SMS-маркетинг: что нужно знать, прежде чем нажать «Отправить»

Ваша стратегия контент-маркетинга испытывает трудности? Независимо от того, снизились ли ваши коэффициенты конверсии благодаря этому новому миру без файлов cookie , или вы просто хотите исследовать новые возможности, рассмотрите возможность добавления SMS-маркетинга в свою линейку.

В мире, где большинство людей большую часть дня держат свои телефоны в руках, SMS-маркетинг — это прямая связь с вашим потребителем. Ведь среднестатистический американец проверяет свои телефоны 344 раза в день — раз в четыре минуты!

С помощью SMS-маркетинга вы можете разместить свое сообщение прямо перед их глазами, не беспокоясь о том, что ваша электронная почта попадет в папку со спамом или что алгоритмы социальных сетей отключат ваш контент.

Что такое SMS-маркетинг и как он работает? Давайте углубимся в это.

Что такое смс-маркетинг?

SMS-маркетинг отправляет сообщения вашей аудитории с помощью текстового сообщения. Забудьте о скольжении в чьи-то личные сообщения. Идите прямо к источнику и нажмите на их текстовый почтовый ящик.

Это чрезвычайно эффективно для передачи вашего сообщения. В один из этих сотен раз ваш потребитель берет свой телефон и сообщает ему сообщение о вашем бренде или предстоящей распродаже.

Как работает SMS-маркетинг?

Люди нервничают, когда слышат слова « SMS-маркетинг », но на самом деле это очень просто. Как только потребитель подписался на получение сообщений от вас, вы можете начать отправку!

Этот вид маркетинга эффективен по целому ряду причин. Во- первых, более 85% взрослых американцев владеют смартфоном. Когда вы отправляете им сообщение со встроенной в него ссылкой на ваш сайт, им очень легко щелкнуть по ней и изучить все, что вы предлагаете. Нет приложений, с которыми можно было бы иметь дело, или обручей, через которые можно было бы прыгать. Всего один клик, и они там.

Во- вторых, SMS-маркетинг отлично подходит для срочных уведомлений, таких как уведомления о распродажах или поступлении товара на склад. Электронный маркетинг по-прежнему важен по ряду причин, но если вы хотите быстро донести сообщение, SMS — это то, что вам нужно.

Поскольку так много людей постоянно разговаривают по своим телефонам, текстовые сообщения будут прочитаны. На самом деле такие сообщения имеют коэффициент открытия 98% . Даже лучшие расценки на электронный маркетинг не так высоки.

Кроме того, это помогает охватить потребителей, до которых трудно добраться другим способом. Будь то другая страна или сельская местность в Соединенных Штатах, в некоторых районах нет надежного соединения Wi-Fi. Это делает SMS-маркетинг отличным вариантом, поскольку он опирается на данные, а не обязательно на подключение к Wi-Fi.

Кому подходит SMS-маркетинг?

Добавление текстовых сообщений в вашу стратегию контент-маркетинга, вероятно, является отличной идеей для большинства брендов, но особенно хорошо они работают для:

• Предприятия сферы услуг: отправка текстовых сообщений с напоминанием о встречах — эффективный способ сократить количество неявок и поздних встреч. Текстовые сообщения работают лучше, чем уведомления по электронной почте в этой ситуации, потому что они направляются непосредственно потребителю.
• Интернет -магазины: проводите флэш-распродажу? Стреляйте быстрым текстом! Востребованный товар снова в наличии? Отправьте текст! Вы также можете использовать их для уведомлений о доставке, обновлений заказа и сообщений о брошенной корзине. Любые новости, которые нужно быстро сообщить, лучше всего делать с помощью SMS.
• Туристические компании: время имеет решающее значение для туристического бизнеса. Используйте SMS-сообщения, чтобы сообщать об обновлениях, отменах или изменениях.
• Крупные компании с сотнями сотрудников: текстовые сообщения — лучший способ донести ваше сообщение до большого количества людей за короткий промежуток времени.

Короче говоря, этот тип маркетинга отлично подходит для компаний и брендов, которые хотят быстро донести свои сообщения.

Статистика эффективности SMS-маркетинга

Мы говорили о впечатляющем коэффициенте открытия 98%, но что происходит после того, как они нажимают на ваше сообщение? Что ж, многие люди либо нажмут на ваше сообщение, либо ответят на него. Проверьте эту статистику :

• 45% людей ответят на маркетинговое SMS - сообщение .
• 36% перейдут по ссылке, отправленной в SMS.
• 48% потребителей предпочитают получать информацию о брендах по SMS.
• 95% текстов читаются в течение 3 минут после доставки
• 90% клиентов заявили, что получили выгоду благодаря программам лояльности по SMS.

С такими цифрами трудно возразить против включения этого типа обмена сообщениями в вашу стратегию.

