SMS для бизнеса: 5 советов на 5 голов

Помимо огромного мира транзакционных коммуникаций, SMS - это прямой канал для общения с клиентами, продвижения продуктов и создания идентичности бренда . Однако часто стратегии SMS-маркетинга слишком жесткие , ограничиваясь всего 160 символами для публикации новостей, предложений и скидок телеграфным и обезличенным способом.

Чего им не хватает, так это той дозы изобретательности, которая позволяет адаптировать потенциал SMS к конкретным особенностям каждого бизнеса. Вам не нужно быть копирайтером или цифровым стратегом: все, что вам нужно, - это поддержка и несколько советов, которые мы дадим вам в этом посте, а также примеры реальных кампаний, запущенных известными брендами.

Пять советов для достижения пяти целей, объединенных единым критерием: коэффициент погашения - ключевое слово в SMS-маркетинге. Давайте сначала посмотрим на определение:

В кампании прямого маркетинга коэффициент возврата - это соотношение между количеством ответов и количеством отправленных сообщений.

А теперь пора ознакомиться с нашими 5 советами по SMS-маркетингу, чтобы создать свою базу данных, наладить отношения и многое другое.

1. От поклонников и контактов электронной почты до получателей SMS.

Цель → Построение базы данных

Вы можете привлечь всех своих почтовых клиентов и поклонников Facebook , пригласив их присоединиться к гипотетическому «Мобильному клубу» и пообещав каждому из них код скидки на 50% от их следующей покупки. Скоро вы увидите, что ваша кампания достигнет высокого уровня погашения. Это связано с тем, что это стратегия создания базы данных, основанная на существующих отношениях между брендом и клиентами, которые уже выразили заинтересованность в получении сообщений и предложений по электронной почте или в социальных сетях.

Вы можете выполнять одну и ту же деятельность по созданию кросс-канальной базы данных в течение года без необходимости запускать новые кампании с помощью одного простого приложения: приложение MailUp Facebook позволяет вам создать и опубликовать форму подписки на вашей странице Facebook, где все посетители могут ввести свой номер телефона. получать информацию и предложения по SMS.

2. Загадки и викторины с использованием входящих SMS.

Цель → Построение отношений и продвижение новостей и предложений

У всех брендов есть площадки, где они тестируют новые методы продвижения. Как вы можете извлечь из этого максимальную пользу? С игривым подходом и правильным стимулом. На рынке есть много компаний, которые используют ограничение в 160 символов SMS для краткости при запуске новостей и обновлений. Одним из наиболее активных брендов в этом отношении, безусловно, является Starbucks, который на протяжении многих лет привлекает своих контактов с помощью текстовых сообщений. Как? Используя призыв к действию - аспект SMS, который слишком часто недооценивают: хотя он не отображается графически, как электронные письма, призыв к действию в SMS имеет решающее значение для инициирования ответа от получателя. В нескольких своих SMS-кампаниях, особенно при запуске новых продуктов, Starbucks предлагает получателям ответить на короткую и простую викторину : правильный ответ вызывает отправку купона , который можно использовать во всех магазинах.

Это стратегия, используемая Starbucks и многими другими брендами, которая не требует каких-либо специальных технологий: вам просто нужна платформа для отправки и активация ключевого слова для входящего SMS (здесь вы найдете сообщение, чтобы узнать о функциях и потенциале входящий SMS-маркетинг ).

3. Качественные потенциальные клиенты начинаются с ключевого слова.

Цель → Привлечь потенциальных клиентов с высоким потенциалом конверсии

Есть лиды и есть лиды: те, кого привлекают издалека - благодаря электронным книгам и техническим документам, которые также являются ключевыми инструментами брендинга, - часто больше интересуют контент, чем то, что предлагает бренд: среди всех этих новых контактов конверсия проценты снижаются.

Принимая во внимание, что SMS может создать прямой канал между брендом и качественными лидами, что приводит к высокому потенциалу конверсии: гигант на автомобильном рынке США воспользовался преимуществами онлайн-баннеров и рекламы в печати, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов. Это простое сообщение, размещенное рядом с рекламируемым продуктом: «Для получения дополнительной информации отправьте текст INFO на номер 62845». Производитель автомобилей запросил некоторые дополнительные данные от всех контактов, которые ответили на SMS (полное имя и почтовый индекс), чтобы запустить последующие действия, которые могут превратить SMS-контакт в нового клиента.

Это была SMS-кампания, которая служила мостом между рекламой и отделом продаж. Результат? Двузначные проценты конверсии. Опять же, все, что потребовалось, - это простое ключевое слово для входящего SMS («текст INFO на номер 62845 ») и профессиональная платформа для отправки.

4. Призы и конкурсы, зарезервированные для контактов по SMS.

Цель → Создание базы данных и идентичность бренда

Призы, розыгрыши и конкурсы - это методы продвижения и связи с клиентами, которые полностью раскрывают свой потенциал в мобильном контексте . Чтобы принять участие, просто введите несколько символов и нажмите «Отправить»: это объясняет эффективность и высокий процент возврата призовых соревнований.

Давайте рассмотрим один пример, примененный к туристическому сектору: гостиничные сети, операторы и отели могут запускать SMS-кампании, чтобы пригласить контакты ввести ключевое слово, чтобы принять участие в конкурсе с шансом выиграть бесплатную ночь (две - даже лучше) в выбранный объект. Позже всем участникам конкурса может быть отправлена ​​вторая кампания, что даст им возможность получать сообщения и в будущем. Еще раз, мы гарантируем, что вы будете удивлены своим высоким коэффициентом погашения.

5. Включите SMS в мобильную стратегию.

Цель → Улучшить путь к покупке и реализовать мобильную стратегию и маркетинг близости.

С появлением смартфонов SMS определенно не потеряли позиции. Напротив, благодаря широкому распространению мобильных устройств SMS смогли стать самым непосредственным цифровым каналом, обеспечивая процент открытий выше 98% , что в 90% случаев происходит в течение трех минут (Dynmark).

Коммуникационный потенциал, который может пойти еще дальше, если будет интегрирован в мобильную экосистему , в частности в приложение . Используя маяки , Pizza Hut UK установила систему уведомлений, которая запускает отправку SMS (с купоном) всем пользователям, находящимся менее чем в полумиле от ресторана Pizza Hut. За 15 месяцев кампании стратегия мобильного маркетинга оказалась в 4,4 раза эффективнее телевизионного рекламного канала и в 2,6 раза эффективнее интернет-рекламы.

Вы уже пробовали новые приемы продвижения с помощью SMS? В области комментариев вы можете рассказать нам о своих самых впечатляющих результатах, а также выразить свои сомнения или вопросы. Если вы еще не открыли для себя потенциал SMS-маркетинга, начните сегодня с запроса бесплатной пробной версии платформы MailUp .