Как SMS-маркетинг преодолевает шум — плюс 4 примера на пробу

Ничто так не говорит о приближении праздников, как шумный почтовый ящик. «Посмотрите наши ранние предложения Черной пятницы!» «Сделки BOGO начинаются СЕЙЧАС!» «Получите 5 долларов на этот День Благодарения!» И список продолжается.

Поэтому, вероятно, неудивительно, что в праздничные дни показатели открываемости электронной почты являются самыми низкими — 18,6% по данным Campaign Monitor — и поскольку все больше компаний переходят в онлайн, аналитики ожидают, что в ближайшем будущем почтовые ящики будут переполнены.

Как владелец Bushbalm (и сотрудник Shopify днем), я более успешно преодолевал этот шум с помощью SMS-маркетинга. SMS-маркетинг обеспечивает высокую вовлеченность — даже более высокие коэффициенты конверсии — и в целом более эффективен с точки зрения затрат. Лучше всего то, что он более личный, чем многие другие маркетинговые каналы, и в процессе способствует укреплению отношений с клиентами.

В этом сообщении блога мы рассмотрим основы SMS-маркетинга, а также некоторые рекомендации и примеры.

Как работает смс-маркетинг

SMS-маркетинг или маркетинг службы коротких сообщений — это практика отправки маркетинговых сообщений потенциальным и текущим клиентам с помощью текста. Целью SMS-маркетинга, как и маркетинга по электронной почте, обычно является продажа, обучение или формирование лояльности.

Стратегически электронный и SMS-маркетинг похожи. Как и электронная почта, SMS — это «собственный» маркетинговый канал, то есть отправитель полностью контролирует список номеров и рассылку, а компании могут отправлять сообщения «один к одному» или «один ко многим» в зависимости от своих целей.

Как и в случае с маркетингом по электронной почте, вы должны убедиться, что вы надлежащим образом получаете согласие от клиентов, прежде чем отправлять им маркетинговое сообщение через SMS-сообщение.

Shopify упростил регистрацию каждого SMS-согласия при оформлении заказа. Чтобы включить эту функцию, выполните шаги, описанные здесь. После того, как вы получите согласие на SMS-маркетинг от подписчика, SMS-сообщения могут быть отправлены в виде разовых кампаний, таких как мгновенная распродажа, или автоматизированы как часть капельной кампании, например приветственной серии.

SMS-маркетинг требует короткого кода, SMS-эквивалента адреса электронной почты компании. Короткий код — это просто сокращенный номер телефона из пяти или шести цифр; они «короткие», поэтому их легко запомнить.

Чтобы подписаться на получение ваших SMS-сообщений, покупатели отправляют ключевое слово (например, HOTSAUCE) на этот короткий номер. Подписка на SMS-сообщения является преднамеренным действием и редко приводит к поддельным номерам.

Зачем инвестировать в SMS-маркетинг

1. Высокий уровень вовлеченности

По данным Gartner, коэффициент открытия SMS может достигать 98% по сравнению с 20% для электронной почты. Что еще более важно, рейтинг кликов по SMS может достигать 45%, что может шокировать маркетологов электронной почты, которые привыкли к среднему показателю в 6%.

В Bushbalm мы используем SMS-маркетинг уже больше года, и у нас есть интересные данные для сравнения. Благодаря нашей автоматизированной «серии приветственных сообщений» мы видим показатель кликабельности более 50%. Не открываемость, кликабельность. Для сравнения, мы обычно видим 25% открываемости наших маркетинговых электронных писем и только 2% рейтинга кликов.

Проблем с доставкой практически не бывает. Поскольку SMS-маркетинг требует согласия клиентов, в ваш список будут включены только те клиенты, которые хотят получать от вас известия.

Поскольку SMS-маркетинг требует согласия клиентов, в ваш список будут включены только те клиенты, которые хотят получать от вас известия.

2. Легко писать

Любой, кто когда-либо писал массовые электронные письма клиентам, знает, какие кропотливые усилия необходимы для создания идеальной строки темы, чтобы получить этот показатель открываемости, и идеального текста, который заставляет людей переходить по ссылке. С помощью SMS вы пишете пару строк. И забудьте о дизайне — всего лишь небольшой смайлик или GIF-файл, чтобы сделать ваше сообщение популярным.

