Стоит ли работать с клиентами малого и среднего бизнеса? За и против
Опубликовано: 2023-07-26Как бизнес-лидер, вы можете надеяться на то, что будете доступны для всех, кто хочет работать с вашим брендом, включая стартапы и клиентов малого и среднего бизнеса, но у всех нас есть свои возможности. В определенный момент нам приходится выбирать, с кем работать, ради эффективности.
Именно эта логика иногда может затруднить работу с малым и средним бизнесом.
В этом посте мы углубляемся в тему, которая уже много лет обсуждается среди агентств цифрового маркетинга: стоит ли работать с клиентами малого и среднего бизнеса?
Мы разберем некоторые недостатки работы с малыми и средними предприятиями и обсудим некоторые привлекательные причины, по которым вам следует задуматься.
Их опыт помог Nextiva развить свой бренд и бизнес в целом.
Работать с нами
Понимание игрового поля малого и среднего бизнеса
Ключ к успеху при работе с клиентами малого и среднего бизнеса заключается в минимизации оттока клиентов. Хотя некоторые агентства придерживаются мнения, что клиенты малого и среднего бизнеса могут иметь более высокий уровень оттока, важно понимать, что это не обязательно так.
Установив правильные ожидания и цели при работе с клиентом малого и среднего бизнеса, вы можете установить прибыльные и долгосрочные отношения, частью которых вы сможете гордиться.
Размышляя о том, стоит ли взаимодействовать с клиентами малого и среднего бизнеса, вам следует придерживаться этической точки зрения. Это может показаться очевидным, но ваша основная цель должна быть сосредоточена на оказании помощи этим предприятиям в их росте и развитии, поскольку они, вероятно, все еще развиваются как организация.
Ваша роль в работе с малым и средним бизнесом будет выглядеть иначе, чем с крупным предприятием:
- На крупных предприятиях ваша роль будет более экспериментальной в надежде расширить свое присутствие.
- С клиентом для малого и среднего бизнеса ваша роль будет более точной и сосредоточенной на том, чтобы помочь им выйти из состояния плато.
Обычно предприятия малого и среднего бизнеса обращаются за помощью к стороннему поставщику или партнеру, чтобы достичь следующего этапа своего роста. И, предупреждаю, обычно это очень напряженный процесс, поскольку они продвигаются к эскалации своего бренда.
Нельзя сказать, что прибыль по-прежнему не имеет решающего значения для вашей стороны сделки, но она не должна быть единственной мотивацией для работы с клиентами малого и среднего бизнеса.
Вместо этого, содействие долгосрочным отношениям и помощь клиентам в достижении роста являются одинаково важными целями:
Примите на минутку эту последнюю статистику близко к сердцу:
Более 95% небольших стартапов терпят неудачу в течение первых пяти лет.
Примерно через 2–3 года малый бизнес обычно начинает приносить прибыль и начинает испытывать желание масштабировать свой бренд.
Именно тогда они начинают искать решение, подобное вашему, которое поможет им перейти на следующий уровень роста.
Именно здесь у вас есть шанс изменить ситуацию к лучшему для такого рода компаний и помочь им войти в число 5% малых предприятий, которые проживают последние пять лет.
Узнайте больше: Чему маркетинговая стратегия Amazon может научить владельцев малого и среднего бизнеса
Вы должны быть тем многофункциональным инструментом, который им нужен
Чтобы эффективно сократить отток клиентов и привлечь клиентов малого и среднего бизнеса, позиционирование себя как единого окна представляет собой стратегический и выгодный подход.
Компании малого и среднего бизнеса часто ищут комплексные решения, охватывающие различные аспекты их деятельности, и возможность предлагать широкий спектр услуг может быть для них очень привлекательной.
В отличие от более крупных корпоративных клиентов, которые могут предпочесть специализированные услуги, адаптированные к их конкретным потребностям, предприятия малого и среднего бизнеса ценят удобство и эффективность получения нескольких услуг от одного поставщика, который в данном случае должен стать вашим брендом.
