Длинный номер SMS против короткого номера: что подходит для вашего бизнеса?

Объяснение длинных смс-кодов

Длинный код SMS (бесплатный или 10DLC) — это длинный номер телефона с кодом страны или местного кода, который можно использовать для SMS-маркетинга.

В зависимости от вашего местоположения длинные SMS-коды могут принимать две формы:

• Бесплатные номера. Бесплатные номера обозначаются определенными префиксами. В большинстве стран это принимает форму 0800 или 800. Если у вас уже есть бесплатный номер, вы можете активировать его с помощью текстового сообщения через выбранного поставщика SMS-маркетинга. Хотя вы можете начать отправлять текстовые сообщения со своего бесплатного номера после перехода на платную учетную запись, ваши возможности отправки могут быть ограничены до тех пор, пока номер не будет подтвержден операторами беспроводной связи. Ваш провайдер SMS-маркетинга проведет вас через процесс проверки.
  
• Местные номера (длинные 10-значные коды или 10DLC): американские предприятия также имеют возможность отправлять текстовые сообщения с местными номерами, также известные как 10DLC — более поздний игрок в области маркетинговых SMS. Обладая теми же возможностями, что и короткие кодовые номера, он позволяет предприятиям отправлять большой объем SMS-кампаний с использованием местного кода.

Вы можете включить отправку текстовых сообщений на свой существующий местный номер, при этом вызовы будут выполняться в обычном режиме, а текстовые сообщения перенаправляются на выбранную вами платформу SMS-маркетинга. Предприятия часто предпочитают местные номера, потому что у них есть узнаваемые коды городов, которые внушают доверие, они одобрены для массовых SMS-сообщений большого объема, а настройка местного номера обычно выполняется быстро и экономично.

Из-за знакомства с номером длинные коды могут быть лучше для создания персонализированного и человеческого подхода. Это делает их идеальными для поддержки клиентов, напоминаний о встречах или запросов на опросы. Бизнес, выбирающий номер телефона с длинным кодом, также должен знать, что длинный номер может как отправлять , так и принимать телефонные звонки, а короткий номер предназначен исключительно для SMS.

Еще одним важным преимуществом длинных кодов является простота их настройки. Длинные коды получить проще и быстрее, чем короткие. Эта доступность делает их отличным экономичным решением для малого бизнеса или людей с ограниченным бюджетом.

Бесплатные номера позволяют отправлять массовые сообщения, что делает их подходящими для предприятий, которым необходимо чаще общаться с клиентами. Однако на них распространяются ограничения пропускной способности, то есть вы можете отправлять только ограниченное количество сообщений в минуту на один код. Из-за этого они могут не работать для крупномасштабных кампаний с большим объемом сообщений.

Как начать работу с длинными кодами

Чтобы начать работу с длинным кодом, вам нужно выбрать один из следующих методов:

1. Обмен сообщениями P2P (от человека к человеку): компании напрямую общаются с клиентами один на один. Этот подход позволяет персонализировать взаимодействие, однако его нельзя автоматизировать, и он не рекомендуется для большинства предприятий.

2. Бесплатные текстовые сообщения: позволяет предприятиям использовать выделенный бесплатный номер для отправки SMS-сообщений клиентам. Это не только обеспечивает профессиональный контакт, но и делает его удобным для получателей, так как отправлять и получать тексты можно бесплатно. Однако он не совместим с обменом сообщениями большого объема.
   
3. A2P (приложение-к-человеку): предприятия используют специализированные платформы или программные приложения для отправки SMS-сообщений клиентам. Этот подход обеспечивает масштабируемость и чрезвычайно эффективен, поскольку большинство платформ SMS позволяют сообщениям быть частью более широких межканальных маршрутов.
   
4. A2P 10DLC: для американских компаний использование приложения для отправки сообщений с номера 10DLC может стать золотой серединой для компаний, которые хотят отправлять различные маркетинговые сообщения без ценника в виде короткого кода.

Для большинства предприятий приоритетной задачей является поиск платформы SMS, которая может автоматизировать процесс и включить SMS в более широкую оркестровку взаимодействия, чтобы помочь привлечь новых и постоянных клиентов.

« SMS-маркетинг с Insider превзошел все наши ожидания. Единственное, о чем мы жалеем, так это о том, что не воспользовались им раньше. Наши коэффициенты конверсии взлетели до небес, а сочетание SMS с другими каналами сделало клиентов более отзывчивыми, чем когда-либо».

• вице-президент по маркетингу | Глобальный бренд доставки пиццы

Короткие коды

Как следует из названия, короткие коды короче длинных. Обычно они состоят из пяти-шести цифр и специально предназначены для обмена большими объемами сообщений. Это делает их идеальными для многих маркетинговых кампаний и рекламных акций.

Существует два основных типа коротких номеров: общие и выделенные. Общие короткие коды буквально означают: коды, которые несколько компаний используют одновременно. Каждая компания получает уникальное ключевое слово, которое они используют для идентификации своей кампании.

Зачем любой компании делиться коротким кодом? Потому что они более рентабельны. Компании, использующие код, также разделяют расходы. Однако, как и следовало ожидать, это связано с ограничениями с точки зрения доступности. Также существует риск конфликта ключевых слов, если несколько компаний в одной отрасли используют один и тот же код.