3. Укрепляйте отношения с клиентами

Прежде всего, я обнаружил, что SMS помогает нам строить более личные и лояльные отношения с нашими клиентами. На тексты по своей природе легче реагировать, поощряя реальный диалог один на один. Средний процент ответов на SMS составляет 45%, по электронной почте — 6%.

Наша команда настроила SMS не только для массовой рассылки сообщений, но и для прямого взаимодействия с клиентами с целью достижения успеха и поддержки.

Проблемы с SMS-маркетингом

1. Потенциально более высокие первоначальные затраты

Для большинства людей ценность номера телефона выше, чем адреса электронной почты. В результате иногда вам нужно обеспечить больший стимул для захвата нового номера.

В одной кампании регистрации мы сначала пытались собирать цифры, ничего не предлагая, но как только мы предложили 20% скидку, мы ежедневно видели сотни регистраций . Телефонные номера стоят «дорого», поэтому убедитесь, что у вас достаточно стимулов.

Более того, в зависимости от программного обеспечения, которое вы выберете, стоимость отправки SMS-сообщения также будет незначительно отличаться. SMS может стоить от 0,50 до 1,75 доллара, по сравнению с электронной почтой, которая стоит примерно 0,15-0,35 доллара. Но по моему опыту, отдача от инвестиций выше. Наш бизнес получает примерно 1,3 доллара США за сообщение (EPM) для наших автоматизированных потоков и примерно 0,50 доллара США за сообщение для наших кампаний. Например, если мы создадим 1000 подписок на новый месяц и отправим им по 1 SMS каждому, мы получим примерно 1300 долларов дохода за вычетом 10 долларов затрат на отправку 1000 сообщений.

2. Относительно небольшие списки подписчиков

SMS-маркетинг часто считается неэффективным из-за низкого количества подписчиков и высокого уровня отказов от подписки по сравнению с электронной почтой. Это правда, что у вас обычно меньше подписчиков и, возможно, больше отказов, но те, кто остается в вашем списке, невероятно вовлечены. На самом деле, согласно одному исследованию, 77% потребителей положительно относятся к компаниям, предлагающим текст в качестве канала коммуникации. Ключ в том, чтобы подумать о том, как часто вы отправляете сообщения, и убедиться, что ваш контент актуален (но об этом подробнее ниже).

3. Законность

Многие интернет-маркетологи избегают SMS-маркетинга, потому что считают, что юридические аспекты слишком сложны, но это совсем не так. Самое главное, что вам нужно знать, это то, что SMS-маркетинг — это канал, основанный на разрешениях, а это означает, что вам нужно согласие ваших покупателей, чтобы отправлять им рекламные текстовые сообщения. Эти сообщения о подписке должны полностью соответствовать Закону о защите потребителей телефонных услуг (TCPA), который защищает потребителей от нерегулируемого использования их личной информации. Если вы используете приложение Shopify для отправки маркетинговых SMS-сообщений — см. наши избранные ниже — вы можете быть уверены, что оно уже совместимо с TCPA.

Начало работы с SMS-маркетингом

Прежде чем начать маркетинговую SMS-кампанию, вам необходимо составить список телефонных номеров с согласием на отправку рекламных сообщений. Как правило, вы собираете их от потенциальных клиентов и клиентов, поэтому, если вы еще не генерируете трафик на свой сайт, SMS пока может быть не для вас. Я бы порекомендовал сначала потратить недели или месяцы на создание списка SMS.

Вот пример того, как Детский дворец формирует огромный список подписчиков SMS:

SMS-маркетинг отлично работает в пиковые сезоны покупок, когда много спама по электронной почте, платная реклама стоит дорого, а внимание потребителей низкое. SMS, с другой стороны, еще не является насыщенным каналом, поэтому он по-прежнему эффективно прорезает шум.