Правила и нормы GDPR в отношении SMS-маркетинга

Как и в любом другом рекламном сообщении, есть несколько вещей, о которых нужно знать, прежде чем нажать «Отправить».

В ЕС маркетинг SMS регулируется Общим регламентом по защите данных (GDPR) . GDPR Великобритании также регулирует это в Великобритании. Положения об общественных и электронных коммуникациях 2003 г. (PECR) также содержат некоторые положения в отношении рекламных коммуникаций.

Чтобы оставаться в соответствии и избежать неприятностей, обязательно соблюдайте следующие правила:

• Отправляйте сообщения только тем людям, которые дали вам разрешение
• Отправить четкие варианты согласия и отказа
• Уважайте возможность отказа вашего потребителя
• Профессионально управляйте своими потребительскими данными

Пока вы продолжаете уважать пожелания своей аудитории и отправляете сообщения только тем, кто согласен на их получение, вам не нужно слишком беспокоиться о том, что вы не будете соответствовать требованиям GDPR. Важно быть в курсе любых изменений в законодательстве в странах, где вы пользуетесь услугами SMS-маркетинга .

Лучшие практики SMS-маркетинга

Помимо соблюдения GDPR, есть также несколько рекомендаций, которым вы должны следовать.

Используйте четкое согласие

Как упоминалось выше, вы должны предоставить четкую возможность подписки. Убедитесь, что люди, которым вы отправляете сообщения, действительно хотят получать ваши сообщения. Это не только предотвратит пометку ваших сообщений как спам, но и обеспечит гораздо более высокую отдачу от инвестиций, когда вы будете отправлять сообщения только тем людям, которые хотят получать от вас известия.

Включить инструкции по отказу

Как и в случае с электронным маркетингом , важны инструкции по отказу от рассылки! Всегда включайте простой способ отказа, например «Нажмите 0, чтобы прекратить получать эти сообщения». И если они пришлют этот 0, убедитесь, что их номер не входит в ваш список.

Четко идентифицируйте себя

Никто не любит сообщения от людей, которых они не знают. Убедитесь, что в вашем сообщении четко указано, кто вы и какой бренд представляете. Некоторые инструменты SMS отправляют ваши сообщения с помощью короткого кода, поэтому один только номер не идентифицирует вас. Убедитесь, что ваше имя указано в содержательной части сообщения.

Отправить в нужное время

В отличие от сообщений электронной почты или рекламы в социальных сетях, ваш потребитель получит ваше сообщение сразу же. Будьте внимательны, когда вы их отправляете. Вы можете быть очень взволнованы своей распродажей со скидкой 50% в 2 часа ночи во вторник, но ваша аудитория, вероятно, не будет. Сохраните это сообщение для более подходящего времени.

Помните о количестве символов

В отличие от сообщений электронной почты, SMS-маркетинг имеет ограничение на количество символов. Помните о пространстве, которое у вас есть. Держите текст коротким и привлекательным и используйте сокращенные ссылки, чтобы направить их на ваш сайт.

Большинство программ для SMS-маркетинга также позволяют отправлять видео , изображения и интерактивный контент. Это отлично подходит для взаимодействия, но они также занимают место в вашем сообщении. Обязательно проверьте это перед тем, как нажать «Отправить».

Попробуйте капельные кампании

Если вы собираетесь включить SMS-маркетинг в свою стратегию, подумайте о том, чтобы начать с капельной кампании. Они показывают, что вы заботитесь о том, чтобы связаться с вашим потребителем, не забывая при этом о своем бренде. Сегодняшний потребитель занят. Иногда все, что им нужно, — это быстрое напоминание о заказе продукта или назначении встречи с вашей компанией. Капельная кампания — идеальный способ дать им мягкий толчок, в котором они нуждаются.

Используйте купоны и скидки

Кто не любит хорошую сделку? Помните об этом, отправляя SMS-сообщения. Купон или скидка могут быть той разницей, когда ваш читатель нажмет на ваше сообщение или удалит его.

Плюсы и минусы SMS-маркетинга

Как видите, SMS-маркетинг имеет массу преимуществ. Это экономичный способ охватить большое количество потребителей с меньшими усилиями. Чрезвычайно высокие показатели открытий и кликов также, вероятно, заставили вас увидеть денежные знаки. И потребители тоже любят их — до тех пор, пока они соглашаются.

Однако SMS-маркетинг также может стать спамом. Защитите свои сообщения от удаления, убедившись, что они соответствуют бренду, персонализированы и ценны для вашего потребителя. Если ваш потребитель отказывается от подписки, вернитесь к своим традиционным способам общения с ним.

Является ли SMS-маркетинг будущим цифрового маркетинга?

Несмотря на то, что текстовые сообщения существуют уже некоторое время, их использование для цифрового маркетинга растет.

Если вы искали лучший способ привлечь внимание своей идеальной аудитории с высокой рентабельностью инвестиций и относительно небольшими усилиями, SMS-маркетинг — это именно то, что вам нужно.