SMS-маркетинг: несколько идей и новый отчет

Мы представляем новый отчет для отслеживания потребления SMS-кредитов и ваших потоков при отправке. Это также даст нам возможность подвести итоги развития массовых рассылок в Италии.

Сегодня мы хотели бы взглянуть на канал SMS с более широкой точки зрения, учитывая поток текстовых сообщений, отправляемых компаниями: для этого мы представим новую функцию платформы, а затем   проанализировать некоторые данные об объемах SMS, которые настолько огромны, что давно привели к появлению термина «массовые рассылки».

Новые отчеты об использовании кредитов

Прежде чем взглянуть на новый инструмент платформы, давайте объясним, что такое массовая рассылка сообщений : отправка больших объемов SMS определенному списку получателей. Этот тип обмена сообщениями не ограничивается набором рекламных сообщений, отправляемых брендами (то, что мы обычно называем SMS-маркетингом), но также огромным количеством служебных сообщений (так называемых транзакционных сообщений, которые мы рассмотрели в недавнем сообщении в блоге), которые могут быть отправленными как компаниями, так и государственными учреждениями и государственными учреждениями.

Учитывая это определение, давайте взглянем на новый инструмент. Наша платформа теперь предлагает новую функцию, которая дает вам обзор потребления SMS-кредитов и позволяет понять, с какой частотой следует поддерживать вашу стратегию SMS-маркетинга.

Чтобы просмотреть отчет, просто нажмите на счетчик кредитов SMS, расположенный в нижнем левом углу платформы, а затем выберите Отчет об использовании кредитов .

Отчет по умолчанию отображает последние 30 дней отправлений с возможностью настройки временной шкалы , увеличения периода, который вы хотите учитывать, или, наоборот, сужения его.

В дополнение к отображению графика с количеством кредитов, использованных на отправку, страница будет рассчитывать потребление для каждого списка . Нажав на значок увеличительного стекла, вы можете увидеть подробный список того, сколько кредитов вы использовали для отправки каждого SMS получателям в выбранном списке.

И, наконец, что не менее важно, данные в отчете полностью экспортируются для анализа и обработки в другом месте.

Навальный постоянно растет

Теперь давайте посмотрим, что стало известно Центром мониторинга мобильной стратегии B2C Школы менеджмента Миланского политехнического университета: мы видим, что количество компаний, использующих массовые SMS-сообщения , неуклонно растет, зафиксировав рост на 10% в 2016 году .

При анализе общего увеличения объема мы должны учитывать растущую роль SMS-сообщений в маркетинговой автоматизации : текстовые сообщения на самом деле являются жизненно важным звеном в стратегии автоматизации, которая делает кросс-канальные решения одним из ее наиболее эффективных средств. Это означает, что SMS-сообщения все чаще используются в сочетании с электронными письмами для ретрансляции сообщений клиентов на различных носителях. Многоканальные решения и автоматизация должны идти рука об руку, и, следовательно, канал SMS явно выигрывает.

Еще один интересный факт обнаруживается в Центре мониторинга : чтобы составить карту степени зрелости 170 итальянских средних и крупных компаний, их спросили, владеют ли они базой данных для отправки SMS. Вот как отреагировали следующие компании:

• 41% - Нет, и мы не планируем создавать клиентскую БД
• 30% - Да, у нас есть база клиентов, но мы не отправляем им SMS
• 29% - Да, у нас есть клиентская база, которую мы регулярно используем для отправки SMS

Если 29% компаний уже активировали канал SMS в рамках своей стратегии цифрового маркетинга, то у остальных 70% все еще есть эффективный инструмент для развития отношений с клиентами и потенциальными клиентами: это заставляет нас полагать, что отсутствует информация о инструменты и коммуникационные ресурсы.

Тот факт, что SMS-маркетинг еще не получил широкого распространения, оставляет место для значительного роста ; поскольку канал не насыщен, он предложит тем компаниям, которые решат его использовать, больше внимания потребителей.

6 советов, как лучше отправлять массовые текстовые сообщения

Это далеко не простой резервный канал - его можно использовать, если вы не можете связаться с пользователем в приложении или общаться с теми, у кого даже нет смартфона - обмен SMS-сообщениями имеет определенные особенности, которые приводят к определенным преимуществам . Вот несколько основных рекомендаций, которые следует учитывать при создании и подготовке рассылок.

1. Избегайте общего или кричащего текста.

Термин спам используется для обозначения этих сообщений на английском языке: даже при том, что они уважают конфиденциальность пользователей, они навязчивы, неуместны и оскорбительны как по своему содержанию, так и по тону. Всегда избегайте написания SMS-сообщений общего содержания или преувеличенных и необоснованно возбужденных тонов только для того, чтобы привлечь внимание. Напротив, установите прозрачные доверительные отношения с получателями, передавая четкую информацию, которая им будет интересна.

2. Будьте конкретны

В пределах своих 160 символов (или 480 путем объединения сообщений) SMS должно быть насыщенным и исчерпывающим, способным немедленно сообщить о своей цели с помощью четкого и недвусмысленного призыва к действию.

3. Избегайте сокращений и уважайте знаки препинания.

Чтобы сэкономить место, компании часто пытаются включить больше информации, используя сокращения и избегая знаков препинания: этот трюк неизбежно придает SMS-сообщениям спамный и непрофессиональный вид, а также увеличивает вероятность недопонимания и недопонимания. Чтобы быть профессионалом, вам не нужно быть излишне вежливым или включать формальности, просто используйте правильный английский в спонтанном, вежливом тоне.

4. Обратите внимание на форматирование.

Умное форматирование добавляет ясности: разделение строк имеет решающее значение, поскольку оно разбивает текст и улучшает читаемость SMS (занимает всего один символ); вместо этого заглавные буквы выделяют и выделяют определенные элементы (название бренда, призыв к действию, номер телефона) и, безусловно, предпочтительнее специальных символов, таких как звездочки.  

5. Добавьте незаметную ссылку для отказа от подписки.

Включение опции отказа от подписки повышает прозрачность и доверие к вашим коммуникациям, а также снижает вероятность блокировки операторами. Независимо от степени сегментации и релевантности ваших кампаний, в базе данных всегда найдется кто-то, кто желает отказаться от подписки. Мы предлагаем добавлять инструкции о том, как отказаться от подписки на вашу кампанию, раз в месяц.  

6. Определите наиболее эффективные временные интервалы для отправки

Когда лучше всего запускать SMS-кампанию? Это зависит от бизнеса и цели: узнайте, какой день недели и какой период времени помогут вашим SMS-сообщениям быть наиболее успешными. Например, если вы хотите приводить посетителей в свой магазин по выходным, мы советуем отправлять им сообщения в четверг или пятницу, с 14 до 17 часов.

Изучив основы работы с каналом, измените текстовые сообщения в соответствии с особенностями вашей компании. В MailUp вы найдете все функции и ресурсы для реализации и развития ваших маркетинговых SMS-кампаний, отправка за отправкой. Первый шаг? Активируйте 30-дневную бесплатную пробную версию платформы и перейдите на страницу кредитов на нашем веб-сайте. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите узнать больше, вы можете написать нам по электронной почте или оставить свой комментарий ниже.