Для владельцев магазинов Shopify начать работу с SMS-маркетингом так же просто, как загрузить приложение, которое все имеет встроенное соответствие. Вы найдете множество приложений в нашем App Store, но я хочу выделить четыре, которые я пробовал лично:

1. Постскриптум. На мой взгляд, лучшая интеграция для магазинов Shopify. Простота использования и интеграции. Это то, что я использую.
2. СМС удар. Еще одно отличное приложение для SMS-маркетинга, которым пользуются многие клиенты Shopify и Shopify Plus.
3. Внимательный мобильный. Идеально подходит для крупных брендов с сотнями тысяч подписчиков. В качестве клиентов считает Sephora, Coach и Williams-Sonoma.
4. МногиеЧат. Отлично подходит для международных кампаний.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Упростите отказ

SMS-маркетинг больше, чем любой другой канал, требует доверия покупателей. Вы делаете это, упрощая клиентам выбор и отказ от вашего списка SMS. Да, вы, скорее всего, потеряете часть подписчиков, но те, что остались в вашем списке, там потому, что они действительно хотят увидеть ваше сообщение, а не потому, что от подписки сложно отписаться. Еще один способ, с помощью которого вы можете поставить своего клиента под контроль, — это попросить его сначала отправить сообщение вашей компании, чтобы присоединиться. Postscript, в частности, имеет приятную функцию, когда ваши клиенты отправляют вам текстовое сообщение, чтобы подтвердить свою подписку.

Стремитесь информировать, редко продвигать

Поскольку отказаться от рекламных SMS-сообщений несложно, вы должны очень внимательно относиться к почтовым ящикам своих покупателей. Как правило, большинство ваших сообщений должны быть связаны с заказом, от статуса до запроса обратной связи. Эти всегда полезны. Рекламные сообщения должны быть немногочисленными и редкими, по моему мнению, не чаще одного раза в неделю.

Сделайте это разговорным (иногда)

Прелесть SMS в том, что они по своей природе разговорные. SMS — это сплошной диалог, и маркетинг с помощью SMS ничем не отличается. Это делает SMS отличным способом генерировать обзоры и отзывы о продуктах непосредственно от ваших клиентов. В нашем бизнесе мы отправим текстовое сообщение с просьбой высказать свое мнение о будущих линейках продуктов. Именно этот тип взаимодействия приводит их в восторг от ваших текстовых сообщений. SMS может быть как push-каналом, так и сильным pull-каналом.

Четыре SMS-сообщения, которые стоит попробовать сегодня

Теперь, когда мы рассмотрели принципы SMS-маркетинга, я покажу вам, как я применил их в Bushbalm:

1. Сообщение о срочной распродаже

Кто не хотел бы получить их от ваших любимых брендов? Короткое и быстрое SMS-сообщение — отличный способ продвигать разовые флэш-распродажи или крупные рекламные акции.

2. Развлекательный текст

Не запускайте флеш-распродажу без ажиотажа. Текст несколькими днями ранее имеет большое значение в конверсии. Многим людям нравится думать о своих покупках заранее, поэтому разумно предупредить своих любимых клиентов до того, как начнется распродажа.

3. Сообщение обратной связи

Благодаря своей диалоговой природе SMS отлично подходит для увлекательных разговоров с вашими клиентами. Например, когда мы придумываем новые идеи для продуктов, мы можем отправлять SMS нашим клиентам, спрашивая их мнение. Если они ответят, у нас будет увлекательное обсуждение один на один. Это не только вовлекает наших клиентов в наш процесс, но и повышает вероятность того, что они купят продукт, когда он выйдет.

4. Сообщение о наличии товара

Это сообщение информирует клиентов о распроданных запасах. Это мягкий, но эффективный способ повторно привлечь прошлых посетителей. Комбинируйте с минимальной бесплатной доставкой или другими тактиками, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа. Транзакционные сообщения эффективны и просты в автоматизации.

Что старое снова новое

Многие интернет-маркетологи избегают SMS-маркетинга, потому что считают его дорогим и навязчивым. Не так. Если вы будете применять изложенные выше принципы, вы избавитесь от шума, повысите коэффициент конверсии и в процессе выстроите позитивные и лояльные отношения с клиентами. Удачных продаж!

Иллюстрация Пита Райана