11 советов по SMS-маркетингу для малого бизнеса

Если вы посмотрите на статистику, у SMS-сообщений будет колоссальный процент открытий 98%. У них также на 209% больше ответов, чем по телефону, электронной почте или Facebook. Неудивительно, что, по оценкам, 48,7 миллиона человек предпочтут получать деловые SMS-сообщения в 2020 году.

Эти цифры ясно показывают, что у SMS-маркетинга есть много преимуществ.

Во-первых, это прямой и непосредственный канал , плюс он поддерживает и интегрируется с другими каналами, что позволит вам узнать больше о своих клиентах и ​​повысить их вовлеченность.

Помимо всех этих преимуществ, вы можете легко отслеживать данные об ответах, которые позволят вам отслеживать, отслеживать и продвигать свои кампании.

Но для того, чтобы все это произошло, вам нужна эффективная стратегия SMS-маркетинга. Вот 11 советов по SMS-маркетингу, которым может следовать малый бизнес:

1.Попросите людей подписаться и инструкции по отказу

Хотя SMS-сообщения имеют высокий уровень открытия и конверсии, этого не произойдет, если получатели не согласятся получать ваши сообщения. И невежливо отправлять текстовые сообщения людям, которые не разрешали вам связываться с ними, независимо от того, являются они вашими постоянными клиентами или нет. На самом деле получателя могут раздражать необоснованные сообщения, и он может даже заблокировать ваш номер.

Запрашивая разрешение на отправку SMS, вы показываете, насколько сильно вы заботитесь о конфиденциальности своих клиентов. Таким образом, отправляйте текст только тем, кто будет рад получать смс от вашего бренда. Это также соответствует Закону о защите потребителей телефонной связи (TCPA).

Кроме того, убедитесь, что вы предлагаете четкие инструкции по отказу от рассылки, и процесс отказа от подписки на ваши сообщения должен быть простым. Вы можете оставить сообщение типа «Ответить СТОП, чтобы отказаться от получения сообщений в будущем» в конце текстового сообщения и использовать программное обеспечение, которое поддерживает команду и автоматически удаляет этих подписчиков из вашего списка.

2. Отправляйте точные и актуальные тексты.

Ваши тексты должны быть точными и актуальными, чтобы ваши клиенты не уволили их и не отказались от подписки. В конечном итоге это произойдет, если они не будут содержать тот контент, который они хотят видеть.

Вы можете начать с названия своей компании , использовать кнопку с призывом к действию (при необходимости) и избегать использования сложных терминов, сокращений или акронимов, которые затруднят понимание сообщения.

Если вы хотите указать на некоторые термины, используйте CAPS, но не переусердствуйте. Объявляя о распродаже, обязательно обратите внимание на категории товаров, которые вы продаете, и размер скидки. Аналогичным образом, объявляя о событии, включите все подробности этого события и добавьте ссылку на пояснительное видео.

Кроме того, если ваши подписчики подписались на двухнедельную сделку, они должны получать только двухнедельные сделки.

Если у вас есть удаленная команда, вы можете предложить эффективное удаленное обучение своей команде работе с корпоративными приложениями, где бы вы ни находились, с Whatfix From Home.

3. Правильно рассчитайте время отправки SMS

Убедитесь, что вы отправляете свои объявления немного раньше запланированного времени. Например, если будет большая распродажа, доставьте эту информацию своим клиентам накануне вечером.

Кроме того, не пишите поздно вечером. Вы не хотите перебивать своих клиентов. А если запланировано вечернее мероприятие, вы можете сделать объявление утром в день этого конкретного мероприятия.

4. Не спамить

Несомненно, вашим клиентам нужна регулярная ценная информация и объявления, но это может быстро превратиться в спам в их почтовом ящике. Таким образом, вы должны связаться со своими клиентами в наиболее подходящие сроки. Эксперты по маркетингу говорят, что частота отправки SMS-сообщений различается от отрасли к отрасли. Вы можете попросить совета, например, у группы экспертов, такой как MailUp, и запросить консультационные услуги бесплатно.

