возможность произвести отличное впечатление

Если ваше тестирование было случайным или отсутствовало, этот пост даст вам несколько идей по включению тестирования в вашу повседневную деятельность.

Мы поговорим о том, что нужно тестировать и как встроить тестирование в производственный график, чтобы это стало естественным продолжением процесса создания продукта.

И мы поговорим о том, как найти «друга-испытателя», который поможет вам на этом пути.

Тестирование 1-2-3: наиболее важные точки взаимодействия для тестирования

Кардинальное правило тестирования? Проверьте все элементы, влияющие на качество обслуживания клиентов.

Где бы вы ни запрашивали транзакцию любого рода - будь то подписка, покупка или форма - вы обеспечите плавный и приятный опыт для своих пользователей, когда будете тестировать каждый шаг.

1. Протестируйте процесс регистрации.

Возможность регистрации дает множество возможностей произвести впечатление на ваших клиентов.

• Проверьте свое приглашение на подписку. Устанавливает ли ваше приглашение на подписку ожидания того, что они получат, как оно будет доставлено и как часто они будут получать от вас известия?
• Проверьте свои сообщения с благодарностью. После включения большинство систем отображают страницу с благодарностью, а многие включают «подтверждающее сообщение». Это первое сообщение доставляется по электронной почте и просит пользователей подтвердить свое согласие.
• Протестируйте содержимое своей страницы с благодарностью. Объясняется ли в содержании, что пользователи должны проверять свой почтовый ящик и подтверждать подписку на ваш список рассылки (для списков рассылки с двойной подпиской)?
• Проверьте свое подтверждающее сообщение. В электронном письме с подтверждением должно быть указано, на что они подписываются, какую информацию они получат и с какой частотой они будут доставляться.
• Проверьте свою доставку. После подтверждения согласия убедитесь, что товар, который вы обещали в обмен на их адреса электронной почты, доставлен вовремя.
• Проверьте свои последующие сообщения. Если ваш контент будет доставляться на ваш сайт с помощью автоответчика или капельного метода, убедитесь, что все работает так, как рекламируется.

2. Протестируйте процесс покупки.

Есть покупатели? Отлично. Не выключайте их, выставляя продукт, который вы еще не тщательно протестировали.

• Протестируйте элементы призыва к действию. Предлагая товар в обмен на покупку, четко ли вы описываете, что произойдет, когда покупатель совершит покупку?
• Проверьте свое общение. Не останавливайтесь после того, как вы сказали им, что находится в вашем продукте. Дайте им знать, чего ожидать в процессе покупки. Проходите их через каждый шаг, чтобы избежать путаницы.
• Проверьте свои сообщения с благодарностью . Поблагодарите своих покупателей на своей странице благодарности и в любом электронном сообщении, которое вы отправляете. Но не ограничивайтесь этим - дайте им простой способ связаться с вами, если у них возникнут проблемы. Внимательно следите за адресом электронной почты, на который приходят запросы клиентов, чтобы вы могли быстро ответить.
• Проверьте доставку вашего продукта. Как вы можете протестировать процесс покупки, не увеличивая расходы по кредитной карте? Мне нравится играть в игру «двигай десятичную дробь». Определитесь с ценами, настройте продукты, а затем переместите десятичную дробь на два пробела влево. 247 долларов превращаются в 2,47 доллара. 97 долларов превращаются в 0,97 доллара. Проверяйте свои покупки от начала до конца, используя кредитную карту, и убедитесь, что все идет должным образом. Просто не забудьте вернуть эти десятичные дроби на свои места, прежде чем запускать свой продукт.
• Проверьте свои последующие сообщения. Большинство онлайн-продуктов включают в себя серию последующих писем, которые отправляются после покупки. Вы можете использовать эти сообщения, чтобы продолжать строить отношения со своими покупателями. Предложите поддержку, бонусные ресурсы и даже дополнительные продукты, в которых они могут быть заинтересованы. В рамках тестирования проверьте эти сообщения, чтобы убедиться, что они приходят должным образом, и говорите то, что вы хотите, чтобы они сказали.

3. Проверьте свои формы.

Каждый раз, когда вы просите посетителей сайта заполнить форму, вы просите об обязательствах.

Будь то простая контактная форма или сложный опрос, нужно уважать время и энергию ваших клиентов.

Вот почему я рекомендую вам тщательно протестировать свои формы, прежде чем запускать их.

• Убедитесь, что ответы формы регистрируются так, как вы ожидаете.
• Убедитесь, что содержимое формы пересылается правильному получателю.
• Убедитесь, что вся информация, которую вы пытаетесь собрать, правильно собрана в вашей форме.

Как сделать тестирование интересным: найди «тестового» друга

Если вы чувствуете себя немного сбитым с толку этими рекомендациями, я не виню вас. Я бы предпочел создавать контент, чем тестировать его!

Но поскольку один неудачный опыт может навсегда отпугнуть клиента, мы не можем исключить тестирование из процесса создания продукта.

Вот где может помочь найти «тестового» друга.

Друг по тесту - это тот, у кого такой же бизнес в Интернете, как и у вас. Он или она также заинтересованы в том, чтобы посетители сайта могли беспрепятственно обслуживать клиентов.

Когда вы приближаетесь к завершению процесса создания продукта, предупредите своего друга-тестера. Дайте ей знать, что вам нужна ее помощь. Дайте ей представление о том, что вы хотите, чтобы она проверила, и сколько времени это займет.

Выровняйте ее тесты и отправьте ей ссылки и инструкции о том, что вы хотите, чтобы она сделала. Объясните, что должно произойти, чтобы ваш друг знал, что искать. Попросите друга-испытателя отметить:

• Все, что не работает должным образом.
• Любая часть процесса, которая сбивает с толку.
• Все, что заставляет ее колебаться или слишком сильно думать.

Включите это время в процесс создания продукта. Планируйте потратить некоторое время на уточнение своих предложений на основе результатов тестирования.

И будьте готовы вернуть деньги за любые покупки, сделанные вашим другом во имя тестирования. (В любом случае рекомендуется проверить процесс возврата.)

Конечно, иметь тестового друга - значит быть тестовым другом. Так что будьте доступны, когда вашему другу тоже нужно пройти тестирование.

Превзойдите конкурентов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов

Беспроблемный, простой и надежный клиентский опыт приведет к появлению клиентов, доверяющих вашему бизнесу.

Это укрепит ваш авторитет. И у вас появятся постоянные клиенты, которые знают, что могут рассчитывать на то, что вы сделаете именно то, что обещаете.

Так что выходите, найдите друга-испытателя, решите, что тестировать, и превзойдите своих конкурентов. Ваши клиенты будут вам благодарны.