Правильное SMS-сообщение правильному получателю: руководство по сегментации

Географические, демографические и поведенческие, каждый из которых подразделяется на подкритерии: давайте посмотрим на параметры, которые следует использовать при разделении получателей для создания действительно релевантных SMS-кампаний.

Если электронная почта является отцом цифрового маркетинга, то SMS-сообщения - младший брат . После электронной почты текстовые сообщения являются самым долгоживущим каналом, по которому проходят огромные коммуникационные потоки. Достаточно сказать, что в 2016 году в Италии было отправлено 3,2 миллиарда SMS-сообщений. Это впечатляющее число дает вам хорошее представление о том, насколько важны SMS-сообщения для брендов.

SMS-канал так эффективен по нескольким причинам. Если посылка очевидна - к настоящему времени у каждого есть номер мобильного телефона - следует рассмотреть аспект, связанный с маркетингом: SMS-сообщения наверняка дойдут до ваших получателей в большей степени, чем Facebook или любой другой цифровой канал. На всех остальных платформах усилия и вложения зависят от способности привлечь аудиторию.

Давайте будем еще яснее: SMS - это одноразовый, немедленный способ добраться прямо до сердца и разума отдельного получателя.

Правильное сообщение правильному получателю

Есть одно но: самая большая ошибка, которую вы можете сделать в SMS-маркетинге, - это подумать, что те же 160 символов (включая URL-адреса любых целевых страниц) являются расходными для всей базы данных контактов.

Мы знаем, насколько унизительны и невыносимы общие и неуместные текстовые сообщения. Эффективность текстовых сообщений даже больше, чем у электронных писем, зависит от тонкого баланса между ограничениями по содержанию и релевантностью сообщений для получателя. Когда SMS достигает цели, кампания может полностью раскрыть свою проницательность. Общий подход всегда мешает кампании. С другой стороны, чем более сфокусировано общение, тем выше его коммуникативный потенциал.

Именно поэтому бренды должны применять действия по сегментации перед отправкой, тем самым сокращая расходы и избегая отправки нерелевантных сообщений, которые могут привести к отказам от подписки.

Фильтры также позволяют автоматически управлять всеми фазами следующие первой покупки: связь в отношении сделок, следить, ремаркетинга действия, и до-продажи и кросс-продажи кампании.

В этом посте мы рассмотрим возможности сегментации SMS-кампаний. Вот критерии, которые вы можете применить к своей базе данных один за другим.

Географический

Геолокация позволяет адресовать предложения и запуск продукта исключительно получателям, проживающим в географической зоне предложения, с которым вы хотите общаться. Будь то мероприятие или ограниченное предложение магазина, с помощью фильтра геолокации вы можете ограничить список получателей фактическими целями связи. Вот пример:

Преимущества геолокации можно усилить за счет использования дополнительных технологий . Одна из наиболее полезных технологий, применяемых в маркетинговой стратегии SMS, - это маяки : обнаруживая близость к определенному месту или физическому магазину, маяк может инициировать SMS с высокой степенью настройки. Вот как это делает Starbucks (в примере ниже):

Демографические

Используя фильтры персональных данных , сайт электронной коммерции одежды может запускать кампании флэш-продаж, диверсифицированные по различным подкритериям .

Пол

Гендерное различие - главное различие. У каждого пола есть свои потребности и желания . Сегментирование ваших отправлений путем дифференцирования предложения для женской и мужской аудитории является необходимой операцией, если этого требует предложение. Давайте рассмотрим случай, когда получатель подписался на рекламные акции спа-салона: даже если это правда, что предложения массажа и процедур «унисекс», маловероятно, что мужчина хотел бы получать подобное текстовое сообщение на свой телефон:

-15% на все косметические товары только в эти выходные! Воспользуйтесь этим сейчас!

Возраст

Второй фундаментальный демографический критерий - это критерий, который заставляет бренды сегментировать свою базу данных по возрастным группам . Это связано с тем, что, как все мы знаем, у поколений существенно различается жизненный опыт и менталитет. Поколение Z родилось в мире технологий и цифровых технологий; миллениалы обладают возбужденным, беспокойным характером; Бэби-бумеры неизбежно склонны к ностальгии. Это может показаться изощренностью, но это не так. Рассмотрим SMS-сообщение, подобное следующему:

Вы готовы? Наш конкурс в Instagram начался! Вы можете выиграть купон на 100 €. Предложение можно совместить со среднесезонными распродажами.

Маловероятно, что это текстовое сообщение привлечет получателя, принадлежащего к поколению бэби-бумеров.

