SMS-маркетинг 101: как использовать текстовые сообщения в своей маркетинговой стратегии

Хотите использовать маркетинговую стратегию, которая обеспечивает в 4 раза больше открываемости, чем электронная почта?

Это то, чем уже пользуются 6,57 миллиарда человек, и это один из лучших способов донести ваше сообщение в эпоху цифровых технологий. Это SMS-маркетинг — один из самых простых и эффективных способов достучаться до вашей целевой аудитории.

В этом посте мы рассмотрим, что такое SMS-маркетинг, различные типы кампаний SMS-маркетинга и поделимся некоторыми примерами того, как предприятия используют SMS-маркетинг для достижения своих целей.

Что такое смс-маркетинг?

SMS-маркетинг (или «текстовый маркетинг») — это форма мобильного маркетинга, которая позволяет компаниям отправлять текстовые сообщения клиентам и потенциальным клиентам. Эти сообщения могут быть чем угодно: от рекламных предложений и скидок до напоминаний о встречах и уведомлений о доставке.

Маркетинг с помощью SMS имеет ряд преимуществ по сравнению с другими стратегиями мобильного маркетинга, такими как маркетинг по электронной почте и push-уведомления. Во-первых, SMS-сообщения имеют почти 100% открываемость, что означает, что ваша аудитория с гораздо большей вероятностью увидит ваше текстовое сообщение, чем вашу электронную почту (средний показатель открываемости для электронных писем составляет около 22%).

SMS-маркетинг — отличный способ обратиться к вашей целевой аудитории с кратким и четким сообщением. Например, если вы проводите распродажу или рекламную акцию на выходных, вы можете сообщить об этом своим клиентам с помощью текстового сообщения. Или, если у вас есть ресторан, вы можете отправлять SMS-сообщения с блюдами дня.

Типы SMS-рассылок

Существует множество типов маркетинговых SMS-кампаний, от простых и понятных до более сложных.

Вот две наиболее эффективные формы:

Рекламные кампании

Рекламные SMS-кампании призваны вызвать интерес к продукту или услуге. Они могут включать скидки, купоны и другие специальные предложения.

Купоны и рекламные акции могут стать отличным способом привлечь больше людей в ваш магазин или на веб-сайт, особенно если они сопровождаются качественным призывом к действию (CTA). Вот пример SMS-маркетинга от модного бренда Jenni Kayne, который включает персонализированный код купона и прямую ссылку на страницу их магазина:

Транзакционные кампании

Транзакционные маркетинговые SMS-сообщения отправляются в ответ на событие или действие. Эти кампании предлагают информацию, которая зависит от времени и актуальна для клиента, например, напоминания о встречах, уведомления о доставке или сброс пароля. Поскольку эти сообщения очень своевременны и актуальны, они имеют высокий коэффициент открываемости и могут быть очень эффективными для повышения конверсии.

Примером транзакционной SMS-кампании является подтверждение заказа при покупке в электронной торговле. Вот пример от Baking Steel, который включает подтверждение заказа, информацию об отслеживании и возможность отказа от подписки.

Почему компании используют SMS-маркетинг?

Знаете ли вы, что 75% потребителей не против получать SMS-сообщения от брендов, если они на них подписаны?

С помощью SMS-маркетинга ваша целевая аудитория получает своевременную и актуальную информацию, которая может помочь повысить узнаваемость бренда и увеличить вовлеченность.

Вот лишь несколько способов, как вы можете использовать SMS-маркетинг для своего бизнеса:

Привлекайте клиентов быстрее

Если у вас есть срочная информация, которой нужно поделиться, SMS — это правильный способ, так как 90% текстовых сообщений открываются в течение трех минут после получения.

Например, если вы используете ограниченное по времени предложение, вы можете использовать SMS, чтобы сообщить своим клиентам.

Увеличьте скорость отклика

В отличие от других маркетинговых каналов, SMS позволяет вам связываться с вашими клиентами прямо на их мобильных устройствах. Из-за этого текстовые сообщения имеют гораздо более высокую скорость отклика, чем другие маркетинговые каналы. Показатели отклика могут помочь вашим клиентам вовлечься в ваш SMS-маркетинг и открыть возможности для дальнейших предложений.

Чтобы увеличить количество откликов, попробуйте включить в свои текстовые сообщения призыв к действию, чтобы побудить клиентов сделать следующий шаг. Например, вы можете включить CTA, например «Ответить YES на RSVP» или «Нажмите на ссылку, чтобы узнать больше».

Дополнение к другим маркетинговым каналам

Хотя стратегия SMS-маркетинга сильна сама по себе, ее также можно использовать для улучшения других маркетинговых каналов. Например, вы можете использовать SMS для продвижения конкурса или распродажи в социальных сетях или включить ссылку на информационный бюллетень по электронной почте в свои текстовые сообщения. Вы также можете использовать SMS, чтобы напомнить клиентам о предстоящем мероприятии или вебинаре, чтобы увеличить количество регистраций.

