SMS-маркетинг для вашего бизнеса: стратегии и секреты эффективных SMS-кампаний

SMS-сообщения, отправленные впервые в 1992 году, пережили целую технологическую эпоху, и сегодня, почти 30 лет спустя и с приближающимся массовым распространением 5G, они по-прежнему обладают огромным потенциалом.

Статистика говорит сама за себя: SMS-сообщения - далеко не устаревшая технология и по-прежнему являются отличным маркетинговым каналом:

• 75% потребителей выступают за получение SMS-сообщений от брендов (Источник: LeadsBridge)
• SMS-сообщения имеют средний процент открытий 98% (Источник: The Daily Egg).
• 90% SMS-сообщений читаются в течение 3 минут (Источник: случайные факты)

Присутствие SMS-сообщений в мире маркетинга выросло до 56 миллиардов долларов в 2017 году, а по прогнозам к 2021 году оно превысит 90 миллиардов.

Мы проанализировали все компоненты и процессы SMS-маркетинга, чтобы предложить вам теоретические идеи, передовой опыт и все указания для разработки успешной стратегии SMS-маркетинга.

Жизненный цикл пользователя: где в игру вступают SMS-сообщения?

Ответ прост: SMS-сообщения имеют потенциал на протяжении всего пути к покупке, не только на этапе послепродажного обслуживания, но и на всех восьми этапах, характеризующих отношения между брендом и клиентом:

• узнаваемость , открытие бренда
• понимание , узнать больше о предложении
• интерес , оценка предложения
• подбор , сравнение товаров и услуг
• покупка , выбор товара
• удовлетворение , достижение и превышение ожиданий
• обслуживание , процесс лояльности
• пропаганда , молва и активная поддержка

Продвижение продуктов, предложение скидок, восстановление брошенных тележек электронной коммерции, дополнительные продажи, обслуживание клиентов - все это действия, в которые SMS-сообщения, если они поддерживаются передовым опытом и соответствующими инструментами, вносят решающий вклад.

Типы SMS-сообщений

SMS-сообщения - это гибкий инструмент, который адаптируется к различным типам кампаний в зависимости от цели, этапа цикла взаимодействия с клиентом и типа передаваемого сообщения:

• Массовые кампании. Также называемые массовыми кампаниями, они характеризуются отправкой «один ко многим» и используются теми, кто намеревается отправлять SMS-сообщения в рекламных или коммерческих целях .
• Индивидуальные кампании. Обычно все эти кампании были сосредоточены на транзакционных сообщениях. Для них характерно наличие уникальных полей, связанных с конкретным клиентом (номер заказа, время встречи или дата события).
• Входящие кампании. Входящие кампании стимулируют взаимодействие, используя преимущества автоматизации маркетинга. Отправляя автоматическое SMS-сообщение, вы можете попросить сегмент базы данных ответить на сообщение, а затем поблагодарить его через заранее определенный поток.

Что вы можете делать с SMS-сообщениями? 12 идей для реальных кампаний

SMS-сообщения - чрезвычайно универсальный инструмент, который можно использовать по-разному. Мы выделили 12 макродействий, которые используют оперативность и проницательность, типичные для этого канала, чтобы предложить вам идеи и советы для реальных кампаний:

• Запустить новый продукт
• Поощряйте подписку на услугу или программу
• Предлагайте купоны и флэш-распродажи
• Развивайте отношения
• Предлагайте советы и рекомендации
• Управляйте транзакционными коммуникациями
• Предложить помощь
• Напоминания о встрече
• Продвигайте мероприятие
• Управление изменениями расписания
• Вовлекайте получателей в розыгрыши
• Запустить кампании по сбору средств
• Запросить отзыв
• Запустить опросы
• Продвигайте новое мобильное приложение
• Реактивировать корзины и неактивных клиентов

Создание эффективной SMS-кампании: 4 основных шага

Собирайте контакты и увеличивайте свою базу данных

Сбор контактов - это предварительный этап любой SMS-маркетинговой деятельности. Есть несколько способов получить номер телефона: убедитесь, что вы указали правильный стимул, и используйте правильные инструменты.

Следуйте этим рекомендациям, чтобы создать свою базу данных и расширить ее в каждой точке взаимодействия:

• Создавайте и настраивайте страницы подписки с помощью встроенного редактора перетаскивания в MailUp.
• Создайте цифровую форму для iPad
• Используйте динамическое всплывающее окно для сбора потенциальных клиентов с вашего сайта
• Вставьте ссылку в свое SMS-сообщение на мобильные целевые страницы, которые вы можете легко создать с помощью платформы MailUp.

Сегментируйте и настраивайте SMS-сообщения

Обычные рассылки никогда не годятся для маркетинговой кампании. С другой стороны, чем более персонализировано общение, тем выше его коммуникативный потенциал. Вот почему вы должны абсолютно сегментировать и персонализировать SMS-сообщения перед их отправкой на основе действий, интересов и личных данных каждого контакта.

Воспользуйтесь возможностями фильтров персональных данных и геолокации , вставьте динамические поля чтобы начать беседу один на один и персонализировать отправителя, чтобы добавить в кампанию больше человечности.

Запускайте кампании автоматически и вовремя

Исследование Массачусетского технологического института показало, что агенты по недвижимости, которые связываются с потенциальными клиентами в течение 5 минут после регистрации, а не 30, имеют в 100 раз больше шансов получить ответ. Это объясняет, почему выбор канала SMS для сбора информации и данных о ваших контактах является выигрышной стратегией: текстовые сообщения передают ощущение срочности и эффективны в очень краткосрочной перспективе .

Поэтому первый шаг, который вам нужно сделать, - это положиться на такую ​​платформу, как MailUp, которая позволяет отправлять до 200 SMS-сообщений в секунду .

Опять же, с помощью такой платформы, как MailUp, вы можете настроить те функции автоматизации, которые направляют и делают поток сообщений автономным. Это гарантирует, что нужное сообщение будет отправлено нужному получателю в нужное время, чтобы общаться своевременно и эффективно.

Измеряйте производительность, чтобы повысить эффективность ваших следующих отправок

Как и любая другая маркетинговая деятельность, SMS также требует знаний и опыта для уточнения стратегии и получения наилучших результатов.

Точная система отчетов MailUp позволяет вам наблюдать за ходом ваших кампаний в режиме реального времени.

и оглядываясь назад, чтобы понять, как улучшить и оценить лучшие временные интервалы и дни для планирования ваших отправок.

Анатомия эффективного SMS-сообщения

Но как на самом деле выглядит действительно эффективное SMS-сообщение?

Эффективное SMS-сообщение должно:

• иметь известного и узнаваемого отправителя
• перейти прямо к сути предложения
• хорошо используйте сильные слова, заглавные буквы, знаки препинания и сокращения.
• иметь человеческий подход
• прибыть в нужное время
• напрямую обращаться к получателю
• быть актуальным
• предоставить возможность отказа от подписки
• передать ощущение срочности

Подводя итоги

Если вы не знаете, как использовать SMS-сообщения, в этой статье мы попытались помочь вам понять SMS-маркетинг и правильно использовать SMS-сообщения для получения значимых результатов в ваших кампаниях.