7 ошибок SMS-маркетинга, которых следует избегать

Этот пост был написан Тимом Престоном из VYBRNT SMS в партнерстве с SL Interactive. Это относится к австралийским законам и правилам SMS. Пожалуйста, ознакомьтесь с вашими местными законами о конфиденциальности данных, прежде чем начинать SMS-маркетинг.

SMS-маркетинг — эффективный маркетинговый канал для брендов. Исследования показывают, что текстовые сообщения имеют на 209% более высокую скорость отклика, чем телефон, электронная почта или Facebook.

Хотя преимущества SMS-маркетинга безграничны, очень важно, чтобы ваш бизнес подходил к обмену текстовыми сообщениями с осторожностью. Вы не хотите расстраивать своих клиентов нежелательными текстами или несвоевременными сообщениями.

VYBRNT SMS предназначен для удобной рассылки рекламных SMS-рассылок. Платформа помогает вам создавать мощные воронки роста.

В этом посте вы узнаете, как избежать распространенных ошибок SMS-маркетинга, и получите практические стратегии для расширения своих кампаний.

1. Отправка нежелательных сообщений

SMS — очень навязчивый инструмент, потому что у ваших клиентов нет возможности «открыть» его, как электронное письмо. Он просто доставляется на их устройство. Поэтому важно не отправлять нежелательные тексты вашей аудитории.

Прежде чем создавать SMS-кампанию, вам нужно узнать болевые точки ваших идеальных клиентов. Вам нужно понимание того, что нужно вашим клиентам, когда им это нужно и какие сообщения будут доставлены им. Ваши перспективы не ищут что-нибудь; им нужно решение, которое решит их проблему.

Например, занятая семья может воспользоваться выгодным предложением доставки из местного ресторана в 15:00 в пятницу. Это может сэкономить время семьи. Но отправьте то же самое предложение в 7 утра, когда обед — последнее, о чем они думают, и это может привести к тому, что член семьи отпишется от вашей кампании.

Ваше первое сообщение подписчикам должно быстро привлечь их внимание. Вот пример:

«Слишком устал, чтобы готовить? Закажите еду на вынос до 19:00 и получите бесплатный десерт для всей семьи. Звоните 0000 0000 (отказ от участия)”

2. Подписчики, отказавшиеся от обмена сообщениями

Отправка маркетинговых сообщений людям, не подписавшимся на вашу кампанию, является незаконной. В Австралии нарушение законов о спаме может привести к серьезным финансовым санкциям (до 210 000 долларов в день) и иску в Федеральном суде Австралии. Ознакомьтесь с законами о спаме в вашей стране, чтобы понять, какие штрафы могут грозить вашему бизнесу.

3. Забыть об отказе в SMS

Австралийские законы требуют, чтобы вы указали простой способ для ваших клиентов отказаться от получения ваших сообщений. Этот отказ должен быть в каждом отправляемом вами маркетинговом SMS-сообщении.

К счастью, с VYBRNT SMS вам не нужно создавать процесс отказа с нуля. Платформа поставляется с оптимизированным для мобильных устройств средством отказа от подписки, которое автоматически отслеживает отказы. Эта ценная информация позволяет вам выявить потенциальные пробелы в обмене сообщениями и улучшить ваши коммуникации.

4. Отправка сообщений со случайных телефонных номеров

В каждом SMS должно быть указано, что ваша компания авторизовала сообщение. Используйте юридическое название вашей компании или ваше имя и австралийский бизнес-номер.

В Австралии у вас обычно есть четыре варианта использования в качестве отправителя сообщения (это также может называться SenderID, Имя отправителя, Альфа-тег, От или Отправитель). Пройдемся по всем этим вариантам:

Наименование фирмы

Название компании — это самый профессиональный способ отправки SMS-сообщений. Название может содержать до 11 символов и должно максимально соответствовать вашему бренду или продукту. Получатели не могут отвечать на эти сообщения, так как они отправляются не с мобильного номера. Если вы ожидаете, что люди ответят, вам следует использовать специальный виртуальный номер.

