5 смертельных ошибок SMS-маркетинга

SMS-сообщения предоставляют только интуитивно понятный и простой маркетинговый канал. Давайте рассмотрим 5 подводных камней, которые могут помешать даже самой блестящей стратегии.

Стратегия означает не только создание и строительство, но и демонтаж, корректировку и отказ от некоторых операционных аспектов, которые бесполезны , если даже не вредны для бренда.

Сегодня мы хотим представить «негативный» подход к SMS-маркетингу . Мы собираемся выявить 5 критических ошибок для предприятий, которые используют текстовые сообщения для общения со своими клиентами, а также для продвижения предложений и продуктов.

Некоторые ошибки связаны с отсутствием перспективы . Однако другие связаны с более конкретными критическими аспектами , связанными с отправкой текстов и SMS. Давайте начнем.

1. Считайте SMS каналом в последнюю минуту

Чаще всего мы рассматриваем SMS как случайный маркетинговый инструмент, полезный для передачи последних предложений и рекламных акций. Такой подход к этому каналу очень ограничивает .

Вместо этого SMS требует планирования и планирования . Не позволяйте 160 символам вводить вас в заблуждение. За этой горсткой слов скрывается стратегический мир, который может раскрыть огромный потенциал помимо сообщений в последнюю минуту.

SMS-маркетинг позволяет разрабатывать стратегии 360 ° , влияющие на каждую часть взаимоотношений с клиентами. Помимо продвижения, текстовые сообщения позволяют:

• Создать базу данных
  В качестве простого примера вы можете превратить всех получателей базы данных электронной почты и подписчиков страницы Facebook в контакты по SMS. Как? Пригласив их зарегистрироваться в гипотетическом конкурсе (назовем его «Мобильный клуб») и пообещав им код скидки при их следующей покупке. Это стратегия создания многоканальной базы данных, которую вы также можете реализовать с помощью простого приложения: приложения MailUp Facebook.
• Привлекайте потенциальных клиентов с высоким потенциалом конверсии
  С помощью SMS вы можете создать прямой канал между брендами и качественными лидами, то есть с высоким потенциалом конверсии. Например, американская автомобильная компания рекламировала баннер с основным сообщением в Интернете и в печатном виде: «Для получения дополнительной информации отправьте текст INFO на номер 62845». Это простая многоканальная тактика, но она позволяет получать качественных лидов с большим интересом и, следовательно, с большим потенциалом конверсии.
• Управляйте деятельностью по обслуживанию клиентов
  С помощью текстовых сообщений вы можете запрашивать отзывы и запускать опросы после покупки, предлагать поддержку и помощь, отправлять напоминания о встречах и мероприятиях, а также предлагать предложения и рекомендации. В общем, вы можете управлять транзакционными потоками.
• Внедрить бесконтактный маркетинг
  В ожидании объединения каналов обмена мгновенными сообщениями SMS - это самый непосредственный цифровой канал на сегодняшний день. Его коммуникационный потенциал может быть дополнительно усилен, если он будет интегрирован в мобильную экосистему. Пример: определенные маяки могут настроить систему уведомлений, которая запускает отправку SMS-сообщений контактам в определенном диапазоне от точки продажи.

Короче говоря, SMS - это не одноразовый канал, а полная противоположность. Текстовые сообщения - это средства коммуникации, с помощью которых можно поддерживать постоянную непрерывную коммуникацию на протяжении всего пути клиента.

2. Создание единого списка получателей

Серьезной ошибкой SMS-маркетинга является отправка одного и того же сообщения всей базе данных из 160 контактов . По этой причине бренды должны использовать сегментацию перед отправкой. Это сокращает расходы и позволяет избежать отправки нерелевантных сообщений, которые могут привести к отказу от подписки .

