Как использовать SMS для получения отзывов клиентов

У малых предприятий есть множество причин запрашивать отзывы клиентов .

Один из них - знать потребности клиентов и прислушиваться к ним . Другой - удержание существующих клиентов, чтобы они оставались связанными с вашим бизнесом.

Улучшение многих аспектов вашего бизнеса, таких как обслуживание клиентов, внутренние процессы и ваши продукты / услуги, означает, что вы должны знать, что ваши потребители думают о вашей компании и их опыте, связанном с вами.

Однако получение отзывов клиентов иногда может стать проблемой для владельцев бизнеса и маркетологов, даже если вы делаете это в Интернете.

Но знаете ли вы, что вы можете использовать SMS или текстовые сообщения, чтобы получать отзывы клиентов или онлайн-обзоры?

О, да. Вы определенно можете. Но для клиента время имеет решающее значение. Сегодня у некоторых потребителей не так много времени, чтобы дать свой онлайн-отзыв или даже подумать о его предоставлении из-за нехватки времени или текущих обязательств . К счастью для владельцев бизнеса, которые хотят знать, что думают их клиенты, есть много способов спросить и получить онлайн-отзывы . И один из этих способов - через SMS-маркетинг или использование текстовых сообщений.

Текстовые сообщения с большей вероятностью будут прочитаны и на них ответят, чем на электронные письма. Это только одно из преимуществ SMS-маркетинга, которое вы можете использовать. Если вы действительно серьезно относитесь к тому, чтобы узнать, что ваши потребители думают о вашем бренде, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, вы можете добиться этого, одновременно повышая свои онлайн-рейтинги с помощью службы коротких сообщений.

Вот краткие советы о том, как можно использовать SMS для получения отзывов клиентов.

Последовательные текстовые опросы

Когда вы говорите о сборе отзывов клиентов, вы можете выбрать один из множества способов сделать это. Самый простой - через SMS-маркетинг. Возможно, вы этого не знаете, но большинство клиентов перейдут по ссылке, когда увидят ее в текстовом сообщении. Воспользуйтесь удобным моментом, чтобы спросить отзывы клиентов.

Планирование или автоматизация текстовых опросов - лучший способ для малого бизнеса обеспечить постоянный сбор отзывов клиентов. Это сокращает ручное время, которое вы тратите на такую ​​задачу, поэтому вы можете быть уверены, что автоматизация будет работать хорошо .

Выберите желаемую дату для отправки текстовых опросов клиентам, которые выбрали вашу службу обмена текстовыми сообщениями, в течение заранее определенного периода времени. Не забудьте составить еще один автоматический текст, подтверждающий ввод их отзыва и отправляющий приятное сообщение с благодарностью .

Оставайтесь профессионалом при отправке текстовых опросов

Это может быть только текстовое сообщение, но вы все равно должны поддерживать профессиональный тон при отправке текстовых опросов для обратной связи с клиентами. После непринужденного разговора с клиентами лучше всего придерживаться стандартной практики обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Подумайте о том, чтобы создавать свои текстовые сообщения так же профессионально, как и запросы на опросы, отправленные по электронной почте.

Возрождение SMS-сообщений: + 6% объемов отправки

При проведении SMS-маркетинга при рассылке текстовых опросов рекомендуется упоминать название вашей компании, чтобы сохранить четкое представление о вашем бренде и напомнить вашим клиентам, что именно ваша компания запрашивает отзывы.

Вы также должны сохранять позитивный настрой, когда клиенты отвечают категорическим « нет» или вообще не отвечают. В зависимости от ваших предпочтений вы можете ответить вежливо или нет. Делайте запросы на текстовые сообщения короткими и приятными . Когда клиенты видят длину ваших сообщений, скорее всего, они их удалят. Кроме того, тщательно вычитайте свой запрос на отзыв, чтобы передать тот профессиональный тон, к которому вы собираетесь.

Отправляйте текстовые опросы вовремя

Своевременность во всем, что вы делаете, может принести чудеса. Рассмотрим это с помощью SMS-маркетинга. Как мы все знаем, почти у всех в мире есть доступ к мобильным телефонам, а не к туалетам. Воспользуйтесь преимуществами своих служб обмена текстовыми сообщениями, разместив их на видном месте на своем веб-сайте, чтобы клиенты соглашались получать ваши обновления по SMS.

Вы можете отправить текстовое сообщение сразу после недавней покупки или приобретения услуги с запросом быстрой обратной связи о транзакции и приобретенном продукте или услуге. Но сделайте ваши текстовые опросы короткими, чтобы побудить их заполнять больше. Клиенты с большей вероятностью откажутся от опроса на полпути, когда на его завершение уйдет много времени.

Вы также можете запросить онлайн-отзыв после сеансов обслуживания / поддержки клиентов. Вполне естественно иметь «продолжение» после разговора с клиентом. Отправьте текстовое сообщение с просьбой высказать мнение клиентов о вашем обслуживании клиентов и их опыте работы с ними.