Поскольку эти предприятия часто имеют ограниченные ресурсы, возможность доступа к комплексному набору услуг под одной крышей экономит им время, усилия и упрощает управление несколькими поставщиками.
Узнайте больше: Когда допустим высокий уровень оттока?
Адаптация вашей команды к успеху
Чтобы преуспеть в сфере клиентов малого и среднего бизнеса, необходимо собрать специализированную команду, которая сможет удовлетворить их уникальные потребности. Хотя навыки, которые могут хорошо работать с клиентами среднего бизнеса или корпоративными клиентами, имеют свои преимущества, они не могут быть полностью адаптированы к динамичному рынку малого и среднего бизнеса.
В связи с этим структурирование отдельных команд для разных клиентских сегментов является стратегическим шагом, который может привести к превосходным результатам и способствовать увеличению удовлетворенности клиентов.
Создание команды, специально предназначенной для обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса, позволяет использовать более целенаправленный и целенаправленный подход. Эта команда может состоять из людей, обладающих глубоким пониманием проблем и возможностей, с которыми сталкиваются предприятия малого и среднего бизнеса в своих отраслях.
Более того, члены команды должны иметь склонность к творчеству и инновациям, поскольку малым предприятиям часто требуются экономически эффективные и изобретательные решения для достижения своих целей.
Построение отношений с клиентами малого и среднего бизнеса с нуля
Традиционно мы в Single Grain обслуживаем в первую очередь клиентов с более значительным бюджетом от 50 000 до 75 000 долларов в месяц.
Однако, осознавая огромный потенциал и неиспользованные возможности рынка малого и среднего бизнеса, мы рискнули обслуживать клиентов малого и среднего бизнеса с ежемесячным бюджетом от нескольких тысяч долларов до более 10 000 долларов США. Этот стратегический сдвиг открыл новые возможности для роста и активизации взаимодействия с более широким спектром предприятий.
Погружение в сегмент малого и среднего бизнеса позволяет нам охватить широкий спектр отраслей и работать с перспективными стартапами и небольшими предприятиями. Такое расширение не только диверсифицирует наш клиентский портфель, но и дает возможность оказать существенное влияние на траекторию роста этих предприятий.
Более того, это укрепляет стремление нашего агентства помогать предприятиям любого размера процветать в цифровой среде.
Раскрытие истинного потенциала клиентов малого и среднего бизнеса
Будет разумно определить, как должен выглядеть SMB-клиент. В этом контексте мы не имеем в виду микробюджеты или мелкие предприятия. Скорее, мы нацелены на компании, которые осознают ценность существенных инвестиций в свои усилия по цифровому маркетингу для достижения своих целей роста.
Эти малые и средние предприятия часто располагают значительными бюджетами, что делает их ценными клиентами для агентств, которые могут удовлетворить их конкретные потребности.
Истинный потенциал клиентов малого и среднего бизнеса заключается в их гибкости и потенциале роста.
Хотя они и меньше по размеру по сравнению с крупными предприятиями, они часто более восприимчивы к новым идеям и инновационным подходам. Построение прочных партнерских отношений с этими предприятиями может привести к долгосрочным отношениям по мере их роста и развития, что приведет к взаимовыгодным результатам.
В заключение: воспользуйтесь возможностью клиента SMB
Работа с клиентами малого и среднего бизнеса не является универсальным решением. Хотя могут возникнуть проблемы, полный отказ от этого сегмента рынка будет означать упущение значительных возможностей для роста и удержания клиентов.
Понимая потребности и предпочтения клиентов малого и среднего бизнеса, адаптируя свои услуги в соответствии с их потребностями и поддерживая искренние отношения, направленные на взаимный рост, вы укрепите свою репутацию и увеличите доход за счет более мелких отношений.
Итак, независимо от того, являетесь ли вы авторитетным агентством или восходящей звездой в сфере цифрового маркетинга, рассмотрите истинный потенциал сотрудничества с клиентами малого и среднего бизнеса.
Работать с нами
Перепрофилирование из подкаста нашей Школы маркетинга .