Это прекрасная возможность для брендов: благодаря среднему показателю открытия 98% SMS - очень полезный канал для восстановления лояльности клиентов и направления клиентов к совершению новых покупок.

Для брендов игра в цифровой маркетинг - это не просто игра, в которую клиенты активно ищут продукты, это этап пути клиента, прежде чем сделать выбор в пользу покупки, когда пользователи ищут информацию, руководства и обзоры.

Помимо отличного игрового поля цифрового маркетинга, есть не менее важный момент, который часто упускается из виду стратегиями бренда: мы говорим о бездействии , той фазе, когда клиент больше не совершает покупки или не взаимодействует с вашими коммуникациями.

Повторное вовлечение - фундаментальная деятельность для любого бизнеса, и сегодня мы расскажем вам, как это сделать, используя еще более непосредственный канал: SMS .

Повторное взаимодействие с помощью SMS-сообщений

SMS-сообщения часто оказываются успешными там, где нет электронных писем: средняя скорость открытия текстовых сообщений превышает 98% . Это означает, что вы можете быть уверены, что получатели откроют сообщение и просмотрят его содержимое. Таким образом, это дело храбрости бренда, чтобы сделать содержание 160 доступных персонажей эффективным и убедительным.

Одним из уникальных преимуществ SMS-канала является его универсальность , краткость и возможность практически всегда доходить до адресата. Это дает брендам фундаментальный шанс восстановить лояльность клиентов и направить их на совершение новых покупок .

Неактивность можно определить по нескольким параметрам: если сайты электронной коммерции могут установить порог неактивности, основанный на посещениях сайта или дате последней покупки , розничные продавцы могут делать то же самое, анализируя ценные данные, записанные в карты лояльности каждого покупателя.

Что является первым признаком бездействия клиентов? Отсутствие взаимодействия с коммуникациями бренда, прежде всего с электронной почтой . Те же пользователи, которые когда-то интересовались нашим общением, в какой-то момент перестают открывать электронные письма или нажимать на наши призывы к действию. Бездействие - это явление, которое затрагивает все без исключения бренды.

По оценкам исследования, проведенного Return Path, в среднем каждая база данных имеет процент неактивных клиентов, равный или превышающий 25% от общего числа подписчиков.

Это большое число, но оно имеет большой потенциал конверсии, особенно если учесть, что восстановление человека, который уже зарегистрирован в базе данных, намного дешевле, чем приобретение нового. По этой причине SMS-сообщения также могут иметь решающее значение для поддержки стратегии электронного маркетинга .

Трехэтапная стратегия повторного вовлечения

Если клиент стал неактивным, это означает, что он уже подписывался в прошлом, совершил одну или несколько покупок и проявил интерес к нашей компании и нашему каталогу продуктов и услуг; возможно, в какой-то момент наше предложение стало менее привлекательным. Но это еще не конец, просто дистанцирование . Так же, как в прошлом мы были полезны, потому что у нас был определенный продукт по определенной цене, мы аналогичным образом можем повторно заинтересовать его с помощью целевых коммуникаций.

Стратегия повторного вовлечения SMS - это далеко не изощренное и наивное решение для привлечения пользователей, а очень эффективный метод повышения интереса к неактивному контакту. Но давайте рассмотрим шаги, чтобы понять, как повторно привлекать клиентов с помощью текстовых сообщений и с помощью каких инструментов.

1. Выявление неактивных клиентов и синхронизация данных.

Сайты электронной коммерции и розничные продавцы могут легко запрашивать свои системы управления клиентами, чтобы найти неактивных клиентов и преобразовать их в группу доставки. Для этого есть два ключевых элемента: профессиональная почтовая платформа, такая как MailUp, и коннектор, который позволяет интегрировать систему доставки с системой управления клиентами (будь то CRM, электронная коммерция, бизнес-система или любая другая внешняя система). заявление).

Интеграция различных систем позволяет синхронизировать данные, что позволяет передавать всю информацию о пользователе на платформу доставки, тем самым создавая сегменты и профили получателей для прямого персонализированного общения, которое соответствует интересам каждого клиента и покупательскому поведению.

С MailUp вы можете интегрировать практически любую систему и приложение. В нашем динамическом каталоге можно просматривать разъемы и фильтровать их по категории, цене и ключевым словам, не говоря уже о возможности разработки настраиваемого разъема, который будет персонализирован в соответствии с наиболее конкретными потребностями.

Перед созданием неактивной группы пользователей веб-сайты электронной коммерции и розничные продавцы должны определить порог времени неактивности. Как и ожидалось, если сайты электронной коммерции могут основывать свой выбор на последней покупке или посещении своего интернет-магазина, розничные продавцы могут найти ценную информацию о поведении отдельных клиентов в данных своих карт лояльности.