Выделенные короткие коды предлагают более высокий уровень контроля и настройки. Бизнес полностью владеет этими кодами, что помогает обеспечить согласованность бренда. Хотя выделенные короткие номера дороже, они более надежны и устраняют риск конфликтов ключевых слов.

Преимущества коротких номеров

Короткие номера предлагают несколько преимуществ по сравнению с длинными номерами, что делает их привлекательными для многих организаций:

• Высокая пропускная способность: короткие коды имеют более высокую пропускную способность по сравнению с длинными кодами. Компании могут отправлять большое количество сообщений за короткий период, что делает их идеальными для массовых маркетинговых кампаний и рекламных акций, ограниченных по времени.
  
• Запоминающийся и узнаваемый: короткие коды обеспечивают запоминающийся и легко узнаваемый номер, который позволяет клиентам быстро идентифицировать отправителя. Это может улучшить запоминаемость бренда и повысить вовлеченность клиентов.
  
• Подписки по выбору: короткие коды часто используются для подписок по принципу отказа, когда клиенты могут подписаться на получение обновлений, рекламных акций или эксклюзивного контента от компании. Это облегчает целевой маркетинг и может помочь создать базу лояльных клиентов.
  
• Возможности брендинга: компании могут добавлять свой брендинг к выделенным коротким номерам, обеспечивая согласованность по нескольким каналам.
  
• Национальный и международный охват . С помощью коротких номеров компании могут проводить кампании на национальном или даже международном уровне, что позволяет им быстро охватить максимально широкую аудиторию. Их также можно использовать в разных регионах с небольшими ограничениями, предлагая большую гибкость.
  
• Соблюдение законодательства встроено: короткие коды предназначены для обеспечения соблюдения законов о борьбе со спамом и защиты клиентов от нежелательных сообщений, обеспечивая спокойствие и удобство для брендов, которые могут быть уверены, что о соблюдении уже позаботились.

Длинный код или короткий код: что лучше для вас?

Существует много информации о различных типах SMS-кодов. Чтобы упростить задачу, вот четыре ключевых фактора, которые следует учитывать при выборе между длинными и короткими кодами:

1. Цели кампании: если вы планируете проводить массовые маркетинговые кампании, вам требуется высокая пропускная способность и вам нужен запоминающийся номер, используйте короткие номера. Они хорошо подходят для рекламных акций, подписок по выбору и срочных предложений. Если вам нужны более целенаправленные, мелкомасштабные кампании или прямое общение, обеспечивающее значимое взаимодействие и обратную связь с высоким уровнем персонализации, используйте длинные коды.
   
2. Бюджет: Длинные коды более экономичны и лучше всего подходят для предприятий с ограниченным бюджетом. Короткие коды стоят дороже, требуют отдельного процесса подачи заявки и постоянных сборов. Они лучше подходят для крупных предприятий или компаний со значительными маркетинговыми бюджетами или для крупномасштабных кампаний, где рентабельность инвестиций оправдывает более высокие затраты.
   
3. Размер и охват кампании. Если вам нужны локализованные номера для региональных или национальных кампаний, вам подойдут длинные коды. Для национальных или международных кампаний с более широкой целевой аудиторией короткие номера обеспечат масштабируемость и охват.
   
4. Объем сообщения: для кампаний с большим объемом сообщений нужны короткие номера, которые предназначены для эффективной обработки таких нагрузок. Длинные коды имеют ограничения по пропускной способности, поэтому они лучше подходят для менее чувствительных ко времени и менее масштабных сообщений.

«Для такой обширной платформы Insider сделал изучение инструмента невероятно простым. Присоединившись к Architect, его многоканальному конструктору путешествий, мы решили добавить SMS в наши маркетинговые каналы и были поражены результатами. У нас стабильные показатели открываемости на уровне 96%, а SMS увеличило наш CVR на 8%.

• директор по маркетингу | Магазин модной одежды

Начало работы с короткими номерами

Чтобы начать работу с коротким номером SMS, вам сначала нужно подать заявку на короткий номер SMS и зарегистрироваться на платформе SMS-маркетинга.

Хотя SMS с коротким номером является самым дорогим вариантом, для крупного бизнеса вложения того стоят. Легко запоминающийся характер коротких номеров делает их идеальными для дополнительных маркетинговых кампаний, а если вы используете SMS как часть более широкой многоканальной стратегии, неограниченные возможности отправки означают, что ваши клиенты никогда не пропустят.

Правильный выбор зависит от ваших потребностей

К настоящему времени вы должны иметь более четкое представление о разнице между длинными и короткими номерами SMS и почему вы должны предпочесть один из них. Рассмотрев свой бюджет, цели кампании и целевую аудиторию, вы сможете принять взвешенное решение, которое повысит ваши шансы на успех.

Платформа инсайдерского SMS-маркетинга

Создавайте персонализированные, контекстные и своевременные SMS-сообщения с помощью A2P на платформе Insider. Вовлекайте своих клиентов и показывайте пользователям ценность, которую ваш бренд каждый день привносит в их жизнь на их любимых устройствах.

Закажите демонстрацию с одним из наших экспертов, чтобы узнать больше о том, как Insider может трансформировать ваши маркетинговые кампании с помощью SMS.