5. Шорткоды - не лучший вариант

Шорткоды используются для доставки массовых текстовых сообщений клиентам. Это пяти- или шестизначные числа. Номера используются для односторонней связи, включая двухфакторную аутентификацию, маркетинговые сообщения и оповещения. Однако недостатком шорткодов является то, что они не предлагают двустороннюю отправку текстовых сообщений, которую предпочитают клиенты.

Согласно опросу, трое из четырех потребителей говорят, что они недовольны тем, что не могут ответить на текстовое сообщение, отправленное компанией.

Поэтому лучше отправлять текстовые сообщения с существующего рабочего номера телефона.

6. Изображения могут побудить клиента к действию.

Изображения могут побудить ваших клиентов к действию и сделать вашу маркетинговую кампанию незабываемой. Так что используйте их там, где это возможно.

Если вы проводите продвижение продукта, вы можете добавить фотографию продукта в свое текстовое сообщение. Или создайте привлекательный образ, чтобы объявить о предстоящей распродаже. Изображения могут особенно помочь, если вы хотите создать дополнительную копию, не занимая ценного пространства символов.

Источник: Tatango

7. Отправляйте автоматические рассылки с помощью текста.

Капельные кампании могут эффективно удерживать активных клиентов, поскольку вы продолжаете предоставлять высококачественный и релевантный контент.

Используя ваши растущие списки контактов, вы можете рассылать SMS-рассылки, чтобы приветствовать и привлекать клиентов, помогать своим лидам оставаться на связи с брендом, начать использовать сложные решения и использовать автоматизацию для масштабного общения.

Например, когда вы отправляете купоны в капельной кампании, вы можете отправить купон на 6%, как только подписчик зарегистрируется, купон на 15% через две недели и купон на скидку 25% через три месяца.

Чем дольше они останутся, тем лучше бонус. Таким образом, вы стимулируете желаемое действие.

8. Используйте ключевые слова SMS для подписки.

Использование ключевых слов для SMS - отличный способ привлечь больше подписчиков на SMS. Подписка на рассылку SMS работает, так как она может помочь вам повторно взаимодействовать с вашими клиентами даже после того, как они покинут ваш сайт. Более того, результаты SMS-маркетинга стремительно улучшатся, когда вы его внедрите.

9. Настройте оповещения Live Agent.

Вы можете настроить оповещения Live Agent, чтобы они могли подключиться к нему в любое время, когда клиенту нужно поговорить с реальным человеком. Когда вы рассылаете SMS-рассылки и рассылаете рассылку SMS-рассылок, ваши клиенты могут продолжить разговор.

Используя многоканальный почтовый ящик поддержки клиентов, ваша команда также может видеть разговоры, требующие продолжения, и присоединяться к разговорам.

10. Отправляйте напоминания и подтверждения с помощью текстовых сообщений.

По мнению потребителей, SMS - это самый удобный способ оставаться на связи с поставщиками услуг и предприятиями. Говорят, что 67% людей будут общаться с предприятиями с помощью текстовых сообщений о встречах и расписании, чем по электронной почте или телефону.

Более того, короткие и полезные сообщения, такие как напоминания о встречах, напоминания о выставлении счетов и подтверждения бронирования, можно легко потерять по электронной почте.

11. Собирайте отзывы и данные.

Хорошая идея закончить приветственный текст или последовательность капель опросом или опросом.

Капельный маркетинг в чате предлагает вам канал для обратной связи от потенциальных клиентов или клиентов в режиме реального времени.

Если вы можете создать опрос в рамках своей капельной кампании, вы лучше узнаете о членах вашей аудитории, а также о том, что им нужно.

Заключение

Одна из основных причин, по которой малый бизнес внедряет SMS-маркетинг, заключается в его эффективности. На самом деле у владельцев малого бизнеса не так много времени или ресурсов для инвестирования в маркетинг.

Таким образом, они ищут способы напрямую связаться со своими клиентами. На помощь им приходит автоматический обмен текстовыми сообщениями.

Это не только низкая стоимость, но и отправка текстовых сообщений позволяет владельцам малого бизнеса самостоятельно реализовать маркетинговую стратегию.