Повышайте лояльность клиентов

SMS-маркетинг может укрепить лояльность ваших клиентов, поскольку позволяет отправлять персонализированные сообщения и предложения отдельным лицам. Это отличный способ дать вашим клиентам почувствовать, что их ценят, и увеличить шансы на то, что они вернутся в ваш бизнес в будущем.

Увеличение дохода

SMS-маркетинг может помочь вам увеличить доход за счет привлечения трафика в ваш магазин или на веб-сайт. Вы можете использовать SMS-сообщения для продвижения специальных распродаж и событий и включать призыв к действию, побуждающий клиентов воспользоваться предложением. Вы также можете использовать SMS-сообщения, чтобы напомнить клиентам о товарах, которые они оставили в своей корзине, и побудить их совершить покупку.

Стратегии SMS-маркетинга (с примерами)

Готовы расширить свой SMS-маркетинг? Вот несколько креативных стратегий SMS-маркетинга, а также примеры, которые помогут вам начать работу:

Отправлять приветственные сообщения новым подписчикам

Как только клиент подпишется на вашу маркетинговую SMS-кампанию, отправьте ему приветственное сообщение! Это гарантирует, что они узнают, что они подписаны, и даст вам возможность сразу же взаимодействовать с ними. Кроме того, это задает тон для будущих взаимодействий.

Приветственные сообщения не должны быть длинными или сложными. Простое «Спасибо за подписку!» Сделаю. Вы даже можете включить код купона или специальное предложение, чтобы подсластить сделку.

Анонсировать выпуск новых продуктов

Еще одно разумное использование SMS-рекламы — объявление о выпуске новых продуктов. Если у вас есть новый продукт или услуга, которые вам нравятся, сообщите своим подписчикам, как только (или раньше) они станут доступны.

Это отличный способ создать шумиху и интерес, и это может даже побудить клиентов, которые не покупали у вас какое-то время, вернуться и проверить, что нового.

Вы также можете попытаться привлечь трафик на свой веб-сайт или витрину магазина, включив ссылку в свою SMS-кампанию. Например, отправьте текстовое сообщение «Ознакомьтесь с нашими новыми поступлениями!» и включите ссылку на ваш сайт или интернет-магазин. Это может увеличить трафик и дать людям повод посетить ваш сайт.

Следите за брошенными корзинами

Средний показатель отказа от корзины для предприятий электронной коммерции составляет 69,82%. Это большой потенциальный доход, который остается на столе!

SMS-маркетинг может помочь вам восстановить часть этого упущенного дохода, отправляя сообщения о брошенной корзине клиентам, которые оставили товары в своих онлайн-корзинах.

Вот пример SMS-маркетинга от CB2, розничного продавца товаров для дома.

Информировать клиентов, когда товары снова появятся в наличии

Одна из самых неприятных вещей для клиентов — обнаружить, что товара, который они хотят купить, нет в наличии. С помощью SMS-маркетинга вы можете уведомить клиентов, как только товары появятся в наличии, чтобы они могли купить их до того, как они снова будут распроданы. Вы также можете сообщить клиентам, когда товары, которые могут их заинтересовать, поступят в продажу.

Собирайте отзывы клиентов

Отзывы клиентов важны для компаний, чтобы понять, что они делают хорошо, а что нужно улучшить. С помощью SMS-опросов можно быстро и легко собрать отзывы клиентов.

Вы можете использовать такие инструменты, как Google Forms или SurveyMonkey, чтобы создать короткий опрос, а затем отправить ссылку по SMS. Или просто попросите клиента ответить на ваш текст с оценкой от одного до пяти, а затем свяжитесь со всеми клиентами, которые дают низкую оценку, чтобы узнать, что вы можете улучшить.

Предоставление текстового обслуживания клиентов

Вы можете использовать текстовые сообщения для обслуживания клиентов. Это особенно полезно для предприятий, у которых есть мобильная рабочая сила, например, сантехники или водители.

Если клиенту нужно связаться с кем-то, он может просто отправить текст, а не звонить по телефону. Это может сэкономить время клиента, а также может быть менее разрушительным для бизнеса.

Вот пример SMS-маркетинга от U-Haul, который предлагает клиентам возможность регистрироваться и выходить с помощью текстового сообщения:

Спросите отзывы о продукции или услугах

Многие компании используют SMS-маркетинг для сбора отзывов о своих услугах или персонале. Вы, наверное, видели это в таких компаниях, как Uber, которые просят клиентов оценить водителей после их поездки. Запрашивание отзывов клиентов — это эффективный способ получить отзывы об их опыте и определить области, которые нуждаются в улучшении.

По данным The Nielsen Company, 92% потребителей доверяют рекомендациям семьи, друзей и других покупателей. Поэтому рассмотрите возможность размещения этих обзоров на своем веб-сайте или страницах в социальных сетях, а также в маркетинговых SMS-сообщениях.

Продвижение онлайн и личных мероприятий

Продвижение ваших предстоящих мероприятий с помощью SMS-маркетинга может помочь привлечь внимание людей.