Не забудьте отправить его сразу после сеанса обслуживания клиентов, поскольку их опыт все еще свеж в их памяти.

Сообщения кампании

Сообщения кампании могут принести вам отличные преимущества для SMS-маркетинга . Это очень эффективный метод, который сегодня используют почти все бренды. Отправка SMS клиентам, которые недавно купили у вас продукт, о новой скидке, которую предлагает ваша компания, может помочь вам набрать обороты, порадовать их своими большими скидками и получить взамен отличную обратную связь. С помощью сообщений кампании компании могут обращаться к своим клиентам напрямую и взаимодействовать с ними, а также продвигать товары или услуги.

Спасибо за ваш бизнес

Это самый простой шаблон из всех маркетинговых SMS-сообщений. Это обязательный шаблон «Спасибо за ваш бизнес», который не требует дополнительных пояснений. Этот тип SMS-сообщения идеально подходит для начала, поскольку он не требует от клиентов отказываться от каких-либо личных данных или усилий, снижая общее трение, которое приводит к большему количеству онлайн-обзоров.

Пример этого шаблона выглядит так:

«Спасибо, что сделали покупки с нами сегодня! Чтобы помочь нам узнать, как мы можем улучшить наши услуги, пожалуйста, нажмите на эту (ссылку), чтобы поделиться с нами своим опытом сегодня ».

Обзор посещения места

Поблагодарите клиентов, которые посетили ваш магазин с транзакциями или без них. Просто поблагодарите их за то, что они проверили ваше место работы и все, что вы предлагаете. Посетители склонны быть будущими клиентами, когда компании ценят, даже когда они только останавливаются на вашем предприятии, особенно если ваши сотрудники демонстрируют отличное обслуживание клиентов во время их визита. Отправьте им текстовое сообщение (если вам повезло получить их номера мобильных телефонов), поблагодарите и попросите проверить местоположение со ссылкой на обзоры Google или другие сайты с отзывами.

Обзор нашего продукта

Обзоры продуктов - это простая задача. Они являются основой любой маркетинговой стратегии, даже в SMS-маркетинге. Онлайн-обзоры продуктов жизненно важны для любого малого бизнеса, продающего онлайн. Любой продукт может увидеть рост продаж при наличии достаточного количества положительных отзывов . Как владелец бизнеса, вы хотели бы иметь такой рост продаж, одновременно продвигая свой бренд и продукт на рынке, укрепляя свой авторитет в деловой индустрии.

Привлекайте больше отзывов о продуктах, отправляя сообщения благодарности недавним клиентам, а затем заявляя, что ваш бизнес всегда прилагает все усилия, чтобы предоставлять высококачественные продукты, которые вы хотели бы услышать от них о том, что они думают о вашем продукте .

Оцените нас в Google

Еще одно преимущество SMS-маркетинга заключается в том, что вы можете побуждать клиентов оставлять онлайн-отзывы в Google . Отзывы в Google - это не простые вещи, которые дают вам только отзывы клиентов в Интернете. Они также повышают ваш SEO, что на сегодняшний день является самой надежной стратегией продвижения вашего малого бизнеса и повышения вашего рейтинга в результатах поиска Google . Поскольку большинство людей сейчас используют мобильные телефоны и вошли в свои учетные записи Google, будет легко отправить им текстовое сообщение с просьбой о просмотре в Google с предоставленной ссылкой на сайт. Не забудьте поблагодарить их за то, что они заглянули к вам на работу.

Дайте нам знать

В большинстве случаев компании заняты созданием положительных отзывов своих клиентов. Но иногда владельцы бизнеса хотят знать, насколько успешен их бизнес в глазах клиентов . Здесь вы говорите им,

«Дайте нам знать, как мы это сделали».

Попросите клиентов оставить отзыв, задав добродушный вопрос . Этот тип SMS пригодится в такие моменты, когда вы хотите улучшить свой продукт или услугу.

Спрашиваем, рекомендуется ли ваш бизнес

Если кто-то из вашего круга людей купил что-то новое и им это нравится, скорее всего, они порекомендуют это вам и всем вашим друзьям . Если вы давно работаете в сфере бизнеса, вы знаете, что не все клиенты равны. У вас всегда есть лучшие клиенты, и вы должны поддерживать себя в лучшем виде любой ценой.

Лучшие клиенты с наибольшей вероятностью порекомендуют ваш бренд своим семьям и друзьям. Если это не означает для вас увеличения продаж и положительных отзывов покупателей, подумайте об этом прямо сейчас. Спросите своих клиентов с помощью текстового сообщения с этим вопросом:

«Вы бы порекомендовали нас другу?»

Ваш отзыв важен

Как владелец бизнеса, вы должны рассматривать каждую обратную связь с клиентом как важную вещь для улучшения вашего бренда. Всегда сообщайте своим клиентам, что их идеи высоко ценятся и жизненно важны для вашего бизнеса. Позвольте им почувствовать, что их мнение имеет значение, хорошее оно или плохое. Здесь важно установить более тесные отношения с вашими клиентами , дав им понять, что у них есть право голоса в этой отрасли.