Если бренды хотят вместо этого связать свои SMS-сообщения со стратегией повторной активации со своей базой данных электронной почты , это так же просто: все, что им нужно сделать, это создать фильтр активности и применить его к базе данных контактов, создав таким образом группу, содержащую все получатели, которые не открывали электронные письма в течение определенного периода времени. При определении периода бездействия следует учитывать три фактора:

• Поведение . Помимо того, что не нужно открывать электронные письма и не нажимать на них, важно учитывать время, прошедшее с момента последней покупки клиента или последнего доступа к его личному кабинету.
• Частота . Если отправка осуществляется ежедневно, время простоя обязательно будет другим, чем при отправке раз в месяц: в первом случае время простоя может составлять около 90 дней, во втором время простоя может составлять от шести до двенадцати месяцев.
• Жизненный цикл клиента . Каждый бренд, как и каждый сектор бизнеса, предполагает свой жизненный цикл клиента: у автосалона неизбежно длинный цикл, а у салона повседневных потребительских товаров - несколько дней или недель.

2. Определите типы SMS-кампаний.

Способы повторно привлечь клиента, то есть убедить его в том, что ваше товарное предложение, услуги или сообщения по-прежнему его интересуют, могут принимать самые разные формы.

Купонные предложения и флэш-распродажи

Это ближайший маршрут. Нет ничего лучше, чем СМС для информирования клиентов о флэш-распродажах или распродажах с истечением срока действия: купоны и так называемые флэш-продажи требуют быстрой доставки и немедленного открытия , чтобы клиенты могли попасть в интернет-магазин или ближайший магазин.
Чем больше продвижение соответствует интересам и вкусам пользователей, тем выше коэффициент конверсии.

Запустить опросы

Вы можете использовать SMS, чтобы пригласить получателей ответить на некоторые вопросы, которые могут быть полезны для профилирования вашей базы данных . Если вы зададите правильные вопросы, результаты предоставят дополнительную информацию об интересах ваших неактивных пользователей, и вы сможете использовать эту информацию, чтобы привлечь их внимание. Знание интересов , склонностей и потребностей получателей придает решающий импульс их взаимодействию. Стимул к заполнению опроса позволяет экспоненциально увеличивать количество участников.

Вовлекайте получателей в конкурс

С помощью простого SMS-сообщения вы можете пригласить своих знакомых принять участие в онлайн-конкурсах и цифровых инициативах на своем веб-сайте или страницах в социальных сетях.

Во всех перечисленных выше случаях есть три основных элемента:

• Динамическое поле, которое устанавливает индивидуальные отношения с получателем. Ключевой элемент для настройки коммуникаций бренда.
• Целевая страница, которая позволяет вам выйти за два неоспоримых ограничения SMS-сообщений: ограничение в 160 символов (расширяется с помощью MailUp до 480 символов) и стандартизированная графика. Целевая страница служит для установления связи с получателями и побуждает их узнать больше: это означает предоставление им страницы поддержки, которая визуально более приятна, стилистически больше соответствует идентичности бренда и с более богатым контентом. Создать его легко: все, что вам нужно, это простой редактор перетаскивания, подобный тому, который интегрирован в MailUp. Если вы хотите узнать больше, в этом посте объясняются 5 ключевых элементов оптимизации целевой страницы для мобильных устройств.
• Сокращенный URL целевой страницы: чтобы сохранить символы в SMS и сделать текст более светлым. После того, как вы создали целевую страницу, MailUp упрощает сокращение ее адреса с помощью встроенного средства сокращения URL-адресов.

3. Настройте автоматизацию

После того, как группа получателей организована и стратегия определена, вы можете автоматизировать доставку SMS-сообщений с повторным привлечением, инициируя их отправку при выполнении определенных условий .

Вот один пример автоматического рабочего процесса , который поможет вам понять, как можно настроить план реализации стратегии повторного вовлечения:

• 30 дней после последней покупки / взаимодействия
  Доставка первого сообщения о реактивации → SMS-опрос
• 60 дней с последнего взаимодействия
  Доставка второго сообщения о реактивации тем, кто не открывал первое → SMS-конкурс
• 90 дней с последнего взаимодействия
  Доставка третьего сообщения о реактивации тем, кто не открывал ни первое, ни второе → СМС скидка / купон
• Конец рабочего процесса : если пользователь открыл целевую страницу, вставленную в виде ссылки в SMS, контакт перемещается в активную базу данных. Если пользователь не щелкнул ссылку, он автоматически перемещается в список неподписанных.

Если получатель также неактивен после того, как сообщения о повторном взаимодействии были отправлены, то отписаться от него - это единственное, что остается сделать: это фундаментальный шаг как в рамках стратегии электронного маркетинга (поддерживать базу данных в чистоте и гарантировать лучшую доставляемость), так и стратегия SMS-маркетинга (чтобы не использовать SMS-кредиты для доставки, которая не принесет никакого результата).

Подводить итоги

Есть много способов наладить отношения с клиентами благодаря SMS- каналу. Повторное вовлечение - это стратегический аспект цифрового маркетинга, который позволяет брендам направлять неактивных пользователей обратно к совершению очередной покупки. Все, что вам нужно сделать, это:

• выявлять неактивных пользователей (или даже тех, кто почти не активен)
• определить сообщение, которое может стимулировать повторное вовлечение
• запускайте автоматизацию, которая делает всю работу за вас.

Нет лучшего способа! Если вы уже пользуетесь SMS-сообщениями, рекомендуем узнать больше об инструментах и ​​возможностях канала на нашей специальной странице; Если вы все еще не испытали возможности текстовых сообщений, запросите бесплатную 30-дневную пробную версию платформы MailUp.