Ваши SMS-напоминания о событиях могут включать:

• Дата, время и место проведения вашего мероприятия
• CTA, чтобы побудить людей покупать билеты или регистрироваться
• Ссылка на ваш сайт или страницу мероприятия
• Подробная информация о том, что могут ожидать участники
• Хэштеги для продвижения в социальных сетях
• Смайлики для повышения вовлеченности

Если у вас есть ограниченное количество доступных мест, не забудьте включить в свой текст ссылку на ответ, чтобы подписчики могли сразу зарезервировать свои места.

Запустить VIP-программу

VIP-программа поощряет лояльность ваших клиентов и подписчиков. Людям нравится чувствовать себя частью эксклюзивной группы, поэтому дайте им почувствовать себя особенными, предлагая скидки только для VIP, ранний доступ к распродажам, новым продуктам и другим преимуществам.

Чтобы продвигать свою VIP-программу, включите ссылку для регистрации в свои SMS-сообщения, когда клиенты покупают продукт. Вы также можете продвигать свою VIP-программу в социальных сетях, на своем веб-сайте или в магазине.

Убедитесь, что вы используете службу SMS-маркетинга, которая позволяет вам сегментировать ваш список, чтобы вы могли отправлять разные сообщения своим VIP-персонажам и обычным подписчикам.

Сегментация вашего списка гарантирует, что вы отправляете наиболее релевантные сообщения каждой группе, что приводит к более высокому вовлечению и конверсиям.

4 лучших практики SMS-маркетинга, которым стоит следовать

Теперь, когда мы рассмотрели, как проводить SMS-маркетинг для вашего бизнеса, давайте рассмотрим некоторые рекомендации, которым вы должны следовать, чтобы получить максимальную отдачу от своих кампаний.

1. Отправляйте сообщения только тем, кто подписался

Отправляйте сообщения только тем, кто прямо дал вам на это разрешение. Лучший способ сделать это — добавить форму подписки на свой веб-сайт или другие онлайн-каналы.

Даже если у вас есть подписка, рекомендуется отправить начальный текст с благодарностью новому подписчику и попросить его подтвердить подписку простым ответом «Да» или «Нет».

2. Сделайте так, чтобы клиентам было легко отказаться

Упростите для клиентов прекращение получения сообщений от вас, включив опцию отказа от подписки. Это может быть так же просто, как ответить «СТОП» или «Отписаться» на сам текст.

3. Определите свой бренд заранее

Получив номер телефона клиента, обязательно представьтесь. Ваше сообщение, скорее всего, придет с неизвестным номером, и вы не хотите, чтобы они удалили ваш текст до того, как прочтут его. Мы называем это SMS-брендингом.
Включение названия вашего бренда в начало сообщения позволяет клиентам сразу узнать, кто вы, и вовлечь их в ваш контент.

4. Делайте сообщения короткими и по существу

При использовании SMS у вас есть максимум 160 символов, чтобы донести ваше сообщение. Вот почему так важно быстро добраться до сути и избежать лишней чепухи.

При структурировании SMS используйте следующую структуру:

1. Название компании
2. Имя Клиента
3. Предложение или акция
4. Применимые условия
5. призыв к действию
6. Вариант отказа

Если вам нужно предоставить дополнительную информацию, рассмотрите возможность использования сокращенной ссылки, по которой клиенты могут перейти для получения более подробной информации.

Потенциальные недостатки SMS-маркетинга

Хотя SMS-маркетинг является эффективным способом охвата и вовлечения вашей аудитории, есть несколько потенциальных недостатков, которые следует учитывать:

Ограниченное количество символов

Как мы уже упоминали, SMS-сообщения ограничены 160 символами. Это может быть как хорошо, так и плохо. С одной стороны, это заставляет вас сразу переходить к делу без лишних слов; с другой стороны, может быть трудно включить всю необходимую информацию в такое ограниченное пространство.

Потребители защищают телефонные номера

Еще одна вещь, о которой следует помнить, заключается в том, что потребители, как правило, довольно бережно относятся к своим телефонным номерам. Таким образом, даже несмотря на то, что SMS-маркетинг требует подписки, вам все равно нужно приносить пользу своим сообщениям, иначе вы рискуете отписаться от подписки.

Требует значительного планирования и управления

Как и любая другая маркетинговая кампания, SMS-маркетинг требует тщательного планирования и управления для достижения успеха. Вам необходимо учитывать такие факторы, как частота, предложения, призывы к действию и т. д.

Соблюдение законов и правил о конфиденциальности

Наконец, вам необходимо убедиться, что вы соблюдаете законы и положения о конфиденциальности Закона о защите прав потребителей телефонов (TCPA), которые применяются к SMS-маркетингу.

Воспользуйтесь преимуществами SMS-маркетинга в 2022 году

SMS-маркетинг может помочь вам охватить целевую аудиторию и повысить вовлеченность. Проводя маркетинг для своих клиентов там, где они наиболее активны, у вас больше шансов удержать их внимание.

Не бойтесь экспериментировать с различными типами SMS-стратегий в начале. Некоторые клиенты могут предпочесть скидки или специальные предложения, в то время как другие могут искать поддержку клиентов через подтверждение заказа или обновления доставки. Вы можете изучить социальное тестирование (A/B-тестирование), чтобы начать работу и выяснить, что работает для вашей целевой аудитории.