образ жизни

Это, пожалуй, самый сложный критерий сегментации, потому что он заставляет бренд проводить профилирование . Нет недостатка в инструментах: например, формы позволяют отправить текстовое сообщение или электронное письмо, в котором получателя просят заполнить анкету, спрашивая об его интересах и предпочтениях . Форма представляет собой простую целевую страницу, которую вы можете создать с помощью MailUp всего за несколько кликов и вставить в SMS с сокращенным URL-адресом . Вот пример:

Привет, Джакомо, мы хотели бы узнать вас лучше, чтобы отправлять вам предложения в соответствии с вашими вкусами. Заполните анкету на скидку 15%

Вот пример сегментации на основе образа жизни : бортпроводники, работа которых переносит их из одного конца земного шара в другой за считанные часы. Расширение этого типа данных позволяет вам запускать предложения, соответствующие образу жизни , например, сеть отелей может предлагать скидки при краткосрочном пребывании.

Давайте предположим реальную стратегию: сеть отелей могла бы воспользоваться данными об отменах рейсов (которые оставляют в затруднительном положении в среднем 90 000 пассажиров из США каждый день). Отслеживая задержки и отмены рейсов в режиме реального времени, бренд может инициировать отправку целевых SMS-сообщений, предлагающих проживание в его отелях, расположенных рядом с аэропортами. В тексте SMS могло быть что-то вроде: Застряли в аэропорту? Проведите с нами ночь!

Поведенческий

Знание того, что купил каждый получатель и как давно, позволяет оптимизировать поток SMS-сообщений и достигать каждого контакта с помощью индивидуализированного, актуального сообщения, тем самым привлекая клиентов и предлагая им стимул, если они не совершали покупки в течение длительного времени, или поощрение тех, кто уже является постоянным покупателем, совершать более крупные покупки или предлагать сопутствующие товары. Это всего лишь несколько возможных параметров поведенческого критерия, которые на самом деле можно было бы детализировать гораздо дальше.

Средние расходы клиентов

В этом случае карты лояльности являются очень ценным инструментом, поскольку они позволяют комбинировать данные о покупках каждого клиента с функциями отправляющей платформы. Несколько месяцев назад компания Loytrend предоставила нам отличный пример, который послужил поводом для тематического исследования. Loytrend - это бизнес, который предлагает компаниям решения и стратегии лояльности. Для своего клиента CVG Moda компания Loytrend воспользовалась данными о покупках с помощью карт лояльности компании, чтобы настроить многоканальную стратегию удовлетворения потребностей клиентов, основанную на электронных письмах и текстовых сообщениях. В тематическом исследовании подробно объясняется, как разрабатывалась стратегия и какие результаты она принесла.

История покупки

Старый метод маркетинга в электронной коммерции - анализировать корзину каждого пользователя. Люди, которые покупают продукт, обычно заканчивают тем, что покупают другой более или менее связанный продукт, и при этом раскрывают свои модели и схемы покупки . Анализ может быть использован для создания корзины для отправки пользователей, которые приобрели конкретный продукт, в определенном направлении, предлагая дополнительное согласованное предложение (с большей вероятностью конверсии) .

Частота покупок

Платформы электронной коммерции обычно отслеживают частоту покупок отдельных пользователей: их учет позволяет модулировать последующие отправки и соответствующие предложения для каждого клиента. Например, постоянным клиентам могут предлагаться более частые, но более ограниченные скидки, в то время как клиентов, которые не совершали покупки в течение некоторого времени, необходимо убедить и убедить с большей скидкой.

Привет, Мартина, с момента последней покупки прошел уже месяц. Вот почему мы даем вам специальную скидку 30% на вашу следующую покупку.

Поведение на сайте

Поведение пользователей на вашем сайте также можно сегментировать. На основе посещенных страниц бренд может разработать набор многоканальных рассылок (электронная почта и SMS), чтобы вернуть внимание пользователя к продуктам, которые привлекли и заинтриговали его или ее. Это не более и не менее простой ремаркетинг .

Обручение

Вовлеченность - отличный индикатор для разделения базы данных на подгруппы.
Бренд может инициировать рассылку диверсифицированных кампаний в зависимости от уровня вовлеченности каждого получателя. Например:

• Отправляйте более крупные предложения и льготы тем, кто менее заинтересован
• Модулируйте тон и регистрируйтесь в зависимости от того, более или менее вовлечен получатель.

Помимо рекламной деятельности - это управленческая сторона контактов, что не менее важно для электронного маркетинга. Таким образом, взаимодействие , когда оно пересекается с каналом электронной почты, имеет очень полезный инструмент с помощью SMS-сообщений. В этом посте мы изложим все подробности.

Как использовать SMS-сообщения для повторного привлечения неактивных клиентов

В заключение

Все, что мы здесь упомянули, можно сделать с помощью одного инструмента, такого как платформа MailUp . Благодаря его фильтров, вы можете создавать различные сегменты отправки для отправки соответствующих SMS - сообщений и культивировать один на один отношения с вашими получателями.

Если вы все еще не знакомы с ней, попробуйте платформу MailUp бесплатно в течение 30 дней.