С помощью VYBRNT SMS вы можете отправлять SMS-сообщения от имени вашей компании с помощью ActiveCampaign на рынке Австралии и в большинстве стран мира.

Номер мобильного

С номером мобильного телефона ответы на СМС будут приходить на ваш телефон. Двусторонняя линия предлагает дополнительное удобство для клиентов, которые отвечают непосредственно на сообщение. Мобильные номера помогают создать прямой разговор, превращая маркетинговую кампанию в прямой разговор с клиентом.

Когда его использовать: этот вариант может работать, если вы отправляете свои сообщения очень конкретной небольшой группе (менее 100 человек). Например, вы можете использовать номер мобильного телефона для внутренних уведомлений сотрудников или для ключевых клиентов или поставщиков.

Выделенный виртуальный номер

Выделенный виртуальный номер обеспечивает настоящую двустороннюю связь для вашего бизнеса. Эти номера назначаются через телекоммуникационные компании, и с ними связана плата за аренду линии.

Некоторые провайдеры заключают с вами долгосрочный контракт с этими номерами, в то время как другие не позволяют вам изменить номер. ActiveCampaign предоставляет встроенный выделенный виртуальный номер.

Этот вариант рекомендуется для кампаний с вопросами «да/нет» или вопросами с несколькими вариантами ответов. Вот пример СМС для спортивного соревнования:

«Кто был MVP НБА в 2015 году? A: Стефен Карри B: Леброн Джеймс C: Рассел Уэстбрук. Отправьте свой ответ на номер 0000 0000, чтобы получить шанс выиграть абонементы!»

Общий номер

При использовании общих номеров ваши сообщения отправляются со случайного номера в первый день и с другого случайного номера на следующий день. У вас нет контроля над другими предприятиями или людьми, использующими те же номера для своих кампаний.

5. Отправка несвоевременных сообщений

Время решает все. Представьте, что вы получили специальное предложение от любимого бренда посреди ночи. Это бесполезно.

Хотя время может варьироваться в зависимости от вашей отрасли, продукта и клиентов, вы можете начать тестировать то, что работает для вашего бренда, отправляя SMS-сообщения в соответствии с расписанием вашей кампании по электронной почте. Затем вы можете запускать A/B-тесты в зависимости от дней недели и времени суток.

6. Отправка SMS без стратегии

Чтобы максимизировать ваши маркетинговые усилия, SMS должны быть одним из компонентов всеобъемлющей маркетинговой стратегии. Например, вы можете создать ежемесячный или ежеквартальный календарь контента, координируя свои действия с помощью SMS, электронной почты и социальных сетей.

Начните с жизненного цикла вашего клиента, чтобы определить, кому отправлять сообщения. Вы хотите адаптировать клиентский опыт к пути подписчика.

Вы также захотите воспользоваться преимуществами автоматизации для создания сложных последовательностей. Например, вы можете отправлять SMS только в том случае, если подписчики вообще не открывают свои электронные письма или в последний день акции.

7. Отправка ссылки на неоптимизированный мобильный сайт

В текстовое сообщение необходимо включить ссылку на веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств. Вот несколько хороших компонентов целевой страницы:

• Четкий призыв к действию
• Минимум отвлекающих факторов
• Сильный копирайтинг

Исследования также постоянно показывают, что высокая скорость страницы приводит к лучшей конверсии. Итак, постарайтесь, чтобы ваша целевая страница загружалась менее чем за 3 секунды.

Создавайте эффективные маркетинговые SMS-кампании

SMS-маркетинг — важный инструмент для вашего бизнеса. С помощью текстовых сообщений вы можете быстро привлечь потенциальных клиентов купонами и специальными предложениями. Избегайте вышеупомянутых ошибок SMS-маркетинга при запуске следующей кампании.

VYBRNT SMS — это простое и эффективное дополнение к вашей существующей платформе ActiveCampaign, которое поможет вам увеличить продажи, увеличить вовлеченность и конвертировать потенциальных клиентов.