Очень важно иметь набор фильтров для сегментации. Это позволяет доставлять сообщения в соответствии с предпочтениями и характеристиками каждого контакта. Вот несколько критериев, которые могут быть полезны при применении к вашей базе данных:

• Геолокация
  Геолокация позволяет вам нацеливать товарные предложения и запускать только на получателей, которые проживают в географической зоне, относящейся к сообщаемому предложению.
• Демографические
  Используя фильтры персональных данных, компания, занимающаяся электронной коммерцией одежды, может запускать различные кампании флэш-продаж в соответствии с различными подкритериями.
• Пол
  У каждого пола есть свои желания и потребности. Поэтому важно сегментировать поставки, дифференцируя предложение для женской и мужской аудитории.
• Поведение
  Вот некоторые параметры поведенческой сегментации:
  > Средние расходы клиента
  > История покупок
  > Частота покупок
  > Поведение сайта

3. Мало внимания копированию.

Стратегии SMS-маркетинга часто бывают слишком жесткими , ограничиваясь всего 160 символами для краткого и безличного запуска новостей, предложений и скидок. Чего не хватает, так это определенного человеческого прикосновения. Как? Вы можете передать это человеческое прикосновение с помощью разговорного и прямого тона, который будет настолько спонтанным и естественным, насколько это возможно.

Вот несколько небольших функций, стиля и терминологии, которые помогут вам улучшить текстовые сообщения SMS:

• Динамические поля , которые позволяют вам общаться с получателями по имени.
• Буквенно-цифровой отправитель , то есть возможность ввести название бренда в поле отправителя вместо того, чтобы просто оставлять номер телефона.
• Ясность и краткость для наиболее четкого и прямого описания преимуществ, передаваемых через SMS. Американцы используют девиз: подробно рассказывайте .
• Силовые слова , то есть слова, используемые для активации психологической и эмоциональной реакции у получателя (например, бесплатно, эксклюзив, распродажа, огромные скидки ). Сильные слова играют еще большую роль в SMS-маркетинге, где ограничения сообщения требуют от него максимально возможного воздействия на публику.
• Редко используются прописные буквы , что позволяет графически выделить фразу или ключевое слово. Однако никогда не злоупотребляйте этим, потому что вы рискуете создать противоположный эффект, придав SMS необычный вид где-то между зашифрованным сообщением и спамом.
• Избегайте использования текста , т.е. сокращения слов или добавления цифр к сообщению («bcs», «Offers 2 Die 4» - два примера). Озвучивание текста мешает чтению и в конечном итоге наносит ущерб имиджу бренда.

4. Доставка в неправильный временной интервал.

SMS-маркетинг - дело нюансов. Таким образом, детали и меры предосторожности имеют значение. Один из этих вариантов - временной интервал доставки . Умение поймать правильное время дня, недели и месяца дает двойную пользу. С одной стороны, это делает общение более эффективным , а с другой - сводит к минимуму вероятность отказа от подписки .

Если каждый шаг меняется в зависимости от целевой аудитории, мы можем отслеживать некоторые временные интервалы доставки:

• понедельник
  Понедельник единодушно признан самым трудным днем ​​недели. Если сообщение не является уведомлением о покупке или бронированием, то стандартной практикой является избегать отправки SMS в понедельник. Статистика также доказывает, что по понедельникам количество ответов ниже, чем в любой другой день недели.
• Ночные временные интервалы
  Ночь - наихудший сценарий. Этот временной интервал полностью табуирован даже для транзакций и доставки уведомлений.
• Время в пути: из дома на работу и наоборот
  Люди уже достаточно напряжены в это время. Лучше избегать дальнейшего возгорания с помощью рекламных SMS-сообщений. Доставка в эти часы неизбежно вызывает отвращение и раздражение.

5. Слишком рано сдаваться

В заключение, вот, казалось бы, очевидный момент: слишком быстрый отказ - одна из наиболее частых причин, по которым бренды видят провал маркетинговой стратегии с помощью SMS.

Основная ошибка на самом деле связана с пунктом 1: просмотр SMS как импровизированного канала, а не как четко сформулированного долгосрочного актива, такого как электронная почта. Точно так же, как создание собственного сообщества в Facebook и Twitter требует времени, вам также потребуются терпение и настойчивость, чтобы создать базу данных отзывчивых контактов с хорошим уровнем вовлеченности.

В итоге

Вам все еще нужно интегрировать SMS-маркетинг в свою стратегию? Вы можете начать сразу же, просто запросив бесплатную пробную версию платформы MailUp. У вас будет все необходимое для создания, отправки и отслеживания ваших SMS-кампаний.